超声科24小时门急诊服务工作制度

超声科24小时门急诊服务工作制度一、总则1.目的为规范超声科24小时门急诊服务工作，确保为患者提供及时、准确、高效的超声检查服务，保障医疗质量和医疗安全，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于超声科全体工作人员在24小时门急诊服务工作中的行为规范和操作流程。

二、人员职责1.科主任职责全面负责超声科24小时门急诊服务工作的管理和协调，制定工作计划和质量控制方案。定期检查门急诊工作质量，及时解决工作中出现的问题，对重大问题及时向上级领导汇报。组织人员培训和业务学习，不断提高科室人员的技术水平和服务能力。2.主班医生职责负责当日门急诊患者的接待、分诊和检查安排，根据患者病情合理分配检查时间和检查项目。认真审核检查申请单，对不符合要求的申请单及时与临床医生沟通，确保检查申请的合理性和准确性。负责与临床科室的协调和沟通，及时了解患者病情变化，为临床诊断和治疗提供必要的支持。3.副班医生职责在主班医生不在岗时，承担主班医生的职责，确保门急诊服务工作的正常进行。协助主班医生完成各项检查任务，负责仪器设备的日常维护和保养，及时处理设备故障。参与科室的值班工作，认真书写值班记录，及时报告和处理突发情况。4.超声检查医生职责严格遵守操作规程，认真负责地为患者进行超声检查，确保检查结果的准确可靠。仔细观察图像，准确分析判断，及时书写诊断报告，按照规定时间发送报告结果。对疑难病例及时与上级医生沟通，必要时组织科内会诊，为临床提供准确的诊断依据。保护患者隐私，尊重患者权益，耐心解答患者及家属的疑问。5.护士职责负责门急诊患者的登记、预约和分诊工作，引导患者有序就诊。协助医生进行检查前的准备工作，如向患者解释检查注意事项，指导患者摆放正确体位等。负责检查室内物品的管理和清洁消毒工作，保持检查环境整洁、舒适。观察患者在检查过程中的反应，及时发现并处理突发情况，保障患者安全。

三、工作流程1.患者就诊流程挂号：患者在门急诊挂号处挂号，选择超声检查项目。开具申请单：患者持挂号凭证到相应临床科室就诊，临床医生根据病情开具超声检查申请单。缴费：患者持申请单到缴费处缴纳检查费用。预约登记：患者持缴费后的申请单到超声科门急诊服务台进行预约登记，护士根据患者病情和检查项目合理安排检查时间。检查：患者按照预约时间到超声科检查室候诊，检查医生核对患者信息后进行超声检查。领取报告：患者检查结束后，在规定时间内到超声科报告领取处领取诊断报告，如需进一步咨询，可找检查医生或主班医生。2.急诊患者就诊流程急诊挂号：急诊患者直接到急诊科挂号，告知工作人员需要进行超声检查。急诊会诊：急诊科医生根据患者病情，如需超声检查协助诊断，立即电话联系超声科值班医生进行急诊会诊。优先检查：超声科值班医生接到会诊通知后，优先安排急诊患者检查，确保在最短时间内为患者进行检查。快速诊断：检查医生迅速完成检查，认真分析图像，尽快出具诊断报告，为急诊科医生提供诊断依据。后续处理：急诊科医生根据超声诊断结果进行相应的治疗处理，如病情需要，超声科医生可协助进行床旁超声检查。

四、服务规范1.接待患者工作人员应着装整齐，佩戴胸牌，态度热情、和蔼，主动迎接患者，使用文明用语。认真倾听患者诉求，耐心解答患者疑问，不得推诿、敷衍患者。对年老体弱、行动不便的患者，应提供必要的帮助，如搀扶、轮椅推送等。2.检查前准备护士应详细告知患者检查前的注意事项，如检查部位的准备要求、是否需要空腹或憋尿等，确保患者做好充分准备。协助患者摆放正确的检查体位，动作轻柔，避免给患者造成不必要的痛苦。检查室内应保持安静、整洁、舒适，温度适宜，为患者提供良好的检查环境。3.检查过程检查医生应严格遵守操作规程，熟练掌握超声检查技术，确保检查结果的准确可靠。检查过程中应密切观察患者反应，如有不适或异常情况，应及时采取相应措施。尊重患者隐私，检查时应拉好隔帘或关好检查室门，避免无关人员在场。与患者沟通时应语言通俗易懂，耐心解释检查过程和结果，消除患者紧张情绪。4.报告发放诊断报告应书写规范、准确、清晰，诊断结论明确，必要时应附上图像资料。按照规定时间发放报告，急诊报告应在检查结束后30分钟内出具，平诊报告应在检查后2小时内出具（特殊情况除外）。发放报告时应认真核对患者信息，确保报告发放准确无误。如患者对报告有疑问，应耐心解答，必要时可请上级医生进行解释。

五、质量控制1.检查质量控制定期组织科室人员进行业务学习和技能培训，提高检查医生的技术水平和诊断能力。建立检查质量监控机制，对检查过程进行实时监控，发现问题及时纠正。实行双人核对诊断报告制度，检查医生书写报告后，由上级医生进行审核，确保报告的准确性。定期对诊断报告进行质量评估，分析诊断准确性、报告书写质量等指标，对存在的问题进行总结和改进。2.设备质量控制安排专人负责仪器设备的日常维护和保养，定期对设备进行清洁、消毒、校准和性能检测，确保设备正常运行。建立设备故障应急预案，对突发设备故障能够及时响应，采取有效的应急措施，保障门急诊服务工作的正常进行。定期更新设备，引进先进的超声检查设备，提高科室的诊断水平和服务能力。3.服务质量控制设立意见箱和投诉电话，广泛收集患者及家属的意见和建议，对反映的问题及时进行调查处理。定期开展患者满意度调查，了解患者对超声科门急诊服务工作的满意度，针对存在的问题制定改进措施并加以落实。加强与临床科室的沟通与协作，定期召开座谈会，了解临床对超声检查服务的需求和意见，不断改进服务质量。

六、安全管理1.医疗安全严格遵守医疗操作规程，避免因操作不当给患者造成医疗事故。加强对检查医生的安全教育，提高安全意识，防范医疗风险。对检查过程中发现的危急重症患者，应及时通知临床医生进行处理，并做好记录。2.设备安全制定设备安全管理制度，规范设备操作流程，操作人员应严格按照操作规程使用设备。定期对设备进行安全检查，确保设备接地良好、电线无破损等安全隐患。对设备故障及时进行维修，维修后进行试运行，确保设备正常运行方可投入使用。3.消防安全加强消防安全教育，提高科室人员的消防安全意识。定期检查消防设施和器材，确保其完好有效，疏散通道畅通无阻。制定火灾应急预案，定期组织演练，提高应对火灾的能力。

七、值班制度1.值班安排超声科实行24小时值班制度，值班人员由医生、护士组成。值班表应提前制定并公布，值班人员应严格按照值班表上岗，不得擅自离岗。2.值班职责值班人员负责当日门急诊患者的检查、诊断和报告发放工作，处理值班期间的突发情况。认真书写值班记录，记录患者检查情况、突发情况处理经过等，做好交接班工作。保持通讯畅通，及时接听科室电话，对患者及临床科室的咨询和会诊要求及时响应。3.交接班制度值班人员应提前15分钟到岗，与上一班人员进行交接班，交接内容包括患者情况、仪器设备运行情况、未完成的工作等。交接班双方应认真核对，签字确认，确保交接清楚。如因交接不清导致工作失误，由交班人员负责。

八、培训与考核1.培训计划制定年度培训计划，定期组织科室人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识，提高业务水平。培训内容包括超声检查新技术、诊断标准、操作规程、服务规范、医疗安全等方面。2.培训方式采取内部培训、外出进修、学术讲座、病例讨论等多种方式进行培训，鼓励科室人员参加继续教育和学术研究活动。定期邀请专家来科室进行讲学和指导，提高科室整体技术水平。3.考核制度建立考核制度，定期