医院绩效考核工作方案全员

医院绩效考核工作方案全员一、方案背景随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临着日益激烈的市场竞争和更高的管理要求。为了进一步提高医院的管理水平和服务质量，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，建立科学合理、公平公正的绩效考核体系具有重要的现实意义。本绩效考核工作方案旨在全面、客观、公正地评价医院员工的工作表现和业绩，为员工的薪酬分配、晋升、奖励等提供依据，促进医院整体发展。

二、考核目的1.建立科学合理的绩效评价体系，全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业绩。2.激励员工提高工作效率和质量，增强员工的工作积极性和主动性。3.为员工的薪酬分配、晋升、奖励等提供依据，促进医院人力资源的合理配置。4.发现医院管理中的问题和不足，为医院的管理决策提供参考，推动医院持续发展。

三、考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果要公平公正，不受主观因素干扰，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.定性与定量相结合原则：将定性考核指标与定量考核指标相结合，使考核结果更加准确、客观。4.反馈激励原则：及时向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，激励员工不断改进工作，同时将考核结果与激励措施挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用。

四、考核对象医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

五、考核内容与指标绩效考核内容主要包括工作业绩、工作态度、工作能力三个方面，具体考核指标如下：

工作业绩（60分）1.医疗业务指标（30分）门诊人次：考核医生、护士、医技人员的门诊服务量，根据科室或岗位的实际情况设定目标值，完成目标值得满分，每低于目标值一定比例扣相应分数。住院人次：考核医生、护士、医技人员的住院服务量，计算方法同门诊人次。手术台次：对于开展手术的科室，考核手术医生的手术台次，完成目标值得满分，每低于目标值一定比例扣相应分数。治愈率：考核医生的治疗效果，根据科室特点设定治愈率目标值，完成目标值得满分，每低于目标值一定比例扣相应分数。好转率：计算方法同治愈率。患者满意度：通过问卷调查或患者反馈等方式收集患者对医疗服务的满意度评价，满意度达到一定比例得满分，每降低一定比例扣相应分数。2.科研教学指标（15分）发表论文数量：考核医生、医技人员在国内外学术期刊上发表论文的数量，根据论文的级别和影响力设定不同的分值，累计得分。科研项目立项：成功立项科研项目的人员，根据项目的级别和重要性给予相应分数。教学任务完成情况：考核教师的教学工作量、教学质量等，完成教学任务且教学评估成绩优秀得满分，否则酌情扣分。3.医疗质量指标（15分）医疗差错发生率：统计科室或个人发生的医疗差错数量，根据差错的严重程度设定扣分标准，差错发生率越低得分越高。病历书写合格率：考核医生的病历书写质量，病历书写符合规范要求且合格率达到一定比例得满分，每低于目标值一定比例扣相应分数。医疗设备完好率：考核后勤保障人员对医疗设备的维护和管理情况，设备完好率达到目标值得满分，每低于目标值一定比例扣相应分数。

工作态度（20分）1.责任心（5分）：工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，无推诿扯皮现象。根据日常工作表现进行评分，表现优秀得45分，较好得23分，一般得01分。2.敬业精神（5分）：对工作充满热情，具有奉献精神，不计较个人得失。根据员工的工作投入程度、加班情况等进行评分，表现突出得45分，较好得23分，一般得01分。3.团队协作（5分）：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务。通过同事评价和上级评价相结合的方式进行评分，表现优秀得45分，较好得23分，一般得01分。4.服务意识（5分）：对待患者热情周到，耐心细致，主动关心患者需求。通过患者投诉情况和满意度调查中关于服务态度的反馈进行评分，表现良好得45分，较好得23分，一般得01分。

工作能力（20分）1.专业技术能力（10分）：考核员工的专业知识水平、技术操作能力等。根据员工的职称晋升、技能竞赛成绩、解决复杂问题的能力等进行评分，技术能力强得810分，较强得57分，一般得04分。2.沟通协调能力（5分）：能够与患者、同事、上级等进行有效的沟通交流，协调处理工作中的各种关系。通过日常工作中的沟通表现、跨部门协作情况等进行评分，沟通能力强得45分，较强得23分，一般得01分。3.学习创新能力（5分）：具有较强的学习能力，能够不断更新知识，掌握新技术、新方法；具有创新意识，能够提出合理化建议并推动工作改进。根据员工参加培训学习情况、发表创新性见解或提出有效改进措施等进行评分，学习创新能力强得45分，较强得23分，一般得01分。

六、考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要考核员工的工作业绩和工作态度；季度考核在每季度末进行，是对季度内月度考核结果的综合汇总；年度考核在每年年底进行，全面考核员工一年的工作表现，年度考核结果作为员工年终奖励、晋升、调薪等的重要依据。

七、考核实施1.成立考核小组：由医院领导、各职能部门负责人组成考核小组，负责制定考核方案、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.制定考核细则：各职能部门根据本方案制定具体的考核细则，明确各项考核指标的评分标准和计算方法，确保考核工作的可操作性。3.数据收集与整理：各科室每月定期向考核小组报送员工的工作业绩数据，如门诊人次、住院人次、手术台次等；同时，通过日常检查、患者反馈、同事评价等方式收集员工的工作态度和工作能力相关信息。考核小组对收集到的数据和信息进行整理和分析。4.考核评分：考核小组根据考核细则，对员工的各项考核指标进行评分，计算出员工的月度、季度和年度考核得分。5.考核结果反馈：考核结束后，考核小组及时向员工反馈考核结果，肯定员工的成绩和优点，指出存在的问题和不足，并提出改进建议。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实后给予答复。

八、考核结果应用1.薪酬分配：根据员工的绩效考核结果，调整员工的绩效工资。绩效工资与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效工资越高。具体计算方法为：绩效工资=基础绩效工资×考核得分系数。考核得分系数根据考核得分区间设定不同的比例，如90分及以上为1.2，8089分为1.1，7079分为1.0，6069分为0.8，60分以下为0.6。2.晋升晋级：年度考核结果优秀的员工，在职务晋升、职称评定、岗位晋级等方面优先考虑。连续多年考核优秀的员工，可破格晋升或给予特殊奖励。3.奖励表彰：对绩效考核成绩突出的员工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极工作，提高工作绩效。4.培训与发展：根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训与发展计划。对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和业绩。

九、沟通与反馈1.在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时了解员工的工作情况和需求，解答员工的疑问。2.考核结果反馈要注重方式方法，以鼓励和帮助为主，避免给员工造成过大压力。同时，要认真听取员工的意见和建议，对考核方案和考核过程中存在的问题及时进行调整和改进。3.定期组织绩效沟通会议，总结绩效考核工作中的经验教训，分享优秀员工的工作经验和方法，促进全体员工共同提高。

十、监督与申诉1.成立绩效考核监督小组，由医院纪委或相关部门人员组成，负责对绩效考核工作进行全程监督，确保考核过程公平公正，考核结果真实可靠。2.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组