全面质量管理的原则与实施-试题及答案

全面质量管理的原则与实施——试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.全面质量管理的基本出发点是：

A.组织效益最大化

B.满足顾客需求

C.提高生产效率

D.降低成本

2.全面质量管理中的“全面”主要体现在：

A.管理部门

B.质量范畴

C.组织成员

D.以上都是

3.全面质量管理强调的“全员参与”是指：

A.所有员工都要参与质量管理

B.只有高层管理人员参与质量管理

C.只有技术人员参与质量管理

D.只有质量检验人员参与质量管理

4.全面质量管理中的“全过程”指的是：

A.从产品设计到产品售后的全过程

B.从原材料采购到产品生产的过程

C.从产品生产到产品售后的过程

D.从产品设计到产品生产的过程

5.全面质量管理中的“持续改进”是指：

A.定期对质量管理进行审查和改进

B.每个员工都要提出改进意见

C.每年都要进行一次质量改进活动

D.每个环节都要不断进行改进

6.全面质量管理中，顾客满意度的核心是：

A.产品的性能

B.产品的外观

C.产品的价格

D.顾客的期望

7.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本要素：

A.领导作用

B.民主管理

C.过程方法

D.持续改进

8.全面质量管理中，质量策划的目的是：

A.确定质量目标

B.制定质量计划

C.实施质量控制

D.进行质量审核

9.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.市场营销

10.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

11.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本要素：

A.领导作用

B.民主管理

C.过程方法

D.持续改进

12.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

13.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.市场营销

14.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

15.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.市场营销

16.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

17.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.市场营销

18.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

19.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的关键过程：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.市场营销

20.全面质量管理中，以下哪项不是质量管理体系的基本原则：

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.组织结构

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.全面质量管理的主要内容包括：

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

2.全面质量管理中的“顾客满意”是指：

A.顾客对产品或服务的期望得到满足

B.顾客对产品或服务的需求得到满足

C.顾客对产品或服务的质量感到满意

D.顾客对产品或服务的价格感到满意

3.全面质量管理中的“全过程”包括：

A.设计开发

B.采购

C.生产

D.售后服务

4.全面质量管理中的“全员参与”包括：

A.所有员工都要参与质量管理

B.领导人员要参与质量管理

C.技术人员要参与质量管理

D.生产人员要参与质量管理

5.全面质量管理中的“持续改进”包括：

A.定期对质量管理进行审查和改进

B.每个员工都要提出改进意见

C.每年都要进行一次质量改进活动

D.每个环节都要不断进行改进

三、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理只关注产品的质量，不关注服务质量。（）

2.全面质量管理中的“顾客满意”是指顾客对产品或服务的期望得到满足。（）

3.全面质量管理中的“全过程”包括设计开发、采购、生产、售后服务等环节。（）

4.全面质量管理中的“全员参与”是指所有员工都要参与质量管理。（）

5.全面质量管理中的“持续改进”是指每个环节都要不断进行改进。（）

6.全面质量管理中的“领导作用”是指高层管理人员要积极参与质量管理。（）

7.全面质量管理中的“过程方法”是指将质量管理视为一系列相互关联的过程。（）

8.全面质量管理中的“系统方法”是指将质量管理视为一个整体系统。（）

9.全面质量管理中的“事实为基础的决策”是指决策应基于数据和事实。（）

10.全面质量管理中的“互利的供方关系”是指供应商和客户之间应该建立互利的合作关系。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策、互利的供方关系。

2.解释全面质量管理中的“全过程”概念。

答案：全面质量管理中的“全过程”是指从产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务到售后服务的整个流程，强调在每个环节都要进行质量管理，确保最终产品或服务满足顾客需求。

3.说明全面质量管理中“全员参与”的意义。

答案：全面质量管理中的“全员参与”意味着所有员工都应参与到质量管理活动中来，通过提高员工的质量意识、技能和参与度，共同推动组织的质量改进，实现组织目标。

4.如何在组织内部实施全面质量管理？

答案：在组织内部实施全面质量管理，可以采取以下措施：

a.建立质量管理体系，明确质量目标和方针；

b.培训员工，提高质量意识和技能；

c.开展质量改进活动，如六西格玛、精益管理等；

d.建立有效的沟通机制，确保信息流畅；

e.定期进行质量审核，确保质量管理体系的有效运行；

f.建立激励机制，鼓励员工积极参与质量管理。

五、论述题

题目：全面质量管理如何促进组织的持续改进？

答案：全面质量管理（TQM）通过以下方式促进组织的持续改进：

1.**顾客导向**：TQM强调以顾客为中心，通过不断收集和分析顾客反馈，确保产品和服务能够满足甚至超越顾客的期望。这种持续的关注顾客需求有助于组织不断调整和优化其产品和服务，从而推动持续改进。

2.**全员参与**：TQM鼓励所有员工参与到质量管理活动中，从管理层到一线员工，每个人都对质量负责。这种全员参与的氛围有助于发现和解决质量问题，提高整体效率。

3.**过程方法**：TQM采用过程方法来管理组织活动，强调识别、管理和改进流程。通过优化流程，组织可以减少浪费，提高效率，实现持续改进。

4.**系统方法**：TQM将组织视为一个系统，强调各个部分之间的相互作用。通过系统思考，组织可以识别跨部门的问题，并采取综合性的解决方案，从而实现整体的持续改进。

5.**持续改进**：TQM的核心是持续改进，它鼓励组织不断寻求改进的机会，而不是满足于现状。通过定期的审查和评估，组织可以识别改进的领域，并实施相应的措施。

6.**数据驱动决策**：TQM倡导基于数据的决策，通过收集和分析数据来识别问题、制定改进措施和评估结果。这种数据驱动的决策过程有助于确保改进措施的有效性和可持续性。

7.**供应商关系**：TQM强调与供应商建立互利的合作关系。通过合作，组织可以确保供应链的质量，同时促进供应商自身的改进，从而在整个供应链中实现持续改进。

8.**领导作用**：TQM要求领导者发挥关键作用，通过树立榜样、提供资源和支持，确保质量管理体系的有效实施。领导者的积极参与可以激发员工的积极性，推动组织的持续改进。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：全面质量管理的基本出发点是满足顾客需求，因为顾客是组织的核心，满足顾客需求是组织成功的关键。

2.D

解析思路：全面质量管理中的“全面”体现在管理的各个方面，包括管理部门、质量范畴、组织成员等，因此选择D。

3.A

解析思路：全面质量管理强调所有员工都要参与质量管理，不仅仅是领导或特定部门，所以选择A。

4.A

解析思路：全面质量管理中的“全过程”指的是从产品设计到产品售后的整个流程，所以选择A。

5.D

解析思路：全面质量管理中的“持续改进”是指不断对产品和过程进行改进，每个环节都要不断进行改进，所以选择D。

6.D

解析思路：全面质量管理中，顾客满意度是指顾客的期望得到满足，而期望通常是基于顾客的需求和预期，所以选择D。

7.B

解析思路：质量管理体系的基本要素包括领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，民主管理不是基本要素，所以选择B。

8.B

解析思路：质量策划的目的是制定质量计划，确保质量目标的实现，所以选择B。

9.D

解析思路：质量管理体系的关键过程包括设计开发、采购、生产、营销等，市场营销不是关键过程，所以选择D。

10.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

11.B

解析思路：质量管理体系的基本要素包括领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，民主管理不是基本要素，所以选择B。

12.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

13.D

解析思路：质量管理体系的关键过程包括设计开发、采购、生产、营销等，市场营销不是关键过程，所以选择D。

14.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

15.D

解析思路：质量管理体系的关键过程包括设计开发、采购、生产、营销等，市场营销不是关键过程，所以选择D。

16.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

17.D

解析思路：质量管理体系的关键过程包括设计开发、采购、生产、营销等，市场营销不是关键过程，所以选择D。

18.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

19.D

解析思路：质量管理体系的关键过程包括设计开发、采购、生产、营销等，市场营销不是关键过程，所以选择D。

20.D

解析思路：质量管理体系的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进等，组织结构不是基本原则，所以选择D。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：全面质量管理的主要内容包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，这些都是质量管理的重要组成部分。

2.ABC

解析思路：顾客满意是指顾客对产品或服务的期望得到满足，这包括顾客对产品或服务的性能、外观、价格等方面的期望。

3.ABCD

解析思路：全面质量管理中的“全过程”包括设计开发、原材料采购、生产制造、销售服务到售后服务等环节，确保每个环节都得到质量管理。

4.ABCD

解析思路：全面质量管理中的“全员参与”包括所有员工，从管理层到一线员工，他们都应参与到质量管理活动中。

5.ABCD

解析思路：全面质量管理中的“持续改进”包括定期进行质量改进活动、每个员工提出改进意见、每年进行一次质量改进活动以及每个环节都要不断进行改进。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：全面质量管理不仅关注产品质量，还关注服务质量，因为服务质量也是顾客满意度的重要组成部分。

2.√

解析思路：全面质量管理中的“顾客满意”确实是指顾客对产品或服务的期望得到满足。

3.√

解析思路：全面质量管理中的“全过程”确实包括设计开发、原材料采购、生产制造、销售服务到售后服务等环节。

4.√

解析思路：全面质量管理中的“全员参与”确实是指所有员工都要参与到质量管理活