保安公司督查人员规章制度

保安公司督查人员规章制度一、总则1.目的为加强保安公司督查人员的管理，规范督查工作行为，确保督查工作的公正、高效、有序开展，提升保安服务质量，保障客户单位安全，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于本保安公司全体督查人员。3.基本原则督查人员应遵循客观公正、实事求是、严格规范、注重实效的原则开展工作。在履行职责过程中，应依法依规进行，不得偏袒、徇私舞弊，确保督查结果真实可靠，对发现的问题及时督促整改落实。

二、岗位职责1.督查计划制定根据公司业务需求和管理要求，定期制定详细的督查计划，明确督查的目标、范围、内容、方式和时间安排。结合近期客户反馈、行业动态以及公司内部管理重点，适时调整督查计划，确保督查工作的针对性和时效性。2.现场督查按照督查计划，深入各保安服务项目现场，对保安人员的执勤情况、服务质量、纪律作风等进行实地检查。重点检查保安人员的岗位履职情况，包括是否按时到岗、坚守岗位、着装规范、文明执勤等；查看保安服务操作流程是否符合规定，如巡逻路线、门禁管理、突发事件处置等。关注客户单位安全防范措施的落实情况，检查各类安全设施设备是否正常运行，安全隐患排查治理工作是否到位。3.问题发现与记录在督查过程中，要善于观察和发现问题，对发现的违规违纪行为、服务质量问题以及安全隐患等进行详细记录。记录内容应包括问题发生的时间、地点、涉及人员、具体情况描述等，确保记录准确、全面、清晰，为后续问题的分析和处理提供详实依据。4.沟通协调与被督查单位的负责人、保安队长及相关人员保持良好的沟通，及时反馈督查情况，提出整改意见和建议。对于督查中发现的重大问题或紧急情况，要第一时间与相关部门和人员进行沟通协调，确保问题得到及时妥善处理。积极协调解决被督查单位在整改过程中遇到的困难和问题，协助其制定切实可行的整改措施，推动整改工作顺利进行。5.整改跟踪负责对被督查单位的问题整改情况进行跟踪检查，确保整改措施落实到位。定期对整改情况进行复查，验证整改效果，对整改不力或拒不整改的单位和个人，要及时向上级汇报，并按照公司规定进行严肃处理。将整改跟踪情况详细记录在案，形成完整的督查闭环管理。6.数据统计与分析定期对督查数据进行统计和分析，总结保安服务工作中存在的共性问题和突出问题，找出问题产生的原因和规律。根据数据分析结果，提出针对性的改进措施和建议，为公司优化管理决策、完善服务流程、提升服务质量提供参考依据。7.培训指导根据督查中发现的问题和保安队伍的实际需求，有针对性地开展培训指导工作。对保安人员进行业务知识、技能技巧、职业道德等方面的培训，提高其综合素质和业务能力。通过现场示范、案例分析等方式，指导保安人员正确履行职责，规范服务行为。8.信息反馈与报告及时向公司领导反馈督查工作进展情况、发现的重大问题以及整改落实情况等。定期撰写督查工作报告，全面总结督查工作成果，分析存在的问题和不足，提出改进工作的意见和建议。对于涉及公司重大利益、客户高度关注或可能引发社会影响的问题，要及时、准确、详细地向上级报告，并根据上级指示做好相关工作。

三、工作纪律1.遵守法律法规督查人员必须严格遵守国家法律法规，在履行职责过程中依法办事，不得利用职务之便谋取私利，不得从事任何违法违规行为。2.严格执行公司制度自觉遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排和调配，按时完成工作任务。严格按照公司规定的督查程序和方法开展工作，不得擅自更改或简化督查流程，确保督查工作的规范性和严肃性。3.保守工作秘密对在督查工作中知悉的公司商业秘密、客户信息以及被督查单位的内部情况等予以严格保密，不得泄露给任何无关人员。妥善保管督查工作中涉及的各类文件、资料、记录等，防止信息丢失或被不当获取。4.廉洁自律严禁接受被督查单位或相关人员的礼品、礼金、宴请以及其他形式的利益输送，保持清正廉洁的工作作风。在督查工作中，不得偏袒、庇护被督查单位或个人，不得因个人关系影响督查结果的公正性。5.文明督查督查人员在工作中要保持文明礼貌，言行举止得体，不得与被督查单位人员发生争吵或冲突。以理服人，耐心细致地做好沟通解释工作，引导被督查单位正确认识问题，积极配合整改。

四、工作流程1.督查准备制定督查方案：根据督查计划，针对具体督查项目制定详细的督查方案，明确督查的目的、范围、内容、方法、人员分工以及时间安排等。收集相关资料：收集与本次督查相关的保安服务合同、岗位职责、操作流程、应急预案等文件资料，熟悉被督查单位的基本情况和服务要求。组建督查小组：根据督查任务的需要，合理调配督查人员，组成督查小组，并明确小组负责人。督查小组人员应具备相应的业务知识和工作经验，熟悉督查工作流程和方法。通知被督查单位：提前向被督查单位发出督查通知，告知督查的时间、内容、方式等信息，要求其做好相应准备工作。2.现场督查首次会议：到达被督查单位后，组织召开首次会议，向被督查单位介绍督查的目的、内容、程序和要求，听取被督查单位的工作汇报，了解其工作开展情况。实地检查：按照督查方案，对被督查单位的保安服务现场进行实地检查，通过查看、询问、查阅记录、现场测试等方式，全面了解保安人员的执勤情况、服务质量、安全防范措施落实情况等。人员访谈：与被督查单位的负责人、保安队长、部分保安人员以及客户单位相关人员进行个别访谈，了解他们对保安服务工作的看法和意见，核实实地检查中发现的问题。问题记录：在督查过程中，对发现的问题及时进行记录，记录要详细、准确、客观，包括问题的表现形式、发生地点、涉及人员等信息。3.督查反馈末次会议：督查结束后，组织召开末次会议，向被督查单位反馈督查情况。反馈内容应包括督查中发现的问题、存在问题的原因分析、整改建议以及整改期限等。沟通交流：在末次会议上，与被督查单位进行充分的沟通交流，听取其对督查结果的意见和看法，解答其疑问，确保被督查单位对督查情况清楚明白，对整改要求理解认可。形成反馈意见：根据末次会议的沟通情况，形成正式的督查反馈意见，以书面形式送达被督查单位，并要求其签收确认。4.整改跟踪制定整改计划：要求被督查单位根据督查反馈意见，制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人员、整改期限等内容，并将整改计划报督查部门备案。定期跟踪检查：按照整改计划确定的时间节点，对被督查单位的整改情况进行定期跟踪检查。跟踪检查可采取实地查看、查阅资料、听取汇报等方式进行，确保整改工作按计划有序推进。整改情况复查：在整改期限届满后，对被督查单位的整改情况进行复查，验证整改效果。复查合格的，视为整改完成；复查仍不合格的，要责令其继续整改，并按照公司规定进行严肃处理。总结评估：对整个督查及整改跟踪工作进行总结评估，分析督查工作的成效和不足，总结经验教训，为今后的督查工作提供参考和借鉴。将督查及整改跟踪情况形成总结报告，报公司领导审阅。

五、考核与奖惩1.考核内容工作业绩：主要考核督查人员发现问题的数量、质量以及整改跟踪的效果等。包括是否准确发现保安服务工作中的各类问题，提出的整改建议是否合理可行，整改措施是否得到有效落实等。工作态度：考核督查人员在工作中的责任心、敬业精神、工作积极性和主动性等。如是否按时完成工作任务，是否认真履行职责，对待问题是否严肃认真等。业务能力：考查督查人员的专业知识水平、业务技能以及分析问题和解决问题的能力。包括对保安业务知识的掌握程度，督查方法和技巧的运用能力，能否准确判断问题并提出有效的解决方案等。纪律作风：检查督查人员遵守工作纪律和公司规章制度的情况。如是否遵守保密规定，是否廉洁自律，是否文明督查等。2.考核方式定期考核：公司每季度对督查人员进行一次定期考核，考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。自评由督查人员本人对照考核标准进行自我总结和评价；上级评价由督查人员的直接上级根据其工作表现进行评价；同事评价由与督查人员共事的其他人员进行评价。不定期考核：公司根据工作需要，不定期对督查人员进行专项考核或抽查考核。专项考核针对某一阶段的重点工作或突出问题进行；抽查考核则随机抽取督查人员的工作任务进行检查评估。考核结果评定：根据自评、上级评价、同事评价的得分情况，按照一定比例计算综合得分，确定考核结果等级。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。综合得分在90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。3.奖励措施表彰奖励：对考核结果为优秀的督查人员，公司给予通报表彰，并颁发荣誉证书。绩效奖励：根据公司绩效考核制度，对表现优秀的督查人员给予相应的绩效奖励，奖励金额与考核成绩挂钩。晋升机会：在同等条件下，优先考虑将考核优秀的督查人员纳入公司晋升人选范围，为其提供更广阔的职业发展空间。4.惩罚措施批评教育：对考核结果为合格但存在一些轻微问题的督查人员，公司进行批评教育，要求其针对存在的问题制定整改措施，并限期整改。绩效扣分：对考核结果为不合格或在工作中出现严重失误、违反工作纪律的督查人员，按照公司绩效考核制度进行绩效扣分，扣减相应的绩效奖金。岗位调整：对多次考核不合格或问题严重、拒不改正的督查人员，公司视情节轻重进行岗位调整，如降职、调岗等。解除劳动合同：对严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失或违法违纪的督查人员，公司依法解除劳动合同，并追究其相应的法律