客户关系管理采购合同

客户关系管理采购合同编号：__________

甲方（采购方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

乙方（供应商）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方为提高客户关系管理水平，优化客户服务流程，经双方友好协商，就甲方采购乙方提供的客户关系管理软件及相关服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲乙双方在客户关系管理软件采购及相关服务中的权利、义务和责任，确保双方合作的顺利进行。

二、合同背景：甲方在经营过程中，认识到客户关系管理的重要性，为提升客户满意度，提高企业竞争力，决定采购乙方提供的客户关系管理软件及相关服务。乙方具备为客户提供优质客户关系管理软件及服务的资质和能力。

三、合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]，自合同生效之日起计算。

四、合同金额：甲方同意向乙方支付客户关系管理软件及相关服务的费用总额为人民币[合同金额]元。

五、付款方式：甲方应在合同生效后[付款期限]个工作日内，向乙方支付合同金额的[付款比例]%作为预付款；剩余款项在乙方按照合同约定完成相关服务后，甲方应在[付款期限]个工作日内支付。

六、保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决：如双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

编号：__________

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定的时间、数量和质量要求，向乙方支付客户关系管理软件及相关服务的费用。

2.甲方应在本合同约定的期限内，完成客户关系管理软件的安装、调试和使用培训。

3.甲方应按照乙方提供的技术支持和服务要求，及时反馈软件使用过程中遇到的问题，配合乙方进行故障排除和优化。

4.甲方应确保所提供的数据安全、完整，不得利用客户关系管理软件从事违法活动。

5.甲方应遵守国家有关数据保护的法律、法规，对客户信息保密，不得泄露给任何第三方。

6.甲方应按照合同约定，在乙方完成服务后，对服务效果进行验收，并在验收合格后支付剩余款项。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定的时间、数量和质量要求，向甲方提供符合国家相关标准和规定的客户关系管理软件及相关服务。

2.乙方应确保所提供的软件具有稳定性、可靠性和安全性，并按照甲方需求进行定制开发。

3.乙方应提供必要的安装、调试、培训和技术支持，确保甲方能够顺利使用客户关系管理软件。

4.乙方应按照合同约定，对甲方在使用过程中遇到的问题及时响应，并提供解决方案。

5.乙方应遵守国家有关数据保护的法律、法规，对甲方提供的数据保密，不得泄露给任何第三方。

6.乙方应在本合同约定的期限内，完成甲方所需的服务内容，并在服务完成后提交服务报告。

7.乙方应承担因自身原因导致的软件故障或服务质量问题，并承担相应的赔偿责任。

双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供软件和服务，并保证其质量。

2.甲方有权要求乙方对软件和服务进行优化和升级，以满足甲方业务需求。

3.甲方有权要求乙方对软件使用过程中出现的问题进行及时解决。

双方义务：

1.双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

2.双方应遵守国家有关法律法规，维护市场秩序。

3.双方应保持良好的沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。

4.双方应共同维护合同的有效性，不得擅自变更或解除合同。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额：本合同的总金额为人民币[合同金额]元，该金额包含客户关系管理软件的购买费用、安装调试费用、培训费用以及乙方提供的一定期限内的技术支持和服务费用。

二、支付方式：

1.预付款：甲方应在合同签订后[预付款期限]个工作日内，向乙方支付合同总金额的[预付款比例]%作为预付款。预付款支付后，乙方应立即开始按照合同约定进行软件的开发、定制和安装准备。

2.初步验收款：乙方完成软件的主要开发工作并提交给甲方进行初步验收后，甲方应在[验收期限]个工作日内支付合同总金额的[初步验收款比例]%作为初步验收款。

3.最终验收款：乙方完成所有合同约定的服务内容，并经甲方最终验收合格后，甲方应在[最终验收期限]个工作日内支付合同总金额的[最终验收款比例]%作为最终验收款。

4.维护服务费用：自软件正式启用之日起，甲方应根据实际使用情况，按照合同约定的维护服务费用标准，每[周期]支付维护服务费用。

三、支付条件：

1.甲方支付款项时，应附上付款通知，注明付款金额、合同编号及付款原因。

2.乙方应在收到甲方支付款项后的[个工作日]内，向甲方开具合法有效的增值税专用发票。

3.任何一方违反合同约定导致合同终止的，未支付的费用应按照合同约定比例一次性支付。

四、额外费用：

1.因甲方原因导致乙方增加工作量的，甲方应按照实际工作量及双方约定的单价支付额外费用。

2.因不可抗力因素导致合同无法履行的，双方应根据实际情况协商解决，未支付的费用可根据双方协商结果进行处理。

五、逾期付款：

1.若甲方逾期支付款项，应向乙方支付逾期付款金额的[逾期付款利率]%作为逾期付款违约金。

2.乙方有权暂停履行合同，直至甲方支付全部逾期款项及违约金。

六、支付方式变更：

1.除本合同另有约定外，双方不得变更本合同的支付方式。

2.若双方协商一致需变更支付方式，应书面确认并签署补充协议，作为本合同的有效组成部分。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任：

1.若甲方未按合同约定支付款项，除应支付逾期付款违约金外，还应承担因逾期付款给乙方造成的损失。

2.若乙方未按合同约定提供软件和服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

3.若任何一方违反合同约定的保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

二、违约赔偿：

1.违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接经济损失。

2.若违约行为导致合同无法继续履行，违约方应赔偿守约方因合同无法履行而遭受的预期利益损失。

三、争议解决：

1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.双方也可选择仲裁作为争议解决方式，仲裁机构应为中国国际经济贸易仲裁委员会。

四、适用法律：

本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院：

本合同的争议解决，如选择诉讼方式，应由合同签订地人民法院管辖。

六、不可抗力：

1.因不可抗力导致合同无法履行的，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

3.发生不可抗力事件后，双方应协商解决合同履行问题，如合同无法履行，应根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任。

七、合同解除：

1.如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

2.双方协商一致，也可解除合同，但应书面确认并签署解除合同协议。

3.合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务和责任。

附则：

编号：__________

一、生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同的生效以双方完成以下条件为前提：

1.双方已按照合同约定履行了各自的权利和义务；

2.双方已就合同内容达成一致，并无任何争议；

3.合同内容符合国家法律法规，不违反公序良俗。

二、有效期：本合同的有效期为自合同生效之日起至[合同期限]止。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止：

1.合同的变更：任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后，变更内容自协议签署之日起生效。

2.合同的终止：合同在以下情况下终止：

a.合同约定的期限届满；

b.双方协商一致解除合同；

c.因一方违约，另一方依法解除合同；

d.因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致解除合同；

e.法律法规规定的其他合同终止情形。

3.合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务和责任。

四、通知与送达：

1.双方应按照合同约定的地址进行通知和送达。

2.任何一方变更地址，应及时书面通知对方，否则因地址变更导致的通知和送达无效。

五、合同份数：

本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

六、其他：

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章之日起生效，任何一方不得擅自复印、翻印或泄露合同内容。

4.本合同如有未尽事宜或与法律法规相抵触之处，以法律法规为准，双方应予以修改或补充。

七、争议解决：

本合同的解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

附件：

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一、需求文档：甲方提供的客户关系管理需求文档，包括但不限于业务流程、功能需求、性能要求等详细描述。

二、设计方案：乙方根据甲方需求提供的客户关系管理软件设计方案，包括系统架构、数据库设计、界面设计等。

三、技术规格：乙方提供的客户关系管理软件的技术规格说明书，包括软件版本、操作系统兼容性、硬件要求等。

四、软件授权文件：乙方提供的客户关系管理软件的合法授权文件，证明乙方拥有软件的合法使用权和销售权。

五、培训材料：乙方为甲方提供的软件使用培训材料，包括操作手册、演示视频、在线教程等。

六、服务合同：乙方为甲方提供的技术支持和服务合同，明确服务内容、服务期限、响应时间等。

七、验收标准：甲方用于验收客户关系管理软件的标准和流程，包括功能测试、性能测试、安全性测试等。

八、保密协议：甲方与乙方签订的保密协议，确保双方对合同内容及相关信息的保密义务。

九、发票及税务登记证：乙方提供的合法有效的发票和税务登记证复印件，以证明乙方具备合法经营资格。

十、其他相关文件：双方认为与本合同履行相关的其他文件和资料。

上述附件为本合同的有效组成部分，