二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议

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二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议甲方（旅行社）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（游客）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容描述1.服务项目甲方承诺为乙方提供______旅游服务（详细说明如行程、景点、住宿等）。乙方应遵守甲方的服务安排，不得擅自更改行程或要求额外服务。2.服务质量要求甲方提供的旅游服务应满足乙方合理期待，包括但不限于导游讲解、交通、住宿、餐饮等方面的要求。甲方应确保所提供的服务符合国家相关旅游服务标准。甲方保证所提供的服务在正常使用条件下，自行程开始之日起______天内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的游客投诉或不满。二、责任免除条款1.因不可抗力因素甲方对因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致的服务中断或变更不承担责任。2.因乙方自身原因乙方因自身原因导致的服务中断、变更或损失，甲方不承担责任。3.因第三方原因甲方对因第三方原因导致的服务中断、变更或损失，不承担责任。三、协议期限与生效1.协议期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，无需其他条件。四、争议解决与法律适用1.争议解决双方因本协议发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见。有权根据服务质量状况调整行程安排，但应提前通知乙方并征得乙方同意。义务：提供符合协议约定的旅游服务，确保服务质量满足乙方的合理期待。在行程开始前提供详细的服务内容和行程安排，包括但不限于景点介绍、餐饮安排等。2.乙方权利与义务权利：在旅游过程中有权享受甲方提供的服务，对服务质量提出意见和建议。如因甲方原因导致服务质量下降，有权要求甲方采取措施改善。义务：遵守甲方的行程安排和服务规则，配合甲方的服务管理工作。对甲方提供的旅游服务内容和行程安排提出合理要求，并提前通知甲方。六、服务质量监督与反馈1.质量监督甲方应设立服务质量监督机制，对乙方提供的服务进行定期和不定期的监督。乙方应积极配合甲方的质量监督工作，并及时反馈服务质量相关情况。2.反馈渠道乙方对服务质量有疑问或不满时，可通过甲方提供的反馈渠道提出，甲方应在接到反馈后______个工作日内给予答复。七、违约责任与赔偿1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向乙方支付违约金。如甲方提供的服务严重违反协议约定，乙方有权解除协议，并要求甲方退还已支付的款项，同时甲方应承担乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议约定，应负责免费提供符合要求的服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。八、协议终止与解除1.协议终止本协议在协议期限届满或双方约定的其他终止条件成就时终止。2.协议解除如一方违反本协议约定，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。本协议解除后，双方应按照约定办理相关手续，并清算双方的权利和义务。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、行程安排等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（