商场保安主管岗位职责

商场保安主管岗位职责一、岗位概述商场保安主管作为商场安全管理的重要一环，负责整个商场的安全保障事务。其职责不仅包括日常的安全巡查、突发事件的处理，还涉及对保安团队的管理、培训以及安全制度的制定与实施。保安主管的工作直接关系到商场的正常运营与顾客的安全体验，因此，制定清晰、合理的岗位职责显得尤为重要。二、核心职责1.安全管理保安主管需全面负责商场的安全管理工作，确保商场内外的安全环境。包括制定安全管理制度，定期检查和评估安全隐患，及时采取措施消除潜在风险。2.团队管理负责保安团队的日常管理，制定工作计划，合理安排保安人员的值班和休假。需确保团队成员在岗期间能有效履行各自职责，提升整体工作效率。3.培训与指导定期组织对保安人员的培训，内容涵盖安全知识、应急处置、客户服务等方面。确保保安人员掌握必要的安全技能和服务礼仪，提高其处理突发事件的能力。4.巡逻与检查制定详细的巡逻计划，安排保安人员在商场内外进行定期巡查。通过巡逻检查，及时发现并处理可疑情况，维护商场安全。5.突发事件处理负责商场内突发事件的应急处理，如火灾、盗窃、打斗等情况。需快速评估事件情况，组织人员进行有效处置，确保顾客和员工的安全。6.顾客服务在确保安全的前提下，提供优质的顾客服务。处理顾客投诉，解答顾客咨询，营造良好的购物环境。7.安全设施管理负责商场内安全设施的管理与维护，包括监控摄像头、报警系统、灭火器等设备的检查和保养。确保所有安全设施处于正常工作状态。8.与相关部门沟通协调定期与商场管理层、物业公司、消防部门、警方等相关单位沟通，协调安全工作，确保信息畅通，共同维护商场的安全。9.安全报告与反馈定期向上级报告安全工作情况，提出改进建议和措施。需对安全事件进行总结分析，形成书面报告，为后续安全管理提供参考。10.安全宣传与教育开展安全宣传活动，提高商场员工和顾客的安全意识。通过张贴安全提示、举办安全知识讲座等方式，普及安全知识。11.事件记录与分析负责商场内所有安全事件的记录，建立安全事件档案。通过对事件的分析，总结经验教训，改进安全管理措施。12.安全演练定期组织消防演练、应急演练等活动，提高保安人员及商场员工的应急反应能力和协作能力，确保在突发事件中能够有效应对。三、岗位要求1.教育背景通常要求具备高中及以上学历，具备安全管理相关专业背景者优先。2.工作经验具备3年以上保安或安全管理相关工作经验，有大型商场或公共场所安全管理经历者优先。3.专业技能熟悉安全管理相关法律法规，具备一定的消防知识和应急处理能力。4.沟通能力具备良好的沟通协调能力，能够有效处理各类突发情况和顾客投诉。5.团队管理能力具备一定的团队管理经验，能够有效带领和激励保安团队。6.身体素质身体健康，能够适应商场的工作环境，具备一定的体能和抗压能力。四、工作流程1.日常巡逻制定巡逻路线，安排保安人员按时进行巡逻，确保覆盖商场所有重要区域。2.事件处置一旦发生突发事件，保安主管需迅速到达现场，评估情况并指挥保安人员进行处理，必要时通知警方或消防部门。3.信息记录事件处理后，及时记录事件经过、处理结果及相关人员信息，确保信息的完整性和准确性。4.培训安排定期组织培训，制定培训计划，确保所有保安人员都能参与到培训中，提升其综合素质。5.安全检查定期对商场内的安全设施进行检查，确保其正常运作，发现问题及时上报并处理。6.反馈机制建立顾客和员工反馈机制，定期收集安全建议，改进安全管理措施，提升服务质量。五、总结商场保安主管在确保商场安全、维护顾客权益和提升服务质量方面承担着重要责任。通过明确的岗位职责和合理的工作流程，保安主管能够有效地管理保