护工管理制度

护工管理制度一、总则1.目的为了加强护工队伍的规范化管理，提高护工服务质量，保障患者安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在本医疗机构内从事护工工作的所有人员。3.基本原则以患者为中心，遵循职业道德规范，提供优质、安全、专业的护理服务；严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准以及本医疗机构的各项规章制度。

二、护工岗位职责1.基础护理职责协助护士完成患者的生活护理，包括但不限于协助患者进食、进水、翻身、拍背、洗漱、更衣、大小便护理等，满足患者基本生活需求。保持患者病房及床单位的整洁、舒适，定期更换床单、被套、枕套等床上用品，清理病房内的垃圾，维护病房环境的卫生。2.病情观察协助职责密切观察患者的病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等，发现异常及时报告护士或医生。协助护士准确记录患者的出入量、饮食情况等信息，为医护人员了解患者病情提供依据。3.康复护理协助职责在医护人员的指导下，协助患者进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言训练等，促进患者康复。配合康复治疗师做好患者康复器材的使用和维护，确保康复训练的顺利进行。4.心理护理协助职责关注患者的心理状态，给予患者关心和安慰，帮助患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪。积极与患者沟通交流，倾听患者的心声，及时向医护人员反馈患者的心理需求。

三、护工入职管理1.招聘条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，具备良好的身体素质和心理素质，能够胜任护工工作。具有初中及以上文化程度，具备基本的读写能力和沟通能力。具有护理相关工作经验或经过专业护理培训者优先考虑。品行端正，无违法违纪记录，具有良好的职业道德和责任心。2.招聘流程报名：应聘者可通过本医疗机构官方网站、现场报名等方式提交个人简历及相关证明材料。资格审查：人力资源部门对报名人员进行资格审查，筛选出符合招聘条件的人员进入面试环节。面试：由人力资源部门、护理部等相关部门组成面试小组，对应聘人员进行面试，了解其专业知识、工作经验、沟通能力、服务意识等方面的情况。体检：面试合格者需进行体格检查，确保身体健康，无传染性疾病等不适宜从事护工工作的疾病。录用：根据面试和体检结果，确定录用人员名单，办理入职手续。3.入职培训岗前培训：新入职护工需参加为期[X]天的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、职业道德规范、基础护理知识与技能、院感防控知识等。科室培训：岗前培训结束后，新护工将分配至具体科室，由科室护士长进行科室培训，内容包括本科室患者特点、护理工作流程、岗位职责等，培训时间为[X]天。考核：培训结束后，对新护工进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能。考核合格后方可正式上岗工作。

四、护工工作规范1.着装规范工作期间应穿着统一发放的工作服，保持工作服整洁、干净。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置，便于患者及医护人员识别。2.行为规范遵守医院作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照医院请假流程办理请假手续。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。如有紧急情况需要离开，应向护士长或相关负责人请假，并安排好替代人员。对待患者应热情、耐心、细心、周到，使用文明礼貌用语，尊重患者的人格和隐私，不得歧视、侮辱、打骂患者。严格遵守医院的各项规章制度，服从医院及科室的工作安排，积极配合医护人员完成各项护理工作任务。3.操作规范严格按照护理操作规程进行各项护理操作，如协助患者翻身、拍背、吸痰等，确保操作安全、有效。操作前应洗手，必要时戴口罩、手套等防护用品，防止交叉感染。使用各类护理设备和器材时，应严格按照操作规程进行操作，定期检查设备和器材的性能，确保其正常运行。在操作过程中，如发现患者有异常情况，应立即停止操作，并及时报告护士或医生。

五、护工工作纪律1.遵守法律法规严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规的行为。2.保守患者隐私对患者的个人信息、病情、隐私等予以保密，不得泄露给无关人员。3.严禁收受红包礼品严禁以任何形式收受患者及家属的红包、礼品或其他不正当利益。4.不得擅自收费不得擅自向患者及家属收取任何费用，如有收费项目，应按照医院规定的收费标准和流程进行操作。5.不得私自拿取患者财物不得私自拿取患者的财物，如发现患者财物丢失或损坏，应及时报告护士长或相关负责人，并协助查找。

六、护工培训与考核1.培训计划护理部应根据护工队伍的实际情况和工作需求，制定年度培训计划，培训内容包括专业技能培训、职业道德培训、法律法规培训、沟通技巧培训等。科室应根据本科室患者特点和护理工作需要，制定科室培训计划，对护工进行针对性的培训。2.培训方式集中培训：定期组织护工参加集中培训，邀请医院专家、护理骨干等进行授课，培训时间为[X]小时/次，培训频率为[X]次/月。现场指导：科室护士长及带教老师应加强对护工的现场指导，及时纠正护工在工作中的错误操作，提高护工的实际操作能力。网络学习：利用医院内部网络平台，为护工提供在线学习资源，包括护理知识讲座、操作视频等，方便护工随时进行学习。3.考核机制定期考核：护理部每季度组织一次护工考核，考核内容包括理论知识和实际操作技能，考核成绩与护工绩效挂钩。不定期考核：科室护士长及带教老师可根据工作需要，对护工进行不定期考核，及时发现问题并督促护工进行改进。考核结果应用：考核合格的护工可继续留用；考核不合格的护工，护理部将组织补考，补考仍不合格者，予以辞退。

七、护工绩效考核1.考核指标工作质量：包括基础护理、病情观察、康复护理、心理护理等工作的完成情况，考核其是否符合护理质量标准。工作态度：考核护工的责任心、服务意识、团队协作精神等方面的表现。患者满意度：通过患者及家属的满意度调查，了解护工的服务质量和工作表现。劳动纪律：考核护工遵守医院规章制度、工作纪律的情况。2.考核方法自我评价：护工每月进行自我评价，总结自己在本月工作中的表现，发现优点和不足，并提出改进措施。上级评价：科室护士长及带教老师根据护工的日常工作表现，对护工进行评价，评价结果占绩效考核总成绩的[X]%。患者评价：每月发放患者满意度调查问卷，收集患者及家属对护工服务质量的评价，评价结果占绩效考核总成绩的[X]%。综合评价：护理部根据护工的自我评价、上级评价和患者评价结果，进行综合评价，确定护工的绩效考核成绩。3.绩效分配根据护工的绩效考核成绩，按照医院制定的绩效分配方案进行绩效分配。绩效奖金与护工的工作质量、工作态度、患者满意度等挂钩，体现多劳多得、优绩优酬的原则。对于绩效考核成绩优秀的护工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等；对于绩效考核成绩不合格的护工，进行诫勉谈话，并扣发部分绩效奖金。

八、护工奖惩制度1.奖励制度工作表现突出奖：对于在工作中表现突出，如服务态度好、工作质量高、患者满意度高的护工，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定金额的奖金。技能竞赛奖：鼓励护工参加各类护理技能竞赛，对于在竞赛中取得优异成绩的护工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。创新贡献奖：对于在工作中提出创新性建议或方法，为提高护理质量、优化工作流程等做出贡献的护工，给予奖励。2.惩罚制度警告：对于违反医院规章制度、工作纪律或护理操作规程，情节较轻的护工，给予警告处分，并责令其立即改正。罚款：对于违反规定，造成一定后果的护工，给予罚款处理，罚款金额根据情节轻重确定。辞退：对于违反医院规章制度、工作纪律或护理操作规程，情节严重，屡教不改的护工，予以辞退处理。

九、护工职业发展1.晋升机制护工可根据自身工作表现和能力水平，通过参加医院组织的考核和培训，晋升为高级护工。高级护工在薪酬待遇、工作权限等方面享有一定的优惠政策。对于表现优秀、具备一定管理能力的护工，可晋升为护工组长或护士长助理等管理岗位，负责协助护士长管理护工队伍，提高护理团队的整体素质。2.职业培训与发展医院鼓励护工参加各类职业培训和继续教育，不断提升自己的专业技能和综合素质。对于参加培训并取得相关证书的护工，医院给予一定的费用补贴。根据护工的职业发展规划，为其提供个性化的培训和发展机会，如推荐参加高级护理培训课程、护理管理培训等，帮助护工实现职业目标。

十、护工离职管理1.离职申请护工如需离职，应提前[X]天向科室护士长提交书面离职申请，说明离职原因和离职时间。2.离职交接离职护工应在离职前与科室护士长及其他相关人员进行工作交接，确保工作的连续性和准确性。交接内容包括患者护理情况、护理设备和器材的使用情况、病房物品的交接等。科室护士长应在离职护工交接完毕后，对交接情况进行检查和确认，并在离职申请表上签字确认。3.离职手续办理离职护工在完成工作交接后，应按照医院规定办理离职手续，包括归还工作