保洁员管理制度

保洁员管理制度一、总则1.目的为加强保洁员队伍管理，规范保洁员工作行为，提高保洁服务质量，创造整洁、舒适、优美的工作和生活环境，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有保洁员及保洁工作区域，包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等。

二、岗位职责1.日常保洁工作负责所分配区域的日常清扫、擦拭工作，包括地面、桌面、门窗、扶手、墙壁等，确保无灰尘、无污渍、无杂物。定期对垃圾桶进行清理，及时更换垃圾袋，保持垃圾容器清洁，周围无散落垃圾。按照规定的频次对卫生间进行清洁消毒，包括便器、洗手池、镜子、地面等，做到无异味、无积水。2.卫生消毒工作根据不同区域的卫生要求，定期进行消毒作业，如使用消毒剂对公共区域的门把手、电梯按钮等进行擦拭消毒。在传染病高发季节或特殊时期，加强消毒频次和力度，做好预防控制工作。3.特殊区域保洁负责会议室、贵宾室等特殊区域的会前、会后清洁，确保环境整洁有序。对生产区域的设备、仪器等进行定期清洁保养，避免因保洁工作不当造成设备损坏。4.垃圾处理与清运及时将清扫收集的垃圾运至指定的垃圾存放点，确保垃圾不积压、不外溢。配合垃圾清运人员做好垃圾的装车清运工作，保证垃圾清运工作顺利进行。5.设施设备维护注意观察保洁区域内的设施设备运行情况，如发现损坏或异常及时报告相关部门。协助做好简单的设施设备维修工作，如更换灯泡、水龙头等（在能力范围内）。

三、工作流程与标准1.每日工作流程上班准备提前15分钟到达工作岗位，更换工作服、工作鞋，佩戴好工作牌。检查清洁工具、清洁剂等用品是否齐全、完好，如有短缺或损坏及时报告并补充更换。区域巡查对负责区域进行全面巡查，了解上一班次保洁工作完成情况及卫生状况，记录需要重点清洁的部位和问题。清洁作业按照先上后下、先左后右、先擦拭后清扫的顺序进行清洁工作。地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把拖地，最后用干净的抹布擦干水渍，保持地面干净、光亮。桌面、台面清洁：用湿抹布擦拭桌面、台面，去除灰尘和污渍，然后用干抹布擦干，整理好桌面物品。门窗清洁：先用湿布擦拭门窗玻璃，再用干净的玻璃清洁剂进行深度清洁，最后用报纸或专用玻璃刮将玻璃擦拭干净，确保无水印、无污渍。卫生间清洁：依次清洁便器、洗手池、镜子、地面等，使用消毒剂进行消毒，做到无异味、无污渍、无积水。垃圾桶清理：将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋，扎紧袋口，更换新的垃圾袋，擦拭垃圾桶外部，保持垃圾桶清洁。中途巡查在工作过程中，每隔12小时对负责区域进行一次巡查，及时清理新产生的垃圾，保持环境整洁。下班前工作完成所有区域的清洁工作后，再次对负责区域进行全面检查，确保无遗漏的清洁任务。整理清洁工具，将清洁剂等用品妥善存放，关闭水龙头、电器设备等。填写工作日志，记录当天的工作内容、完成情况、发现的问题及处理结果等。2.卫生消毒工作流程准备工作穿戴好防护用品，如手套、口罩等。准备好消毒剂、清洁工具及消毒记录表。消毒作业根据不同区域和消毒对象，按照规定的消毒剂浓度和配比方法进行配制。对公共区域的门把手、电梯按钮、楼梯扶手等高频接触部位，用消毒剂擦拭消毒，作用一定时间后用清水擦拭干净。卫生间的便器、洗手池等设施，先用清洁剂进行清洁，然后用消毒剂进行消毒，消毒后保持通风良好。对于地面、墙壁等大面积区域，可采用喷雾消毒的方式进行消毒，确保消毒均匀、无死角。记录与报告认真填写消毒记录表，记录消毒时间、地点、消毒剂名称、浓度、消毒人员等信息。如发现消毒效果不理想或出现异常情况，及时报告上级主管，采取相应措施进行处理。3.工作标准清洁质量标准地面无灰尘、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。桌面、台面干净整洁，物品摆放整齐，无灰尘、无污渍。门窗玻璃清洁透明，无水印、无污渍，边框干净。卫生间无异味，便器、洗手池、镜子等设施清洁卫生，无污垢、无积水。垃圾桶外观清洁，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。消毒质量标准消毒方法正确，消毒剂浓度符合规定要求。消毒区域无遗漏，消毒效果达到卫生标准要求。消毒记录完整、准确，可追溯。

四、人员管理1.入职管理招聘根据公司保洁工作需求，由人力资源部门负责招聘保洁员。招聘信息应明确岗位职责、工作要求、薪资待遇等内容。对应聘人员进行面试、笔试、体检等环节，确保录用人员身体健康，具备相应的工作能力和经验。入职培训新入职保洁员需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保洁工作流程与标准、安全知识、职业道德等。培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.考勤管理工作时间保洁员实行每周[X]天工作制，每天工作时间为[具体时间段]。因工作需要加班的，按照公司相关规定支付加班费用。考勤记录保洁员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。由专人负责考勤记录，采用打卡或签到的方式记录出勤情况。如有请假或调休情况，需提前按照规定的程序提交申请，经批准后方可执行，并做好工作交接。3.着装与形象管理着装要求保洁员工作期间必须穿着统一发放的工作服，保持工作服整洁、干净。工作服应定期清洗、更换，如有破损应及时修补或更换。形象规范保持良好的个人卫生习惯，头发梳理整齐，指甲修剪干净。工作时佩戴工作牌，态度和蔼、举止文明，不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹。4.培训与发展定期培训每月组织保洁员进行至少[X]次业务培训，培训内容包括新的清洁技术、卫生消毒知识、服务意识提升等，不断提高保洁员的业务水平和工作能力。培训可采用集中授课、现场演示、经验分享等多种形式，确保培训效果。技能考核定期对保洁员的工作技能进行考核，考核内容包括清洁质量、消毒效果、工作效率等方面。根据考核结果，对表现优秀的保洁员给予奖励，对不达标者进行辅导和再培训，仍不合格的予以辞退。职业发展规划为保洁员提供晋升机会和职业发展通道，如晋升为保洁主管等管理岗位。根据保洁员的工作表现和个人能力，制定个性化的培训和发展计划，帮助其实现个人职业目标。

五、考核与奖惩1.考核标准工作质量考核根据卫生清洁质量标准和消毒质量标准，对保洁员的工作进行定期检查和不定期抽查。工作质量考核占总分的[X]%，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。工作纪律考核考核保洁员遵守考勤制度、工作纪律、着装规范等情况。工作纪律考核占总分的[X]%，如有迟到、早退、旷工、违反工作纪律等情况，根据情节轻重扣分。工作态度考核评价保洁员的工作积极性、责任心、服务意识等方面。工作态度考核占总分的[X]%，通过上级评价、同事评价、客户反馈等方式进行综合评定。2.考核方式定期考核每月由保洁主管对保洁员进行一次全面考核，填写考核表，给出考核成绩和评语。不定期抽查公司管理人员可随时对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。3.奖励措施绩效奖金根据考核结果发放绩效奖金，优秀的保洁员给予额外的绩效奖励。荣誉表彰对工作表现突出、成绩显著的保洁员进行公司内部表彰，颁发荣誉证书或奖品。晋升机会在同等条件下，优先考虑将优秀保洁员晋升到更高的岗位。4.惩罚措施批评教育对于考核不合格或违反工作纪律的保洁员，进行批评教育，指出问题并要求其限期整改。经济处罚根据考核结果和违规情节，对保洁员进行相应的经济处罚，如扣除绩效奖金、罚款等。辞退处理对于多次考核不合格、严重违反公司规章制度或工作态度恶劣的保洁员，予以辞退。

六、安全管理1.安全意识培训定期组织保洁员参加安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析、应急处理知识等，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。在培训过程中，强调安全工作的重要性，要求保洁员严格遵守安全规定，确保工作安全。2.安全操作规范使用清洁工具和清洁剂时，严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成人身伤害或财产损失。在进行高处作业、电气设备操作等危险作业时，必须采取相应的安全防护措施，如系好安全带、断电操作等，并在有专人监护的情况下进行。注意防火、防盗，严禁在工作区域内吸烟、使用明火，妥善保管清洁工具和用品，防止丢失或被盗。3.应急处理措施制定安全应急预案，明确在发生火灾、触电、中毒等突发安全事故时的应急处理流程和责任分工。定期组织保洁员进行应急演练，提高应急处理能力，确保在事故发生时能够迅速、有效地采取措施，减少损失。