办公楼保洁管理制度及岗位职责

办公楼保洁管理制度及岗位职责一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的办公环境，加强办公楼保洁工作的规范化管理，特制定本制度及岗位职责。2.适用范围本制度适用于[公司名称]办公楼内所有区域的保洁工作。3.管理原则保洁工作遵循"预防为主、服务至上、精细管理、持续改进"的原则，确保办公楼环境始终保持良好状态。

二、保洁管理制度1.工作时间与考勤-保洁人员实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[开始时间]-[结束时间]。-严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向主管提交书面申请，经批准后方可离岗。2.工作纪律-遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、敷衍工作。-工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作区域内闲聊、玩手机等与工作无关的事情。-爱护公司财物，不得随意损坏办公设施和保洁工具，如有损坏应照价赔偿。-注意个人形象和言行举止，做到礼貌待人、文明服务。3.工作质量标准-公共区域-地面：保持干净、整洁，无灰尘、污渍、水渍，定期进行打蜡保养，光亮如新。-墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行清洁，保持墙面整洁。-门窗：玻璃干净透明，窗框无灰尘、污渍，定期擦拭。-电梯：轿厢地面、四壁干净整洁，按钮无污渍，轿厢内无异味，定期进行消毒。-楼梯：台阶干净，扶手无灰尘、污渍，定期进行清扫。-卫生间：地面、墙面、洁具干净卫生，无异味，定期进行消毒，及时补充卫生纸、洗手液等用品。-垃圾桶：垃圾及时清理，桶身无污渍，定期进行消毒。-办公区域-地面、桌面、文件柜等保持干净整洁，无灰尘、污渍。-定期清理办公区域的垃圾，保持环境整洁。-协助清理办公室内的废弃物品，按照规定进行分类处理。4.清洁频次-公共区域-地面：每天定时清扫，随时保持干净。-墙面：每周至少清洁一次。-门窗：每周擦拭一次。-电梯：每天早、中、晚各清洁一次，高峰时段增加清洁频次。-楼梯：每天清扫一次。-卫生间：每小时巡查一次，及时清理垃圾和污渍，每天全面消毒一次。-垃圾桶：每天至少清理两次，垃圾满时及时清理。-办公区域-地面、桌面等每天清洁一次。-垃圾每天清理。5.安全管理-保洁人员在工作中应注意安全，正确使用保洁工具和清洁剂，避免发生意外伤害。-如遇水电设施损坏、地面湿滑等安全隐患，应及时报告主管，并采取相应的防护措施。-在清洁电梯、卫生间等区域时，应设置明显的警示标识，防止他人误入。6.监督与考核-主管负责对保洁人员的工作进行日常监督检查，发现问题及时指出并要求整改。-公司定期对保洁工作进行考核评估，考核内容包括工作质量、工作纪律、工作效率等方面。-根据考核结果，对表现优秀的保洁人员给予奖励，对不称职的保洁人员进行批评教育、警告直至辞退。

三、保洁岗位职责1.保洁主管岗位职责-负责制定保洁工作计划和工作标准，组织实施保洁工作。-对保洁人员进行培训、指导和管理，提高保洁人员的业务水平和工作效率。-定期检查保洁工作质量，及时发现问题并督促整改，确保办公楼环境符合标准要求。-协调与其他部门的关系，处理保洁工作中出现的问题和投诉。-负责保洁工具、清洁剂等物资的采购、保管和发放工作。-做好保洁人员的考勤统计和绩效评估工作，提出奖惩建议。2.公共区域保洁员岗位职责-负责办公楼公共区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、楼梯、电梯、卫生间、垃圾桶等的清洁。-按照规定的清洁频次和质量标准进行操作，确保公共区域环境整洁、卫生。-及时清理公共区域的垃圾，保持垃圾桶内垃圾不超过三分之二。-定期对公共区域的设施设备进行检查，发现损坏及时报告主管。-做好公共区域的消毒工作，预防疾病传播。-协助做好大型会议、活动等的场地清洁和布置工作。3.办公区域保洁员岗位职责-负责办公楼办公区域的日常清洁工作，包括地面、桌面、文件柜、窗台等的清洁。-按照规定的时间和要求进入各办公室进行清洁，不得影响办公人员正常工作。-及时清理办公区域的垃圾，保持环境整洁。-协助办公人员清理废弃物品，按照规定进行分类处理。-注意保护办公区域的文件、资料等物品，不得随意翻动。-发现办公区域设施设备损坏或异常情况及时报告主管。4.特殊区域保洁员岗位职责（如机房、配电室等）-负责办公楼特殊区域（如机房、配电室等）的清洁工作，严格遵守相关安全规定。-定期对特殊区域的设备、线路等进行清洁，确保设备正常运行。-在清洁过程中，注意避免接触电器设备，防止发生触电事故。-发现特殊区域存在安全隐患或设备故障及时报告主管，并协助相关人员进行处理。5.消毒保洁员岗位职责-负责办公楼内公共区域和重点部位的消毒工作，制定消毒计划并组织实施。-按照规定的消毒方法和频次对电梯、卫生间、会议室等区域进行消毒，做好消毒记录。-定期对消毒设备进行检查和维护，确保消毒工作顺利进行。-了解常见传染病的预防知识，指导保洁人员正确进行消毒操作。-根据疫情防控要求，及时调整消毒方案和措施，做好疫情防控期间的消毒工作。

四、保洁工作流程与操作规范1.日常清洁工作流程-准备工作-检查保洁工具是否齐全、完好，准备好清洁剂、垃圾袋等清洁用品。-穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。-清洁顺序-先上后下：从屋顶、墙面开始，依次向下清洁地面。-先里后外：从房间内部开始，逐步向外清洁。-干湿分开：先进行干式清洁，去除灰尘、杂物，再进行湿式清洁，去除污渍。-各区域清洁操作规范-地面清洁-用扫帚将地面灰尘、杂物清扫干净，集中到一起装入垃圾袋。-对于污渍较重的地面，先用适量的清洁剂喷洒在污渍处，用拖把反复擦拭，直至污渍清除。-最后用清水冲洗拖把，将地面拖洗干净，保持地面无水印。-墙面清洁-用掸子或鸡毛掸将墙面上的灰尘轻轻掸去。-对于有污渍的墙面，用湿抹布蘸取适量清洁剂擦拭，擦拭后用清水冲洗抹布，再用干抹布擦干墙面。-门窗清洁-先用湿布擦拭门窗框，去除灰尘和污渍。-再用玻璃清洁剂和专用玻璃擦清洁玻璃，按照从上到下、从左到右的顺序擦拭，确保玻璃干净透明，无水印。-电梯清洁-在电梯运行间隙，用清洁布蘸取适量清洁剂擦拭电梯轿厢地面、四壁和按钮，擦拭过程中注意避免影响电梯正常运行。-用拖把拖净轿厢地面，及时清理垃圾。-对电梯轿厢进行消毒，按照规定的消毒方法和消毒剂浓度进行操作，做好消毒记录。-卫生间清洁-先清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋。-用清洁剂擦拭洗手盆、台面、水龙头等洁具，去除污渍和水渍，然后用清水冲洗干净。-用刷子刷洗马桶内部，包括马桶盖、座圈、内壁等，去除污垢，再用清水冲洗干净，最后喷洒消毒剂进行消毒。-用拖把拖净卫生间地面，保持地面干燥、无异味。-补充卫生纸、洗手液等用品。-垃圾桶清洁-将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定地点。-用清洁剂擦拭垃圾桶内外壁，去除污渍和异味，然后用清水冲洗干净，晾干。-将干净的垃圾袋套入垃圾桶内。-收尾工作-清理保洁工具，将清洁剂、清洁用品等归位存放。-检查清洁区域是否有遗漏，确保清洁质量。-将垃圾袋运至垃圾存放点，按照规定进行分类处理。2.定期清洁工作流程-地面打蜡-准备好打蜡工具和材料，如蜡水、打蜡机、拖把等。-先用清洁剂将地面彻底清洁干净，干燥后进行打蜡操作。-将蜡水按照规定比例稀释后倒入打蜡机的蜡桶中，启动打蜡机，均匀地将蜡水涂抹在地面上。-待蜡水干燥后，用干净的拖把进行抛光处理，使地面光亮如新。-地毯清洁-先用吸尘器吸净地毯表面的灰尘和杂物。-根据地毯污渍情况，选择合适的清洁剂，按照说明进行稀释。-将稀释后的清洁剂喷洒在地毯上，用刷子轻轻刷洗，去除污渍。-用清水冲洗干净地毯，待地毯干燥后，用吹风机吹干或自然晾干。-窗户深度清洁-准备好擦窗工具，如伸缩杆、双面擦窗器等。-在窗户上喷洒适量的玻璃清洁剂，用湿布擦拭窗户玻璃表面，去除污渍。-使用伸缩杆和双面擦窗器对窗户内外侧进行全面擦拭，确保玻璃干净透明。-最后用干净的干布擦干窗户边框和窗台。3.特殊情况处理流程-突发污染事件-接到突发污染事件报告后，迅速赶到现场。-评估污染情况，根据污染程度和性质，选择合适的清洁剂和清洁工具进行处理。-处理过程中注意防护，避免污染扩大。-处理完毕后，对污染区域进行全面清洁和消毒，确保环境安全。-设施设备损坏-发现设施设备损坏后，立即停止相关清洁操作，避免造成二次损坏。-及时报告主管，说明设施设备损坏的情况和位置。-协助维修人员进行维修，提供必要的帮助。-维修完成后，对维修区域进行清洁和整理，恢复正常工作环境。

五、保洁物资管理1.物资采购-保洁主管根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，报上级领导审批。-按照审批后的采购计划，选择合格的供应商进行物资采购，确保物资质量符合要求。-采购的保洁物资应及时入库，进行验收登记，建立物资台账。2.物资保管-设立专门的保洁物资仓库，对物资进行分类存放，确保物资摆放整齐、有序。-保洁物资仓库应保持干燥、通风，防止物资受潮、变质。-定期对保洁物资进行盘点，核对物资数量和质量，确保账物相符。-对贵重、易损的保洁物资，应加强管理，严格控制领用数量和使用情况。3.物资发放-保洁人员根据工作需要，填写物资领用申请表，经主管审批后到仓库领取物资。-仓库管理人员按照审批后的申请表发放物资，做好发放记录，注明物资名称、数量、领用日期、领用人员等信息。-定期统计物资领用情况，及时向主管汇报物资库存情况，以便及时采购补充。

六、培训与发展1.培训计划-保洁主管应根据保洁人员的实际情况和工作需求，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。-培训计划应包括保洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等方面，以提高保洁人员的综合素质和业务能力。2.培训内容-保洁技能培训-清洁工具的使用方法和维护保养知识。-各种清洁剂的性能、使用方法和注意事项。-不同区域的清洁标准和操作流程。-特殊污渍的处理方法和技巧。-安全知识培训-工作中的安全操作规程，如避免触电、滑倒、摔伤等。-清洁剂的安全使用知识，防止中毒、过敏等事故。-火灾预防和应急处理知识。-服务意识培训-文明礼貌用语和行为规范。-如何与办公人员沟通，提供优质服务。-树立正确的服务观念，增强服务意识。3.培训方式-集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课，讲解保洁技能、安全知识等内容。-现场培训：主管在日常工作中，对保洁人员进行现场指导和培训，及时纠正不规范的操作行为。-在线学习：利用网络平台，提供相关的培训资料和视频，供保洁人员自主学习。4.职业发展-公司为保洁人员提供职业