马工学管理学团队冲突管理策略试题及答案

马工学管理学团队冲突管理策略试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.团队冲突是指团队内部成员之间因为什么原因产生的矛盾和分歧？

A.观念差异

B.利益冲突

C.能力不足

D.以上都是

2.以下哪种方法不是解决团队冲突的有效策略？

A.协商

B.忽视

C.介入

D.沟通

3.团队冲突管理的关键是什么？

A.领导者的决策

B.团队成员的沟通

C.团队的组织结构

D.以上都是

4.团队冲突管理的主要目的是什么？

A.提高团队效率

B.促进团队成员的个人发展

C.保持团队和谐

D.以上都是

5.以下哪项不是团队冲突的消极影响？

A.影响团队士气

B.降低团队凝聚力

C.促进团队成员的个人成长

D.降低团队绩效

6.团队冲突管理中的“双赢”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

7.团队冲突管理中的“妥协”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

8.团队冲突管理中的“强制”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

9.团队冲突管理中的“指派”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

10.团队冲突管理中的“撤退”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

11.团队冲突管理中的“合作”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

12.团队冲突管理中的“竞争”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

13.团队冲突管理中的“回避”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

14.团队冲突管理中的“整合”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

15.团队冲突管理中的“妥协”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

16.团队冲突管理中的“强制”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

17.团队冲突管理中的“指派”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

18.团队冲突管理中的“撤退”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

19.团队冲突管理中的“合作”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

20.团队冲突管理中的“竞争”策略是什么？

A.压制

B.协商

C.强迫

D.指派

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.团队冲突的积极影响有哪些？

A.促进团队成员的沟通

B.提高团队成员的创新能力

C.增强团队成员的团队意识

D.提高团队绩效

2.团队冲突管理的策略有哪些？

A.协商

B.强迫

C.指派

D.撤退

3.团队冲突管理的原则有哪些？

A.公平性

B.有效性

C.客观性

D.灵活性

4.团队冲突管理中，如何处理冲突？

A.建立有效的沟通机制

B.制定合理的冲突解决策略

C.培养团队成员的团队意识

D.提高团队成员的沟通能力

5.团队冲突管理中，如何预防冲突？

A.加强团队成员之间的沟通

B.建立良好的团队氛围

C.明确团队目标和任务

D.提高团队成员的协作能力

三、判断题（每题2分，共10分）

1.团队冲突对团队绩效有负面影响。（）

2.团队冲突管理中，领导者应扮演调解者的角色。（）

3.团队冲突管理中，协商是解决冲突的最佳策略。（）

4.团队冲突管理中，撤退策略是一种有效的解决方法。（）

5.团队冲突管理中，领导者应尽量避免直接介入冲突。（）

6.团队冲突管理中，沟通是解决冲突的关键。（）

7.团队冲突管理中，团队成员应积极参与冲突解决过程。（）

8.团队冲突管理中，领导者应采取强硬手段解决冲突。（）

9.团队冲突管理中，团队氛围对冲突解决有重要影响。（）

10.团队冲突管理中，预防冲突比解决冲突更重要。（）

参考答案：

一、单项选择题

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.B

7.B

8.A

9.D

10.D

11.B

12.D

13.D

14.D

15.B

16.A

17.D

18.D

19.B

20.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

三、判断题

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：请简述团队冲突管理的五个步骤。

答案：

（1）识别冲突：观察和识别团队中存在的冲突。

（2）分析冲突：分析冲突的原因、类型和影响。

（3）评估冲突：评估冲突对团队和个人绩效的影响。

（4）选择解决方案：根据冲突的类型和原因，选择合适的解决方案。

（5）实施和监控：实施解决方案，并监控冲突解决的效果。

2.题目：请解释团队冲突管理中的“合作”策略。

答案：

“合作”策略是一种以共同利益为目标，寻求双方都满意的解决方案的冲突管理策略。在这种策略中，团队成员通过积极沟通、共同参与和互相尊重，寻求共同点和互补性，以达到冲突的解决。

3.题目：请列举三种预防团队冲突的措施。

答案：

（1）明确团队目标和任务，确保团队成员对目标有共同的认识。

（2）加强团队成员之间的沟通，建立良好的信息共享机制。

（3）培养团队成员的团队意识，提高团队合作能力。

五、论述题

题目：结合实际案例，分析团队冲突管理中“双赢”策略的应用及其效果。

答案：

在实际案例中，应用“双赢”策略的团队冲突管理可以以下述案例进行分析：

案例：某公司销售团队在季度业绩评估中出现了明显的分歧。团队成员小张认为团队整体业绩不佳是由于新市场拓展策略不合适导致的，而团队成员小李则认为业绩不佳是因为团队成员之间存在沟通不畅和资源分配不均的问题。

在团队冲突管理中，项目经理小王决定采用“双赢”策略来解决这一冲突。

应用步骤：

1.确立共同目标：小王首先与团队成员共同确定了一个短期目标，即提高团队季度业绩，并明确了提高业绩的具体措施。

2.收集信息：小王鼓励团队成员分享各自的观点和建议，以便全面了解问题所在。

3.分析问题：通过团队成员的讨论，小王发现团队确实存在沟通不畅和资源分配不均的问题，同时新市场拓展策略也有改进的空间。

4.协商解决方案：小王引导团队成员进行协商，寻求既能够改善市场拓展策略，又能够解决内部沟通和资源分配问题的解决方案。

5.实施方案：团队成员根据协商结果，制定了一系列改进措施，包括优化市场拓展策略、加强内部沟通和调整资源分配。

效果：

-团队成员之间的关系得到改善，团队凝聚力增强。

-团队内部沟通变得更加顺畅，信息传递效率提高。

-优化了市场拓展策略，季度业绩得到显著提升。

-团队成员对新市场拓展策略有了更深入的理解和认同。

-通过共同解决冲突，团队成员的个人能力得到了锻炼和提高。

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析思路：团队冲突通常涉及多个方面，包括观念差异、利益冲突和能力不足等，因此选项D包含了所有可能的冲突原因。

2.B

解析思路：忽视冲突并不是解决冲突的有效策略，因为忽视可能会导致问题恶化，而不是得到解决。

3.D

解析思路：团队冲突管理的关键在于多个方面，包括领导者的决策、团队成员的沟通和团队的组织结构，因此选项D是全面的。

4.D

解析思路：团队冲突管理的主要目的通常是为了提高团队效率、促进团队成员的个人发展以及保持团队和谐，因此选项D涵盖了所有这些目的。

5.C

解析思路：团队冲突的消极影响通常包括影响团队士气、降低团队凝聚力和降低团队绩效，而促进团队成员的个人成长是积极影响，因此选项C是正确的。

6.B

解析思路：“双赢”策略强调双方都能从中获益，协商是实现这一目标的常用方法。

7.B

解析思路：“妥协”策略通常涉及双方都做出一些让步，以达到一种折中方案。

8.A

解析思路：“强制”策略通常是指一方通过权力或强制手段来解决冲突。

9.D

解析思路：“指派”策略是指将冲突解决的责任分配给第三方的策略。

10.D

解析思路：“撤退”策略是指一方选择退出冲突或避免冲突。

11.B

解析思路：“合作”策略强调通过共同努力来解决冲突。

12.D

解析思路：“竞争”策略强调通过竞争来解决冲突。

13.D

解析思路：“回避”策略是指一方选择避免冲突或推迟冲突。

14.D

解析思路：“整合”策略是指将冲突双方的观点和需求整合到一个解决方案中。

15.B

解析思路：“妥协”策略是指双方都做出一些让步。

16.A

解析思路：“强制”策略是指一方通过权力或强制手段来解决冲突。

17.D

解析思路：“指派”策略是指将冲突解决的责任分配给第三方的策略。

18.D

解析思路：“撤退”策略是指一方选择退出冲突或避免冲突。

19.B

解析思路：“合作”策略强调通过共同努力来解决冲突。

20.A

解析思路：“竞争”策略强调通过竞争来解决冲突。

二、多项选择题

1.ABCD

解析思路：团队冲突的积极影响可以包括促进团队成员的沟通、提高团队成员的创新能力、增强团队成员的团队意识和提高团队绩效。

2.ABCD

解析思路：团队冲突管理的策略包括协商、强迫、指派和撤退。

3.ABCD

解析思路：团队冲突管理的原则包括公平性、有效性、客观性和灵活性。

4.ABCD

解析思路：处理冲突的措施可以包括建立有效的沟通机制、制定合理的冲突解决策略、培养团队成员的团队意识和提高团队成员的沟通能力。

5.ABCD

解析思路：预防冲突的措施可以包括加强团队成员之间的沟通、建立良好的团队氛围、明确团队目标和任务以及提高团队成员的协作能力。

三、判断题

1.×

解析思路：团队冲突并不总是对团队绩效有负面影响，有时适当的冲突可以促进创新和改进。

2.√

解析思路：在团队冲突管理中，领导者确实应扮演调解者的角色，帮助解决冲突。

3.√

解析思路：协商是解决冲突的一种有效策略，因为它允许双方表达观点并寻求共同解决方案。

4.×

解析思路：撤退策略并不是一种有效的解决方法，因为它没有解决冲突的根本原因。

5.×

解析思路：领导者应该介入冲突，以便理解冲突的根源并提供适当的解决方案。

6.√

解析思