驾驶员管理及考核制度

驾驶员管理及考核制度1.目的为加强公司驾驶员队伍建设，规范驾驶员管理，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有驾驶员。3.基本原则驾驶员管理遵循"安全第一、服务至上、规范管理、考核激励"的原则。二、驾驶员职责1.遵守交通法规严格遵守国家道路交通安全法律法规，遵守公司的各项规章制度，文明驾驶，礼貌行车，确保行车安全。2.车辆维护与保养负责所驾驶车辆的日常维护、保养和清洁工作，定期检查车辆的性能状况，发现问题及时报告并处理，确保车辆处于良好的运行状态。3.出车任务执行按照公司的派车计划，按时、安全地完成出车任务，不得无故延误或拒绝出车。在出车前，应提前做好车辆检查、准备工作，确保行车安全。4.乘车人员服务热情、周到地为乘车人员提供服务，协助乘车人员搬运行李物品，保持车内整洁卫生。在行车过程中，要根据乘车人员的需求，合理调整车速、路线等。5.行车记录与报告认真填写行车记录，详细记录出车时间、地点、里程、事由等信息。如发生交通事故或车辆故障等情况，应及时向公司报告，并积极配合相关部门进行处理。6.车辆停放管理按照公司规定的停车地点和方式停放车辆，不得随意停放，确保车辆安全。三、驾驶员招聘与入职1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备良好的身体素质和心理素质。持有有效的中华人民共和国机动车驾驶证，准驾车型与所驾驶车辆相符，且驾龄满[X]年以上。具有良好的职业道德，无违法违纪记录，无重大交通事故责任记录。具备较强的安全意识和服务意识，能够服从公司管理。2.招聘流程发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台等渠道发布驾驶员招聘信息。报名：应聘者填写应聘申请表，提交相关证明材料（身份证、驾驶证、学历证等）。面试：对应聘者进行面试，了解其驾驶技能、工作经验、职业道德等方面的情况。笔试：进行交通安全法规、车辆知识等方面的笔试。路试：对通过面试和笔试的应聘者进行实际驾驶技能测试。背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其相关信息的真实性。录用：经综合评估合格后，办理录用手续，签订劳动合同。3.入职培训公司规章制度培训：向新入职驾驶员介绍公司的各项规章制度，包括考勤制度、车辆管理制度、安全制度等。交通安全法规培训：组织学习国家道路交通安全法律法规，强化安全意识。车辆知识与操作培训：培训所驾驶车辆的性能、操作方法、日常维护保养知识等。服务意识培训：培养驾驶员的服务意识，提高服务质量。四、驾驶员培训与发展1.定期培训交通安全法规培训：每月组织一次交通安全法规学习，及时传达国家新出台的交通法规政策，提高驾驶员的法规意识。车辆技术培训：每季度进行一次车辆技术培训，包括车辆的维护保养、故障排除、新技术应用等方面的知识。安全驾驶培训：不定期开展安全驾驶培训，通过案例分析、模拟演练等方式，提高驾驶员的安全驾驶技能和应急处理能力。2.专项培训根据工作需要和驾驶员的实际情况，组织开展专项培训，如特殊路况驾驶培训、车辆节能驾驶培训等。3.培训考核建立培训考核制度，对驾驶员参加培训的情况进行考核。考核内容包括理论知识、实际操作技能等方面。培训考核结果与驾驶员的绩效挂钩，对于考核不合格的驾驶员，进行补考或重新培训。4.职业发展规划为驾驶员提供职业发展规划指导，根据其个人能力和工作表现，为其设定晋升目标和发展方向。鼓励驾驶员参加各类职业技能竞赛和培训课程，提升自身综合素质，为公司发展贡献更多力量。五、驾驶员日常管理1.考勤管理驾驶员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。因出车任务需要加班的，应按照公司规定办理加班手续。2.车辆使用管理严格按照公司的派车计划使用车辆，不得私自出车或擅自改变出车任务。未经公司批准，不得将车辆转借他人使用。如遇特殊情况需要临时调整出车任务，应及时向公司报告并说明原因。3.车辆调度管理公司设立车辆调度岗位，负责车辆的统一调度和管理。驾驶员应服从车辆调度的安排，按照调度指令及时出车。车辆调度人员应根据工作任务的轻重缓急，合理安排车辆和驾驶员，提高车辆使用效率。4.工作纪律管理驾驶员在工作时间内应保持良好的工作状态，不得饮酒、赌博、玩手机等影响安全驾驶的行为。不得在车内吸烟，保持车内环境整洁卫生。不得泄露公司机密信息和乘车人员的隐私信息。六、驾驶员考核1.考核原则公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，接受全体驾驶员的监督。定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩指标，又有定性的工作态度、服务质量等指标。激励与约束并重原则：通过考核，激励驾驶员积极工作，提高服务质量，同时对违规行为进行约束和处罚。2.考核周期考核周期为一个自然年度。3.考核内容安全驾驶（40分）遵守交通法规情况（20分）：有无交通违法行为，每发生一次交通违法行为扣[X]分。交通事故情况（20分）：发生轻微交通事故，每次扣[X]分；发生一般交通事故，每次扣[X]分；发生重大交通事故，本项不得分，并根据事故责任进行相应处罚。服务质量（30分）乘车人员满意度（15分）：通过乘车人员反馈、问卷调查等方式进行评价，满意度低于[X]%的，每降低[X]个百分点扣[X]分。服务态度（15分）：包括是否热情、周到、礼貌等方面，发现一次服务态度不好扣[X]分。工作任务完成情况（20分）出车任务完成率（10分）：按照公司派车计划，按时完成出车任务的比例，每降低[X]个百分点扣[X]分。车辆维护保养情况（10分）：是否按时对车辆进行维护保养，车辆出现故障未及时发现或处理的，每次扣[X]分。工作纪律（10分）遵守公司考勤制度情况（5分）：迟到、早退、旷工等，每次分别扣[X]分、[X]分、[X]分。遵守工作纪律情况（5分）：有无违反工作纪律的行为，发现一次扣[X]分。4.考核方式日常考核：由车辆调度人员、乘车人员等对驾驶员的日常工作表现进行记录和评价。定期考核：每年年底进行一次全面考核，综合日常考核结果，对驾驶员进行评分。不定期抽查：公司管理人员不定期对驾驶员的工作情况进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。5.考核结果应用绩效奖金发放：考核结果与驾驶员的绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。岗位晋升：连续两年考核优秀的驾驶员，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。培训与辞退：考核不合格的驾驶员，公司将对其进行培训或调整岗位；如连续两次考核不合格，公司有权解除劳动合同。七、驾驶员奖惩1.奖励安全奖励全年无交通违法行为和交通事故的驾驶员，给予[X]元的安全奖励。在交通事故中表现突出，积极采取措施避免重大损失的驾驶员，给予[X]元以上的奖励。服务奖励乘车人员满意度达到[X]%以上，且在服务方面表现优秀的驾驶员，给予[X]元的服务奖励。收到乘车人员表扬信或锦旗的驾驶员，每次给予[X]元的奖励。工作业绩奖励出车任务完成率高，为公司业务发展做出突出贡献的驾驶员，给予[X]元的业绩奖励。在车辆节能、维修费用控制等方面表现出色的驾驶员，给予[X]元的奖励。2.惩罚交通违法处罚驾驶员因交通违法行为被交警部门处罚的，罚款由驾驶员自行承担，同时根据公司考核制度进行扣分处理。交通事故处罚发生轻微交通事故，驾驶员承担主要责任的，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金的[X]%。发生一般交通事故，驾驶员承担主要责任的，给予记过处分，扣发当月绩效奖金的[X]%，并进行安全教育培训。发生重大交通事故，驾驶员承担主要责任的，解除劳动合同，并依法追究其法律责任。服务质量处罚因服务态度不好被乘车人员投诉的，经查实后，给予警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%。多次被投诉且服务质量无明显改善的驾驶员，给予调岗或辞退处理。工作纪律处罚违反公司考勤制度和工作纪律的驾驶员，按照考核制度进行扣分处理，