物业管理公司项目经理考核标准

物业管理公司项目经理考核标准一、考核目的为了全面、客观、公正地评价物业管理公司项目经理的工作表现，激励项目经理积极履行职责，提高物业管理服务质量，特制定本考核标准。本考核标准旨在明确项目经理在各项工作中的职责与目标，规范考核流程，确保考核结果能够真实反映项目经理的工作业绩和能力水平，为公司的人力资源管理决策提供依据，同时促进项目经理不断提升自身综合素质，推动物业管理工作持续健康发展。

二、考核原则1.全面性原则：考核内容涵盖物业管理工作的各个方面，包括客户服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护、财务管理、团队建设等，确保对项目经理的工作进行全面评价。2.客观性原则：考核依据明确、可量化的指标和事实进行评价，避免主观随意性，保证考核结果的真实性和可靠性。3.公正性原则：考核过程遵循统一的标准和程序，对所有项目经理一视同仁，确保考核结果公平公正，不受任何个人因素影响。4.激励性原则：考核结果与项目经理的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促使项目经理不断提高工作绩效。

三、考核对象物业管理公司各项目的项目经理

四、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。

五、考核内容及评分标准

（一）客户服务（30分）1.客户满意度（20分）通过公司定期开展的客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的整体评价。客户满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。每降低1个百分点，在上述对应得分区间内扣减1分。2.客户投诉处理（10分）及时处理客户投诉，客户投诉处理及时率达到100%得4分。每出现一次未及时处理投诉的情况，扣减1分。有效解决客户投诉，投诉解决率达到95%及以上得6分。解决率每降低1个百分点，扣减1分。

（二）安全管理（25分）1.安全事故发生率（15分）项目全年无安全事故发生得1215分。发生轻微安全事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）12起得811分，每增加1起轻微事故，扣减2分。发生一般安全事故（造成人员轻伤或一定财产损失）得07分，根据事故严重程度酌情扣分。2.安全制度执行情况（10分）严格执行公司安全管理制度，安全检查、巡逻等记录完整、规范得810分。每发现一处记录不完整或不规范的情况，扣减1分。安全设施设备完好率达到98%及以上得4分，每降低1个百分点，扣减1分。

（三）环境卫生（15分）1.环境卫生质量（10分）小区公共区域环境卫生状况良好，无明显垃圾堆积、杂物乱摆放等现象，得810分。发现一处不符合要求的情况，扣减1分。垃圾及时清理，垃圾清运及时率达到100%得4分。每出现一次未及时清运垃圾的情况，扣减1分。2.卫生消杀工作（5分）按照规定定期进行卫生消杀，记录完整得45分。每发现一次未按规定消杀或记录不完整的情况，扣减1分。

（四）设施设备维护（15分）1.设施设备完好率（10分）各类设施设备完好率达到95%及以上得810分。每降低1个百分点，扣减1分。因设施设备维护不当导致业主投诉的，每次扣减1分。2.维修及时率（5分）业主报修维修及时率达到98%及以上得45分。每降低1个百分点，扣减1分。

（五）财务管理（10分）1.预算执行情况（5分）严格执行项目年度预算，费用支出控制在预算范围内得45分。每超出预算1%，扣减1分。2.财务报表准确性（5分）财务报表数据准确、及时上报得45分。出现一次报表数据错误或未按时上报的情况，扣减1分。

（六）团队建设（5分）1.员工培训计划完成率（3分）按时完成年度员工培训计划得23分。每未完成一项培训计划，扣减1分。2.员工满意度（2分）员工满意度达到85%及以上得1.62分；满意度在80%84%之间得1.11.5分；满意度在75%79%之间得0.61分；满意度低于75%得00.5分。

六、考核流程

（一）自评每年12月中旬，项目经理根据本考核标准，对自己一年来的工作进行全面总结和自我评价，填写《项目经理年度考核自评表》，提交给上级领导。

（二）部门评价项目经理所在部门负责人根据项目经理日常工作表现、工作业绩以及部门内部沟通协作情况等，对项目经理进行评价，填写《项目经理年度考核部门评价表》，提交给公司考核小组。

（三）业主评价通过问卷调查、现场访谈等方式，收集业主对项目经理及物业管理服务的评价意见，填写《项目经理年度考核业主评价表》，纳入考核总分计算。

（四）考核小组评审公司成立考核小组，由公司高层领导、相关部门负责人组成。考核小组对项目经理的自评、部门评价和业主评价结果进行综合评审，结合日常工作中的各项检查记录、统计数据等，对项目经理进行全面考核评分，填写《项目经理年度考核综合评审表》。

（五）考核结果反馈考核结束后，考核小组将考核结果反馈给项目经理。如项目经理对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉，考核小组应在[X]个工作日内进行复查，并将复查结果再次反馈给项目经理。

七、考核结果应用

（一）薪酬调整1.优秀（90分及以上）：基本工资上浮[X]%，绩效奖金全额发放，并给予额外的年度奖励[X]元。2.良好（8089分）：基本工资上浮[X]%，绩效奖金按[X]%发放。3.合格（6079分）：基本工资不变，绩效奖金按[X]%发放。如连续两年考核合格但未达到良好，考虑进行岗位调整或培训提升。4.不合格（60分以下）：基本工资下调[X]%，绩效奖金不予发放，并视情况进行警告、降职或辞退处理。

（二）晋升与奖励1.连续两年考核优秀的项目经理，在公司内部晋升时有优先考虑权。2.根据考核结果，对表现突出的项目经理给予公司内部荣誉称号，如"年度优秀项目经理"，并在全公司范围内进行表彰和宣传。

（三）培训与发展1.针对考核中发现的不足之处，为考核结果合格但有待提升的项目经理制定个性化的培训计划，帮助其提升管理能力和专业技能。2.对于考核不合格的项目经理，安排专门的辅导和培训，若经过培训后仍未能达到岗位要求，则进行岗位调整或辞退处理。