小区物业保洁员服务标准与制度

小区物业保洁员服务标准与制度一、引言小区的整洁与卫生是居民生活品质的重要保障，而保洁员作为小区环境卫生的直接维护者，其服务质量至关重要。本服务标准与制度旨在明确保洁员的工作内容、规范操作流程、设定考核标准，以确保小区始终保持干净、整洁、舒适的居住环境。

二、服务标准

公共区域保洁1.楼道清洁每日清扫楼道地面，做到无灰尘、无污渍、无杂物，保持地面光亮整洁。擦拭楼道扶手、窗台、门窗等，确保无灰尘、无污渍，每周至少全面擦拭一次。清理楼道内的垃圾桶，每天定时收集垃圾，保持垃圾桶外观清洁，周围无散落垃圾。及时清理楼道内的小广告，发现一处清理一处，确保楼道墙面整洁。2.电梯清洁每日对电梯轿厢进行全面清洁，包括地面、轿厢壁、按钮、扶手等，保持电梯内部干净整洁，无异味。定期对电梯门轨道进行清洁和润滑，确保电梯门开关顺畅，无故障隐患。在电梯内放置温馨提示牌，提醒居民保持电梯卫生。3.小区道路及广场清洁每天定时清扫小区内的主次干道、支路及广场，清除路面垃圾、杂物，保持道路整洁。对道路两侧的绿化带进行巡查，及时清理绿化带内的白色垃圾、烟头、纸屑等杂物。雨后及时清扫路面的积水，确保行人安全。4.公共设施清洁定期清洁小区内的路灯、景观灯、宣传栏、休闲座椅、健身器材等公共设施，保持设施表面干净无污渍。对小区内的垃圾桶、果皮箱进行定期消毒和清洗，确保垃圾收集容器清洁卫生。

垃圾处理1.垃圾分类收集按照当地垃圾分类标准，指导居民正确分类投放垃圾，在垃圾桶旁设置明显的分类标识。定时收集各类垃圾，确保垃圾不积压，垃圾收集容器不满溢。2.垃圾清运每日将收集的垃圾及时清运至小区指定的垃圾中转站，确保垃圾日产日清。垃圾运输过程中要做好密封措施，防止垃圾散落和异味扩散。

卫生间清洁1.小区公共卫生间每天定时对公共卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器、镜子等，确保卫生间干净整洁，无异味。定期对卫生间进行消毒，杀灭细菌和病毒，保障居民使用卫生。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，确保设施正常使用。

三、工作制度

工作时间与考勤1.工作时间保洁员实行[具体工作时间]工作制，根据小区实际情况合理安排班次，确保小区保洁工作无空档。2.考勤管理保洁员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，需提前向班长或主管申请，并安排好替班人员。班长或主管负责对保洁员的考勤情况进行记录，每月汇总后上报物业办公室。

工作流程与操作规范1.楼道清洁流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶等。从楼道顶层开始，自上而下依次清扫地面垃圾、杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，去除地面污渍，最后用干拖把擦干地面。用抹布擦拭扶手、窗台、门窗等部位，按照从上到下、从左到右的顺序进行，确保无灰尘、无污渍。将垃圾袋扎紧，送至指定的垃圾收集点。2.电梯清洁流程准备清洁用品，如清洁剂、抹布、拖把等。在电梯轿厢内放置"正在清洁"标识牌，提醒居民注意安全。先用湿拖把清洁电梯地面，去除污渍，然后用干拖把擦干。用清洁剂擦拭轿厢壁、按钮、扶手等部位，擦拭完毕后用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。清洁电梯门轨道，用毛刷清除轨道内的杂物，然后涂抹适量的润滑油。撤下"正在清洁"标识牌。3.垃圾处理流程按照垃圾分类标准，在小区各垃圾投放点设置相应的垃圾桶。定时收集垃圾桶内的垃圾，将不同类别的垃圾分别装入垃圾袋。将垃圾袋运至小区指定的垃圾中转站，与垃圾清运人员进行交接，填写垃圾交接记录。垃圾清运后，及时清理垃圾收集点周围的卫生，确保环境整洁。4.卫生间清洁流程准备清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、马桶刷、消毒水等。打开卫生间门窗通风换气，先清扫地面垃圾、杂物，然后用湿拖把拖地。用清洁剂擦拭洗手台、便器、镜子等部位，去除污渍，最后用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。用马桶刷清洁便器内部，确保无污垢，然后用消毒水对便器进行消毒。补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，检查卫生间设施是否正常运行。

安全操作规范1.清洁工具使用安全保洁员在使用清洁工具时，如扫帚、拖把、抹布等，要注意正确的使用方法，避免因操作不当造成人身伤害。定期检查清洁工具的完好性，如发现工具损坏或存在安全隐患，应及时更换或维修。2.化学清洁剂使用安全使用化学清洁剂时，要严格按照产品说明书的要求进行操作，佩戴好防护手套、口罩等防护用品。避免化学清洁剂接触皮肤和眼睛，如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。化学清洁剂应妥善存放，远离火源和儿童可触及的地方。3.垃圾清运安全在垃圾清运过程中，要注意垃圾的装载和运输安全，避免垃圾散落造成环境污染。垃圾运输车辆要定期进行检查和维护，确保车辆性能良好，行驶安全。4.高处作业安全保洁员在进行高处作业时，如擦拭楼道扶手、窗台等，要搭建稳固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带。高处作业时要有人监护，严禁单人进行高处作业，确保作业人员的人身安全。

质量检查与监督1.班长巡查班长每日对保洁员的工作区域进行巡查，检查保洁工作质量是否符合标准要求。对巡查中发现的问题及时指出，并督促保洁员进行整改，记录整改情况。2.主管抽检主管每周对小区保洁工作进行抽检，通过实地查看、居民反馈等方式，全面评估保洁工作质量。对抽检中发现的问题进行分析总结，制定改进措施，确保保洁工作质量不断提高。3.居民反馈处理设立居民意见箱和投诉电话，及时收集居民对保洁工作的意见和建议。对居民反馈的问题要认真对待，及时处理，并将处理结果反馈给居民，做到事事有回音，件件有着落。

四、考核标准

工作质量考核1.楼道清洁质量地面干净无灰尘、无污渍、无杂物，扶手、窗台、门窗擦拭光亮，垃圾桶周围无散落垃圾，小广告清理及时，得910分。地面基本干净，有少量灰尘或污渍，扶手、窗台、门窗有轻微灰尘，垃圾桶周围偶尔有散落垃圾，小广告清理较及时，得78分。地面有明显灰尘、污渍或杂物，扶手、窗台、门窗灰尘较多，垃圾桶周围垃圾较多，小广告清理不及时，得46分。地面脏污严重，扶手、窗台、门窗未擦拭，垃圾桶周围垃圾堆积，小广告大量未清理，得13分。2.电梯清洁质量电梯轿厢内部干净整洁，无异味，按钮、扶手等部位无污渍，门轨道清洁润滑，得910分。电梯轿厢有轻微污渍或异味，按钮、扶手等部位有少量灰尘，门轨道基本清洁，得78分。电梯轿厢污渍较多，有明显异味，按钮、扶手等部位灰尘较多，门轨道清洁不到位，得46分。电梯轿厢脏污严重，异味刺鼻，按钮、扶手等部位污渍严重，门轨道有故障隐患，得13分。3.小区道路及广场清洁质量道路及广场干净整洁，无垃圾、杂物，绿化带内无白色垃圾等杂物，雨后积水清理及时，得910分。道路及广场有少量垃圾或杂物，绿化带内有少量白色垃圾，雨后积水清理较及时，得78分。道路及广场垃圾、杂物较多，绿化带内白色垃圾较多，雨后积水清理不及时，得46分。道路及广场脏污严重，垃圾堆积，绿化带内垃圾成片，雨后积水长时间未清理，得13分。4.公共设施清洁质量路灯、景观灯、宣传栏、休闲座椅、健身器材等公共设施表面干净无污渍，垃圾桶、果皮箱清洁卫生，得910分。公共设施有轻微灰尘或污渍，垃圾桶、果皮箱有少量污垢，得78分。公共设施灰尘较多，有明显污渍，垃圾桶、果皮箱污垢较多，得46分。公共设施脏污严重，表面有大量灰尘和污渍，垃圾桶、果皮箱破损且脏污，得13分。5.卫生间清洁质量公共卫生间地面、墙面、洗手台、便器、镜子等部位干净整洁，无异味，用品补充及时，得910分。卫生间有轻微异味，地面、墙面有少量水渍或污渍，洗手台、便器有轻微污垢，用品补充较及时，得78分。卫生间异味较大，地面、墙面污渍较多，洗手台、便器污垢明显，用品补充不及时，得46分。卫生间脏污严重，异味刺鼻，地面、墙面有大量水渍和污渍，洗手台、便器堵塞，用品缺失，得13分。

工作纪律考核1.考勤情况全勤无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到、早退每月累计不超过[X]次，每次扣2分；旷工每次扣5分。迟到、早退每月累计超过[X]次，或旷工累计超过[X]天，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。2.工作态度工作认真负责，积极主动，服从管理，得910分。工作态度较好，能完成基本工作任务，但主动性不足，偶尔需要督促，得78分。工作态度不认真，敷衍了事，对工作安排不服从，得46分。工作态度恶劣，消极怠工，严重影响工作秩序，得13分。3.遵守规章制度严格遵守安全操作规范、工作流程等各项规章制度，无违规违纪行为，得910分。偶尔违反规章制度，但未造成严重后果，每次扣2分。多次违反规章制度，或因违规违纪行为造成严重后果，视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。

考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定保洁员的绩效奖金发放金额。考核得分在90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的[X]%；7079分的，发放绩效奖金的[X]%；6069分的，发放绩效奖金的[X]%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调整至更重要的工作区域。连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，给予警告处分，如第三个月仍未达到60分以上，予以辞退。

五、培训与提升1.定期培训物业定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等方面。邀请专业讲师进行授课，或由经验丰富的保洁员分享工作经验，提高保洁员的业务水平和综合素质。2.技能竞赛不定期举办保洁技能竞赛，通过实际操作考核保洁员的清洁技能，激发保洁员的工作积极性和创造力。对在技能竞赛中表现优秀的保洁员给予表彰和奖励，树立榜样，带动全体保洁员提高工作质量。3.沟通与反馈建立保洁员与居民、物业管理人员之间的沟通渠道，及时了解居民的需求和意见，以及工作中存