店面员工管理制度

店面员工管理制度1.目的为了加强店面员工管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，营造良好的工作氛围，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于店面全体员工。二、员工招聘与入职1.招聘原则遵循公平、公正、公开的原则，选拔符合岗位要求、具备良好职业道德和专业技能的人员。2.招聘流程发布招聘信息，包括岗位要求、职责、待遇等。收集应聘简历，进行初步筛选。通知符合条件的应聘者参加面试，面试分为初试和复试。根据面试结果，确定录用人员，发放录用通知。3.入职手续新员工需在规定时间内到店报到，携带相关证件原件及复印件。填写入职登记表，提交个人资料。签订劳动合同，明确双方权利和义务。进行入职培训，包括公司概况、规章制度、产品知识、服务规范等。三、考勤管理1.工作时间正常工作时间为[具体工作时间]，员工应按时到岗，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.考勤记录采用打卡或签到的方式记录员工出勤情况。考勤记录由专人负责统计和核对，每月底公布考勤结果。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内，每次扣[X]元。迟到或早退1030分钟，每次扣[X]元。迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣[X]元。4.旷工处理旷工半天，扣[X]元，旷工一天，扣[X]元。连续旷工三天以上或累计旷工五天以上，视为自动离职，公司将与其解除劳动合同。四、请假制度1.请假类别病假：需提供医院诊断证明。事假：因个人事务需要请假。年假：根据员工工作年限给予相应天数的年假。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行。2.请假流程员工请假需提前填写请假申请表，注明请假原因、天数，提交上级领导审批。请假一天以内，由店长审批；请假一天以上，需经上级主管领导审批。审批通过后，将请假申请表交至考勤负责人备案。3.特殊情况请假如遇突发紧急情况无法提前请假，应在请假当天上班前及时电话告知上级领导，并在事后补齐请假手续。五、薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资：根据员工岗位、工作经验等确定。绩效工资：与员工工作业绩、工作表现挂钩。奖金：根据公司业绩、个人贡献等发放。2.薪酬发放每月[具体发薪日期]发放上月工资。如遇节假日，提前或顺延发放。3.福利按照国家规定为员工缴纳社会保险。提供带薪年假、病假等法定假期。根据公司情况，发放节日福利、生日福利等。六、培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和公司发展规划，制定年度培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等。2.培训方式内部培训：由公司内部培训师进行授课。外部培训：选派员工参加专业机构组织的培训课程。在线学习：利用网络平台提供的学习资源，员工自主学习。3.培训考核每次培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括笔试、实操、口试等。考核结果与员工绩效、晋升等挂钩。4.职业发展规划为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。根据员工表现和能力，提供晋升机会，鼓励员工不断成长。七、工作纪律1.遵守公司制度员工应严格遵守公司各项规章制度，服从管理，不得违反。2.保守公司机密员工应对公司商业机密、客户信息等严格保密，不得泄露给任何第三方。3.文明办公保持办公区域整洁卫生，爱护公司财物。言行举止文明礼貌，不得与同事、客户发生争吵。4.严禁违规操作员工应按照工作流程和操作规范进行工作，严禁违规操作，避免造成安全事故和经济损失。八、服务规范1.服务态度热情主动接待客户，使用文明用语，微笑服务。耐心解答客户咨询，不得推诿、敷衍客户。2.服务质量提供优质高效的服务，确保客户满意度。及时处理客户投诉和建议，不断改进服务质量。3.服务礼仪遵守服务礼仪规范，如着装得体、站姿端正等。尊重客户，不得歧视或区别对待客户。九、考核与奖惩1.考核标准建立员工考核机制，从工作业绩、工作态度、团队合作等方面对员工进行考核。制定详细的考核指标和评分标准，确保考核公平公正。2.奖励制度对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励分为月度优秀员工奖、年度优秀员工奖等。3.惩罚制度对违反公司制度、工作表现不佳的员工进行惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。惩罚应根据情节轻重，给予相应的处理。十、离职管理1.离职申请员工离职需提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因。2.离职审批离职申请经上级领导审批同意后，办理离职手续。涉及财务、资产交接等事项的，需在规定时间内完成交接。3.离职手续办理归