二零二五年度物业公司物业服务投诉处理合同

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二零二五年度物业公司物业服务投诉处理合同甲方（物业方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉处理描述1.投诉范围乙方负责处理甲方物业范围内的各类投诉，包括但不限于物业管理、设施设备维修、环境卫生、安保等。乙方应严格按照国家相关法律法规和甲方物业管理规定，对投诉进行及时、公正、有效的处理。2.投诉处理流程乙方应在接到投诉后______小时内（具体时长）进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给出处理结果。对于复杂或重大投诉，乙方应报请甲方相关部门审批，并在规定时间内完成处理。二、投诉处理要求1.处理原则乙方在处理投诉时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉人合法权益。乙方应积极与投诉人沟通，了解投诉情况，及时解决投诉问题。2.责任追究乙方对未能及时、有效处理投诉所造成的损失，应承担相应的责任。乙方应建立健全投诉处理制度，确保投诉处理工作的规范性和有效性。三、服务内容与价格1.服务内容乙方提供物业服务投诉处理服务，包括但不限于投诉接收、核实、处理、反馈等。乙方应配备足够的人员和设备，确保投诉处理工作的顺利进行。2.服务价格本合同服务费用为______元/年（大写：______），该费用根据乙方提供服务的内容和甲方物业规模计算得出。四、服务期限与违约责任1.服务期限本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。乙方应在合同期限内，按照约定提供物业服务投诉处理服务。2.违约责任乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付______元/天的违约金。甲方有权解除合同，并要求乙方承担因违约造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方处理投诉的方式进行监督，确保投诉得到妥善处理。有权要求乙方提供投诉处理的相关记录和报告。义务：为乙方处理投诉提供必要的协助，如提供必要的设施和资源。对乙方在处理投诉过程中获得的信息保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供投诉处理的相关信息和资料。有权对投诉处理过程中遇到的问题提出建议和改进措施。义务：按照甲方的要求和标准处理投诉，确保投诉处理工作的质量。定期向甲方汇报投诉处理情况，包括处理结果和改进措施。六、投诉处理效果评估1.评估方式乙方应定期对投诉处理效果进行评估，评估结果应包括投诉解决率、客户满意度等指标。甲方有权对乙方进行的评估工作进行监督和指导。2.评估标准评估标准应以国家相关法律法规、行业标准以及甲方物业管理规定为准。如评估结果不达标，乙方应采取措施进行改进。七、保密条款1.保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。2.保密义务双方应对所知悉的保密信息严格保密，不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后仍继续有效。八、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.争议解决费用争议解决过程中产生的费用由败诉方承担，除非法律另有规定。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方服务内容、投诉处理方式以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、处理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：____