运营管理中心部门职能及岗位描述

运营管理中心部门职能及岗位描述一、部门职能运营管理中心是公司整体运营的核心枢纽，承担着协调公司各部门资源，确保业务高效运转，达成公司战略目标的重要职责。其主要职能涵盖以下几个方面：

（一）运营规划与策略制定1.根据公司战略目标，制定年度、季度及月度运营计划，明确各阶段的业务重点、目标任务及实施路径。2.深入研究市场动态、行业趋势及竞争对手情况，结合公司内部资源与能力，制定并调整公司的运营策略，以保持市场竞争力。

（二）流程优化与制度建设1.梳理和优化公司内部各项业务流程，消除流程中的冗余环节，提高工作效率，降低运营成本。2.建立健全公司运营管理制度和规范，确保各项工作有章可循，保障公司运营的规范化、标准化和科学化。

（三）资源协调与整合1.协调公司各部门之间的工作关系，打破部门壁垒，促进信息流通与协作配合，形成高效的工作团队。2.整合公司人力、物力、财力等资源，合理分配资源至各业务板块，确保资源的有效利用，支持业务发展。

（四）数据分析与决策支持1.建立完善的运营数据监测体系，收集、整理和分析各类运营数据，为公司决策提供准确、及时的数据支持。2.通过数据分析挖掘业务运营中的问题与机会，为公司高层制定决策提供有价值的建议和参考，助力公司做出科学合理的决策。

（五）项目管理与推进1.负责公司重要项目的策划、组织、协调和推进工作，确保项目按时、按质、按量完成。2.监控项目进度，及时解决项目实施过程中出现的问题，协调各方资源，保障项目顺利进行，达成项目预期目标。

（六）客户关系管理1.制定客户关系管理策略，优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度。2.收集客户反馈信息，分析客户需求和行为，为公司产品研发、市场推广等提供依据，促进公司与客户的长期稳定合作。

二、岗位描述

（一）运营管理中心总监1.岗位职责全面负责运营管理中心的日常工作，制定并执行部门工作计划，确保部门目标与公司战略目标一致。领导团队制定和完善公司运营规划、策略及相关制度流程，推动公司运营管理水平不断提升。协调公司各部门之间的工作关系，促进跨部门协作与沟通，整合公司内外部资源，保障公司业务顺利开展。定期对公司运营数据进行分析，深入洞察业务状况，为公司高层决策提供有力支持，制定应对策略并监督执行。负责公司重要项目的统筹管理，把控项目整体进度、质量和风险，确保项目成功交付，达成项目目标。建立和维护良好的客户关系，关注客户需求变化，领导团队优化客户服务，提升客户满意度和忠诚度。管理运营管理中心团队，负责人员招聘、培训、绩效考核及职业发展规划等工作，打造高效、专业的运营团队。2.任职要求本科及以上学历，具有丰富的运营管理经验，熟悉公司运营的各个环节，有成功的项目管理经验者优先。具备敏锐的市场洞察力和战略思维能力，能够准确把握行业发展趋势，制定符合公司实际的运营策略。拥有出色的组织协调能力和沟通能力，能够有效地协调公司内部各部门之间的工作关系，与外部合作伙伴建立良好的合作关系。具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题、解决问题，并为公司决策提供数据支持。具有优秀的领导能力和团队管理能力，能够激励团队成员，打造高绩效团队，带领团队达成公司目标。具备良好的抗压能力和责任心，能够在复杂多变的环境中迅速做出决策，并推动决策的有效执行。

（二）运营规划经理1.岗位职责根据公司战略目标，负责制定公司年度、季度及月度运营计划，明确各阶段的业务重点、目标任务及实施步骤。深入研究市场动态、行业趋势及竞争对手情况，结合公司内部资源与能力，提出针对性的运营策略建议，为公司高层决策提供参考。协助运营管理中心总监组织开展运营规划会议，协调各部门参与运营计划的制定与实施，确保各部门目标与公司整体运营计划相契合。跟踪运营计划的执行情况，定期对计划执行效果进行评估和分析，及时发现偏差并提出调整建议，保障运营计划的顺利推进。负责收集、整理和分析各类运营数据，通过数据分析评估运营策略的有效性，为运营策略的优化提供依据。参与公司重要项目的策划与规划工作，结合运营计划为项目制定合理的目标和计划，确保项目与公司整体运营方向一致。2.任职要求本科及以上学历，市场营销、企业管理等相关专业优先。具有3年以上运营规划相关工作经验，熟悉运营管理流程，能够独立制定和执行运营计划。具备较强的市场分析能力和数据敏感度，能够通过数据分析发现市场机会和问题，并提出有效的解决方案。拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协作，推动运营计划的实施。具备较强的逻辑思维能力和文字表达能力，能够撰写清晰、准确的运营计划和分析报告。工作认真负责，具有较强的执行力和抗压能力，能够在规定时间内完成各项工作任务。

（三）流程优化主管1.岗位职责负责公司内部业务流程的梳理、分析和优化工作，识别流程中的痛点和问题，提出改进方案并推动实施。建立和完善公司流程管理体系，制定流程优化标准和规范，确保流程优化工作的规范化和标准化。组织跨部门流程优化项目，协调各部门参与流程优化工作，促进部门间的沟通与协作，确保流程优化方案的有效执行。跟踪流程优化效果，对优化后的流程进行评估和验证，收集相关数据，分析流程优化对工作效率、质量和成本的影响，持续改进流程。负责流程相关文档的编写、整理和归档工作，包括流程手册、流程图、操作指南等，为公司员工提供流程执行的参考依据。参与公司信息化建设相关工作，结合流程优化需求，提出系统功能优化建议，推动流程与信息化系统的有效融合。2.任职要求本科及以上学历，工业工程、管理科学与工程等相关专业优先。具有2年以上流程优化相关工作经验，熟悉企业流程管理方法和工具，有成功的流程优化项目经验者优先。具备较强的流程分析能力和问题解决能力，能够深入理解业务流程，找出流程中的瓶颈和问题，并提出切实可行的优化方案。拥有良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，推动流程优化项目的顺利进行。具备较强的学习能力和创新精神，能够不断学习和掌握新的流程管理理念和方法，为公司流程优化工作提供新思路和新方法。工作严谨细致，具有较强的责任心，能够保证流程优化工作的质量和进度。

（四）制度建设专员1.岗位职责负责公司运营管理制度的起草、修订和完善工作，确保制度符合公司实际情况和发展需求。深入了解公司各项业务流程和管理需求，结合国家法律法规和行业规范，制定相应的管理制度和操作规范。组织开展制度培训工作，向公司员工宣传和讲解各项制度内容，确保员工熟悉制度要求，遵守制度规定。跟踪制度执行情况，收集员工对制度的反馈意见和建议，及时发现制度执行过程中存在的问题，提出改进措施并推动落实。负责公司内部规章制度的汇编和更新工作，确保制度文档的完整性和准确性，为公司员工提供便捷的制度查询服务。参与公司合规管理工作，协助审查公司各项业务活动是否符合法律法规和公司制度要求，提出合规建议和风险防范措施。2.任职要求本科及以上学历，法律、人力资源管理等相关专业优先。具有12年制度建设相关工作经验，熟悉企业管理制度体系，具备一定的法律知识基础。具备较强的文字撰写能力，能够起草和修订清晰、准确、规范的管理制度文件。拥有良好的沟通能力和服务意识，能够与公司各部门有效沟通，了解制度需求，并为员工提供制度咨询服务。工作认真负责，严谨细致，具有较强的责任心和保密意识，能够保证制度建设工作的质量和公司信息安全。具备一定的学习能力，能够及时了解国家法律法规和行业政策的变化，为公司制度的修订提供依据。

（五）资源协调专员1.岗位职责负责公司内部资源的协调与分配工作，根据业务需求合理调配人力、物力、财力等资源，确保资源的有效利用。建立公司资源信息库，收集、整理和更新各部门资源状况信息，为资源协调工作提供数据支持。与各部门保持密切沟通，及时了解部门资源需求和使用情况，协调解决资源分配过程中出现的问题和矛盾。协助运营管理中心总监进行公司预算管理工作，参与制定年度预算计划，跟踪预算执行情况，提出预算调整建议。负责公司固定资产的管理工作，包括资产登记、清查、盘点等，确保资产的安全与完整。参与公司采购管理工作，协助制定采购计划，审核采购申请，监督采购流程执行情况，确保采购工作的合规性和经济性。2.任职要求本科及以上学历，财务管理、行政管理等相关专业优先。具有12年资源协调或行政管理相关工作经验，熟悉公司资源管理流程。具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通，协调资源分配，解决资源管理过程中的问题。具备较强的数据分析能力，能够对资源使用情况进行统计和分析，为资源调配提供数据依据。工作认真负责，细致严谨，具有较强的责任心和保密意识，能够妥善管理公司资源信息。具备一定的成本控制意识，能够在资源协调过程中考虑成本因素，提高资源利用效率。

（六）数据分析专员1.岗位职责负责建立和维护公司运营数据监测体系，制定数据收集、整理和分析方案，确保数据的准确性和及时性。收集、整理公司各类运营数据，包括销售数据、市场数据、客户数据等，进行数据清洗和预处理，为数据分析工作提供高质量的数据支持。运用数据分析工具和方法，对运营数据进行深入分析，挖掘数据背后的规律和趋势，为公司决策提供数据支持和建议。制作各类数据分析报表和可视化图表，直观展示数据分析结果，为公司管理层和各部门提供清晰易懂的决策依据。定期开展数据分析专题研究，针对公司业务发展中的关键问题进行专项分析，提出解决方案和优化建议，并跟踪评估实施效果。与其他部门密切合作，了解业务需求，为业务部门提供数据支持和数据分析培训，帮助业务人员提升数据应用能力。2.任职要求本科及以上学历，统计学、数学、计算机等相关专业优先。具有12年数据分析相关工作经验，熟悉数据分析工具和方法，如Excel、SQL、Python等，有实际项目经验者优先。具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够从复杂的数据中提取有价值的信息，并进行深入分析和解读。拥有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作，将数据分析结果清晰地呈现给相关人员。具备较强的学习能力和创新精神，能够不断学习和掌握新的数据分析技术和方法，为公司数据分析工作提供新思路和新方法。工作认真负责，细致严谨，具有较强的责任心和保密意识，能够保证数据分析工作的质量和公司数据安全。

（七）项目管理专员1.岗位职责负责公司重要项目的策划与组织工作，协助制定项目计划、目标和预算，明确项目关键节点和责任人。协调项目各参与方的工作关系，包括项目团队成员、合作供应商、客户等，确保各方之间的沟通顺畅，协作高效。监控项目进度，定期跟踪项目进展情况，及时发现并解决项目实施过程中出现的问题和风险，确保项目按计划推进。负责项目文档的管理工作，包括项目计划、项目报告、会议纪要、合同文件等，确保项目文档的完整性和规范性。组织项目团队开展项目评审和验收工作，协助准备项目验收资料，确保项目交付成果符合要求，顺利通过验收。总结项目经验教训，参与项目后评价工作，为后续项目提供参考和借鉴，不断优化项目管理流程和方法。2.任职要求本科及以上学历，项目管理、工程管理等相关专业优先。具有12年项目管理相关工作经验，熟悉项目管理流程和方法，有成功的项目管理经验者优先。具备较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效地协调项目各方资源，解决项目实施过程中的问题。拥有良好的时间管理能力和任务分配能力，能够合理安排项目进度，确保项目按时、按质、按量完成。具备较强的风险意识和问题解决能力，能够及时识别和应对项目中的风险和问题，提出有效的解决方案。工作认真负责，严谨细致，具有较强的责任心和保密意识，能够保证项目管理工作的质量和公司项目信息安全。

（八）客户关系管理专员1.岗位职责制定客户关系管理策略和计划，明确客户关系管理的目标、任务和措施，提升客户满意度和忠诚度。负责客户信息的收集、整理和分析工作，建立客户数据库，了解客户需求、偏好和购买行为，为客户关系管理提供数据支持。维护与客户的日常沟通，及时回复客户咨询和反馈，处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到妥善解决，提升客户体验。组织开展客户满意度调查工作，收集客户对公司产品和服务的意见和建议，分析客户满意度数据，提出改进措施并推动落实。策划和组织客户关怀活动，如客户回访、节日问候、会员活动等，增强客户与公司之间的互动和粘性。协助销售部门拓展客户资源，提供客户需求信息和市场反馈，支持销售团队制定销售策略，促进业务增长。2.任职要求本科及以上学历，市场营销、客户关系管理等相关专业优先。具有12年客户关系管理相关工作经验，熟悉