质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.质量管理体系的构成要素不包括以下哪一项？（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.市场需求分析答案：D解析：质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等要素构成，市场需求分析不属于其直接构成要素。

2.质量管理体系的核心标准是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.以上都是答案：D解析：ISO9000族核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》和ISO19011《管理体系审核指南》。

3.以下哪项不是质量管理体系的八项原则之一？（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.过程方法D.效率至上答案：D解析：质量管理体系八项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4.质量管理体系文件通常不包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书答案：D解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录等，产品说明书不属于质量管理体系文件范畴。

5.质量方针应（）。A.由最高管理者批准发布B.与组织的宗旨相适应C.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D.以上都是答案：D解析：质量方针由最高管理者批准发布，应与组织宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

6.过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，可以（）。A.更高效地得到期望的结果B.减少资源浪费C.提高产品质量D.以上都是答案：D解析：过程方法强调对活动和资源进行管理，能更高效获得期望结果，减少资源浪费，提高产品质量。

7.内部审核的目的不包括（）。A.确定质量管理体系是否符合标准要求B.确定质量管理体系是否得到有效实施C.评价质量管理体系的持续适宜性D.发现质量管理体系中的改进机会答案：C解析：内部审核目的是确定质量管理体系是否符合标准要求、是否得到有效实施以及发现改进机会，评价质量管理体系持续适宜性是管理评审的目的之一。

8.管理评审应（）进行。A.每年一次B.每半年一次C.根据需要不定期D.以上都可以答案：D解析：管理评审的时间间隔可根据组织实际情况确定，每年一次、每半年一次或不定期进行均可。

9.以下关于质量目标的说法，错误的是（）。A.质量目标应是可测量的B.质量目标应与质量方针保持一致C.质量目标只需要高层领导关注D.质量目标应分解到相关职能和层次答案：C解析：质量目标需要全体员工共同关注和努力实现，应分解到相关职能和层次，且是可测量的，与质量方针保持一致。

10.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A.明示的期望B.暗示的期望C.潜在的期望D.以上都是答案：D解析：顾客满意是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的期望或要求已被满足程度的感受。

11.以下哪项不属于数据分析的目的？（）A.证实质量管理体系的适宜性和有效性B.评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性C.识别潜在的不合格并采取预防措施D.提高产品的市场占有率答案：D解析：数据分析目的包括证实质量管理体系适宜性和有效性、评价持续改进机会、识别潜在不合格并采取预防措施等，提高产品市场占有率不属于数据分析直接目的。

12.持续改进是增强满足（）能力的循环活动。A.质量要求B.顾客要求C.法律法规要求D.以上都是答案：D解析：持续改进是增强满足质量要求、顾客要求、法律法规要求能力的循环活动。

13.以下关于文件控制的说法，正确的是（）。A.文件发布前应得到批准B.必要时对文件进行评审与更新，并再次批准C.确保在使用处可获得适用文件的有关版本D.以上都是答案：D解析：文件控制要求文件发布前批准，必要时评审更新并再次批准，确保使用处可获得适用版本。

14.记录应（）。A.清晰、完整B.易于识别和检索C.保持字迹清楚、标识明确D.以上都是答案：D解析：记录应清晰、完整，易于识别和检索，保持字迹清楚、标识明确。

15.产品实现的策划应与质量管理体系其他过程的要求（）。A.相一致B.相协调C.相独立D.以上都不对答案：B解析：产品实现的策划应与质量管理体系其他过程要求相协调。

二、多选题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的作用包括（）。A.帮助组织增进顾客满意B.提供持续改进的框架C.向组织及其顾客提供信任D.提高组织的经济效益答案：ABC解析：质量管理体系可帮助组织增进顾客满意、提供持续改进框架、向组织及其顾客提供信任，提高经济效益不是其直接作用。

2.质量管理体系的构成要素包括（）。A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD解析：质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等要素构成。

3.以下属于质量管理体系八项原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD解析：质量管理体系八项原则为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

4.质量管理体系文件包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录答案：ABCD解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录等。

5.质量方针应（）。A.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺B.提供制定和评审质量目标的框架C.在组织内得到沟通和理解D.定期评审并修订答案：ABC解析：质量方针应包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，提供制定和评审质量目标的框架，在组织内得到沟通和理解，定期评审但不一定修订，需要根据实际情况确定。

6.质量目标应（）。A.与质量方针保持一致B.可测量C.分解到相关职能和层次D.包括满足产品要求所需的内容答案：ABCD解析：质量目标应与质量方针一致，可测量，分解到相关职能和层次，包括满足产品要求所需内容。

7.顾客相关的过程包括（）。A.与产品有关的要求的确定B.与产品有关的要求的评审C.顾客沟通D.顾客满意的监视和测量答案：ABCD解析：顾客相关过程包括与产品有关要求的确定、评审、顾客沟通以及顾客满意的监视和测量。

8.内部审核的依据包括（）。A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.适用的法律法规D.顾客要求答案：ABC解析：内部审核依据包括质量管理体系标准、组织质量管理体系文件、适用法律法规，顾客要求不是内部审核直接依据。

9.管理评审的输入应包括（）。A.审核结果B.顾客反馈C.过程绩效和产品的符合性D.预防和纠正措施的状况答案：ABCD解析：管理评审输入包括审核结果、顾客反馈、过程绩效和产品符合性、预防和纠正措施状况等。

10.数据分析应提供有关（）等方面的信息。A.顾客满意B.产品要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势D.供方答案：ABCD解析：数据分析应提供顾客满意、产品要求符合性、过程和产品特性及趋势、供方等方面信息。

三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：×解析：质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括制造业和服务业等。

2.质量方针应由质量管理部门制定。（）答案：×解析：质量方针由最高管理者批准发布，通常是最高管理者制定或参与制定。

3.过程方法强调对过程的输入和输出进行管理，而不关注过程中的活动。（）答案：×解析：过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，不仅关注输入和输出，也关注过程中的活动。

4.内部审核和管理评审都是质量管理体系的重要活动，它们的目的是相同的。（）答案：×解析：内部审核目的是确定质量管理体系是否符合标准要求、是否有效实施以及发现改进机会；管理评审目的是评价质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，决策是否改进等，二者目的不同。

5.质量目标必须是定量的。（）答案：×解析：质量目标可以是定量的，也可以是定性的，只要是可测量的即可。

6.顾客满意是指顾客没有提出投诉。（）答案：×解析：顾客满意是顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的期望或要求已被满足程度的感受，不仅仅是没有投诉。

7.持续改进是质量管理体系的永恒目标。（）答案：√解析：持续改进是质量管理体系的永恒目标，通过不断改进提高组织绩效。

8.文件控制的目的是确保文件的充分性和适宜性。（）答案：×解析：文件控制目的是确保文件充分性、适宜性、有效性，确保在使用处可获得适用文件的有关版本等。

9.记录是质量管理体系运行的证据，应妥善保管。（）答案：√解析：记录作为质量管理体系运行证据，应妥善保管，以便追溯和查询。

10.产品实现过程中的每个子过程都应进行策划。（）答案：√解析：产品实现过程中的每个子过程都应进行策划，确保过程有效运行和控制。

四、简答题（每题10分，共20分）1.简述质量管理体系八项原则的内容及相互关系。答案：质量管理体系八项原则内容如下：-以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。-领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。-全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。-过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。-管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。-持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。-基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。-与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

八项原则相互关联、相辅相成。以顾客为关注焦点是出发点和归宿；领导作用是关键，为体系建立和运行提供方向；全员参与是基础，是实现目标的保障；过程方法和管理的系统方法是手段，确保高效运作；持续改进是动力，推动组织不断进步；基于事实的决策方法是科学性保证；与供方互利的关系是外部支持条件，共同促进组织发展。

2.简述内部审核的流程和方法。答案：内部审核流程一般如下：-策划阶段：-确定审核目的、范围和准则。-组建审核组，明确审核组成员职责。-制定审核计划，包括审核时间安排、审核部门和内容等。-实施阶段：-首次会议：向受审核部门介绍审核目的、范围、方法和程序等。-文件审查：审查质量管理体系文件的符合性、充分性和有效性。-现场审核：通过面谈、观察、查阅文件和记录、数据分析等方法收集客观证据，评价质量管理体系运行情况。-形成审核发现：记录审核中发现的不符合项。-末