软件售后服务合同范本

软件售后服务合同范本合同编号：__________一、甲方（软件购买方）1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方联系人：____________________1.4甲方联系电话：____________________二、乙方（软件售后服务提供方）2.1乙方名称：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方联系人：____________________2.4乙方联系电话：____________________第一条售后服务内容1.1软件安装与部署乙方应负责协助甲方完成软件的安装和部署，确保软件正常运行。1.2软件培训乙方应根据甲方需求，为甲方提供软件操作培训，确保甲方员工熟练掌握软件使用方法。1.3软件升级与维护乙方应定期为甲方提供软件升级服务，确保软件功能与性能的持续优化。同时，乙方应对软件进行定期维护，确保软件稳定运行。1.4软件故障排除乙方应在接到甲方软件故障通知后，及时响应并提供故障排除服务，确保甲方软件的正常使用。第二条售后服务期限本合同项下的售后服务期限为____年，自软件购买之日起计算。第三条售后服务费用（1）一次性支付：甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为售后服务费用。（2）分期支付：甲方在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为首期售后服务费用；剩余售后服务费用按月支付，每月支付合同总价款的____%。3.2售后服务费用包含本合同约定的所有售后服务内容，不包括软件定制开发、硬件设备采购等额外费用。第四条售后服务承诺4.1乙方承诺：（1）提供优质的售后服务，确保甲方软件的正常运行。（2）及时响应甲方提出的软件故障问题，并在约定时间内予以解决。（3）定期为甲方提供软件升级与维护服务，确保软件性能与功能的持续优化。4.2甲方承诺：（1）按照乙方的要求提供必要的协助，确保售后服务顺利进行。（2）按时支付售后服务费用。第五条违约责任5.1若乙方未能按照本合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。5.2若甲方未能按时支付售后服务费用，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方支付完毕。第六条争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。若双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____年____月____日注意事项：1.明确合同主体：确保甲乙双方的名称、地址、联系人及联系电话等信息准确无误，以便于合同履行过程中的沟通与联系。法律名词解释：合同主体，指参与合同关系的当事人，即合同的权利和义务的承担者。2.详细售后服务内容：明确乙方应提供的软件安装、培训、升级、维护和故障排除等服务内容，以及服务标准和响应时间。法律名词解释：售后服务，指销售商或服务商在商品或服务销售后，为消费者提供的技术支持、维修保养等服务。3.明确售后服务期限：约定售后服务期限，确保乙方在约定期限内履行售后服务义务。法律名词解释：售后服务期限，指合同约定的售后服务提供方应承担服务义务的时间范围。4.售后服务费用支付：明确售后服务费用的支付方式、时间和金额，确保双方在费用支付上的权益。法律名词解释：服务费用，指合同一方因提供约定服务而向另一方收取的费用。5.违约责任：约定双方在未能履行合同义务时的违约责任，保障双方权益。法律名词解释：违约责任，指合同当事人违反合同义务而应承担的民事责任。解决办法：1.协商解决：双方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决。法律名词解释：协商解决，指合同当事人通过平等、自愿、公平的方式，达成共识，解决合同争议。2.诉讼解决：协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。法律名词解释：诉讼解决，指合同当事人通过司法途径，向人民法院提起诉讼，请求法院对合同争议作出判决。特殊应用场合及补充条款：1.场合：甲方为政府部门，对数据安全有特殊要求。补充条款：为确保数据安全，乙方需采取加密措施，并在合同期间定期进行安全审计。若发生数据泄露，乙方需在第一时间内采取补救措施，并根据政府部门的相关规定承担相应责任。2.场合：甲方为教育机构，需要在校园内安装软件，供学生使用。补充条款：乙方需提供针对教育行业的定制化培训服务，包括但不限于软件操作、教学应用等。同时，乙方应确保软件内容符合教育部门的相关规定，不含有不适合学生接触的信息。3.场合：甲方为跨国公司，需要乙方提供跨国售后服务支持。补充条款：乙方应提供多语言服务支持，确保在不同国家和地区的甲方员工都能得到及时有效的售后服务。乙方还需协调不同国家和地区的服务团队，确保服务质量和响应速度。合同所需的附件列表：1.双方营业执照副本复印件2.软件产品说明书3.软件授权证书4.培训材料清单