2023年社会工作者之中级社会工作实务全真模拟考试试卷A卷含答案

2023年社会工作者之中级社会工作实务全真模拟考

试试卷A卷含答案

大题（共10题）

一、18岁的中学生林英因一念之差偷了别人的东西，被青岛市南区法院判了缓

刑，他以到社区做义工的形式改过自新。目前，青岛市南区法院在湛山街道办

事处成立了义工工作站，20多名被判处缓刑、管制等非监禁刑的少年罪犯将陆

续被安排到社区里，从事到养老院照顾老人、打内卫生、清理小广告、搞社区

绿化等工作，在劳动中改过自新。每个少年犯每个周末至少做4个小时义工，1

年刑期内要做满96小时。问题：1.请用“社会一心理”视角分析此案例。

2.从个人、小组、社区三个层面分析在此案例中开展社会工作服务的简要策

略。

【答案】1.案例分析•“社会一心理”视角是一种将服务对象的心理状态、心理

过程同其生活的社会环境结合起来考虑并开展工作的理论观念。矫正成效的大

小，既取决于矫正对象自身的努力，又受制于社会环境的影响。传统的将犯罪

青少年监禁起来的刑罚容易使他们在监狱环境中受到犯罪观念和行为的交叉影

响，不利于他们改过自新，而社区矫正将犯罪青少年放在正常的社区环境中，

通过进行社区矫正，帮助他们形成正常的心理素质和人格尊严，为他们今后正

常地参与社会生活打基础。2.介入策略（1）个案辅导。社会工作者可以运用个

案辅导的方法，采用行为修正、理性情绪治疗模式等缓解林某的心理压力，纠

正林某的偏差行为。（2）小组活动。社会工作者可以组织与林某有相似处境的青

少年开展治疗小组、成长小组和社会化小组等，帮助组员改善认知、纠正偏差

行为、提升自我意识、发展人际交往能力、挖掘自身潜能以适应社会生活。（3）

社区工作。社会工作者可以通过开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正

对象的意识和习惯。

二、某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己

子女看孩子的，所以他们有些人因为远离原来的生活环境、语言不通等多方面

因素，感觉到孤单和无助。

【问题】

如您是此社区的社区社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现

状并制订一份服务计划。

【答案】1.社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于

个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动

即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响

了人们在完成任务过程中对问题的处理。某社区老年人比较多，这些老年人多

为从外地或本地农村来到城市给汽己子女看孩子的。他们产生孤单感和无助

感，是由于子女/-作繁忙没有时间关心老人还是这些老人之间没有及时沟通，

交流导致他们有这些感受如果问题出在子女身上，就要从社区角度加大宣传，

让子女能够对于父母进行更多地关心。如果是后一种原因，就需要社区通过各

种形式使老人之间能够很好地进行交流。所以，社区社会工作者应该努力使家

庭系统、社区系统和其他系统充分发挥作用，并且能够使这些系统联结，更好

地为这些老人服务。2.根据“人与资源系统的互动”理论，可以结合“人在资

源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三

种互动类型来制订计划，例如：（1）通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式让

子女关注对于老人的感情支持和关怀。（2）社区以开办亲子活动的方式邀请老年

人参加，可以使老年人之间加强了解；并且社区还可以通过在周末开办兴趣小

组、健身比赛等多种活动让老年人能够很好地进行交流和沟通。（3）社区也可考

虑聘请一些专业老师，通过专门介绍老年人知识的方式，让老年人参加。

三、某老旧小区居民对社区服务有强烈需求，然而，该社区居委会人手紧张，

服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力

量加强社区服务.该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自

发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来

就是为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干虽然想为居民们多做点事，

但不知道该怎么做；还有的居民骨干曾经尝试过开展社区服务，但看不到成

效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些社区居民骨干开展活动面临缺乏

服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该地

区的实际情况，社会工作机构计划对本社区居民骨干开展能力建设服务。要

求：分别从提升居民骨干的认识和思维、情感和价值观、行为和技巧等三个方

面能力的角度，设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策

略）。

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干认为组织居民自娱自乐就好；一部

分居民骨干之前组织过活动，但参与人不多，现在失望了；一部分居民骨干对

自身的能力有所顾虑，不知道怎么做；此外，这些人对■争取人、财、物等资源

的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：（1）从提升居民骨干的认知

和思维的角度①具体目标:a.使居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知设和

资料；b.使居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题；C.使居民骨

干能够引申和推理；d.使居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。

②主要实施策略；社区社会工作者一方面可以通过反复练习的方法，让居民学

习知识和技能，使之逐步成为个人的常识和习惯；另一方面可以通过思考能力

的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的油象思维中。此外，还可以通

过鼓励居民不断发现，让居民学会总结经验和不断产生新体会。为了增强居民

的学习兴趣，降低居民对学习的抗拒，社区社会工作者可以经常利用个案阐释

政策，或将资料简化成容易记忆的，顺口溜畅的口号和歌曲等来有效地帮助社

区居民掌握知识和资料。（2）行为和技巧能力的培养。①具体目标：a.使社区居

民骨干把握与基层居民沟通的技巧，善于表达对他人的关怀和爱护。b.使社区

居民骨干能理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧。c.使社区居民骨干拥

有基层动员的能力，具备谈判、游说、公共关系和与大众传媒合作的能力等。

②主要实施策略：

四、案例：马文，女，43岁，超市收银员，初中文化。女儿17岁，高中二年

级。丈夫是出租车司机，每天早出晚归，由于工作很累，没有时间管教孩子，

把管教孩子的任务完全推给了马文。马文希望女儿以后能考上一所好大学，所

以对女儿学习要求很高，每天都逼迫女儿抓紧时间学习，不允许女儿有业余生

活。女儿从小喜欢唱歌，可是马文认为唱歌并不能给女儿一个好前程，因此马

文强烈反对女儿唱歌。但是在马文的管教下，女儿学习成绩并不好，而且厌学

情绪越来越强烈。由于压力大，女儿经常会偷偷去网吧上网，有时候甚至彻夜

不归，回家后马文很生气，忍不住管教女儿，对女儿又打又骂，痛恨女儿不理

解自己的苦心、不上进。而女儿见到马文也如同见到了敌人一样。马文现在开

始埋怨丈夫，常常因为女儿的事情和丈夫吵架，夫妻关系因此也出现裂痕。为

此，马文非常痛苦，晚上无法入睡，工作时也无法集中精力，经常出现结账错

误，压力非常大。问题：假如你是一名社会工作者，请针对马文面临的问题，

拟订一份服务方案.

【答案】1.问题的陈述与分析（1）亲子关系问题：因为马文管教孩子过多，孩

子正值青春期，有叛逆心理，所以造成与女儿的亲子关系不佳；而丈夫疏于对

女儿的管教。（2）夫妻关系问题：因为女儿教育引起的压力，马文与丈夫的沟通

中也出现问题，夫妻关系出现裂痕。（3）女儿的教育与交友问题：学业不良，有

厌学情绪；可能结交损友，彻夜不归等。2.方案设计（1）方案目标①改善亲子

关系：增强亲子之间的沟通交流，加强家庭的社会功能。②改善夫妻关系：化

解夫妻双方矛盾，改善双方关系，使双方达成谅解，避免家庭解体。③女儿的

教育与交友问题：增强女儿学习的主动性，消除厌学情绪：帮助其树立正确的

交友观。（2）方案实施策略①亲子关系改善策略：进行家庭辅导，采用角色扮

演、模拟等方法促进亲子沟通；建议马文及丈夫参加家长学校等类似组织，学

习培养子女成才的方式以及合理处理家庭冲突的技巧等；组织家庭活动或参加

社区活动，增强家庭成员之间的感情交流，以丰富家庭成员的社会生活，促进

家庭的和谐。②对婚姻关系出现紧张和冲突的马文及其丈夫进行婚姻辅导，通

过沟通、劝说、协商等方式促进夫妻关系改善。③对马文女儿进行个案辅导，

帮助她制订学习计戈U，设立合理目标，正确处理唱歌和学习的关系，并鼓励她

参加相关学校社会工作活动。引导她分辨益友和:员友，学习拒绝诱惑的方法；

鼓励她选择顾及自己未来健康发展的益友，拒绝害自己或他人的损友。注重

巩固她与父母的关系，以建立和谐的家庭关系。协助她反思一直以来在家里所

获得的照顾，鼓励她为家人多作贡献。（3）方案执行主要包括提供具体服务;辅

导、相关小组活动和社区活动等）、调动资源（正式支持和非正式支持，包括学

校、社区资源）、监督服务执行进度等。

五、张博今年25岁，大二时因精神疾病退学。退学后，张博在精神卫生中心接

受了4周治疗后出院。张博的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是张博的某

些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而定他

指指点点，这让原本就内向的张博备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有

自信，整天不想出门。张博因为服药有副作用而偷偷臧药和减药，社区也没有

相应的康复机构。没多久，张博的精神疾病再次发作。张博在3年内多次出入

精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。1年后，张博的病情稳

定，经诊断可以出院。他想回家并接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单

的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职

业训练的社区居住。自从张博患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对

照料好张博既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社

会工作者准备为张博出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

［问题］1.从社会支持来源看，张博康复的哪些支持存在不足？2.张博的需要

及家人的需要分别是什么？3.整合张博及家人的需要，基于医务社会工作的思

路，写出“出院计划”的内容。

【答案】1.社会支持分为非正式社会支持网络和正式社会支持网络，以下从这

两方面来分析张博康复欠缺的支持性资源：（1）非正式社会支持网络①家庭。家

庭在个人社会支持网络中发挥着重要作用。张博的母亲虽然提前退休全身心照

顾张博，但是张博父母仍觉得压力很大，对照料好张博没有信心，也不懂技

巧。②亲友与邻里。在个人的社会支持网络中，亲朋好友往往可以给予信息和

照顾。但是，张博的朋友和同学开始疏远他，社区居民也因偏见而对他指指点

点。（2）正式社会支持网络①城市社区服务体系的支持。张博所在的社区内没有

相应的康复机构，不能为其提供治疗，导致了张博的精神病反复发作。⑦民间

非营利组织。本案例中，并没有显示出民间非营利组织的作用，所以，民间非

营利组织的作用在此处是缺失的。③政府。政府没有给予张博适当的帮助和指

导。④志愿者。由于我国社会工作发展比较落后，所以在我国并没有形成足够

规模的志愿者，而社区志愿者更是缺乏。2.在此案例中，张博及其家人的需要

主要有以下几个方面：（1）张博的需要：①获得包容理解和关爱的需要。应以平

等、包容和友爱的态度对待张博，使张博获得更多的理解和帮助，及家人、邻

里、社会的关爱。②获得及时治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现

张博的变化和需要，采取积极有效的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。

③康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给张博制造一

个平静、无歧视、无压力的生活氛围。④职业发展需要和社会交往需要。精神

病患者康复后，需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。张

博表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的需要。⑤家庭

生活需要。张博在精神病院住了一年，缺乏父母的关爱和温馨的家庭环境，因

此张博想回家，需要回归家庭生活。⑥接受教育的需要。张博在大学三年级时

退学，没有完成学业，因此需要进一步接受教育，学习更多知识，培养必要的

技能。⑦价值实现需要。张博的不自信部分源于自身价值没有实现，觉得自己

对社会没有用处，因此，帮助张博实现自身价值也是社会工作者的重要目标之

一。⑧恋爱婚姻需要。张博正值青年，并且已到适婚年龄，恋爱婚姻是他必不

可少的需求。社会工作者应当帮助张博表达自己的想法，将张博介绍给更多同

龄青年，帮助他们交流，为恋爱婚姻做准备。（2；张博父母的需要：①心理教

育。应该向张博父母提供正确的、专业的相关知只，帮助他们调整好心态，从

容面对困难。②家庭治疗。通过家庭治疗师的帮助，缓解张博父母的紧张情绪

及其压力。③家庭探访与家庭辅导。社会工作者应去探访张博的父母，通过面

谈和给予适当帮助，减轻张博家庭的压力。④家庭支持和互助小组。家庭支持

由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的

家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面

对问题、解决问题。3.出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括

作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等。为保证张博的病情彻底康复，

特制订出院后为期一年的康复计划。（1）日常计划（见下表）

六、曾志发，男，19岁，某中学高三学生，学习成绩优秀，但家境贫寒，母亲

已去世多年，父亲的身体也不好，父子俩的生活全靠低保金来维持，更无能力

供其念大学。为了交学杂费，曾志发在校门口抢走了低年级学生的350元现

金，被法院判处拘役5个月，缓刑5个月，在此期间，曾志发考上了重点大

学。但由于其有案底和家庭经济困难，曾志发害咱因此而错失读大学的机会，

一个月来一直闭门不出。

【问题】

假如你是曾志发所在社区的社会工作者，其父亲请你为曾志发提供服务，请拟

订一份服务方案。

【答案】（1）问题的陈述与分析上述案例中，曾志发家境贫寒，但学习成绩优

秀，有坚定的毅力，匣然犯有抢劫罪，但其罪行较轻，在缓刑期间还能排除各

方面的压力考上重点大学，说明案主自身具有很多优势和资源。目前，曾志发

面临的困境主要有：①担心案底是否影响到他就读大学；②家境贫困，交不起

读大学的费用；③因为担心会错失读大学的机会，情绪低落、恐慌，一个月来

一直闭门不出，不愿与人交流。（2）方案设计根据上述分析，社会工作者设计的

服务方案如下：①方案目标a.帮助曾志发缓解精神压力；b.寻求司法帮助，

采用正常的途径帮助曾志发顺利地进入大学学习；c.帮助曾志发解决家庭经济

问题。②方案实施策略a.对曾志发进行心理辅导通过个性化的心理辅导服

务，消除曾志发的紧张情绪，释放其精神压力。

七、学校社会工作者小林收到一封求助信。玲玲，12岁，目前就读于小学六年

级。她在信中写道：“自己的成绩一年不如一年，现在一放假，我就想去找同

学玩，不想念书。我爸妈把好话、坏话都说尽了，其实我也明白当中的道理，

但就是做不到……”小林进一步了解发现，玲玲属于高智商低成就，她的学业

性向测验的分数很高，但学业成绩不好，居全班40名左右（全班共45人），是

典型的学业低成就者。任课老师也经常因为成绩差而数落她，久而久之，连玲

玲自己都失去了信心。玲玲的父亲高中毕业，任职于某公司，是轮班制。由于

父亲很希望玲玲将来能上大学，替家人争口气，所以很关心玲玲的成绩，末她

管教也很严格。但他经常用话语讽刺玲玲，父女关系恶劣。母亲任职于某幼儿

园，对玲玲的生活起居照顾很周到，但不知怎样管教和辅导她，对她的要求也

没有像她父亲那么高，母女关系良好。问题：请简要分析玲玲的情况，并以此

写出辅导策略。

【答案】1.服务对象玲玲主要遇到以下几方面的问题：（1）个人方面：玲玲的

情绪不稳定，出现了自卑、沮丧、焦虑等负面情绪；由于学业的挫败，自信心

不够，有较严重的乏力；她的学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题，

导致学习成绩不佳。（2）学校方面：老师的数落使玲玲屡屡受挫，学习情绪低

落。老师的态度对玲玲的情绪有很大影响。（3）家庭方面：父母教育方法都存在

较大的问题，父亲只关心玲玲的成绩，对女儿的困难却不闻不问，而口教育方

法不当，经常讽刺玲玲；母亲很关心玲玲，但却不知道该如何帮助她解决困

惑。可见，玲玲的家庭并没有为其提供很好的学习环境和有效的支持。2.针对

服务对象的情况，可以采用如下辅导策略：（1）查阅玲玲的基本资料及过去的学

习成绩，了解其平常的生活及学习状况，进而分析她的需要与资源。（2）对玲玲

进行个案辅导。让玲玲了解学业低成就的原因，帮助她找到突破现状的途径。

例如，帮助她建立积极的自我观念、学习如何调控自己的情绪、培养自信心、

结交同伴良友，等等。（3）开展团队辅导。把年级中与玲玲类似情况的同学组织

起来，让他们分享经验、分享感受，从而达到互相鼓励、互相促进的效果。此

外，也可请高年级的同学分享学习经验。（4）与班主任及任课老师合作。在了解

玲玲的情况后，社会工作者可代表玲玲与老师商谈，建议采取个别化教学的方

法，通过降低对她的学业要求、改变教学方法或补课等方式，帮助其走出困

境。（5）调动和利用家庭资源。与玲玲的父母联系，请父母合作，并协助他们解

决女儿的照顾及教育问题，以期为玲玲营造一个良好的学习环境。

八、周婷今年29岁，22岁大学毕业后来到省城二作，并认识了当地人张涛，

在相处了4个月后他们成为了闪婚一族。周婷在孩子出生后辞职当起全职太

太。因为自己在省城没有什么朋友，所以也不怎么出门，很少和别人交往。张

涛是一家公司的市场部经理，平时应酬很多，常常到半夜才回家。这也导致夫

妻之间交流越来越少，感情也越来越淡薄。最近一次偶然的机会，周婷发现丈

夫与公司的女同事有了婚外情，很受打击，一气之下与张涛离了婚。她觉得是

自己太没追求，太没能力，才使丈夫在外面找了别的女人。离婚后周婷独自带

着女儿生活，虽然张涛每月会按时给她和女儿一笔抚养费，但周婷始终觉彳导对

不起女儿，觉得是自己的决定让女儿没有了完整的家庭。因此，她陷入了深深

的自责，也感觉很无助，作为一名单身母亲，她无法接受自己离婚的事实，觉

得自己的人生太失败了。在孤独和无助的处境下，周婷找到社区的社会工作者

寻求帮助。在社会工作者进行了解后，发现社区还有好几个与周婷有相似经历

的单亲母亲。问题：1.作为社会工作者，应该如何看待单亲母亲家庭2.请谈

谈针对周婷目前面临的困境，社会工作者如何运用个案、小组、社区的工作方

法采取介入策略

【答案】1,单亲母亲家庭是指因为丧偶或者离异以及其他一些原因，导致只有

母亲带着孩子一起生活的家庭。其面临的主要问题有：单亲子女教育难，单亲

母亲贫困化，就'也、再婚难，社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生存环

境恶劣，缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等。社会工作者应从以下几方面看

待单亲母亲家庭：（1）单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式。（2）单亲

母亲的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导

致的问题。（3）尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧。2.针对周婷目前面临的

困境，社会工作者运用个案、小组、社区的工作方法可以采取如下介入策略：

（1）个案工作方法的介入策略。协助周婷认识和理解她所面临的困境，通过心理

疏导让周婷排解由离婚带来的负面情绪，引导周婷调整心态，重新看待离婚，

重新面对离婚后的生活。同时，要让她理解单身家庭也是一种正常的家庭形

态，单亲母亲问题并不是她自己一个人造成的，不要因此而过于内疚自责。（2）

小组工作方法的介入策略。因周婷所在的社区内还存在其他有类似经历的单亲

母亲，因此社会工作者可以运用妇女增能理论，将社区内面临类似问题的单亲

母亲和已成功走出困境的单亲母亲组织起来，开展单亲母亲的支持性小组活

动，通过小组互动的力量，让单亲母亲们重新认现自身的处境，并引导她们对

形成这种境况的各种因素进行思考，寻求解决的途径，构建社会支持网络，相

互学习经验，从而改善自己的处境。此外，通过自身的努力和社区等资源，通

过自助和互助的方式发掘自身潜能，学习负面情绪的处理，并学会科学的亲子

教育方法。（3）社区工作方法的介入策略。整合社区内外资源，为周婷提供各种

就业信息和就业辅导，鼓励她多与外界接触，重新回到工作岗位，找到生活的

重心，通过工作带来的成就感来增强自信，同时也改善家庭的生活质量；另

外，对于社区内拥有相同处境的单亲母亲，社会工作者可以通过连接社区内的

各种资源，倡导单亲家庭的社会救助以及单亲母亲再就业方面的社会福利，解

决她们的燃眉之急，让她们对社区有更强的归属感，重新燃起对生活的信心，

走出困境。

九、为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会二作者的专业优势，重点解决

生活垃圾分类活动中居民参与不足的问题。社会工作者通过社区调查了解到以

下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的

垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白做；有些居民反映，因为宣传不到位，自

己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质

类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平

时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新

鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。社会工作者基于社区调查掌握的信息，着

手制定服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。问题：1.列出影

响A社区后民参与垃圾分类活动的主要因素。

2.为推动A社区居民积极参与垃圾分类活动，社会工作者可以采取哪些策略？

【答案】1.参与意愿不佳：垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的

垃圾丢进垃圾桶参与能力缺乏：因为宣传不到位，居民不清楚垃圾分类的意义和

价值；部分居民不知道如何进行垃圾分类。平时工作比较忙，没有时间参加垃圾

分类的培训。参与价值受挫：由于存在个别居民乱扔垃圾的不文明现象，部分

居民认为一个人也是白做；目前垃圾分类设置的物质类奖品缺乏吸引力。

2.激发居民参与意愿：通过社区教育，社区宣传，唤醒居民对垃圾分类与环境

问题的关注意识；通过自愿报名，主动邀请，居民推荐等方式招募社区志愿者

骨干，帮助推进垃圾分类活动开展。提高居民参与能力：通过发放宣传单页，

社区讲座，有奖问答等形式对居民进行教育培训；在社区主要垃圾箱旁，定时

定点安排志愿者值班，现场指导垃圾分类方法。提升居民的参与价值：通过社

区骨干的带头引领，社区志愿者的监督管理，逐步减少个别居民乱丢垃圾的不

文明现象；接受居民建议，除了目前设置的物质奖励，制定