提供24小时当班、值班制度

提供24小时当班、值班制度一、总则1.目的为了确保本单位各项工作在全天候不间断的情况下正常运转，及时处理各类突发情况，保障单位安全、稳定、高效运行，特制定本24小时当班、值班制度。2.适用范围本制度适用于本单位全体员工，包括但不限于正式职工、劳务派遣人员、实习生等在单位规定的工作时间外及节假日期间参与当班、值班工作的人员。3.基本原则明确职责原则。明确各当班、值班岗位的职责和工作任务，确保责任到人。规范流程原则。制定详细、规范的当班、值班工作流程，确保工作有序进行。及时响应原则。对各类突发情况和工作需求能够迅速响应，及时处理。记录存档原则。做好当班、值班期间的各项记录，并及时存档，以备查阅。

二、当班、值班安排1.排班方式根据单位工作性质和业务需求，制定全年当班、值班排班表。排班表应涵盖各个部门和岗位，确保每个班次都有足够的人员负责。排班周期可根据实际情况设定，一般为一个月或一个季度。在排班时，应充分考虑员工的个人意愿和工作需求，尽量做到公平合理。2.人员配备每个当班、值班班次应配备足够数量的人员，以满足工作需要。人员应具备相应的业务知识和技能，熟悉本岗位工作流程。对于关键岗位和重要时段，应安排经验丰富、责任心强的人员当班、值班。3.特殊情况处理如遇员工请假、调休等特殊情况无法按时参与当班、值班，应提前向所在部门负责人请假，并自行协调人员顶岗。部门负责人应及时掌握本部门人员当班、值班情况，如有人员变动应及时调整排班表，并报综合管理部门备案。

三、当班工作职责1.日常工作处理接听单位内外电话，记录重要信息，并及时传达给相关人员。接待来访人员，解答疑问，协助办理相关业务。对单位内的设备、设施进行巡查，确保正常运行，发现问题及时报告并记录。按照规定的工作流程，处理各类文件、邮件、报表等，确保工作的及时性和准确性。2.安全保卫工作负责单位办公区域的安全保卫工作，加强巡逻，防止发生盗窃、火灾等安全事故。检查单位门窗、水电等设施是否关闭和正常，发现安全隐患及时处理或报告。对进入单位的人员和车辆进行登记和检查，确保单位安全。3.突发事件处理当发生突发事件时，如火灾、地震、盗窃等，应立即启动应急预案，采取相应的应急措施，并及时向上级领导报告。协助相关部门进行现场救援和处理工作，维护现场秩序，保护单位财产安全。配合有关部门进行调查和处理，提供相关信息和资料。4.信息传递与沟通协调及时收集、整理和传递各类工作信息，确保信息的畅通。协调单位内部各部门之间的工作，解决工作中出现的问题。与上级领导、外部相关单位保持密切联系，及时汇报工作进展情况，传达上级指示和要求。

四、值班工作职责1.全面负责值班期间工作值班人员是值班期间单位工作的总负责人，应对值班期间的所有工作负责。要统筹协调各方面工作，确保各项工作有序进行。2.加强工作指导与监督对当班人员的工作进行指导和监督，确保当班人员严格按照工作流程和职责要求开展工作。及时纠正当班人员工作中的错误和不当行为，对工作不力的人员进行批评教育。3.重要事项决策与处理对于值班期间发生的重要事项和突发事件，值班人员应及时做出决策，并组织实施相应的处理措施。在处理重大问题时，应及时向上级领导汇报，听取领导意见和指示。4.值班记录与总结认真做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件、处理情况、领导指示等信息。值班结束后，对值班期间的工作进行总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，形成值班总结报告，报上级领导和相关部门。

五、当班、值班工作流程1.接班当班人员应提前15分钟到达工作岗位，做好接班准备工作。与上一班值班人员进行交接，认真听取上一班人员的工作情况介绍，查阅值班记录、文件、邮件等资料。对上一班移交的物品进行清点，如发现问题应及时记录并向上一班人员核实。在交接记录上签字确认，完成接班手续。2.当班工作当班人员按照工作职责和工作流程开展工作。接听电话、接待来访、处理文件等工作要及时、准确、热情。加强对单位内部的巡查，做好安全保卫工作，发现问题及时报告和处理。对各类突发事件要保持警惕，按照应急预案及时采取措施，并向上级领导报告。做好当班期间的各项记录，详细记录工作情况、事件处理过程等信息。3.交班当班人员在下班前15分钟，应整理好当班期间的工作资料和物品，做好交班准备工作。与下一班值班人员进行交接，将当班期间的工作情况、未处理完的事项、文件资料、物品等向接班人员详细介绍。对接班人员提出的问题进行解答，确保接班人员清楚了解工作情况。在交接记录上签字确认，完成交班手续。

六、工作纪律与要求1.遵守工作时间当班、值班人员应严格遵守规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，并安排好顶岗人员。2.坚守工作岗位当班、值班期间，人员应坚守工作岗位，不得擅自离岗、脱岗。严禁在当班、值班期间从事与工作无关的事情，如玩手机、玩游戏、聊天等。3.严格履行职责当班、值班人员应认真履行工作职责，对工作负责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于工作中出现的问题和失误，应及时采取措施进行补救，不得隐瞒不报。4.保守工作秘密当班、值班人员在工作中接触到的单位机密信息、文件资料等，应严格保密，不得泄露给无关人员。妥善保管工作中使用的各类文件、资料、印章等物品，防止丢失或被盗。5.保持通讯畅通当班、值班人员应确保手机等通讯工具24小时畅通，以便及时接收工作信息和处理突发事件。如有通讯工具故障或其他原因无法正常通讯，应及时向单位报告，并采取其他方式保持联系。

七、考核与奖惩1.考核方式建立当班、值班工作考核制度，对当班、值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作态度、工作质量、突发事件处理能力等方面。考核方式采用日常检查、定期检查、群众评议相结合的方式进行。2.奖励措施对于在当班、值班工作中表现突出的人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。具体奖励标准根据实际情况制定，以激励员工积极做好当班、值班工作。3.惩罚措施对于违反当班、值班制度的人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等惩罚措施。对于因工作失误给单位造成损失的人员，应依法追究其相应的责任。惩罚措施应严格按照规定执行，确保制度的严肃性。

八、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由综合管理部门负责解释和修订。在执行过程中，如遇特殊情况或需要调整完善，