2025年度日用品电商平台售后服务保障合同

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2025年度日用品电商平台售后服务保障合同甲方（采购方）：甲方名称：日用品电商平台甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务保障描述1.售后服务项目商品退换货服务故障维修服务售后咨询服务用户投诉处理2.服务质量要求乙方提供的售后服务应确保服务质量，包括但不限于响应速度、解决问题效率、服务态度等方面。乙方保证在接到甲方用户投诉后，在______小时内（具体时长）予以响应并采取措施解决问题。二、售后服务期限1.服务期限乙方提供的售后服务期限为自商品交付之日起______个月内（具体时长）。2.延长服务期限如因乙方原因导致服务期限不足，乙方应无条件延长服务期限至符合规定标准。三、售后服务责任与义务1.乙方责任乙方应承担因商品质量问题或售后服务不到位而引起的用户损失，并承担相应的赔偿责任。乙方应确保售后服务人员具备相应的专业技能和服务意识。2.甲方义务甲方应向乙方提供真实、准确的用户信息，以便乙方能够及时有效地提供售后服务。四、违约责任1.乙方违约责任乙方如未按照约定提供售后服务或服务不到位，应向甲方支付______元人民币的违约金。乙方如因故意或重大过失导致用户损失，应承担相应的赔偿责任。2.甲方违约责任甲方如未按约定提供用户信息或提供虚假信息，应承担相应的责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务不符合要求，有权要求乙方进行改进或更换服务人员。有权要求乙方提供售后服务记录和相关证明文件。义务：在用户提出售后服务需求时，应及时通知乙方，并提供必要的协助。为用户提供准确、清晰的售后服务信息，确保用户能够顺利享受售后服务。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定提供高质量的售后服务，确保用户满意度。对用户信息保密，不得泄露给任何第三方。六、服务记录与证明1.服务记录乙方应详细记录每次服务的过程和结果，包括服务时间、服务内容、服务人员、用户反馈等。甲方有权要求乙方提供服务记录和相关证明文件，以作为服务质量评估的依据。2.服务证明乙方应向甲方提供服务证明，包括服务人员的工作证、服务合同、服务评价等。如服务过程中出现争议，服务证明可作为解决争议的依据。七、争议解决1.争议解决方式双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决期限双方应在发生争议后的______个工作日内（具体时长）协商解决。如协商未果，任何一方均有权在协商期限届满后______个工作日内向人民法院提起诉讼。八、合同终止与解除1.合同终止本合同在约定的服务期限届满后自动终止。如双方同意，可提前终止合同，但需书面通知对方。2.合同解除如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求对方承担违约责任。如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于用户数据、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_____