村级便民服务中心工作制度

村级便民服务中心工作制度1.目的为进一步加强村级便民服务中心建设，规范服务行为，提高服务效率，提升服务质量，切实为群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于村级便民服务中心全体工作人员及在便民服务中心办理各类事项的群众。3.基本原则依法依规原则：严格按照法律法规和政策规定办理各类事项。便民利民原则：以方便群众办事为出发点和落脚点，简化办事程序，优化服务流程。公开透明原则：将服务事项、办事流程、办理时限、收费标准等信息向社会公开，接受群众监督。高效廉洁原则：提高办事效率，确保服务质量，做到廉洁奉公，杜绝吃拿卡要等行为。二、服务内容1.民政服务办理农村居民最低生活保障申请、审核、审批等相关手续。负责特困人员救助供养申请、审核、审批及日常管理工作。开展临时救助、受灾人员救助等工作。办理婚姻登记相关业务，包括结婚登记、离婚登记等初审工作。做好殡葬管理相关服务，如遗体火化证明开具等。2.社保服务城乡居民基本养老保险参保登记、缴费申报、待遇领取资格认证等业务办理。城乡居民基本医疗保险参保登记、信息变更、报销申报等工作。就业创业政策咨询与指导，协助办理就业失业登记等相关手续。3.医保服务开展医保政策宣传，解答群众医保问题。受理医保报销申请，初审并整理相关资料，报送上级医保部门审核。负责医保信息查询、修改等服务。4.计划生育服务办理生育登记服务证、再生育审批等相关手续。开展计划生育政策宣传，提供优生优育、生殖健康咨询服务。协助做好计划生育药具发放管理工作。5.农业服务提供农业技术咨询与指导，解答农业生产中遇到的问题。协助办理农业补贴申报、审核等相关手续，如种粮补贴、农机购置补贴等。开展农产品质量安全宣传，协助做好农产品质量检测相关工作。6.林业服务办理林木采伐许可证、木材运输证等相关审批手续的初审。开展林业政策宣传，提供林业技术咨询服务。协助做好森林资源保护、森林防火等工作。7.水利服务解答水利政策法规及相关业务咨询。协助办理农村水利设施建设项目申报等相关手续。提供防汛抗旱技术指导与服务。8.国土服务协助办理农村宅基地申请、审批等相关手续的初审。开展国土资源法律法规宣传，提供土地管理政策咨询服务。9.其他服务代收代缴水电费、电话费、有线电视费等各类费用。提供政策法规、市场信息、技术培训等咨询服务。协助办理各类证明材料，如居住证明、亲属关系证明等。三、工作流程1.受理群众前来便民服务中心办理事项时，工作人员应热情接待，主动询问办理事项。对符合受理条件的事项，应及时受理，并向群众提供相关办事指南，一次性告知所需材料、办理流程、办理时限等信息。对不符合受理条件的事项，应耐心向群众说明原因，并做好解释工作。2.承办工作人员根据群众提交的材料和办理要求，按照规定的程序和时限进行办理。在办理过程中，应认真审核材料，确保材料真实、准确、完整。对办理过程中遇到的问题，应及时与相关部门沟通协调，确保事项顺利办理。3.回复事项办理完成后，工作人员应及时将办理结果告知群众。对于办理成功的事项，应将相关证件、文书等及时发放给群众，并做好签收记录。对于办理不成功的事项，应向群众说明原因，并提供相应的解决建议。4.反馈建立服务反馈机制，通过电话回访、问卷调查等方式，及时了解群众对服务质量、办理结果等方面的意见和建议。对群众反馈的问题，应认真进行梳理分析，及时整改落实，并将整改情况及时反馈给群众。四、人员管理1.人员配备根据便民服务中心的工作需要，合理配备工作人员，确保各项服务工作正常开展。工作人员应具备相应的业务知识和工作能力，熟悉相关政策法规和办事流程。2.岗位职责制定明确的岗位职责，工作人员应严格按照岗位职责开展工作。便民服务中心负责人负责全面工作，包括组织协调、人员管理、业务指导等。各窗口工作人员负责具体业务办理，认真履行受理、承办、回复等工作职责。3.考勤制度工作人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。实行签到制度，工作人员每天上班时应在签到表上签到，不得代签。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离岗。4.培训制度定期组织工作人员参加业务培训，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。培训内容包括政策法规、业务知识、服务技能等方面。鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，适应工作需要。五、服务规范1.服务态度工作人员应热情主动、文明礼貌、耐心细致地为群众服务，不得态度冷漠、生硬、推诿。对群众提出的问题和要求，应及时给予回应，不得拖延或拒绝。2.服务语言工作人员应使用规范、文明、易懂的语言与群众交流，不得使用粗俗、歧视性语言。在回答群众问题时，应简洁明了，准确表达意思，不得含糊其辞、模棱两可。3.服务行为工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的形象。严格遵守工作纪律，不得在工作时间内聊天、玩游戏、上网购物等。按照规定的程序和时限办理事项，不得擅自延长办理时间或积压事项。4.服务环境保持便民服务中心环境整洁、舒适，各类设施设备齐全、完好。合理设置办事窗口和功能区域，方便群众办事。及时更新和公示各类服务信息，确保群众能够及时了解相关政策和办事流程。六、监督考核1.内部监督建立内部监督机制，对工作人员的服务行为、工作纪律、办理事项等进行监督检查。定期对便民服务中心的工作情况进行通报，对发现的问题及时督促整改。2.群众监督设立意见箱、举报电话等，接受群众的监督和举报。对群众反映的问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。3.考核评价制定科学合理的考核评价办法，对工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等进行考核评价。考核结果与工作人员的绩效挂钩，作为评先评优、奖励惩处的重要依据。七、信息化建设1.平台建设积极推进村级便民服务中心信息化建设，建立完善的便民服务信息平台。通过信息平台实现服务事项网上受理、办理、查询、反馈等功能，提高服务效率和透明度。2.数据管理加强便民服务信息平台的数据管理，确保数据的准确、完整、安全。定期对数据进行备份，防止数据丢失。3.网络维