劳务外包管理制度

劳务外包管理制度一、总则1.目的为规范公司劳务外包业务管理，提高劳务外包工作效率，保障劳务外包工作质量，控制劳务外包成本，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司所有劳务外包项目，包括但不限于生产加工、物流配送、保洁绿化、安保服务等。3.基本原则合法合规原则：劳务外包活动必须遵守国家法律法规和相关政策要求。平等自愿原则：公司与外包服务商在平等、自愿的基础上签订劳务外包合同，明确双方权利和义务。诚实守信原则：双方应诚实守信，履行合同约定，维护良好的合作关系。质量效益原则：在确保劳务外包工作质量的前提下，追求经济效益最大化，提高资源利用效率。

二、劳务外包业务流程

（一）需求提出1.各部门根据工作需要，提前向人力资源部门或相关管理部门提出劳务外包需求申请，详细说明外包工作内容、工作量、工作期限、质量要求等。2.需求申请应经过部门负责人审核签字后提交至相关管理部门。

（二）供应商选择1.供应商筛选相关管理部门根据劳务外包需求，通过多种渠道收集供应商信息，如网络搜索、行业推荐、供应商自荐等，建立劳务外包供应商名录。对供应商进行初步筛选，考察其经营范围、资质证书、业绩情况、信誉状况、人员管理能力等方面，确定符合基本条件的供应商名单。2.供应商评估组织相关人员对入围供应商进行实地考察评估，了解其生产经营场所、设备设施、人员配备、管理水平等实际情况。评估供应商的服务能力、技术水平、质量控制体系、成本控制能力等，可通过查阅资料、与供应商人员交流、查看现场操作等方式进行。向供应商以往合作客户进行调查，了解其服务质量、合同履行情况、客户满意度等方面的反馈。3.供应商选定根据评估结果，综合考虑供应商的报价、服务质量、信誉等因素，选择最合适的供应商作为劳务外包合作对象。将选定的供应商报公司领导审批，审批通过后确定最终合作供应商。

（三）合同签订1.公司与选定的供应商签订劳务外包合同，明确双方权利和义务。合同内容应包括但不限于：外包工作内容、工作量、工作期限、工作地点等。劳务费用及支付方式、支付时间。工作质量标准、验收方式及验收时间。双方的权利和义务，如公司的监督管理权利、供应商的人员管理责任等。保密条款、违约责任、争议解决方式等。2.合同签订前，应组织法务人员或相关专业人员对合同条款进行审核，确保合同合法合规、条款清晰、责任明确。

（四）项目实施1.人员管理供应商按照合同要求组织人员开展劳务外包工作，确保人员数量、资质、技能等符合工作需要。公司有权对供应商的人员配备情况进行监督检查，供应商应积极配合，提供相关人员信息和资料。供应商应对其派出的人员进行培训、管理和考核，确保人员遵守公司规章制度，具备完成工作任务的能力和素质。2.工作监督公司安排专人对劳务外包工作进行监督管理，定期检查工作进度、质量、安全等情况，及时发现问题并督促供应商整改。监督人员应做好监督记录，详细记录工作过程中的相关情况，如工作进度、质量问题、人员表现等。供应商应定期向公司汇报工作进展情况，遇有重大问题或突发事件应及时报告。3.质量控制明确劳务外包工作的质量标准和验收规范，公司按照标准和规范对工作成果进行验收。在工作过程中，公司发现质量问题应及时通知供应商进行整改，整改后重新验收，直至达到质量要求。对于多次出现质量问题或严重影响工作的供应商，公司有权采取相应措施，如扣减劳务费用、终止合同等。

（五）费用结算1.按照合同约定的劳务费用及支付方式、支付时间，公司对供应商完成的工作进行审核结算。2.结算时，供应商应提供工作成果证明、人员考勤记录、费用明细清单等相关资料，经公司审核无误后办理支付手续。3.如发现供应商存在虚报费用、工作质量不达标等情况，公司有权扣除相应费用，并要求供应商限期整改或承担违约责任。

（六）合同终止1.劳务外包合同期满或工作任务完成，合同自动终止。2.在合同履行过程中，如一方出现违约行为，另一方有权根据合同约定提前终止合同，并要求违约方承担违约责任。3.合同终止后，双方应按照合同约定进行清算，办理相关交接手续，供应商应妥善处理其人员和设备等相关事宜。

三、劳务外包供应商管理

（一）供应商准入管理1.建立劳务外包供应商准入标准，明确供应商应具备的基本条件，如营业执照、资质证书、税务登记证、组织机构代码证等齐全有效，具有良好的信誉和业绩，具备相应的人员管理能力和服务能力等。2.供应商申请准入时，应向公司提交相关证明材料，如营业执照副本复印件、资质证书复印件、业绩证明材料、人员情况说明等，经公司审核通过后纳入供应商名录。

（二）供应商日常管理1.建立供应商档案，记录供应商基本信息、合作项目情况、服务质量评估、费用结算等方面的内容，便于对供应商进行跟踪管理和综合评价。2.定期对供应商进行回访，了解其合作情况和服务需求，收集公司及员工对供应商服务质量的反馈意见，及时解决合作过程中出现的问题。3.组织供应商参加相关培训和交流活动，提高供应商的管理水平和服务质量，促进供应商之间的经验分享和共同发展。

（三）供应商考核评价1.制定供应商考核评价指标体系，从工作质量、工作进度、人员管理、费用控制、客户满意度等方面对供应商进行考核评价。2.考核评价方式可采用定期考核与不定期抽查相结合，定期考核每季度或每半年进行一次，不定期抽查根据工作需要随时开展。3.根据考核评价结果，对供应商进行分类管理，对于优秀供应商给予适当奖励，如增加合作机会、优先支付费用等；对于不合格供应商，及时发出整改通知，要求其限期整改，整改仍不合格的，终止合作关系。

四、劳务外包人员管理

（一）人员招聘与录用1.供应商应按照公司要求的人员数量、资质、技能等条件进行招聘，确保招聘人员符合工作岗位需要。2.招聘人员经公司面试、体检、背景调查等环节合格后，由供应商与招聘人员签订劳动合同，并办理录用手续。3.公司应要求供应商提供招聘人员的详细信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、工作经历、技能证书等，建立劳务外包人员信息档案。

（二）人员培训1.公司根据劳务外包工作特点和要求，组织供应商对招聘人员进行入职培训，培训内容包括公司规章制度、安全操作规程、工作质量标准等。2.供应商应定期对其派出人员进行技能培训和业务培训，提高人员工作能力和业务水平，确保人员能够胜任工作任务。3.鼓励劳务外包人员参加公司组织的相关培训和学习活动，不断提升自身素质。

（三）人员考核1.公司建立劳务外包人员考核机制，定期对劳务外包人员的工作表现、工作质量、遵守规章制度等情况进行考核。2.考核方式可采用工作任务完成情况考核、日常工作表现评价、客户满意度调查等相结合的方式进行。3.根据考核结果，对表现优秀的劳务外包人员给予适当奖励，如表扬、奖金等；对表现不佳的人员，要求供应商进行教育和培训，仍不合格的，可要求供应商予以更换。

（四）人员薪酬与福利1.供应商按照与公司签订的合同约定及相关法律法规规定，支付劳务外包人员薪酬。薪酬标准应明确合理，不得低于当地最低工资标准。2.劳务外包人员享有法定的社会保险和福利待遇，供应商应按照规定为其缴纳社会保险，如养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等。3.公司可根据实际情况，要求供应商为劳务外包人员提供必要的工作保障和福利，如劳动保护用品、防暑降温用品等。

五、劳务外包安全管理

（一）安全责任划分1.公司与供应商在劳务外包合同中明确安全管理责任，公司负责提供安全的工作环境和必要的安全指导，供应商负责其派出人员的安全教育培训和现场安全管理。2.双方应按照"谁主管、谁负责"的原则，切实履行安全管理职责，共同做好劳务外包工作中的安全管理工作。

（二）安全教育培训1.公司组织对劳务外包人员进行入场安全教育培训，培训内容包括安全规章制度、操作规程、事故案例分析等，确保人员了解安全要求，掌握安全技能。2.供应商定期对其派出人员进行安全教育培训，培训记录应存档备查。培训内容应根据工作实际情况和安全形势变化及时更新，提高人员安全意识和防范能力。

（三）安全检查与隐患排查1.公司定期对劳务外包工作现场进行安全检查，检查内容包括安全设施设备、操作规程执行情况、人员安全防护用品佩戴等方面。2.供应商应每日对工作现场进行安全自查，及时发现和消除安全隐患，并将自查情况报告公司。3.对于检查中发现的安全隐患，公司应及时通知供应商进行整改，供应商应制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改任务。

（四）安全事故处理1.如发生安全事故，供应商应立即采取应急措施，组织救援，保护现场，并及时向公司报告。2.公司接到报告后，应按照相关规定及时向上级主管部门和政府有关部门报告，并积极配合事故调查处理工作。3.安全事故处理应坚持"四不放过"原则，即事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。

六、劳务外包保密管理

（一）保密范围界定1.明确劳务外包过程中涉及的公司商业秘密、技术秘密、客户信息等保密范围，包括但不限于产品配方、工艺流程、销售渠道、客户名单、财务数据等。

（二）保密措施要求1.公司与供应商在劳务外包合同中约定保密条款，明确双方的保密责任和义务。2.供应商应对其派出人员进行保密教育，要求人员严格遵守保密规定，不得泄露公司秘密。3.公司应采取必要的保密措施，如对涉及秘密的文件资料进行加密存储、限制访问权限等，防止秘密信息泄露。

（三）保密监督检查1.公司定期对劳务外包工作中的保密情况进行监督检查，查看供应商及人员是否遵守保密规定，是否存在泄密行为。2.如发现泄密行为，公司应立即采取措施进行制止，并依法追究相关责任方的法律责任。同时，要求供应商采取措施消除泄密影响，降低损失。

七、劳务外包风险管理

（一）风险识别与评估1.对劳务外包业务过程中可能存在的风险进行识别，包括但不限于质量风险、安全风险、人员风险、法律风险、财务风险等。2.采用定性与定量相结合的方法对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度，为制定风险应对措施提供依据。

（二）风险应对措施1.针对不同类型的风险，制定相应的风险应对措施。如对于质量风险，加强质量监督管理，建立质量反馈机制；对于安全风险，强化安全教育培训，加强安全检查和隐患排查；对于人员风险，建立人员考核评价体系，加强人员管理等。2.定期对风险应对措施的实施效果进行评估，根据评估结果及时调整和完善风险应对策略