门店店员的规章制度

门店店员的规章制度一、总则1.为了加强门店管理，规范店员行为，提高服务质量，确保门店的正常运营和持续发展，特制定本规章制度。2.本规章制度适用于门店全体店员，包括全职店员、兼职店员以及试用期店员。

二、店员职责1.销售职责积极主动向顾客介绍和推荐商品，了解顾客需求，提供专业的产品建议和解决方案，促进商品销售。熟练掌握商品知识、销售技巧和促销活动内容，能够有效地向顾客传达产品信息和优惠政策，提高顾客购买意愿。及时处理顾客的销售咨询和投诉，以热情、耐心、周到的服务态度解决顾客问题，确保顾客满意。2.店铺运营职责负责门店的日常陈列工作，根据商品特点、销售情况和季节变化及时调整陈列布局，保持店铺整洁、美观、富有吸引力。协助店长做好库存管理，定期盘点商品，确保库存数量准确，及时反馈缺货信息，避免因缺货影响销售。维护店铺的环境卫生，保持货架、展示台、地面等干净整洁，营造良好的购物环境。负责门店设备的日常维护和保养，如发现设备故障及时报告店长，并协助安排维修。3.顾客服务职责以热情、友好的态度迎接每一位进店顾客，主动打招呼，提供优质的售前服务。在顾客购物过程中，全程陪同并提供帮助，解答顾客疑问，协助顾客挑选商品，确保顾客购物体验愉快。顾客付款后，做好售后服务工作，如包装商品、提供购物袋、告知顾客退换货政策等，确保顾客离店时满意而归。收集顾客反馈意见，及时了解顾客需求和对店铺的建议，反馈给店长，以便不断改进服务质量。

三、考勤制度1.工作时间门店正常工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[X]天，休息[X]天。具体工作时间根据门店实际情况和所在地区规定执行。店员应提前[X]分钟到店，做好开店前的准备工作，包括清洁店铺、整理商品、检查设备等。下班时，店员应做好闭店后的收尾工作，如核对账目、整理库存、关闭设备电源、锁好门窗等，确保门店安全。2.考勤记录店长负责记录店员的考勤情况，包括出勤、迟到、早退、旷工等。考勤记录应真实、准确、完整。店员应每天在规定的考勤表上签到和签退，如有漏签或代签情况，需及时向店长说明原因并补签。考勤时间以打卡记录或店长确认的时间为准。3.请假制度店员如有特殊情况需要请假，应提前[X]天向店长提出书面申请（如遇紧急情况，可先电话请假，事后及时补办书面申请）。请假申请应注明请假原因、请假天数和预计返回日期。请假天数在[X]天以内的，由店长批准；请假天数超过[X]天的，需报上级主管审批。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工期间按日扣除双倍工资。请假期间，店员应做好工作交接，确保工作不受影响。如因未做好工作交接导致工作失误或给门店造成损失的，责任由请假店员承担。4.迟到、早退规定迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟但在[X]小时以内的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%；迟到或早退超过[X]小时的，按旷工一天处理，扣除当天工资的[X]%。一个月内累计迟到或早退达[X]次以上的，给予警告处分，并扣除相应绩效奖金。5.旷工处理旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并给予警告处分；旷工两天及以上的，扣除旷工期间的全部工资，并视情节轻重给予记过、辞退等处分。连续旷工超过[X]天或一年内累计旷工超过[X]天的，公司将予以辞退。

四、行为规范1.着装规范店员应统一穿着公司规定的工作服，保持服装整洁、干净、无破损。工作服应按要求佩戴工牌，工牌应清晰显示店员姓名、岗位等信息。工作服不得擅自修改样式或添加其他装饰，应保持统一的着装形象。工作期间应穿着黑色皮鞋或平底鞋，保持鞋面干净。2.仪容仪表规范店员应保持良好的仪容仪表，头发应梳理整齐，不得染夸张颜色或留怪异发型。男店员头发不宜过长，女店员可化淡妆，但不得浓妆艳抹。保持面部清洁，口气清新，不得佩戴过于夸张的首饰，如耳环、项链、手链等应简约得体。指甲应修剪整齐，保持干净，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油。3.语言规范与顾客交流时应使用礼貌用语，如"您好""欢迎光临""谢谢""请稍等""对不起""再见"等，声音清晰、温和、热情。回答顾客问题应准确、简洁、明了，不得推诿或含糊其辞。对于顾客的疑问和要求，应耐心倾听并尽力满足。不得在店内使用粗俗、低俗、不文明的语言，不得与顾客发生争吵或冲突。4.行为举止规范站立姿势应端正，挺胸收腹，双手自然下垂或放在身前，不得弯腰驼背、倚靠货架或其他物品。行走时应步伐轻盈，不得奔跑、追逐打闹。在店内传递物品或工具时，应使用托盘或双手递接，避免物品掉落或碰撞。不得在店内吃东西、吸烟、嚼口香糖或玩手机等与工作无关的事情。对待顾客应一视同仁，不得因顾客的穿着、外貌、消费金额等因素而区别对待。

五、销售与服务规范1.销售流程顾客进店时，店员应主动上前迎接，热情打招呼，询问顾客需求。根据顾客需求，引导顾客浏览商品，向顾客介绍商品的特点、功能、优势等信息，并提供相关的搭配建议。解答顾客的疑问，处理顾客的异议，帮助顾客选择适合的商品。顾客确定购买商品后，准确记录商品信息，为顾客开具销售小票，告知顾客付款方式和地点。协助顾客完成付款手续，将商品包装好，双手递给顾客，并告知顾客售后服务政策和注意事项。感谢顾客的购买，欢迎顾客再次光临。2.服务态度始终保持热情、友好、耐心、周到的服务态度，以顾客为中心，全心全意为顾客服务。积极主动地了解顾客需求，关注顾客的购物体验，及时发现并解决顾客遇到的问题，让顾客感受到贴心的服务。不得对顾客表现出不耐烦、冷漠或敷衍的态度，不得催促顾客购买商品或强行推销。3.销售技巧熟练掌握各种销售技巧，如产品介绍技巧、异议处理技巧、促成交易技巧等，能够根据不同的顾客类型和需求，灵活运用销售技巧，提高销售成功率。了解顾客的购买心理，善于把握顾客的购买信号，及时促成交易。对于犹豫不决的顾客，应通过提供更多的产品信息、优惠政策或成功案例等方式，帮助顾客做出购买决策。定期总结销售经验，不断提高销售技巧和服务水平，与同事分享销售心得，共同提升门店的销售业绩。4.顾客投诉处理当接到顾客投诉时，店员应保持冷静，耐心倾听顾客的投诉内容，不得打断顾客。对顾客的投诉表示歉意，并感谢顾客提出的问题，让顾客感受到我们对投诉的重视。详细记录顾客投诉的问题、相关情况和顾客要求，确保信息准确无误。及时将顾客投诉反馈给店长或相关负责人，并协助店长进行调查和处理。在处理过程中，积极配合店长，提供相关信息和建议。将处理结果及时反馈给顾客，确保顾客对处理结果满意。对于顾客提出的合理要求，应尽力满足；对于不合理要求，应耐心解释，争取顾客的理解。对顾客投诉进行总结分析，找出问题所在，提出改进措施，避免类似投诉再次发生。

六、商品管理规范1.商品陈列按照公司规定的陈列原则和方法进行商品陈列，确保商品陈列整齐、美观、丰满，便于顾客选购。定期检查商品陈列情况，及时调整商品位置和陈列方式，保持陈列的新鲜感和吸引力。根据销售情况和季节变化，合理调整商品的陈列布局，突出重点商品和促销商品。确保商品标签与商品一一对应，标签信息准确无误，包括商品名称、价格、规格、产地等。标签应清晰、完整，不得有破损、模糊或缺失的情况。2.商品盘点每月定期进行商品盘点，确保库存数量与系统记录一致。盘点时应认真仔细，逐一对商品进行清点，不得遗漏或重复盘点。对于盘点中发现的差异，如盘盈、盘亏等情况，应及时查找原因，并填写盘点差异报告。盘盈的商品应及时入账，盘亏的商品应查明责任，根据相关规定进行处理。盘点结束后，应及时将盘点结果上报店长，并协助店长做好库存调整工作。3.商品补货关注商品销售动态，根据库存情况及时向店长反馈缺货信息，以便及时安排补货。补货时应确保商品质量合格，数量准确，先进先出，避免积压库存。补货商品应按照规定的陈列位置摆放整齐，并及时更新商品标签。对于补货过程中发现的商品质量问题或其他异常情况，应及时报告店长，并配合店长进行处理。4.商品损耗管理加强对商品损耗的控制，减少因人为因素、商品质量问题或其他原因导致的商品损耗。注意商品的保管和保养，避免商品在储存、陈列过程中出现损坏、变质等情况。对于易损商品，应采取特殊的防护措施。严格执行商品销售流程，确保销售数据准确无误，防止因收银错误、商品丢失等原因造成损耗。对于发现的商品损耗情况，应及时查明原因，明确责任，并根据公司规定进行相应的处理。

七、财务制度1.收款管理店员在收款时应严格按照公司规定的收款流程进行操作，确保收款金额准确无误。认真核对商品价格、数量和顾客付款金额，使用收款设备准确收款，并向顾客开具销售小票。销售小票应清晰显示商品名称、价格、数量、金额、付款方式等信息。不得擅自更改收款金额或销售小票内容，不得私自截留、挪用销售款。如发现收款错误或其他异常情况，应及时报告店长，并协助店长进行处理。每天营业结束后，店员应将当天的销售款如数上缴店长或指定的财务人员，并办理交接手续。交接时应核对销售款金额、收款凭证等信息，确保账目清晰。2.费用报销店员因工作需要发生的费用，如办公用品、差旅费、业务招待费等，应按照公司规定的费用报销流程进行申请和报销。费用报销应填写详细的报销申请表，注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并附上相关的发票或凭证。报销申请表应经店长审核签字后，报上级主管审批。经审批后的费用报销申请，由财务人员按照公司规定的报销标准进行审核和支付。报销金额应与申请金额一致，如有不符，应及时向申请人说明原因。店员应妥善保管好费用报销的相关凭证，以备财务审计和查询。3.账目核对店员应协助店长做好账目核对工作，定期与财务人员核对销售数据、库存数据等相关账目信息，确保账目准确无误。如发现账目差异或其他问题，应及时与财务人员沟通，查找原因，并协助财务人员进行调整和处理。对账目核对过程中发现的问题，应及时向上级主管报告，以便及时采取措施解决，避免给公司造成损失。

八、培训与发展1.培训计划公司将根据门店业务发展和店员个人需求，制定年度培训计划，包括产品知识培训、销售技巧培训、服务规范培训、店铺运营培训等内容。培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间和培训师资等信息，并提前通知店员。店员应积极参加公司组织的各类培训，认真学习培训内容，不断提升自身业务能力和综合素质。2.培训参与店员应按时参加培训课程，不得无故缺席。如有特殊情况需要请假，应提前向店长申请，并经培训负责人批准。在培训过程中，应认真听讲，做好笔记，积极参与互动和讨论，不得交头接耳、玩手机或做其他与培训无关的事情。培训结束后，应按照培训要求完成相关的作业或考核，确保所学知识能够应用到实际工作中。3.个人发展公司鼓励店员不断提升自己，为店员提供广阔的发展空间和晋升机会。店员可以根据自身职业规划和公司发展需求，申请参加内部晋升考试或外部培训课程。店长应关注店员的工作表现和发展需求，为店员提供必要的指导和支持，帮助店员制定个人发展计划，并在工作中给予锻炼和成长的机会。店员应积极主动地学习和积累工作经验，不断提高自身业务能力和综合素质，争取在职业发展道路上取得更大的进步。

九、奖惩制度1.奖励制度对于在工作中表现优秀、业绩突出的店员，公司将给予相应的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励的具体情形包括但不限于：销售额大幅增长、顾客满意度显著提高、为公司提出合理化建议并被采纳、在销售竞赛或其他活动中取得优异成绩等。店长应及时发现店员的优秀表现，并向公司推荐给予奖励。公司将根据奖励标准和程序，对符合条件的店员进行表彰和奖励。2.惩罚制度对于违反公司规章制度、工作表现不佳或给公司造成损失的店员，公司将视情节轻重给予相应的惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。惩罚的具体情形包括但不限于：迟到早