跟单员、考核制度

跟单员、考核制度一、目的为了加强对跟单员的管理与监督，提高跟单员的工作效率和工作质量，确保订单的顺利执行，特制定本考核制度。通过科学合理的考核机制，激励跟单员积极履行职责，提升业务能力，为公司创造更大的价值。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保考核结果真实、客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对跟单员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.及时反馈原则：考核结果及时反馈给跟单员本人，使其了解自身工作情况，明确改进方向。同时，对于考核中发现的问题及时沟通，共同寻求解决方案。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进跟单员不断提升自身素质和业务水平，实现个人与公司的共同发展。

三、考核对象本公司所有在职的跟单员

四、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核在每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础进行综合评定。

五、考核内容及评分标准

（一）工作业绩（60分）1.订单执行情况（30分）订单按时完成率（15分）：计算方法：按时完成订单数量÷应完成订单数量×100%。评分标准：按时完成率达到100%得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。订单质量合格率（15分）：计算方法：合格订单数量÷交付订单数量×100%。评分标准：质量合格率达到100%得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。订单质量的判定依据公司相关质量标准和客户要求。2.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对跟单员工作的满意度评价。评分标准：客户满意度达到90%及以上得1215分；80%89%得811分；70%79%得47分；低于70%得03分。3.销售额达成情况（15分）以跟单员所负责的订单实际销售额与目标销售额进行对比。计算方法：实际销售额÷目标销售额×100%。评分标准：完成率达到100%及以上得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。

（二）工作能力（30分）1.沟通协调能力（10分）与客户、供应商、公司内部各部门之间沟通顺畅，信息传递及时准确，无因沟通问题导致的工作延误或误解。能够有效协调各方资源，解决订单执行过程中的问题，推动工作顺利进行。评分标准：沟通协调能力强，从未出现因沟通问题影响工作得810分；沟通基本顺畅，偶尔出现小问题但能及时解决得57分；沟通协调存在较多问题，影响工作进展得04分。2.业务知识与技能（10分）熟悉产品知识、生产流程、质量标准、贸易规则等相关业务知识，能够准确解答客户疑问。熟练掌握跟单工作所需的办公软件和工具，如ERP系统、Excel等，能够高效运用其完成工作任务。评分标准：业务知识扎实，技能熟练，能出色完成各项工作得810分；业务知识基本掌握，技能运用较熟练，能较好完成工作得57分；业务知识和技能不足，影响工作正常开展得04分。3.问题解决能力（5分）在订单执行过程中，能够及时发现问题，并迅速分析问题产生的原因，提出有效的解决方案，确保问题得到妥善解决，不影响订单进度。对于复杂问题，能够主动寻求帮助，积极协调各方资源共同解决。评分标准：问题解决能力强，总能迅速有效解决问题得45分；能解决常见问题，但处理复杂问题能力稍弱得23分；问题解决能力较差，经常依赖他人解决问题得01分。4.应变能力（5分）面对客户需求变更、生产计划调整、突发质量问题等各种意外情况，能够保持冷静，迅速做出反应，及时调整工作策略，确保订单不受重大影响。能够灵活应对各种复杂多变的工作场景，积极寻找应对措施，减少损失。评分标准：应变能力强，能妥善应对各种突发情况得45分；能应对一般突发情况，但在某些复杂情况下反应稍慢得23分；应变能力较弱，遇到突发情况手忙脚乱得01分。

（三）工作态度（10分）1.责任心（4分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量地完成各项工作，不推诿、不敷衍。对订单执行过程中的每一个环节都严格把关，确保工作质量。评分标准：责任心强，工作认真负责，从未出现工作失误得34分；有一定责任心，能较好完成工作，偶尔出现小失误得2分；责任心较差，工作敷衍，经常出现工作失误得01分。2.敬业精神（3分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入到跟单工作中，主动加班加点完成紧急订单任务，无怨言。对待工作勤奋努力，不断追求卓越，积极提升工作效率和工作质量。评分标准：敬业精神突出，工作积极主动得23分；有敬业精神，能按时完成工作得1分；敬业精神不足，工作积极性不高得0分。3.团队合作（3分）积极与团队成员协作配合，相互支持，共同完成订单任务。能够及时与同事分享信息和经验，促进团队整体业务水平的提升。尊重团队成员意见，善于倾听他人建议，在团队中发挥积极作用，营造良好的团队氛围。评分标准：团队合作意识强，积极配合团队工作得23分；能与团队成员正常合作，但主动性不够得1分；团队合作意识差，影响团队协作得0分。

六、考核实施1.月度考核数据收集：各跟单员应在每月末将本人本月的订单执行情况、客户反馈、销售额等相关数据进行整理汇总，并提交给上级主管。同时，上级主管应收集日常工作中对跟单员工作表现的观察记录、客户投诉处理情况等资料。自评：跟单员本人根据本月工作实际情况，对照考核标准进行自我评价，填写月度考核自评表，详细说明工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现及存在的问题，提出改进措施和下月工作计划。上级评价：上级主管根据跟单员提交的数据资料以及日常工作表现，对跟单员进行综合评价，填写月度考核评价表，给出各项考核指标的评分及评价意见。沟通反馈：上级主管与跟单员进行面对面沟通，反馈月度考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进方向，并将考核结果记录在案。2.年度考核数据汇总：人力资源部门负责汇总各跟单员全年的月度考核结果，计算平均得分。同时，收集各部门对跟单员的年度综合评价意见、客户年度反馈意见等相关资料。综合评定：人力资源部门根据全年汇总数据及相关资料，对跟单员进行年度综合评定，确定年度考核等级。结果公示：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如跟单员对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。存档备案：公示无异议后，将年度考核结果存入跟单员个人档案，作为薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。

七、考核结果应用1.薪酬调整根据月度考核和年度考核结果，对跟单员的薪酬进行相应调整。月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩，年度考核结果作为次年薪酬调整的重要参考依据。连续三个月月度考核成绩优秀（平均得分在85分及以上），或年度考核等级为优秀（90分及以上）的跟单员，给予适当的薪酬晋升奖励；连续三个月月度考核成绩较差（平均得分在60分以下），或年度考核等级为不合格（60分以下）的跟单员，将视情况进行薪酬下调或警告处分。2.晋升与奖励年度考核等级为优秀的跟单员，在职位晋升、内部调岗、项目负责人选拔等方面享有优先考虑权。公司将根据其工作表现和发展潜力，提供更多的晋升机会和职业发展空间。对于在订单执行过程中表现突出，为公司做出重大贡献的跟单员，如成功解决重大客户投诉、大幅提升订单销售额、创新工作方法提高工作效率等，公司将给予专项奖励，包括奖金、荣誉证书等。3.培训与发展根据考核结果，针对跟单员在工作能力方面存在的不足，制定个性化的培训计划。对于业务知识和技能薄弱的跟单员，安排相关的内部培训课程或外部培训机会，帮助其提升专业水平。对于有潜力的跟单员，公司将提供更多的学习资源和发展机会，如参加行业研讨会、拓展培训等，助力其全面发展，为公司培养高素质的跟单人才队伍。4.绩效改进计划对于考核结果不理想的跟单员，上级主管应与跟单员共同制定绩效改进计划。明确改进目标、改进措施、责任人和时间节点，帮助跟单员提升工作业绩和工作能力。在绩效改进期内，上级主管应加强对跟单员的指导和监督，定期检查改进计划的执行情况，及时给予反馈和调整建议。如经过绩效改进后，跟单员在下一考核周期内仍未达到考核要求，公司将视情况进行进一步的处理，如调岗、降职或辞退等。

八、附则1.本考核制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜，由人力资源部门负责解释和修订。2.在考核过程中，如发现跟单员存在弄虚作假、违反公司规定等行为，一经查实，将取消其考核成绩，并按照公司相关规定