党员群众服务中心工作制度

党员群众服务中心工作制度一、总则1.目的为进一步加强党员群众服务中心的规范化建设，提高服务水平和工作效率，更好地为党员群众提供优质、高效、便捷的服务，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于党员群众服务中心全体工作人员及在服务中心开展活动的各类组织和个人。3.基本原则以人为本原则。以党员群众的需求为导向，全心全意为党员群众服务。依法依规原则。严格遵守国家法律法规和党内各项规定，规范服务行为。公开公正原则。服务事项、流程、结果等向党员群众公开，接受监督，确保公正公平。高效便捷原则。简化办事程序，提高工作效率，为党员群众提供便捷的服务。

二、工作职责1.服务中心工作职责宣传党的路线方针政策和国家法律法规，开展党员教育、管理、服务工作。组织开展各类党组织活动，为党组织和党员提供活动场所。受理党员群众的各类诉求，协调解决党员群众反映的问题。提供就业指导、培训、创业扶持等服务，促进党员群众就业创业。开展社会保障、民政救助、计划生育等政策咨询和办理服务。组织开展文化、体育、科普等活动，丰富党员群众精神文化生活。指导和协调社区社会组织开展工作，促进社区和谐发展。完成上级党组织交办的其他工作任务。2.工作人员岗位职责主任岗位职责全面负责党员群众服务中心的工作，制定工作计划和目标，并组织实施。组织协调服务中心各项工作，加强与上级党组织、相关部门和社区的沟通联系。负责工作人员的管理和考核，组织开展业务培训和学习交流活动。审核重要文件和工作汇报，对重大事项进行决策和处理。完成上级交办的其他工作任务。副主任岗位职责协助主任开展工作，负责分管领域的具体工作落实。组织开展党员教育、管理、服务工作，指导基层党组织开展活动。受理党员群众的诉求，协调相关部门解决问题，及时反馈处理结果。负责服务中心的日常运营管理，做好人员、物资、设备等的调配工作。组织开展就业创业、社会保障等服务工作，为党员群众提供政策咨询和办理服务。完成主任交办的其他工作任务。综合服务岗岗位职责负责党员群众服务中心的日常接待工作，热情接待来访群众，解答咨询问题。受理党员群众的各类诉求，做好记录和登记，及时转办相关部门处理，并跟踪反馈处理结果。负责服务中心的文件收发、档案管理、印章管理等工作。组织开展各类会议、活动的筹备和服务工作，做好会议记录和活动资料整理归档。协助做好其他综合性工作。党员教育岗岗位职责制定党员教育计划，组织开展党员思想政治教育、党性修养教育、业务知识培训等活动。负责党员远程教育站点的管理和维护，组织党员观看远程教育节目。收集整理党员教育资料，建立党员教育资源库。指导基层党组织开展党员教育活动，总结推广先进经验。负责党员组织关系接转、党费收缴等工作。就业创业服务岗岗位职责开展就业政策宣传和咨询服务，为党员群众提供就业信息和指导。组织开展就业培训，根据市场需求和党员群众意愿，开设各类就业培训班。协助党员群众办理就业失业登记、求职登记等手续。为有创业意愿的党员群众提供创业咨询、项目推荐、创业培训等服务，协助办理创业相关手续。收集整理就业创业典型案例，开展创业经验交流活动。社会保障服务岗岗位职责宣传社会保障政策法规，为党员群众提供政策咨询服务。受理社会保障业务办理申请，审核相关材料，协助办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等业务。负责社会保障信息系统的操作和维护，做好数据统计和上报工作。协助开展社会保障待遇资格认证工作，及时掌握党员群众社会保障待遇领取情况。协调解决社会保障工作中的矛盾和问题，维护党员群众合法权益。民政救助服务岗岗位职责宣传民政救助政策，为党员群众提供救助申请指导和咨询服务。受理低保、特困人员供养、临时救助、残疾人两项补贴等民政救助申请，进行调查核实和审核审批。负责民政救助对象的动态管理，定期进行走访核查，及时调整救助类别和标准。组织开展慈善捐赠、志愿服务等活动，关心关爱困难党员群众。做好民政救助档案管理工作，确保档案资料完整、准确。文化体育服务岗岗位职责制定文化体育活动计划，组织开展各类文化、体育、科普等活动。负责文化体育设施的管理和维护，为党员群众提供活动场地和器材。组建文化体育志愿者队伍，组织开展志愿服务活动。挖掘和培育社区文化特色，打造社区文化品牌。收集整理文化体育活动资料，做好活动宣传报道工作。社会组织服务岗岗位职责宣传社会组织政策法规，为社会组织提供登记注册、年检年报等咨询服务。指导和培育社区社会组织，协助社会组织制定章程、规章制度等。组织开展社会组织交流活动，促进社会组织之间的合作与发展。协调社会组织参与社区治理和服务，引导社会组织发挥积极作用。做好社会组织的管理和监督工作，规范社会组织行为。

三、服务流程1.服务受理党员群众到服务中心办事或反映问题时，综合服务岗工作人员应热情接待，主动询问需求，并引导至相应服务窗口或功能区域。工作人员认真听取党员群众的诉求，详细记录相关信息，包括姓名、联系方式、服务事项、问题描述等，并对能够当场解答的问题及时给予答复。2.服务办理对于当场无法办理的事项，工作人员应告知党员群众办理流程、所需材料和办理时限，并出具一次性告知单。属于本部门职责范围内的事项，工作人员按照规定的程序和要求进行办理，对申请材料进行审核，符合要求的予以受理，不符合要求的应说明理由，并指导党员群众补充完善材料。涉及多个部门的事项，工作人员负责协调相关部门进行联合办理，明确各部门的职责和办理时限，跟踪办理进度。3.服务反馈办理结果出来后，工作人员应及时通知党员群众前来领取或通过电话、短信、微信等方式告知办理结果。对于办理结果不满意的党员群众，工作人员应耐心倾听其意见和建议，做好解释工作，并及时协调相关部门进行复查或重新办理，直至党员群众满意为止。4.服务跟踪对已办理的事项进行跟踪回访，了解党员群众对服务质量、办理结果的满意度，收集意见和建议，不断改进服务工作。针对党员群众反映的普遍性问题，及时向上级党组织或相关部门反馈，推动问题的解决和制度的完善。

四、工作纪律1.考勤制度工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照规定的程序办理请假手续，经批准后方可离开工作岗位。请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。2.工作态度工作人员要树立热情、周到、耐心的服务意识，对待党员群众要礼貌待人、态度和蔼，不得使用生硬、冷漠的语言。认真履行工作职责，积极主动为党员群众解决问题，不得推诿扯皮、敷衍塞责。3.廉洁自律工作人员要严格遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。公正公平地对待每一位服务对象，不得偏袒、歧视或刁难党员群众。4.保密制度工作人员要严格遵守保密规定，对在工作中接触到的党员群众个人信息、工作秘密、商业秘密等予以保密，不得泄露。妥善保管各类文件、资料、档案等，防止丢失或被盗。

五、考核评价1.考核对象党员群众服务中心全体工作人员。2.考核内容工作业绩。包括服务事项办理数量、质量、效率，问题解决情况，群众满意度等。工作态度。包括工作责任心、服务意识、团队协作精神等。业务能力。包括政策法规掌握程度、业务知识水平、工作技能等。廉洁自律。遵守廉洁纪律情况。3.考核方式定期考核。每季度进行一次，由服务中心主任组织实施，采取个人述职、民主测评、查阅资料、实地查看等方式进行。日常考核。由服务中心领导班子成员和各岗位负责人对工作人员的日常工作表现进行记录和评价。4.考核结果运用考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。对考核优秀的工作人员给予表彰和奖励，在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑。对考核不合格