售后服务合作协议

售后服务合作协议公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________鉴于甲方在[产品名称/服务类型]领域拥有产品/服务及相关技术，乙方具备提供优质售后服务的能力和资源。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后服务事宜达成如下合作协议：一、合作内容1.服务范围乙方负责为甲方销售的[产品名称/服务类型]提供以下售后服务：产品维修：对出现故障的产品进行检测、维修，更换损坏的零部件。技术支持：解答客户在使用产品过程中遇到的技术问题，提供技术咨询服务。客户投诉处理：及时响应并妥善处理客户对产品/服务的投诉，协调解决客户与甲方之间的纠纷。定期回访：对已购买甲方产品/服务的客户进行定期回访，收集客户反馈信息，提升客户满意度。2.服务区域乙方的售后服务区域为[具体服务区域范围]。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权根据市场需求和业务发展情况，调整售后服务的内容和标准，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的产品资料、技术文档、维修工具及零部件等，并确保所提供的资料和物品真实、准确、完整。协助乙方培训售后服务人员，使其熟悉甲方产品/服务的性能、特点、操作方法及售后服务流程。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。及时向乙方反馈客户对产品/服务的新需求、新问题，以便乙方更好地开展售后服务工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料、物品及协助培训等支持。按照本协议约定收取售后服务费用。2.义务组建专业的售后服务团队，配备具备相应技术能力和服务经验的人员，并确保售后服务团队的稳定性。按照甲方提供的服务标准和流程，为客户提供优质、高效、及时的售后服务，确保客户满意度达到[具体满意度目标]以上。定期对售后服务工作进行总结分析，不断优化服务流程和方法，提高服务质量和效率。妥善保管甲方提供的资料、物品及维修记录等信息，不得泄露给任何第三方。每月向甲方提交售后服务工作报告，包括服务工作开展情况、客户投诉处理情况、客户反馈信息等。三、售后服务费用及支付方式1.费用标准甲方按照以下标准向乙方支付售后服务费用：产品维修：每次维修根据实际更换的零部件成本及维修工时费收取费用，具体费用标准为[X]元/次。技术支持：按照每小时[X]元的标准收取技术支持费用，不足一小时的按照一小时计算。客户投诉处理：每处理一起客户投诉，甲方支付乙方费用[X]元。定期回访：按照每次回访[X]元的标准支付回访费用。2.费用结算周期双方每月[具体结算日期]对上月的售后服务费用进行结算。乙方应在结算周期届满后[X]个工作日内，向甲方提交售后服务费用结算清单及相关凭证，甲方应在收到乙方结算清单及凭证后的[X]个工作日内进行审核确认，并支付相应费用。3.支付方式甲方通过银行转账的方式将售后服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：______________________银行账号：______________________四、知识产权及保密条款1.知识产权乙方在提供售后服务过程中使用甲方的产品资料、技术文档等知识产权，仅用于履行本协议约定的售后服务工作，不得擅自复制、传播、泄露给任何第三方。乙方对在售后服务过程中产生的与甲方产品/服务相关的技术改进、创新成果等知识产权归甲方所有。未经甲方书面同意，乙方不得自行使用或授权第三方使用。2.保密条款双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务工作对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务标准和流程提供售后服务，导致客户投诉或甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应及时采取措施弥补损失，并按照损失金额的[X%]向甲方支付违约金。3.若一方违反本协议约定的知识产权及保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或影响恶劣的，另一方有权解除本协议，并追究违约方的法律责任。4.任何一方违反本协议其他条款的约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的全部损失。六、协议变更与解除1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除在履行本协议过程中，若出现以下情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力致使本协议无法继续履行的。一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。本协议约定的解除条件成就的。协议解除后，双方应按照法律规定及本协议约定进行清算，结清相关费用及款项。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）