医院宣教科工作制度职责

医院宣教科工作制度职责（一）工作例会制度1.会议时间：每周固定时间召开工作例会，特殊情况可临时调整。2.参会人员：宣教科全体成员。3.会议内容-工作汇报：每位成员汇报上周工作进展、已完成任务情况及遇到的问题。-工作安排：传达医院近期重要决策和工作部署，讨论本周工作计划及重点任务，明确责任分工和时间节点。-沟通协调：针对工作中涉及多部门协作的事项进行沟通协调，解决存在的矛盾和问题，确保工作顺利推进。-经验交流：分享工作中的好经验、好做法，共同探讨提升宣传教育效果的新思路、新方法。4.会议要求-参会人员需提前准备好汇报材料，按时参加会议。-会议要注重实效，精简议程，提高效率。对讨论的问题要形成明确的决议，并做好会议记录。（二）信息收集与管理制度1.信息收集渠道-内部渠道：与医院各科室建立紧密联系，定期收集医疗新技术、新项目开展情况，专家出诊信息，患者治疗效果反馈等；收集医院员工的工作动态、先进事迹等。-外部渠道：关注医疗卫生领域的政策法规、行业动态、学术会议信息等；通过互联网、社交媒体平台、新闻媒体等收集与医院相关的舆情信息，包括患者及家属对医院服务、医疗质量等方面的评价和意见。2.信息审核-对收集到的信息进行初步筛选，确保信息的真实性、准确性和时效性。-对于重要信息，组织相关人员进行深入核实，必要时向信息提供者进一步求证。-涉及医院重大事件、敏感信息的发布，需经医院相关领导审核批准。3.信息存储与管理-建立信息数据库，对各类信息进行分类整理、编号存储。信息数据库应便于查询和检索，确保信息的安全和完整。-定期对信息进行备份，防止数据丢失。同时，做好信息存储设备的维护和管理，确保其正常运行。4.信息保密制度-宣教科工作人员要严格遵守医院的保密制度，对在工作中接触到的医院机密信息、患者隐私等予以严格保密。-未经授权，不得擅自向任何单位或个人泄露信息。对于因工作需要必须提供的信息，要按照规定的程序和要求进行。（三）宣传资料制作与发放制度1.宣传资料制作流程-选题策划：根据医院宣传重点、科室需求及社会热点，策划宣传资料的选题，明确宣传主题、受众对象和预期效果。-内容撰写与审核：安排专人负责宣传资料内容的撰写，确保内容准确、科学、通俗易懂。完成初稿后，由宣教科负责人及相关专业人员进行审核，提出修改意见，确保资料质量。-设计排版：与专业设计团队或美工人员合作，进行宣传资料的设计排版。设计要符合医院品牌形象，注重视觉效果和可读性，突出重点内容。-校对印刷：对设计好的宣传资料进行严格校对，避免出现文字、图片错误等问题。校对无误后，选择质量可靠的印刷厂家进行印刷。2.宣传资料发放管理-建立发放台账：详细记录宣传资料的名称、数量、发放时间、发放对象等信息，便于查询和统计。-明确发放范围：根据宣传资料的内容和目的，确定发放对象和范围，如患者、家属、社区居民、合作单位等。-规范发放流程：按照规定的流程进行宣传资料的发放，如门诊大厅、病房、社区活动现场等的发放工作，确保资料发放到目标受众手中。同时，要做好发放记录和签收工作，避免资料浪费或丢失。-效果跟踪：定期对宣传资料的发放效果进行跟踪评估，通过收集受众反馈、观察相关指标变化等方式，了解宣传资料的传播效果和影响力，为后续宣传资料的制作和发放提供参考依据。（四）新闻宣传工作制度1.新闻稿件撰写与审核-宣教科工作人员负责医院新闻稿件的撰写工作，及时、准确地报道医院的医疗服务动态、新技术新项目、学术交流活动、先进人物事迹等。-新闻稿件要主题明确、内容真实、语言简洁、结构合理。在撰写过程中，要注重新闻价值的挖掘，突出医院的特色和亮点。-完成的新闻稿件需经宣教科负责人审核把关，重要稿件还需提交医院分管领导审核。审核内容包括事实准确性、语言规范性、宣传导向性等方面，确保新闻稿件质量。2.新闻发布渠道与管理-医院官网：作为医院新闻宣传的主要阵地，及时将审核通过的新闻稿件发布到医院官网的相关栏目，确保信息的及时更新。同时，要优化网站页面设计，提高新闻的可读性和吸引力，方便患者及社会公众查阅。-社交媒体平台：根据医院宣传需求，选择合适的社交媒体平台（如微信公众号、微博、抖音等）进行新闻发布。制定社交媒体平台运营管理制度，规范信息发布内容和频率，积极与粉丝互动，扩大医院的影响力。-新闻媒体合作：与各级各类新闻媒体建立良好的合作关系，主动向媒体提供医院新闻线索和素材。对于医院的重大事件和重要活动，积极邀请媒体记者进行采访报道，借助媒体的传播优势，提升医院的社会知名度。-新闻发布审核：严格执行新闻发布审核制度，确保发布的新闻内容符合医院宣传政策和法律法规要求。对于涉及医院重大决策、医疗纠纷等敏感信息的新闻发布，要经过严格的审批流程。3.新闻媒体关系维护-定期与新闻媒体记者进行沟通交流，了解媒体报道需求和关注点，为医院新闻宣传工作提供参考。-组织媒体记者参加医院的相关活动，增进媒体对医院的了解和认识，为新闻报道创造有利条件。-及时收集媒体对医院新闻报道的反馈信息，对于正面报道要表示感谢和鼓励，对于负面报道要认真分析原因，积极采取措施进行整改，并及时向媒体反馈整改情况，维护医院良好形象。（五）健康教育工作制度1.健康教育计划制定-根据医院的工作重点、患者需求及疾病流行趋势，制定年度健康教育计划。计划要明确健康教育的目标、内容、形式、实施时间和责任人等。-针对不同科室、不同病种、不同人群，制定个性化的健康教育方案。例如，为心血管内科患者制定冠心病、高血压等疾病的健康教育内容；为妇产科患者提供孕期保健、产后康复等方面的知识。2.健康教育实施-开展健康教育讲座：在医院内部或社区组织定期的健康教育讲座，邀请医院专家或医护人员担任主讲人。讲座内容要紧密结合实际，注重实用性和趣味性，提高受众的参与度。-发放健康教育资料：根据不同的健康教育主题，制作并发放各类健康教育宣传资料，如宣传册、折页、海报等。资料内容要通俗易懂，图文并茂，方便患者及家属阅读和理解。-利用多媒体设备进行健康教育：在医院门诊大厅、病房等场所设置电子显示屏、电视等多媒体设备，循环播放健康教育视频、动画等资料，向患者及家属传播健康知识。-开展健康咨询活动：定期组织健康咨询活动，安排医护人员现场为患者及家属解答健康疑问，提供个性化的健康指导。健康咨询活动可结合医院的义诊、主题日活动等开展。3.健康教育效果评估-建立健康教育效果评估指标体系，定期对健康教育工作的效果进行评估。评估指标包括受众对健康知识的知晓率、健康行为的形成率、对健康教育服务的满意度等。-通过问卷调查、现场访谈、观察等方式收集评估数据，对健康教育效果进行客观分析。根据评估结果，总结经验教训，及时调整和改进健康教育工作内容和形式，提高健康教育的质量和效果。（六）舆情监测与应对制度1.舆情监测机制-安排专人负责舆情监测工作，每天定时通过互联网、社交媒体平台、新闻媒体等渠道，搜索与医院相关的舆情信息。-利用专业的舆情监测软件，对监测到的舆情信息进行分类、筛选和分析，及时发现潜在的舆情风险点。-关注舆情信息的传播趋势、热度变化以及公众的主要观点和态度，重点关注涉及医院医疗质量、服务态度、医疗纠纷等方面的负面舆情。2.舆情报告与预警-对于监测到的重要舆情信息，及时撰写舆情报告，报告内容包括舆情事件的基本情况、传播态势、公众反应等。-根据舆情的严重程度和发展趋势，发布舆情预警。对于可能引发重大舆情危机的事件，要立即启动应急预案，并及时向医院领导汇报。3.舆情应对措施-正面回应：对于一般性的舆情问题，及时通过医院官网、社交媒体平台等渠道发布正面回应，澄清事实，消除误解。回应内容要客观、准确、诚恳，避免激化矛盾。-调查处理：对于涉及医院医疗纠纷、服务质量等方面的舆情，组织相关部门和人员进行调查核实。根据调查结果，依法依规进行处理，并及时向公众公布处理结果，做到公开透明。-沟通协调：加强与媒体、患者及家属、相关部门的沟通协调，争取各方的理解和支持。对于媒体的采访要求，要积极配合，提供真实准确的信息，引导媒体客观公正地报道。-舆情总结与反思：舆情事件处理结束后，对整个舆情应对过程进行总结反思。分析舆情产生的原因，总结经验教训，提出改进措施，完善医院的舆情监测与应对机制。（七）科室协作制度1.与临床科室协作-信息共享：定期与临床科室沟通交流，及时了解科室的医疗工作动态、新技术新项目开展情况等信息，为宣传工作提供素材。同时，将医院的宣传重点、计划等信息传达给临床科室，以便科室配合开展宣传工作。-宣传策划：根据临床科室的需求，共同策划宣传活动。例如，针对科室的特色诊疗技术，制作专题宣传资料，组织专家进行线上线下科普讲座等，提高科室的知名度和影响力。-患者教育：协助临床科室开展患者健康教育工作，提供健康教育资料制作、讲座组织等方面的支持。通过健康教育，提高患者对疾病的认知水平和自我保健能力，促进患者的康复。2.与行政职能科室协作-政策宣传：与行政职能科室密切配合，及时宣传医院的各项政策、规章制度等内容。通过医院官网、内部宣传栏、工作群等渠道，确保医院员工和患者能够及时了解相关信息。-活动宣传：对于医院组织的各类行政活动、公益活动等，共同做好宣传策划和实施工作。提高活动的知晓度和参与度，展示医院的良好形象。-协调沟通：在宣传工作涉及多个行政职能科室时，负责协调各科室之间的关系，确保宣传工作顺利开展。例如，在开展大型宣传活动时，协调后勤保障、安全保卫等科室做好相关支持工作。3.与后勤保障科室协作-宣传设施维护：与后勤保障科室合作，定期对医院内部的宣传设施（如宣传栏、电子显示屏等）进行检查和维护，确保其正常运行，为宣传工作提供硬件支持。-宣传物料供应：根据宣传工作需要，及时向后勤保障科室申请宣传资料印刷、制作宣传展板等所需的物资和设备，保证宣传工作的顺利进行。-环境布置：在医院开展重要活动或节日期间，与后勤保障科室共同做好医院环境的宣传布置工作，营造浓厚的宣传氛围。（八）档案管理制度1.档案收集范围-宣教科工作中形成的各类文件、资料、记录等，包括工作计划、总结、新闻稿件、宣传资料样本、健康教育资料、舆情报告等。-与医院宣传工作相关的外部文件、函件、媒体报道等资料。2.档案整理与归档-对收集到的档案资料进行分类整理，按照年度、类别、时间顺序等进行编号和排列。-定期将整理好的档案资料进行归档，存入专门的档案柜或电子档案系统。归档要确保档案资料的完整、准确，便于查找和利用。3.档案保管与借阅-做好档案保管工作，确保档案存放环境安全、整洁，防止档案损坏、丢失。-建立档案借阅登记制度，严格控制档案的借阅范围。因工作需要借阅档案的人员，需填写借阅申请表，经宣教科负责人批准后，方可借阅。借阅期限届满后，要及时归还档案。-借阅人员要爱护档案资料，不得擅自涂改、转借、复印档案内容。如需复印档案资料，需另行办理审批手续。4.档案销毁-定期对已过保管期限或无保存价值的档案进行清理和鉴定，确定需要销毁的档案清单。-档案销毁要严格按照规定的程序进行，填写档案销毁申请表，经医院相关部门审核批准后，在专人监督下进行销毁。销毁过程要做好记录，确保档案信息的安全。##二、宣教科工作职责（一）宣传策划与组织1.根据医院的发展战略、年度工作计划及重点工作，制定医院宣传工作规划和年度宣传计划，明确宣传目标、任务和重点。2.策划并组织实施各类医院宣传活动，包括医院形象宣传、医疗技术推广、公益活动宣传等。通过多种宣传渠道和形式，提升医院的社会知名度和美誉度。3.结合医院实际和社会热点，挖掘医院新闻素材，策划宣传选题，组织撰写新闻稿件、宣传资料等，为医院宣传工作提供丰富的内容支持。（二）新闻宣传与媒体合作1.负责医院新闻稿件的采写、编辑和发布工作。及时、准确地报道医院的医疗服务动态、新技术新项目、学术交流活动、先进人物事迹等，传播医院正能量。2.与各级各类新闻媒体建立良好的合作关系，积极拓展新闻发布渠道。及时向媒体提供医院新闻线索和素材，邀请媒体记者进行采访报道，借助媒体的传播优势，扩大医院的影响力。3.监测媒体对医院的报道情况，收集媒体反馈信息，对于正面报道要及时回应和感谢，对于负面报道要认真分析原因，协调相关部门妥善处理，并及时进行舆论引导，维护医院良好形象。（三）健康教育与健康促进1.制定医院健康教育工作计划，组织开展形式多样的健康教育活动，如健康教育讲座、健康咨询、发放宣传资料、播放健康教育视频等。2.针对不同科室、不同病种、不同人群，设计并制作个性化的健康教育资料，向患者及家属普及健康知识，提高公众的健康素养和自我保健能力。3.与临床科室合作，将健康教育融入医疗服务过程中，对患者进行全程健康指导。同时，积极开展社区健康教育活动，提高社区居民的健康水平。4.评估健康教育工作效果，根据评估结果调整和改进健康教育内容和形式，不断提高健康教育的质量和效果。（四）舆情监测与应对1.建立健全医院舆情监测机制，安排专人负责舆情监测工作。通过互联网、社交媒体平台、新闻媒体等渠道，及时收集与医院相关的舆情信息，进行分类、筛选和分析。2.对监测到的重要舆情信息，及时撰写舆情报告，向医院领导汇报，并发布舆情预警。根据舆情的发展态势，制定相应的应对措施，组织相关部门进行舆情处置。3.负责与媒体、患者及家属、相关部门的沟通协调工作，及时发布正面回应，澄清事实，引导舆论。对于舆情事件进行调查核实，依法依规处理，并及时公布处理结果，维护医院的公信力。4.对舆情应对工作进行总结反思，分析舆情产生的原因，总结经验教训，完善医院的舆情监测与应对机制。（五）宣传资料制作与管理1.负责医院各类宣传资料的策划、设计、制作和