装修改造工程质量管理体系与措施

装修改造工程质量管理体系与措施第一节工程质量目标工程质量要求：合格。我公司力争使该工程成为让业主完全满意的绿色精品工程。对工序进行目标分解，以加强施工过程中的质量控制，确保分部、分项工程优良率、合格率的目标，从而顺利实现工程的质量目标。我公司将以先进的技术，程序化、规范化、标准化的管理，严谨的工作作风，精心组织、精心施工，确保实现我公司对业主的承诺。第二节质量管理体系一、项目组织体系公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建本工程项目经理部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照GB/T19001-2000标准建立的质量管理体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对业主的承诺，实现上述质量目标。二、建立完善的项目质量管理体系1、建立由公司宏观控制，项目经理领导，总工程师策划、组织实施，现场经理和安装经理中间控制，专业责任工程师检查和监控的管理系统，形成从项目经理部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理体系。项目经理生产经理项目经理生产经理技术负责人工程技术质量检验物资供应经营管理工程测量装修施工安装工程质量检验材料试验计量管理材料供应设备供应机具调配资金管理成本核算回访保修三、总部对项目的服务控制我公司的质量管理能力由技术保证能力、项目管理能力、服务能力等构成。因此我公司确立了以培训、服务拉动项目质量管理的策略，有计划、有系统、有针对性地开展服务工作，以求实创新的思想，全力围绕总部服务控制的职能和ISO9011程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的服务。在本项目开工之初，公司将对项目有关管理人员进行创优及ISO9011质量管理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在项目施工过程中，及时跟踪本项目的质量情况，对项目质量进行考核，同时促进本项目同公司其它创优项目的交流，必要时将对本工程进行现场协助和指导，确保本工程质量目标的实现。四、专业施工保证我公司拥有各类齐全的专业化单位作为项目管理的支撑和保障，为工程实现质量目标提供了专业化技术手段。五、劳务素质保证本工程拟选择具有一定资质、信誉好和我公司长期合作的施工队伍参与本工程的施工，同时我公司有一套对施工队伍完整的管理、培训和考核制度，从根本上保证项目所需劳动者的素质，从而为工程质量目标奠定了坚实的基础。

一、质量管理制度序号制度名称制度内容1图纸会审技术交底制度1)技术质量部组织项目相关人员进行图纸审核、作好图纸会审记录，协助业主、设计作好设计交底工作，解决图纸中存在的问题，并作好记录。2)技术质量部编制有针对性的施工组织设计，积极采用新工艺、新技术，针对特殊工序要编制有针对性的作业指导书。每个工种、每道工序施工前要组织进行各级技术交底，包括项目工程师对工长的技术交底，工长对班组的技术交底，班组长对作业班级的技术交底。各级交底以书面进行。因技术交底不清而造成质量事故的要追究有关部门和人员责任。2材料进场检验制度工程地面石材、吊顶板等各类材料进场，需具有出厂合格证，并根据国家规范要求分批量进行抽检，抽验不合格的材料一律不准使用，因使用不合格材料而造成的质量事故要追究验收人员的责任。3样板引路制度施工操作注重工序优化、工艺改进和工序标准化操作，通过不断探索，积累必要的管理和操作经验，提高工序的操作水平，确保操作质量。4施工挂牌制度主要工种如石材地面、金属板吊顶、地面地砖、墙面铝单板等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者，操作者，施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存，因现场不按规范、规程施工而造成质量事故的要追究有关人员的责任。5“三检”制度实行自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。隐蔽工程要由工长组织项目技术负责、质量员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。6质量否决制度不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任，不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任，不合格工程流入社会要追究单位经理和项目经理的责任，有关责任人员要针对出现不合格原因采取必要的纠正和预防措施。7质量例会会、讲评制度由项目副经理组织每周质量例会和每月质量讲评。对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。8奖罚制度依据国家质量验收规范，每周进行一次现场质量大检查，奖优罚劣。9质量保证金制度项目部配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术公关和施工质量奖励的实现。1、样品管理制度（1）样品报批1）到厂家和产地的选样和考查考察目的：为反映全部供应质量，因而必须去厂家或产地考察审定的材料设备，或对工厂制作产品的制作过程进行阶段监督检查。2）所有材料选样由物资管理部门进行，样品要能体现材质、功能或工艺，一旦样品经过设计师、发包人和监理工程师审批，经审批同意的样品将成为检验相关工程或工艺的标准。3）所有材料、产品、工程设备和工艺在用于永久工程之前由项目部物资设备部向监理工程师审批，时间在加工前至少5、6天，或如为工厂制造产品，应在加工或定货前至少5、6天，将有关样品报设计师和监理工程师审批；所有报批的样品都应贴有标明其产品名称或类别、厂家名称、型号、品名、价格、供应商的名称和出产国等的标签，并附上任何必要的说明书、证书、出厂报告、性能介绍、使用说明等相关资料，以供设计师和监理工程师安排检验并审批。这类材料、产品和工程设备至少应包括诸如水泥、砂石料、外加剂、油漆、涂料、各类门、窗、门窗五金件、天然和人工石材，吊顶材料及配件等。4）样品必须来自为永久工程供货的实际源地，且样品的尺寸和数量应根据发包人和设计、监理工程师的相关指示；且应足以显示其质量、型号、颜色、表面处理、质地、误差和其他要求的特征。至少一套经发包人和设计、监理工程师审批的样品需存放在现场的样品间，监理工程师和设计师各保存一套。5）在每次呈报样品时，都附上一份申报单，其中应列出上述的样品数据和资料，并写明每一样品所对应的图纸号和工程量清单中的对应项目编号，并预留复意见栏；申报单一式四份，以便有关各方都能得到一份原始记录；申报单的格式应经过设计师和监理工程师批准。6）一旦某一样品被认可，将不允许在品牌、质地等方面作任何改变。（2）样品管理经审批同意的样品需妥善陈列在现场的样品间中。样品间要防雨、防潮和防霉等功能，面积应不小于20㎡，配备足够的陈列柜台和足够的照明。防止因存放不当而造成样品的任何破损、变性、变形或灭失等，未经同意不得随意进入样品存放场所。2、工程质量验收管理制度（1）工程报验时，各分包单位必须备齐相关验收资料，资料内容必须齐全、真实、清楚。（2）各分包单位在报验之前针对验收项目必须严格自检，在自检合格的基础上方可报验，以保证一次验收通过率，从而达到加快施工进度的目的。（3）现场首次验收过程中相关部门人员必须齐全，以便于加快对施工中存在问题的处理。各分包单位不得直接对监理及业主，必须向监理报验，由项目部统一组织验收。（4）各施工单位针对关验收人员在现场验收过程中所提出质量问题，必须拿出处理方案（所需时间、劳动力安排、施工整改负责人、质量部复验时间），在一小时之内必须以文字方式报质量部及相关部门，以加快落实质量问题，确保工序按进度计划顺利进行。（5）各施工单位如在节假日有验收项目的，必须提前一天将相关资料及验收计划报至工程部、质量部。各施工单位如在17时之后有验收项目的，必须在当日16时之前通知相关部门，以便质量部与监理公司提前取得联系，安排验收。（6）验收完毕，相关专业参加验收人员汇签认可之后，方可转入下道工序。3、建立质量分析会制度（1）质量分析会由项目部总工程师或分包单位技术负责人组织，上级机关主管领导、有关专家、经理及其他相关领导和工程部、技术部、质量部、物资设备部、作业队的管理人员参加，定期组织召开，特殊情况不定期召开，质量部门负责组织实施。（2）质量分析会的主要内容是总结前段时间存在的质量问题、分析问题产生的原因、研究采取的措施、确定下一步工作的重点和方向。（3）会议召开前由质量部充分收集质量问题，填写质量问题清单分发至每一位参会人员，做好签到表、质量分析会记要，对上段时间的质量情况小结和下一步工作总结。（4）项目质量部要将每月的工程质量相关数据进行统计分析，将分析的结果、改进的目标和方向在质量分析会上公布，并定期将质量总结报上级领导机关。二、质量奖罚制度1）原则认真贯彻国家和上级关于质量工作的方针、政策、法令和标准,对在施工程进行奖罚，加强工程质量管理的力度，以确保工程质量目标的实现。本着有奖有罚奖罚分明、有章可循,有据可依的原则,制定具体实施办法。2）程序由项目质量部以各施工单位现场施工质量及质量管理状况为依据,根据本规定负责签发"工程质量问题奖罚通知单",质量部、经营部分别建立质量奖罚专用台帐,建立质量基金,专款专用。三、工程质量保证措施（1）根据本项目工程的特点,组织有丰富装饰装修实践经验的项目经理部负责该工程的施工；（2）本工程所选用的各种主要材料的采购均按公司程序文件要求选择合格生产厂家或供应商,并提供样品,报经业主、监理单位审批后方可进行批量订购；（3）运至施工现场的各种材料要根据其特点分类码放,对于贵重的材料应设专人看管；（4）施工过程中贵重、易燃物品在搬运时,必须对搬运人员进行书面搬运指导；（5）各分项工程施工前,要制定分项工程施工方案,并分层次进行书面的技术交底；（6）施工过程中每道工序完毕后,必须进行自检；自检由项目部的各专业工长及质量检查员、施工操作人员参加,不合格项目由原操作人员进行整改,返工直至合格为止,并应有书面记录；（7）施工过程中不同工种、不同班组之间必须进行交接检,参加人员由施工人员、工长、质检员(必要时技术人员或总工程师主持)组成,并应有书面记录；（8）对施工过程中的每个工序,项目技术质量人员要进行定期、不定期检查,监督指导施工过程质量,使其达到设计和规范要求；（9）施工过程中每道工序施工时,如相邻工序已经完成,必须对相邻工序有可能造成损坏的部位进行成品保护。（10）实行“样板”导向。对于设计、施工工艺复杂、新材料、新工艺的施工项目、重复量大的施工项目、易出现质量问题的施工项目、影响装饰效果等项目，在大面积施工前，先进行样板间的制作，以验证设计的合理性、技术的先进性、材料及施工质量、施工工艺状况。样板间制作完成后，应及时组织验收、总结工作。只有验收合格，才能进行大面积的施工。（11）施工过程实行“三检”制度，关键工序、隐检工程未经检查或检查后不合格的，严禁转序。（12）以人的工作质量直接的或潜在的保证工程质量：工程质量是由相关的管理人员、施工操作等人员共同创造的结果。人的政治思想素质、责任感、事业心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响工程质量。因此要抓好人的工作质量，避免人的失误；充分调动人的积极性，发挥人的主导作用，增强人的质量观和责任感，使每个人牢牢树立“百年大计，质量第一”的思想，认真负责地搞好本职工作，以优异的工作质量来创造优质的工程质量。为此，除了加强人的政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情外，还需根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。（13）严格控制施工物资的质量：物资质量的好坏，直接左右着工程质量的优劣，它是构成工程质量的基础保障。因此，严格控制施工物资的质量，是确保工程质量的前提。故此，对施工物资的订货、采购、检查验收均应进行全面控制：首先在建立合格材料供方的信息库中选择知名品牌、信誉好的供方。材料进场后及时组织相关人员依据相关标准、规范进行检验，不合格的予以退回，不得使用。施工中所使用的各种材料、设备必须符合国家标准,主要材料使用前应按规定进行检验或复试。（14）施工机械的控制：健全人机固定制度、持证上岗制度、岗位责任制度、交接班制度、技术保养制度、安全使用制度、机械设备检查等制度，用制度来控制、约束不良行为的出现，保证机械设备的正常运转。（15）结合施工项目的实际情况，有针对性地设置管理点及控制点，制定切实可行的技术措施、施工方案。（16）全面控制施工过程，重点控制工序质量。其具体措施：工序交接有检查；质量控制有对策；施工项目有方案；技术措施有交底；图纸会审有纪录；配制材料有试验；隐蔽工程有验收；计量器具校正有复核；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案。四、试验与测量管理措施（一）试验管理1、项目经理部各专业工程师负责试验及管理工作，进行施工过程的取样、送检及信息传递工作。2、工程试验报告的内容填写要求：项目齐全，工程项目、施工部位、取样地点、编号、试验内容等应与委托任务书相一致。3、试验报告应以数字说明问题，出具的检测数据应字迹清晰、数据可靠，报告上必须有试验人员、复核人员、负责人签字并加盖试验公章。（二）计量管理1、对不同计量器具的使用维护方法，应根据计量器具使用与维护的有关规定进行；2、需要购置计量器具时，必须制定计划并提出书面申请，报主管技术部门审核，主管领导批准后方可购置；3、必须购置国家认可并有合格标志的计量器具；4、新购置的计量器具使用前必须进行检定或校准，建帐、建卡后，方可发放使用。5、新购置的计量器具，如检定不合格，应由购置者负责调换或退货。6、计量器具发放时，必须办理领用手续。（三）测量管理1、测量组织机构（1）项目经理部技术部门负责对测量系统进行管理。（2）配备专职测量技术干部和人员。（3）明确职责，严格岗位责任制，搞好工程测量工作。2、主要职责（1）公司工程部技术部1）组织制定工程测量技术管理制度，掌握工程测量工作管理情况；2）组织总结和推广测量方面的先进技术和经验；3）掌握工程部所属项目部现场测量工作情况，并指导其具体业务工作。（2）项目部职责1）负责编制工程的施工测量方案；2）负责复测和测量放线工作；3）负责所属范围内测量仪器定期检查和保管工作。4）负责工程测量技术资料的收集和整理。（3）测量员职责1）复测工作；2）建筑物临时水准点的测设工作；3）建筑物分部、分项工程放样及水准测量；（四）主要工作内容1、测量复核（1）在验线过程中，应对有关设计图纸、变更洽商和起测点位及已知数据等原始资料进行核实，保证验线依据正确、有效。2、测量成果整理与积累（1）测量成果的计算资料必须做到记录真实、字迹清楚、计算正确。（2）原始资料记录必须清楚，不得涂改或后补。3、测量仪器、工具使用与保管（1）测量仪器使用要求：1）各级测量技术人员应负责和检查测量仪器的使用和保管情况；2）测量人员必须熟悉和掌握并严格遵守测量专业操作规程；3）凡新仪器使用之前必须进行检验校正，并根据说明书，充分了解仪器的性能后方可使用；4）精密测量仪器，必须由测量主管技术人员或在其具体指导下才能使用；5）测量人员在使用仪器施测过程中，必须坚守岗位，避免仪器受振、倾倒和碰撞。（2）测量仪器维护1）测量仪器必须由专业人员经常定期维护。要按计量管理规定及时送检。单位内部每季度要检查校验一次仪器的精度；2）测量人员随时清点仪器的附件、工具，以防止丢失；3）测量仪器使用中，如发现误差过大或受损坏时，应及时提出报告，送公司技术部处理，不得擅自拆修。（3）测量仪器保管1）测量仪器必须由专人保管，使用中要注意防晒、防淋、防尘和防潮；2）领用和归还仪器时，使用和保管人员应互相进行检查，发现问题及时提出；3）各级主管业务部门必须掌握、检查、了解测量仪器使用、保管情况，要求每年登记一次，发现问题及时处理。4）建立测量仪器档案卡片制度，并随同仪器同时调动；5）测量仪器必须经公司主管业务部门组织鉴定后方可报废；第三节质量资料管理措施一、施工资料管理实行分级管理，逐级建立健全施工资料管理岗位责任制。1、各单位、各部门、各岗位人员对资料的真实性、保存中的安全性、相互间及时供转、岗位调动时资料的完整性和连续性负责。2、项目经理部技术部门在总工程师领导下实施资料管理职能，建立施工资料管理体系，制定资料管理规定和措施；负责技术文件、档案、图纸的收发、报审、传阅、汇总、保管、归档工作；组织相关部门进行施工资料检查；接受业方委托组织编制竣工档案和绘制竣工图。3、项目经理部质量部门负责质量报验（包括分部/分项施工、单位工程预验收）、验收（包括检验批质量、分项工程、分部/子分部工程）和评定资料。4、项目经理部物资部门及时提供工程物资（包括主要原材料、成品、半成品、构配件、设备等）的产品质量证明文件（质量合格证明、检验/试验报告、产品生产许可证、合格证、进口产品的商检证明等）；二、施工资料目标设计1、在工程开工前，项目经理部根据承担施工任务的范围、施工图纸、施工组织设计或施工方案编写施工资料目标设计。2、施工资料目标设计的内容包括：编制依据、工程概况、岗位职责、管理措施、目录结构、表格流程、工程量与物资数量分析、质量要求等。3、资料的形成（1）收集1）工程资料应尽量收集原件，若为复印件时，必须注明抄件人姓名、抄件时间、原件存放处并盖存放单位公章。2）资料的收集要与工程同步。3）资料员在收集资料时，要审核资料填写日期、内容、签字、文整等是否符合要求，对不合格的资料有权退回。（2）整理1）工程资料按不同类别、不同项目划分以时间先后顺序整理、组卷。2）资料形成单位应根据工程进度定期对整理后的资料进行自查。3）建立起资料管理台帐，包括收发文登记、试验、测量、计量器具检定、物资进场等，以方便查找和统计。（3）内容要求：严格执行有关部门对资料管理的要求1）规范性A）各类施工资料中的工程名称、施工部位、施工单位按项目经理部统一规定名称填写。B）施工资料编号执行《建筑工程资料管理规程》中的规定。C）施工资料封面、目录、装具使用统一规格、形式。D）纸质载体资料使用复印纸，资料正文用70g纸，纸张大小为A4规格，大于此幅面的要折叠，小于此幅面的要用衬纸托裱。E）资料内容打印输出，打印效果要清晰。手写部分使用黑色钢笔或签字笔，不能使用铅