学生本位个案学习法

1PCL:学生本位个案学习法

1企业高阶管理个案研究课程内容可能的内容

质性研究：研究型个案个案教学：教学型个案研究型个案应该是修过研究方法、质性研究的第三门研究方法课不会是一学分我的选择：教学个案2我的立场不会教，就不会写3课程目标培养进行个案教学以及个案撰写的能力采取哈佛商学院的学习者为主的个案方法

(ParticipantCenteredLearning/CaseMethod)

老师的示范教学企业个案分析同学们的教学实验以教学个案撰写透过两个学期的学习，能将其管理经验透过教学个案的撰写来传承4课程需求每学期都需要完成一项教学个案包含教学个案和教学手册投稿到相关的教学个案期刊或在个案库上架第一学期目标一个企业作业层次的管理个案第二学期目标一个策略层次的管理个案5PCLParticipantCenteredLearning/CaseMethod67教和学的关系推和拉玩惯三国演义计算机游戏的小孩，需要「背诵」三国里的人物吗？教？学？我教了小花吹口哨我没听到他吹啊！我说我教了。但我可没说他学会了呀！8教学方法传统教学教师为主「想办法」传授考完试剩下多少？谈「服务」都以顾客为考虑核心我们只谈「教」，不谈「学」，对吗？9回想过去的「学徒」制武侠小说中的少林僧人蹲马步、挑水、打杂学招式对打要下山，可是要经过十八铜人阵的考验商店的学徒做什么？「出师」时，已经身经百战今天医科的学生如何培养？不断的实习，执业时，已经见过无数多的病例10传统商管教育的难题蹲了一些马步学了很多招式从没有真正「对打」找到工作：上阵吧老板们可真大胆！！好吧，去找一些真实的企业让学生来玩玩看？11哈佛商学院的

LearningModel尽量模拟管理者工作情境聚焦在问题上和管理相关在情绪和心智上涉入互动真实企业的问题情境个案讨论：遇到你，你如何思考？如何决定？模拟的决策情境模拟情境解题、模拟游戏12学生本位个案学习法(PCL)学生为主:ParticipantCenteredLearning老师建构情境，让学生领悟并非为考试学习1313什么是个案？个案描述一个真实的商业情境隐含一组问题的抽象特征资料描述事件或物体一个个案需要由一组真实世界的「资料」所构成，能把一个企业组织或个人面对的问题反映出来。14知识（课堂讲解、阅读、问题集、个案）技能（个案）态度（个案）

事实

技巧

程序

概念架构

理论

…

处事态度、世界观

对自己、他人、社会的看法

本能反应何时和如何运用特定的知识专业人员经理人领导者©

国立政治大学黄思明教授

学习的面向15哈佛式的个案特性开放的问题情境描述经常只是片段的情节预先设计的决策项目通常，没有一定的「正确解答」同一个个案可能有截然不同的教学目标、可能用在不同科目中16一般对个案教学误解学生阅读个案，做个案分析，上台报告小组或个人回答讨论问题由一两组上台报告20分钟学生讨论很困难：讨论发散老师准备很轻松、但实时回应考验老师急智学生学到什么？17HBS个案的基础假设有一套通则性的管理知识但没有

放诸天下皆准的好答案好答案：

“itdepends”Dependson周边条件：个案在呈现这些条件通则性的知识如何运用，和所处的情境相关个案就在呈现这种特殊情境透过一个特定的个案为例子，学生能领悟出一些通则18个案撰写的目的建构一个情境，作为学生思考的范围解决问题采用什么工具，为什么？需要用到什么资料？解决问题的态度取舍需要想清楚：这个案子，要传达什么信息？Deliverwhatmessage?需要有足够的思考、讨论的空间Pasturefordiscussion有放牧的水草19CaseStudies:

个案研究和个案教学两者常常被混淆，但截然不同个案研究的目的是在透过对一个或少数几个标的的深入探讨，寻找一些规则，以便能衍生对世界的了解聚焦在一个未知的研究主题提出命题、假说个案教学的目的是在建构一个能供课堂讨论的教学材料聚焦在一个已知、教师想要传递的观念20个案研究社会科学研究中质性研究(定性研究Qualitativeresearch)方法中，常用研究设计的一种透过各种研究手段，搜集针对少数几个研究标的，经过多重检验来衍生结论使用的资料搜集方式：观察、参与观察、深入访谈、二手资料、民俗志等等个案教学并非个案研究21教学个案写作教学个案是一个传达教学内容的工具个案中，包含一组的管理相关情境写管理故事这故事能如何使用？是撰写者主要必须要思考的22写管理故事描述特定的管理问题和该课程所想传达的目标配合有几个决策问题决策者需要采取立场、解决问题做决策需要包含：态度、技能和知识23不同层次的个案哈佛HBS个案集中在策略层次最适合MBA学生应该可以发展大量作业管控层的教学个案教导大学部学生尤其是技职体系作业管控管理决策策略24一般的「大部头」个案策略、管理决策层次适合研究所、在职人员学习使用必须将产业背景、企业背景介绍清楚可能的讨论议题未定的决策讨论故事发生的因果关系25作业管控层的个案在作业管控层级必须交代故事情节发生的背景和情境产业背景、企业背景比较不重要经常可以选择学生熟悉的情境讨论聚焦在故事情节上作业管控层的个案，情境举例当事人：便利商店店长公司SOP规定处理顾客交易需要依照来的顺序提供服务有一位同仁在当班，你在仓库理货有一位顾客因为一些疑难杂症处理，在柜台花了超过五分钟，造成大排长龙有一位顾客提出异议，店员坚持SOP你因为吵闹声出来，如何处理？27个案类型真实个案（公司、个人）Fieldcases真实问题的呈现真实名字或匿名公开资料个案Librarycases透过公开领域的资料，建构个案情境「安乐椅」个案Arm-chaircases虚拟一个情境，呈现作者想表达的理念其他故事的材料如何使用？教学主题有哪些？个案本文呈现什么？故事的切割：要不要点出「问题」？哪些线索「藏」在什么地方？用在哪些课程中？怎样教？和哪些理论、概念相关？28教学设计29个案写作过程不是「研究」个案掌握所想教导的目标理论或概念课题、分析掌握如何透过个案分析达成目标分析、资料建立议程大纲，以决定所需搜集的资料30报表呈现什么？黄思明的「汇丰汽车─eMentor首部曲」个案中有下面的资料，请问你能看得出什么有趣的现象吗？这些现像没有在个案文字中陈述项目‘98‘99‘00备注新车销售/万辆7.16.35.8逐年衰退(-18%)市占率/%14.215.215.3维持在领先群营业额/亿394372352逐年衰退(-11%)净利/亿8.612.713.0逆势成长(+50%)股东权益/亿414958逐年增加EPS/税后，元3.73.43.6资优生不同类型的个案决策型：谁是「主人翁」？有相当明确的方案（如：投资、不投资）管理必须做决策没有一定正确的答案诊断型一个有争议的故事情境发掘问题，从征状推导问题提出可行方案验尸型过去的事分析为何发生提出改善方法、解释效益产生的原因32教学个案写作内容涵盖了一到多个概念或理论有哪些概念？提供练习运用这些理论或概念的机会有哪些替代方案？有哪些错误的诠释？能提供分析、取舍，学生需要用到一些态度才能选择33真实公司：标的公司个案撰写可能是先确定了某个标的公司，也可能是先知道一些有趣的事件，再找公司先想好能传递的信息有哪些理论能用得上如何将故事和理论的挂勾设计在文章中设计一些可争议讨论的议题传递的信息，不该是像教科书的呈现，而是经由讨论，领悟出来的建议先写教学手册必要时，写两个版本故事版教学个案版个案系列要是有一个故事，作者希望交代后来发生了什么事；或者希望后续发展继续再被讨论可以发展系列个案A,B个案A,B,C个案35老师引导课前准备上个案的程序学生个人准备阅读和分析选择[个案情境]中的行动方案不要上网搜寻当时如何决策（重点在当时面临的问题）学生小组讨论分享和聆听课堂讨论分享和聆听接受新的启示和领悟课后的反思综合课堂的点点滴滴整理想法，和同学分享36幕后运作教师手册教学计划板书计划学生背景了解很多的准备37教学手册希望个案流通的重要手段一般由个案作者在写个案同时撰写其他授课老师可以在教学准备上，获得指引引导个案撰写增进教学成效节省教师备课时间提供授课老师需要知道的背景知识建立教师信心提供学术贡献理论和概念的具体应用我会先想好教学手册，才写个案38教学手册TeachingNotes

内容一般没有固定内容、格式说明教学目标、适用课程、涵盖的理论和概念让老师对背景有更深入的了解资料来源的指引分析的角度哪里有「水草」（讨论空间）39教学手册参考格式概论、摘要和指引教学目标产业背景、企业背景老师总得要比学生多知道一些习题、分析可能的教学计划（Teaching

Plan教案）可能的板书计划教学建议企业后续的发展个案教学个案撰写学程课程（课程纲要）课程模块一堂课个案教学目标、理论、概念主角、决策者议题、情境、问题公司、产业真实世界区块个案教学方法的架构41理论和概念的挂勾你的故事情节可以用来探讨哪一个理论？哪一个概念？可以用在哪一门课？哪一个模块？老师能如何切入讨论有哪些探讨空间？哪里有「水草」(pasture)？哪些分析途径？有哪些关键？如何破冰？42教学要怎么开始/破冰？目的：让学生愿意参与问一些简单的问题，让学生分享经验和感受其他手段：分享学生针对某项课题的了解针对某件有争议的事投票43什么叫不好的个案？很像公司文宣有简单公司描述，要求学生在资料不足之下做一些分析缺乏教学设计讨论，只在复述一些个案呈现的事实分析时，需要用到个案内容没有的东西44教学手册TN:TeachingNotes希望个案流通的重要手段一般由个案作者在写个案同时撰写其他授课老师可以在教学准备上，获得指引老师练功密笈不得让学生分享否则没有课堂讨论的余地提供授课老师可能的教学计划提供授课老师需要知道的背景知识45教学计划/教案根据问题和学生能力设计需同时设计作业，提出问题，让学生课前准备针对教学目标进行设计46互动意见调查举手投票讨论：询问有没有人「倒戈」追问：你为什么觉得这样？他这样说，你同意吗？请同学陈述经验提问47提问手段问内行人善用你对学员背景的了解Warmcall问自愿者让想参与的学生能参与自愿者可能有好的答案问没有举手者，给他时间想拉紧学生注意力，但比较温和Coldcall问没有举手者（或长期局外人）学生可能措手不及拉紧学生注意力（警惕下次要准备）Rowcall问一个人之后（可能没回答、答案不满意、或想延伸其答案）继续同一排，

一位一位问下去抽签角色扮演48一些增加教学互动的手段投票目的并不在达成共识讨论途中寻求「倒戈」，增加趣味性同学分享经验班上有特殊的学生：个案公司的员工、熟悉个案产业的人、有类似经验的人询问学生回答自由举手答问指定回答问内行人：善用你对学员背景的了解ColdCall意料外的点名WarmCall前次有举手的、提供思考时间RowCall一整排循序询问角色扮演由相邻两位同学互相争论，中途角色替换可以对争议的两边意见有更深刻的了解49角色扮演：例子50一家化工产品生产公司接到一封顾客的信，投诉所使用的原料和所宣称的不同，是以低价品来代替原来的规格当时负责采购原料的承办人员已经离职可是，他的几阶主管都还在，可能知情公司内部讨论，意见纷歧角色扮演：例子（