应急值守工作制度

应急值守工作制度一、总则（一）目的为了加强应急值守工作，及时、准确、规范地处理各类突发事件和紧急情况，确保信息畅通，有效应对各类紧急事件，保障单位正常运转和人民生命财产安全，特制定本制度。

（二）适用范围本制度适用于本单位应急值守工作的组织、实施、管理和监督。

（三）工作原则1.及时高效原则：确保应急信息的及时收集、传递、处理和反馈，做到快速响应、高效处置。2.准确规范原则：保证应急信息的准确性和完整性，严格按照规定的程序和格式进行报告和处理。3.安全保密原则：加强应急值守工作中的安全保密管理，防止信息泄露和失密。4.协调联动原则：与各相关部门、单位密切配合，协同作战，形成应急处置合力。

二、应急值守组织架构与职责（一）应急值守工作领导小组成立应急值守工作领导小组，由单位主要领导担任组长，各分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责领导和协调应急值守工作，研究解决应急值守工作中的重大问题。

（二）应急值守办公室应急值守办公室设在[具体部门]，负责日常应急值守工作的组织、协调和实施。其主要职责包括：1.负责接收、记录、汇总和报告各类突发事件和紧急情况信息。2.传达和执行上级领导关于应急处置工作的指示和要求。3.协调各相关部门、单位开展应急处置工作。4.跟踪了解应急处置工作进展情况，及时向上级领导汇报。5.做好应急值守工作的文档管理和信息统计分析工作。

（三）应急值守人员职责1.值班领导职责负责领导和指挥本时段的应急值守工作。及时了解突发事件和紧急情况信息，做出决策和指示。协调解决应急处置工作中出现的重大问题。2.值班人员职责坚守岗位，严格遵守值班纪律，不得擅自离岗、脱岗。认真接收、记录、汇总和报告各类突发事件和紧急情况信息，确保信息准确、及时。按照规定的程序和格式，及时传达和执行上级领导关于应急处置工作的指示和要求。做好值班期间的电话接听、传真收发、文件处理等工作。配合相关部门、单位开展应急处置工作，提供必要的协助和支持。

三、应急值守工作流程（一）信息收集1.建立多种信息收集渠道，包括电话、传真、电子邮件、短信平台、社交媒体监测等，确保及时获取各类突发事件和紧急情况信息。2.值班人员要认真接听每一个电话，详细记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话、事件内容等信息，并及时进行初步核实和分析。3.对于通过传真、电子邮件等方式报送的信息，值班人员要及时下载、打印，并按照要求进行登记和处理。4.加强对社交媒体等网络平台的监测，及时发现可能影响本单位的突发事件和紧急情况信息，并进行收集和分析。

（二）信息报告1.对于一般突发事件和紧急情况，值班人员要在初步核实情况后，立即向值班领导报告，并按照值班领导的指示进行处理。2.对于较大及以上突发事件和紧急情况，值班人员要在接到信息后的[X]分钟内，向值班领导报告，并同时向应急值守办公室主任报告。应急值守办公室主任接到报告后，要立即向应急值守工作领导小组组长报告，并按照领导小组组长的指示，启动应急预案，组织开展应急处置工作。3.在报告突发事件和紧急情况信息时，要严格按照规定的程序和格式进行报告，做到内容准确、要素齐全、语言简洁。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、发展态势、已采取的措施以及下一步工作建议等。4.信息报告要做到及时、准确、连续，对于事件的发展变化情况，要及时进行续报。

（三）信息处理1.值班领导接到突发事件和紧急情况信息报告后，要立即做出决策和指示，明确应急处置工作的原则、要求和措施，并组织相关人员进行处置。2.应急值守办公室要根据值班领导的指示，及时协调各相关部门、单位开展应急处置工作，跟踪了解应急处置工作进展情况，及时向上级领导汇报。3.对于需要多部门、单位协同作战的突发事件和紧急情况，应急值守办公室要充分发挥协调联动作用，组织召开应急处置协调会议，明确各部门、单位的职责分工，加强沟通协作，形成应急处置合力。4.在应急处置过程中，要及时收集、整理和分析相关信息，为领导决策提供依据。对于重要信息和敏感信息，要严格按照规定进行保密处理。

（四）信息反馈1.应急处置工作结束后，应急值守办公室要及时收集、整理和总结应急处置工作情况，形成书面报告，上报应急值守工作领导小组。2.应急值守工作领导小组要对应急处置工作进行评估和总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善应急预案和应急值守工作制度。3.对于在应急处置工作中表现突出的部门、单位和个人，要给予表彰和奖励；对于工作不力、造成严重后果的部门、单位和个人，要依法依规追究责任。

四、应急值守工作要求（一）值班安排1.实行24小时专人值班制度，确保应急值守工作不间断。2.制定详细的值班表，明确值班人员姓名、值班时间、值班地点等信息，并提前通知到每位值班人员。3.值班人员要严格按照值班表安排按时到岗值班，不得擅自调班、替班。如有特殊情况需要调班、替班的，要提前向应急值守办公室主任请假，并经批准后方可进行。

（二）值班纪律1.值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。值班期间要保持通讯畅通，不得关闭手机或设置呼叫转移。2.值班人员要认真履行职责，严格遵守值班工作流程和规定，不得敷衍塞责、推诿扯皮。3.值班人员要严格遵守保密制度，不得泄露应急值守工作中的机密信息和敏感信息。4.值班人员要保持值班场所整洁卫生，不得在值班期间从事与值班工作无关的事情。

（三）设备管理1.配备必要的应急值守设备，包括电话、传真机、电脑、打印机、复印机、应急照明设备等，并确保设备正常运行。2.定期对应急值守设备进行检查、维护和保养，及时发现和排除设备故障，确保设备随时处于可用状态。3.建立应急值守设备台账，详细记录设备名称、型号、购置时间、维修保养情况等信息。

（四）培训演练1.定期组织应急值守人员进行业务培训，提高应急值守人员的业务素质和应急处置能力。培训内容包括应急值守工作制度、信息报告流程、突发事件处置方法、保密知识等。2.每年至少组织一次应急值守工作演练，检验和提高应急值守人员的应急响应能力和协同作战能力。演练内容包括突发事件信息报告、应急处置流程、部门协同配合等。3.演练结束后，要及时对应急值守工作演练进行总结评估，针对演练中存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善应急预案和应急值守工作制度。

五、应急值守工作保障（一）人员保障1.加强应急值守队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的人员担任应急值守人员。2.定期对应急值守人员进行培训和考核，不断提高应急值守人员的业务素质和应急处置能力。3.建立应急值守人员激励机制，对表现优秀的应急值守人员给予表彰和奖励，充分调动应急值守人员的工作积极性和主动性。

（二）物资保障1.配备必要的应急值守物资，包括办公用品、通讯设备、应急照明设备、防护用品等，并确保物资充足、完好。2.建立应急值守物资储备管理制度，定期对应急值守物资进行检查、维护和更新，确保物资随时处于可用状态。3.制定应急值守物资调配预案，明确应急值守物资的调配流程和方法，确保在突发事件发生时能够及时、有效地调配应急值守物资。

（三）经费保障1.设立应急值守工作专项经费，保障应急值守工作的正常开展。应急值守工作专项经费主要用于应急值守设备购置、维护和保养，应