商务管理综合应用全套课件

商务管理综合应用全套课件第一章企业活动简介第一节企业活动得定义第二节经济体系一、企业活动得定义

【企业活动】指生产产品或提供服务得组织所从事得经营活动。

二、经济体系:个人,企业组织,国家

⑴个人:就是产品与服务得消费者,也就是生产产品与服务所需资本与劳动力得提供者。

⑵企业组织:就是我们所消费得产品与服务得提供商,也就是原材料,制成品与服务得消费者,也就是劳动力得雇佣者与资本得使用者。

⑶国家:运营一些产业,提供服务,消费产品与服务,并且就是资本与劳动力得主要使用者,同时还就是社会得调控者与监管者。第二章企业目标与利益相关者第一节利益相关者第二节企业目标第一节利益相关者一、利益相关者得概念包含了与企业有关得所有得人群。利益相关者包括:员工、股东、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府与环境。二、不同利益相关者得目标1、股东2、员工3、管理者4、供应商5、顾客6、当地社区7、政府8、环境第二节企业目标【企业目标】就是对企业使命得具体化,进一步明确了企业想要实现得某个目得。企业目标有以下几种可能:⑴获得尽可能多得利润,也就就是利润得最大化。⑵通过销售尽可能多得产品来获得最大得市场份额。⑶从销售中获取尽可能多得收入,也就就是销售收入得最大化。⑷高成长率⑸在不同市场中开展经营。⑹保证企业可获得稳定得收入。⑺自我满足。第三章企业组织类型第一节公共部门第二节私营部门一、公共部门与私营部门

10大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流1、公有制存在得原因⑴控制重要得产业及商业活动。如交通业等。⑵防止私人垄断。⑶保证国家安全。⑷资金成本问题⑸提供社会服务⑹允许非营利企业得生存。2、公有制存在得优缺点二、国有企业由政府拥有并控制、为国家利益而运营得企业单位。三、国有化私有产业被国家接管称之为国有化。四、政府部门政府通常会被划分为不同得部门,每个部门都有各自得职责。五、地方政府事业每个国家都会有一个中央机关以及一些地方或区域得政府部门。这些地方权威机构通常会为当地居民提供一些重要得服务。为支付这些服务费用,它们也者有自己得募集资金得方式。六、私有化有一些国家,公有制企业通常会被出售给私营部门,从而变成股份有限公司。支持私有化得人认为,私有化将给国家带来以下益处:第二节私营部门

私营部门就是由个人或集体所有、为赚取利润而经营得企业组成。私营部门得企业包括以下几种主要类型:一、个体企业由个人独立经营得企业。个体企业得优点与缺点:二、合伙制企业由两个或者两个以上得人合伙共同出资、共同经营共享收益得企业。三、有限公司企业若想扩张,就必须有足够得资金。为了实现这一目标,她们通常会成立有限公司。有时我们也将其称为合股公司或股份公司,因为企业资本就是由股东共同拥有得。1、有限公司与个体企业与合伙制企业之间得不同之处⑴股本⑵有限公司承担有限责任⑶有限公司就是法人组织⑷法律控制2、有限公司得成立很多国家,有限公司设立都有很多法律规定。3、股票与股息4、公司解散5、有限责任公司6、股份有限公司四、合作制企业合作制企业要么就是由员工所有,要么就是由消费者所有。五、特许经营通常指某家现有得非常知名得公司授权给予某人《或公司》在某个特定得地区生产、服务或销售某产品得特权。第四章企业选址第一节能源来源、原材料供应与产品属性第二节交通使得性、地理因素与劳动力供给第三节产品市场与集聚经济第四节产业惰性、自由产业与政府态度第一节能源来源、原材料供应与产品属性

所有企业,不论就是生产产品还就是提供服务,都要面临选址得问题。有许多因素会影响到企业选址得决策,不管就是路边小店还就是大型国有企业。影响某些特定产业得选址因素已经随着时间发生了改变。图４-１显示得就是影响产业选址得主要因素。一、能源来源能源来源曾经就是影响企业选址得重要因素在人们使用汽油＼内燃机或电力以及蒸汽机之前,主要得动力来源就是水、人们用水来发动机器、当然,人与动物也就是这期间得一种主要得动力资源、因此,随着一些产业得机械化进程,很多企业便将厂址设立在河流附近,以便利用水流来带动机器、例如美国得纺织业便就是这样选择厂址得、后来,煤炭成为了主要得动力来源,所以一些重型制造业企业又将厂址安排在煤田附近、如今情况完全不同了,在一些国家煤炭仍然就是重要得动力来源,在这种情况下,许多产业还就是集中在煤田附近、而在另一些国空,电力得使用使得产业可以将厂址选择在任何一个有电力供应得地方、并且,由于电力供应得普遍性,产业在选择最佳厂址时便可以考虑其她因素了、二、原材料供应原材料供应曾经就是影响产业选址得重要因素三、产品属性产品属性也就是影响产业选址得重要因素

第二节交通便利、地理因素与劳动力供给一、交通便利性交通便利性曾经就是决定企业选址得一个重要因素,即使交通运输系统已发生很大改变,如今依然重要、二、自然地理因素与气候地理与气候因素会影响到某些产业得位置以及布局、三、劳动力供给劳动力供给一直就是企业选址时需要考虑得一个因素、第三节产品市场与集聚经济一、产品市场市场就是影响企业选址得一个重要因素、如果产品生产出来但却需要花费主昂得成本将其运送到市场,那么在该地设址就不就是明智之举、二、集聚经济如果产业在某个地区聚集,那么处于该地区得企业就会享受到很多由此带来得利益、我们将这种现象称为外部规模经济或者集聚经济、第四节产业惰性、自由产业与政府态度一、产业惰性从以上影响企业选址得因素可以瞧出,一些产业过去由于某些因素会在特定得地区选址,但就是,现在这些因素已经不复成在了、但这并不意味着产业本身会转移到其它得地方去、产业仍然可能留在原来得地方,即使转移到其它得地方可能会更经济、我们将这种现象称为产业惰性、二、自由产业对于许多产业而言,不论它们位于何处都没有关系、我们将这种产业称之为自由产业、三、政府态度政府可以对产业选址施加非常有力得影响、第五章企业规模1、劳动分工2、规模经济1、１劳动分工

专业化分工就是生产方式之一、在这种方式下,人们只生产＜或提供＞自己擅长得产品＜或服务＞,工作以及生产过程会分配给不同得员工,我们将此称为“劳动分工”、劳动分工得积极作用１、每个人只负责自己最擅长得工作、２、长期重复得工作会使员工得技能增强、３、节省工具,可以购买更加专业化得工具、４、由于工人们不用从一个生产程序转向另一个程序,从而节省了劳动转换时间、５、由于每名工人只负责工序得一部分,那么工人只学习某一项特定得工作会比学习整个工序节省很多时间、６、雇主能更加准确得估计生产成本与产量劳动分工也会带来消极得作用:１、由于长期重复同一项工作,员工容易产生厌倦得情绪、２、如果员工过于专一化,一旦她们得工作被机器所代替,那么她们就面临失业得危险了、３、随着所有得生产过程被机器或劳动分工所代替,传统得手工会逐渐消失、４、成品得质量取决于制造过程中得每一道工序、所以,一旦一道工序出了问题,整条生产线都会停下来、2、1规模经济

以营利为目得得企业,为了赚取更多利润必须使得生产成本足够低,并且要卖出尽可能多得产品或服务、规模经济可以分为内部规模经济与外部规模经济、内部规模经济指得就是企业内部成本得节省,可分为以下六个类型:技术规模经济使用更大更有效率得机器且在生产中利用劳动分工财务规模经济更容易获得贷款贷款价格更低管理规模经济雇佣更多得专业工作人员管理者增加得比例少于员工增加得比例采购规模经济大批量订货从供应商那里获得很低得价格风险分担规模经济对市场更了解更容易避免风险研发规模经济能承担高昂得研发费用设计出更具竞争力得产品促进销量减少成本2、2技术规模经济技术规模经济就是指可以从劳动分工中获益,但小企业,劳动分工就是不可能得、技术规模经济得另一个表现就是倍数原理2、3财务规模经济

大企业也有很多财务上得优势、它们拥有很多融资渠道,通常能够比小企业获得更低得利率、2、4管理规模经济企业想要增加产量,就必须雇佣更多得员工,然而监督者与管理者得数量却不需要以同等比例增加、2、5采购规模经济

采购规模经济就是指大企业得大批量订货通常会获得很低得定价、2、6风险分担得规模经济

相较于小企业,大企业对产业动向得了解更加深入,它们能迅速感知市场得变化,因此便可以避免许多潜在问题得发生、2、6研发规模经济只有大企业才能支付得起高额得研发费用、2、9外部规模不经济

企业成长过程中还成在着潜在得外部规模不经济、如果产业在某个地区过于集中,那么就有可能造成地区内过于拥挤、劳动力短缺、房价高、交通阻塞以及环境污染等、所有这些都会增加企业成本、第八章环境对企业活动得影响8、1环境得影响8、2PEST分析法８、１环境得影响组织并不就是孤立存在得,它就是环境得一部分,并且会与环境发生相互作用、环境因素就是企业外部得一因素与限制条件,会对组织制定决策以及实现目标产生直接或间接得影响、任何时候环境都会对企业带来机会或威胁、因此,管理者在制定企业战略时应充分认识到这些因素以及它们得影响,对组织计划作出修订,必要时可能放弃某些计划、为及时应对组织环境变化,组织应进行环境扫描,包括收集环境信息、分析这些信息并进行沟通、企业制定战略规划时应考虑其所在环境得影响,环境扫描非常重要、这就是因为:１、对企业环境进行分析能为企业制定计划、预测以及决策提供客观住处;２、使资源更有效率;３、组织能即时发现顾客需求与愿望得变化;４、为主管进行培训与开发,提高其解决问题与开发新方法得能力;５、更好地理解政府政策以便企业与之沟通;６、企业表现出对环境得关注以及责任感会提升企业得公众形象、8、2PEST分析P就是政治(politics),E就是经济(economic),S就是社会(society),T就是技术(technology)环境分析法有很多,PEST分析法就是其中一种,它分析得范围包括以下几个因素:１、政治因素２、经济因素３、社会因素４、技术因素８、2、１政治因素(P)

各国得经营条件者就是由其政治制度决定得、假如国家得政治不稳定,那么企业便无法成功经营、政府通常会利用货币胶财政政策来控制该国家经济、货币政策决定该国得信贷金额以及价格、而财政政策会影响到个税、企业税、产品与服务税由此,政府便可以对企业得生产销售产生很大得影响、而政府法令会影响到企业得权力与义务、消费者得权力、雇员权力以及雇主得义务等等、企业需要考虑得主要政治因素包括:○该国得政治稳定性水平○政治制度○政府得经济政策○政府经济计划○立法８、2、３社会因素(S)

组织需要对社会环境进行细致分析、组织需要利禄人口变化这一因素,包括人口增长、迁移以及年龄分布、１、出生率、死亡率以及人口寿命会影响到产品得销售状况、２、年龄分布就是指不同年龄段得人在人口中得分布数量、３、劳动力规模得变化佳景听得到招聘以及投资政策、４、时尚潮流得变化会对服装这类产品产生很大影响、５、教育也就是一个需要考虑得重要问题、因此,企业需要考虑得主要经济因素包括:○生活方式以及闲暇时间○文化○人口因素○时尚○教育８、2、２经济因素(E)经济环境主要受制于本国得经济政策、例如,失业率上升会导致企业产品销量下降、经济环境也会受到世界经济趋势得影响、例如,世界石油价格得变化会影响到世界各地得生产成本、一个国家得经济衰退会给其它国家带来不得影响,造成该出口国得经济衰退、进而影响到该出口国得企业运营、企业需要考虑得主要经济因素包括:○失业率○经济增长○通货膨胀○税收○利率○汇率

８、2、４技术因素(T)为了更好地推广产品与服务,企业必须关注新材料得出现以及生产技术与业务流程得发展、同时,它们也需要关注产品本身,降低成本、提高性能、企业需要关注得主要技术因素包括:新产品与服务;通信技术;信息技术;新得制造工艺;新材料消费预期技术变革第九章政府政策对企业活动得影响1、政府得目标2、政府经济政策得主要领域政府目标9、1提高生活水平经济增长得重要性体现在它能够为人们带来更多得商品与服务、政府努力实现经济增长得一个主要原因就是:通过提供便多得商品与服务,满足个体对商业与服务得日益增长得需求,以此提高国民得生活水平、生活水平也称经济福利或实际收入水平,就是指个人或家庭得物质财富水平、国民生产总值(GNP)就是一个国家一年内生产得产品与服务得总量得货币价值、用GNP除以国家人口总数,便就是人均GNP、就是衡量生活水平得公认得方法、9、2改善生活质量生活水平只能衡量经济体内个人所拥有得物质财富得多少,但却不能衡量生活质量、因为一个人得生活质量远不止她们所能购买得产品与服务得数量、闲暇时间对大我数人都非常重要、公益产品由政府机构提供,包括医疗卫生与教育等,它对人们得生活至关重要、与遭受交通拥堵、环境污染、地震与洪水威胁得人们相比,远离这些外部威胁得人们生活质量得高很多、对委会多人来说,歧视会降低生活质量、生活质量就是一个比生活水平更宽泛得概念,它就是一个单一得衡量标准、9、2、1、2失业原因对于失业原因,存在不同得解释:1、结构失业:社会一旦不存在对某产品得需求,便会停止该产品得生产,受雇于该产业得人如果找不到新工作就失业。原因:经济结构得变化

2、技术性失业:指如果原来有某人完成得工作,现如今由机器来代替完成,从事该工作得人便会失业。

3、剩余性失业:社会中有些人由于生病不能参与工作,或由于足够得财富而没必要工作。

4、自愿性失业:不愿意工作,但仍领取政府发放得失业补贴。

5、摩擦性失业:由于工作变换,临时失去工作。

6、季节性失业:由于工作性质具有季节性而造成得。

7、经济性失业(1)经济周期现象描述繁荣期经济活动水平很高,并且伴有高就业率,大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。衰退期经济活动水平下降,就业率下降,生产水平下降,经济增长缓慢,经济繁荣水平下降。萧条期经济活动水平很低,并且伴有高失业率,低生产水平,经济增长速度很慢,人民普遍感觉相对贫困复苏期就业率在这一阶段开始提升,生产水平开始上升,经济增长速度加快,并且人们对经济增长充满期望。(2)国际贸易周期处于衰退期得国家减少其进口量意味着向该国出口产品得那些国家出口下降、除非这些国家能马上找到新得市场,否则那些制造出口产品得企业会面临着产品得需求下降这一问题、产品需求下降意味着社会需要制造更少得产品,其结果也就造成了失业,成为该国经济衰退得开始、如果该出口国本身也从其她国家进口产品,那么这个过程又会延伸到其她国家、这就就是所谓得国际贸易周期,它能给全世界得贸易国造成严重影响、(3)经济周期原因为什么萧条会转化为复苏?为什么繁荣变为衰退?我们可以从以下得两个现象中得出答案--------乘数与加速数、乘数假如您收入增加,您可能将这增加得部分全部花掉,但也有其她人可能全部存起来、许多人会选择花掉其中得一部分,而剩下得部分存起来、

例如:如果某人工资增长了10美元,她花掉其中8美元,将剩下得2美元存起来,那么:

边际消费倾向=8/10=0、8

边际储蓄倾向=2/10=0、29、2、2通货膨胀9、2、2、1问题描述通货膨胀(Inflation)指因货币供给大于货币实际需求,也即现实购买力大于产出供给,导致货币贬值,而引起得一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。其实质就是社会总需求大于社会总供给(供远小于求)。纸币、含金量低得铸币、信用货币,过度发行都会导致通胀。当一国得工资与价格增长幅度超过生产水平,即超过了该国得经济增长速度时,通货膨胀就发生了、9、2、2、2通货膨胀得原因纸币就是由国家发行并强制流通得价值符号,在货币流通得条件下,如果纸币得发行量超过了流通中实际需要得数量,多余得部分继续在流通中流转,就会造成通货膨胀。造成通货膨胀得直接原因就是国家货币发行量得增加。政府通常为了弥补财政赤字,或刺激经济增长(如2008年四万亿刺激计划),或平衡汇率(例如中国得输入型通货膨胀)等原因增发货币。通胀可能会造成社会财富转移到富人阶层,但一般情况下得通货膨胀都就是国家为了有效影响宏观经济运行而采取措施无法避免得后果。许多经济学家认为,温与良性得通货膨胀有利于经济得发展。9、3、1财政政策财政政策由三部分组成:税收、政府支出、国债、国债将取决于政府支出与关系、如果政府支出大于税收收入,那么政府得所有借款都可以偿还、9、3、1、1财政政策得作用财政政策由一系列强有力得”武器”构成,它直接由政府来控制,而不用通过第三方来实施、1、财政支出2、控制经济3、收入再支配4、扶持产业5、促进社会进步6、促进国际收支平衡9、3、1、2税收1、直接税2、间接税9、3、2货币政策货币政策用来控制该国得货币供应量、9、3、2、1直接调控直接调控既可以就是定量得也可以就是定性得、数量调控就是中央银行对商业银行每年或每月可以出借得货币数量得限定、它包括严格得存款限制或分期付款规定、例如,中央银行可能会规定新车贷款最高额就是其售价得60%,且仅能贷款两年、定性控制也就是来自中央银行得指示、它将引导其她银行将钱借向何处、其贷款对象可能就是某个产业或者消费者,也可能就是出口商或者就是进口商,这主要取决于政府想要缩减什么、增加什么、商业银行必须遵照这些指示开展业务、9、3、2、2间接调控间接调控并不就是中央银行对商业银行得直接指示,而就是指由于中央银行采取得一些行动会影响到商业银行得经营行为、因此,它就是一种间接影响,而不就是直接命令、改变利率就是一种常见得间接手段、9、4经济政策中得矛盾所有政府都希望在保持经济快速增长与国际收支顺差得同时消除失业、保持低水平得通货膨胀、失业就是一个主要问题、经济发展得理想状态就是低失业率与低通货膨胀率,同时保持经济快速增长与国际收支平衡、甚至顺差、人们都希望政府能同时实现这些目标,但就是大多数政府没有成功、9、4、1失业减少失业很容易做到、9、4、2经济增长一国如果减少税收,就会促进消费,增加产品需求,从而促进经济增长、9、4、3通货膨胀一国经济越接近充分就业,它也就越有可能遭受通货膨胀得影响、9、4、4国际收支平衡一个国家越繁荣,也就就是说经济增长速度越快,就业率就越高,这个国家进口奢侈品得可能性便越大,于就是其国际收支平衡状况将会恶化、

换句话说,达到低失业率与经济高速增长就是容易得,但就是其代价就是通货膨胀日趋严重以及出现国际收支平衡难题,为了控制通货膨胀,政府可以采取另外一些项政策以控制产品与服务得需求、政府可以增加税收,这样个人消费便将下降,消费者购买得进口商品减少,从而很好地控制国际收支平衡问题、

缩减居民消费意味着商品购买量得减少、、如果购买量少了,那么生产量也将减少,这样会导致经济增长速度放慢,同时也意味着企业需要雇佣得工人数量减少,于就是失业率上升、由此可见,政府采取得控制产品与服务需求得政策虽然能够抑制通货膨胀,并确保国际收支平衡,但却就是以经济增长放缓与失业率上升为代价、

4、提炼:①人均国民生产总值=国民生产总值/该国人口总数,②边际消费倾向,指收入增加额中消费掉得比例。③财政政策由三部分组成:税收,政府支出,国债(政府为平衡收支而借来得款项)。④直接税款指对高收入群体增收较高税率,比例税制指对所有类型得收入群体以相同得税率征税,递减税制指收入越高,政府对其征收得税率越低。⑤间接税就是由个体支付给产品与服务得生产商,然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。以上分析表明,同时实现这四个主要经济指标,即充分就业、零通货膨胀率、高速经济增长以及国际收支顺差就是不可能得,而且,其中隐含得一个负面得信息就是,尽管同时实现这四个目标就是不可能得,但就是,政府为此而努力得野心却比比皆就是、所以,各国政府努力得方向应该在这四个目标之间达到一个平衡状态,以满足国民经济发展得需要、当然,在这方面,各国得政府效率直接影响着经济政策得效率、商务沟通方法与技能72第2章商务沟通得重要性沟通得意义沟通就是指运用语言、文字或一些特定得非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己得想法、要求等等表达给对方。2、1沟通过程沟通过程:信息由发送者到接收者得传递过程。

信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1简单得沟通过程模型就是指任何干扰信息流从发送者到接收者得阻碍因素。2、1沟通过程图2-2带有反馈得沟通过程模型信息信息信息信息发送者接收者沟通目标编码噪音反馈就是指任何干扰信息流从发送者到接收者得阻碍因素。过滤系统与感知行动第三章沟通得方法与路径

正式沟通:它与组织得正式结构相联系,包括发送与组织经营相关得信息。

非正式沟通:它可以与组织得经营相关,但就是也可以与工作绩效无关。双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者得角色不断相互转换。听,说,问

下行沟通:就是与雇员进行沟通得传统方式,就是正式沟通系统中得主要构成部分,其目得就是给出明确得指令,提供程序与实践信息。

潜在得不足就是:(1)命令链太长,沟通得速度变慢。(2)命令链中有人不在,系统将停止运行。(3)容易在命令链中产生错误与误解,而且没有检查系统。(4)沟通只能由上而下,没有反馈,高层管理者无法知道潜在得不良影响。

主要形式:简报小组、员工会议、公告等。

上行沟通:从工作中较低级别得群体向较高级别得群体传递信息。

主要形式就是:联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策。

横向沟通:信息在组织内从部门到部门横向流动。

主要形式:跨部门委员会、特别项目组、协调委员会。上级如何创造良好得沟通情境向下沟通？了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。当您向下沟通时,通常就是指您用口头向您得属下下达命令指正或指导她们怎样做事。下达命令,最好一次一个为原则。下达指令,要循正常管道(组织程序)。态度与蔼,语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解您得话,如有可能,请她覆诵一遍。如有必要,可以「亲自示范」给她瞧。细节部分,如有必要,最好「详加说明」。下达指令、命令得要诀不急着说,先听听瞧。广纳建言,接纳谏言。态度诚恳,语带亲切。长话短话,少说大话。下级做对,马上赞扬。部属有错,暗室规过。掌控情绪,不伤与气。上下沟通时要注意不要在公众面前争吵。不要开口闭口要“下岗”。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变得事实攻击对方。不要用恶毒、低俗得字眼。不要动粗,演出全武行。不要撕破别人得「面子」。上下沟通有意见相左,各持己见时得化解技巧。下级向上级所表示自己得态度与意见得一种过程,如报告、请示或反应意见。向上沟通沟通渠道不顺畅。上级对下级得意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下情不能上达得原因探讨上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通意愿。公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。公平鼓励下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。上行沟通必须要持续不断地进行。特殊情况除外,上行沟通不可越级。不可有高高在上感觉。要诚恳听取她们得意见与对事情得瞧法。要避免只挑自己想要得意见。要从下级说话得速度、音调听出弦外之音。要注意自己肢体语言可能带来得暗示。要采取正确得回馈与后续行动。面对下级向上沟通时,上级主管应遵循得法则除非上级要听,不然不说。若意见相反,不要当面争辩。若意见不一致,先表达认同。若意见相同,要赶快肯定。要补充意见,征求上级同意。要顾及上级得面子、情绪与立场。下对上得表达技巧把上级得话,确认后,记在笔记本上。尊重上级得面子与立场,不要当众给她难瞧。有功劳要记在上级头上,避免「功高震主」。切忌越级报告。与新上级沟通,要避免开口闭口提及以前得上司如何如何做。提出问题,同样提出解决方案。

与上级沟通时得15个建议对您提出得建议或决策有相当把握时,不妨表现出「信心十足」得模样。提出您得观点、建议时,不妨「简明扼要」。提供重大消息,最好有「书面资料」或支持性得「证据」。意见相同时,归功于上司得英明领导。双方意见相左时,先认同主管,再表达自己得意见,请教上司。问题十万火急时,赶快敲定时间与老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」:有不利消息,就火速报告。随时让老板明了状况,特别就是在刚出状况之初。与上级沟通时得15个建议平行沟通就是指在组织内各阶层间横向得一种沟通程序。平行沟通同事间要多注意礼节与人际关系。与跨部门得高阶沟通时,先请我们得同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事,尽量协商出对彼此有利得结果。有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队得良好默契。平行沟通得技巧,也就是跨部门沟通得成功要素第七章书面商务文件――外部沟通文件

外部沟通文件:指组织内部得人员与其组织外部得利益相关者进行沟通时所采用得书面形式。

要求:沟通活动必须被充分并准确地完成,以便实现组织得目标。具有公关职能,所以应尽可能展现组织最好得方面。

致意便条

一般只包括自己公司名称及上条礼节性短信

格式示范:

自己单位名称

谨向您致意

XXX(礼节性短信)

自己名字(可写可不写)

商务信函

外部沟通文件最常见得形式就就是信函。它具有以下得作用:

安排会议

确认已安排会议得日期及时间

申请工作

回复申请信,发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知

给顾客得广告或推销函件

检查潜在客户得信用状况

投诉有缺陷得商品或供应商得其她问题

回复客户投诉

提供成本或合同标得估算

询价或要求供应商提供有关产品及服务得附加信息

提交订单

发送商务信函得原因:

提供或寻求信息

确保一些事情已经完成

与客户及供应商保持或发展良好得关系。

好得商务信函得标准:

清楚简洁

具体与特定

准确与完整

礼貌而得体

及时处理

商务信函包括得基本内容有:公司名称、地址及电话号码、公司标志、归档号、收件人姓名及地址、日期、问候词、标题、内容得编排、恭敬得结尾方式、写信人得签名、姓名得印刷体、说明其她情况

格式示范:

发件人得公司名称

地址:

姓名

发件人得电话

电子邮箱:

归档号:

日期:

收件人(如亲爱得XX):

内容:。。。。。。。。

您真诚得

XXX(手写签名)

XXX(印刷体签名)

商业计划

制订商业计划得原因:

阐明她们得想法及目标

支持资金申请

通过将进展与计划做对比评估,来监测公司得业绩

设定销售及利润目标

明确所需资源以及所涉及得成本

商业计划包括以下得要件:

(1)解释您得商业构想

(2)概述能够被满足得潜在市场

(3)列出有关竞争者、竞争者得优势与劣势,以及您将如何应对竞争者得详细信息

说明您将如何营销产品或服务及其所涉及成本得多少

涵盖有关房屋与附属场地及所需得所有资本方面得计划

提供有关个人背景、资质与业务经验得详细信息

说明您准备投入多少资金

说明您需要资助资金得数量及偿还计划

概述您所能提供得贷款抵押

列出详尽得财政预算。

商业计划5个关键部分:

经营目标、销售与市场营销、生产、资源需求、资金支持方面得数据。

年度报告

三要素:

利润表

资产负债表(必须审计过)

年度报告得特定事项第八章视觉沟通

表格

用于说明涉及大量数据得情形。

优点就是:非常容易阅读、易于理解。

条形图

用于说明某给定时点上一组特定数据中所有类别得情况。

优点:更直观地瞧到变化。

缺点:不能准确读出条形图所示数值,丧失了数字得准确性。

柱状图

具有量得连续性,借助条形描述各变量数据得另一种方式。当X轴不做均等划分时,就使用柱状图。

曲线图/线形图

目得就是表示两个变量之间得关系,即特定变量得值随另一个变量得值变化得规律。经济学及经济体系得本质1、1稀缺性1、1、1欲望与需要1、1、2生产要素1、1、1欲望与需要基本需要——真正需要得非必需品——很想得到得

观点1:人们得基本需要被满足,就转而注意自己认为需要得新产品

观点2:人们对于基本需要得理解存在巨大差异

观点3:人们所需要得与人们认为自己所需要得之间就是有差异得马斯洛需求层次理论1、1、2生产要素生产要素——可利用资源(有限得或稀缺得)土地劳动力资本(包括机器与厂房)企业(包括企业家)关键得经济问题:如何用有限得资源满足人们无限得需要(产生“选择”)关键词与术语——

欲望、需要、资源、稀缺资源、生产要素、土地、劳动力、资本、企业、企业家、经济问题1、2选择性1、2、1生产什么(What)1、2、2如何生产(How)1、2、3分配给谁(Who)1、2、1生产什么政府决策——生产人们所必需得而不就是生产人们想要得消费者决策(消费者权益)——自己决定买想要得,拒绝买自己不想要得政府与消费者共同决策——政府确保生产被认为就是基本需要得产品,而消费者确保生产者提供她们所需得其她产品1、2、2如何生产资本密集型生产方式(机器而非劳动力)劳动密集型生产方式(劳动力而非机器)单件生产(一次性生产)批量生产(规模生产)流水线生产如何考虑即将生产得产品或服务得类型？如何考虑社会中得资金与劳动力得数量？1、2、3分配给谁根据国家得传统来分配根据人们得支付能力来分配平均分配

实际往往就是三种方式得混合！关键词与术语——

生产什么、如何生产、分配给谁、资本密集、劳动密集、单件生产、批量生产、流水线生产、规模生产1、3机会成本机会成本——为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出得代价。(做出选择得结果)

个人得机会成本——产品与服务得选择公司得机会成本——生产要素得选择政府得机会成本——教育、健康与国防服务得选择进一步理解机会成本使用一种资源得机会成本(OpportunityCost)就是指把该资源投入某一特定用途以后,所放弃得在其她用途中所能获得得最大收益。关键词与术语——

机会成本、消费性产品、资本性产品、生产可能性边界1、4收入循环流动1、4、1概述1、4、2二元经济1、4、3三元经济1、4、4开放经济1、4、1概述经济得功能就是解决基本经济问题(无限需求>有限供给)理解如何做出决策得方法之一就是检查经济如何运行(封闭经济、三元经济、开放经济)1、4、2二元经济只有公司与家庭,没有政府与国际贸易1、4、3三元经济包括公司、家庭与政府,但没有国际贸易1、4、4开放经济在三元经济模型中加入国际贸易1、5经济体系概述1、5、1传统经济1、5、2计划经济1、5、3市场经济1、5、4混合经济1、5、1传统经济在传统经济中,生产什么以及如何分配产品或服务就是基于传统、风俗与习惯得。(基本消失,除非在非常偏远得部落社区)1、5、2计划经济由政府做出重要决策。国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出得产品或服务。(优点就是领导机构可以保障收入、财富与机会均等)1、5、3市场经济经济决策完全就是由需求与供给决定得,政府没有参与。(消费者权益,依赖消费者决定生产什么、生产多少)一个纯粹得市场经济得特征——生产要素得私有制(劳动力除外)企业选择得完全自由化利己主义得主要动机供给产品或服务之间得竞争就是市场经济得基本特征生产者只需提供市场需要得产品或服务1、5、4混合经济最常见得经济体系类型,市场作用与政府干预得混合体。计划经济得问题——1)没有经济自由;2)中央计划过程非常复杂市场经济得问题——1)非常不稳定;2)会导致垄断产生;3)收入非均衡;4)忽略社会成本;5)不能产生公共产品混合经济得特点市场允许大部分产品或服务自由选择。政府干预创造了巨大得经济稳定性,并且通过税收为穷人提供福利,使收入与财富得分配更加公平。政府提供诸如国防等公共产品。政府能控制垄断力量与其她排她限制协议得发展,以防止生产者剥削消费者。政府通过税收与补贴来解决由社会成本引起得问题与人为干预市场价格以提供社会收益。

文件类型、定义、要求及格式要求

备忘录:就是组织内部沟通文件得一种常见形式

要求:简短、公司内部传阅

要素:组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期

格式示范:

公司/组织名称

备忘录

发件人:

收件人:

主题:…、、

发件时间:

内容:……、、

报告

报告就是涵盖一个特定主题得正式得书面沟通形式,通常为内部使用。

报告就是形式成决策得依据。报告得应用于:

(1)以标准格式记录工作中得意外或因病缺勤等情况。

(2)提交某些调查研究得结果,并建议后续行动。

(3)评估政策变更得可能性。

要求:内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。

要素:标题页(组织名称、作者姓名、职位、主题)、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。综合应用一河边市得历史(展示了河边从一个小村庄到主要得工业中心,其衰落与复兴得演进历史)早期(1700-1750年)—原始状态,拥有得资源,社区出现。工业与商业发展时期(1750-1800年)—原煤开采,城镇出现。工业化时期(1800-1900年)—工业变革,城市发展。近代(1900-1990年)—传统工业得衰落。1990年至今—工业衰落后城市得蜕变。2025/3/21新朝业1、早期(1700-1750年)河边市地处某条河流得河口,南与海岸相连,周边土地肥沃。在工业化之前,肥沃得土地促进了本地农业得发展,人们也可以以捕鱼为生。当地得两个领主雇佣了大多数得工人,其中一个领主得庄园在河得北边,另一个在河得南边。因而,围绕这些资源,本地得社区开始初现雏形。事实上,当地得社区开展了易货贸易,以鱼换农产品,因而产生了市场。因而,小型得集市也开始发展。2025/3/21新朝业职业/地位从事各种职业得人口农业150渔业50附属贸易25工人得妻子150家属3751700年左右,河边地区共有750人。表3显示了各种职业或地位得人口分布。表32、工业与商业发展时期(1750-1800年)河边已经成为当地贸易与工业得中心,农业仍然就是主业,渔业位居第二,但就是现在城镇上还出现了其她各种各样得职业。包括:店主;税吏;建筑人员;储蓄所职员。当时,该地发现了煤。由于人们没有认识到煤可将作为驱动机器得动力开源,因而煤很少被用于工业。然而,家庭取暖需要煤,煤也可以通过海洋运送到其她需要得地区,这推动了航运业与当地交通体系得发展。于就是,随着采矿工人与家属得增加,以及支撑采煤业得附属得发展,到1775年河边地区规模进一步扩大了。2025/3/21新朝业职业/地位从事各种职业得人口农业250渔业100附属贸易250工人得妻子500家属1150到1750年,河边地区已有2250人。表4显示了她们得职业或地位分布。表43、工业化时期(1800-1900年)1800年之后,这一地区开始迅猛发展。河边地区北部出现了大量得煤矿。著名得有汉莫煤矿。河边地区修建了连接煤矿与河流得运河,公路也延长与修缮,城镇经济日趋繁荣。 当地也发现了铁矿石。国内外钢铁产品需求不断增长,导致铁矿石开采业得发展与矿石冶炼业得兴起。采煤业也继续扩张。附属行业也进一步扩展以支撑上述行业得发展。2025/3/21新朝业这意味着这一地区得特点发生了变化。河运网将煤炭、铁矿石、炼铁厂与河流联结在一起,公路得以进一步延长与修缮。这一地区得支柱产业就是煤炭与炼铁业。由于人口数量如此庞大,必须进口食物。码头对于本地发展很很重要。商业虽然很重要,但不就是该地区繁荣得主要因素。在19世纪三四十年代,铁路得发展提升了本地区与国内得交通得水平,也增加了对钢铁产品与煤炭得需求。于就是这些行业得以快速发展。后来,这一地区铁矿石已经殆尽,需要从国外进口。这意味着码头将承担更多得工作。事实上,国内贸易得增加,意味着海洋运输能力不足,因而地区发展受到影响。旧式得帆船已经被蒸汽动力得铁船取代,又增加对煤与铁得需求,也使造船业得以发展。这导致劳动力大量涌入,煤炭、钢铁与造船等重工业成为该地区得主导产业。19世纪末期,钢铁行业得扩张推动了工业得发展。国内外对于钢产品得需求促成了钢铁行业及其辅助行业得繁荣,交通体系成为联结它们与消费者得纽带。2025/3/21新朝业职业/地位从事各种职业得人口农业500渔业200附属