计算机专科毕业论文-互联网+下网络购物平台优化方案

摘要“互联网+”是指利用信息通信技术以及互联网平台，整合各种资源，推动互联网与各产业深度融合创新发展的新业态。网络购物及购物平台就是在互联网背景下催生的买卖交易平台。网络购物平台的兴起便利了消费者的购买行为，提升了网络购物对消费行为的渗透率，但是网络购物问题随之产生。在“互联网+”背景下对网购平台现状进行分析，针对存在的问题，从网络购物平台资源整合、植入VR新技术、完善监管制度、加强网购安全等四个维度进行方案优化设计与分析，以提升消费者购物满意度和忠诚度。关键词：“互联网+”；网络购物；信息管理平台；优化策略

网络购物信息管理平台概念网络购物平台就是功能完善的网上销售系统，主要包括产品发布、在线订购、在线支付、在线客服等功能模块。网络购物平台的日常管理如：商品添加修改、订单管理、回复客户留言等都是在线操作的，操作简单，会上网者就可以操作。关于网络购物信息管理平台优化思路实现网络购物平台资源整合调查发现，网上购物资源过于分散，服务体系不完善，导致网上购物搜索成本较高。通过合理规范的平台资源整合，达到平台优化的目的。数据层整合通过店铺整合，将规模小、影响力小的小店铺整合成标准的大店铺，或将此类小店铺整合成同类型影响力大的大型知名店铺。同时，进一步整合商品类型，在关键字中搜索相关类型的入口链接时，合理配置商品信息，避免同一商品信息在不同商品类型的入口链接中重复，提高消费者筛选商品的效率。物流层整合网购平台与物流公司合作，建立和完善相关物流服务体系，扩大物流服务范围，提高物流服务质量。在收入最大化的基础上，适当扩大物流网络覆盖范围，充分利用发达的运输系统和各种运输方式，尽可能满足各地的需求，让更广泛的消费者可以在购物平台上方便快捷地购物。售后层整合网上购物平台购物存在空间限制。消费者可以随时随地购物，但在退货和换货的情况下，由于消费者的地域限制，平台无法及时提供退货和换货服务。为此，在电商平台上建立统一规范的售后服务部门，对不同类型的门店实施标准化的售后管理体系。在物流配送方面，选择与厂商合作。厂家在各个城市都建立了自己的售后服务网点，售后服务网点也有自己的合作伙伴，实现了方便快捷的服务目标。构建基于移动互联网的即时信息管理系统移动互联网介绍移动互联网采用国际先进的移动信息技术，融合互联网和移动通信技术，将各种网站和企业的大量信息和各种业务引入移动互联网，构建适合企业经营管理需要的移动信息应用平台，提供全方位、标准化的一站式企业移动商务服务和电子商务解决方案。移动互联网系列产品引导着移动通信技术的发展，能够满足用户的需求，并能提供有竞争力的服务。构建面向对象的信息管理系统在信息集成的基础上，网上购物平台开发了一个消费者管理信息系统。规划、分析和设计的新系统具有分层系统逻辑架构。购物平台的信息管理系统可以向消费者、卖家和第三方开放。消费者不仅可以访问网上购物平台的数据，还可以参与平台的数据监督和管理。第三方的任务是根据实际标准审查消费者和商户对信息系统的管理操作。信息系统包括多个层次的子系统，每个子系统都有相应的技术支持和功能。如图1所示，网上购物平台信息管理系统的分层架构，消费者、平台和第三方可以参与三个层面的监督管理：商品描述管理、交易服务管理和物流及售后管理。图1网络购物平台信息管理系统层次结构框架图系统结构框架设计了基于移动互联网技术的网上购物平台信息管理系统。系统分为多个模块。各模块独立工作，共同管理平台，实现平台的开放运行。系统主要包括商品模块、交易服务模块和物流售后模块。商品模块包括商品描述、评价、图像、视频画面等信息；交易服务模块包括商品交易状态、客户服务评价、门店综合评价、服务态度等；物流及售后模块包括商品入库、物流评估、退换货、到货信息等。系统功能实现消费者、平台和第三方监管人员共同实现管理信息系统的管理功能。（1）网购平台消费者通过平台账号进入信息系统，直观了解真实的商品信息，对混乱的商品信息发表意见；消费者通过该系统直接评估商品并反馈他们的购物体验，这类似于一个交换平台。不同的消费者可以在系统中交流购物体验。（2）平台商户通过信息系统实现门店运营。实现商品信息的管理更新和物流的动态检测，对消费者的反馈提出有效的解决方案，及时解决消费者的疑问。超过规定时间无法解决的问题应由第三方处理。（3）第三方监管人通过特定账户进入系统，参与系统的运维，并对平台商户的管理渠道进行监管。帮助消费者解决问题，协调企业与消费者之间的交易。同时，识别平台交易过程中的不合理违法行为，改善网购消费环境。建立健全网购平台监管制度网购平台商家过度美化和装饰他们的商品，夸大宣传。平台消费者受到虚假宣传信息的引导，其权益在无意中受到损害。这就需要建立完善的网上购物平台监管体系来改变这种局面。一是提高企业进入平台的标准。商户必须在声誉、服务和产品质量方面达到规定标准，才能进入平台运营。从根本上说，他们要求商家的水平，严格控制商家私下“回报表扬”欺骗消费者的行为。二是规范商户商品描述的可靠性，为客户提供真实可靠的商品信息。限制商品主页上显示的图片与实际图片之间的偏差标准，避免补缀和过度美化图片，监管平台将不时评估商户买家展示和卖家展示的图片之间的差异。最后，建立消费者投诉网页。消费者可以投诉在线购物平台商家的不合理、侵权和违法行为。如果投诉数量超过一定数量，一旦核实，平台将限制商户的权利。此外，建立健全合理的消费者评价体系，最大限度地保护消费者权益。全面提升网络购物安全指数加强网上购物平台的安全包括两个方面：一是消费者在平台上交易时支付方式和支付环境的安全；第二，购物平台上的商品安全应该达到一定的标准。网购平台交易环境的安全性保证了平台消费者的个人信息不会被泄露，他们的财产不会受到损害。在建立第三方安全支付委托的同时，利用互联网技术加强对平台上个人信息安全的监控。防止个人信息被平台业务泄露或被犯罪分子窃取。同时，为消费者建立网上维权渠道，降低消费者财产损失的风险。服装等平台商品的安全应确保所使用的材料和化学成分不会影响人体健康；食品行业需要进一步确认商品的安全性。采用不同行业质检员对各平台进行不定期操作和维护的方案，确保购物平台上商品的安全。网络购物信息管理平台优化路径实施方案网络购物平台资源整合路径实施方案进行数据层的整合，合并店铺一方面，缩小大小企业之间的利润差距。大商店带动小商店的发展，提高小商店的知名度。同时，大型商店的品牌也可以发展；另一方面，商品类型的整合规范了商品信息的划分，为消费者筛选所需商品创造了合理的方式。网购消费者可以更容易地找到自己想要的商品，并根据自己搜索的关键词选择自己需要的商品，从而减少重复、混乱的搜索类型，节省搜索商品的时间和精力，达到优化网购平台的目的。建立完善的物流管理体系，降低商户物流成本提高快递速度，缩短网购消费者等待快递的时间，进而提高购物满意度。在退货和换货的情况下，消费者和企业之间就快递成本发生争议的可能性将降低。退货和换货速度的提高将是在线购物平台与实时购物之间差距缩小的最明显表现。此外，建立商家-制造商-网购消费者连贯的物流运输管理体系，拉近网购消费者与网购平台的距离，为物流服务建立可靠保障。在线购物平台极大地节约了消费者的时间，优化了物流系统。整合售后层，提高用户满意度当消费者收到与网上购物平台描述不同的商品或产品型号不合适时，他们会产生疑问。一些商户客服对客户反馈和对所售商品的疑虑敷衍。整合售后层，进一步完善售后服务体系，及时完成退换货请求，售后层与物流层紧密配合，高效解决退换货问题。完善售后服务体系，及时解决退换货问题，保证消费者良好的消费体验，提高消费者满意度，从实际问题出发优化网购平台服务体系。通过数据层、物流层、售后层的资源整合，集中分散的资源，合理配置整合后的资源，解决网络平台售后物流管理系统搜索成本高、服务水平低的问题。网购平台的资源整合，整合并渗透了网购平台的资源、物流系统和售后服务系统，三重保障服务消费者，真正优化了网购平台。信息管理系统推广的技术植入方案在“互联网+”的背景下，提出了一种基于移动互联网技术的信息管理系统来优化网上购物平台。作为信息管理系统子系统的支撑技术，VR技术的植入进一步改变了网购平台虚拟化、间接化、不可访问的现状。网上购物平台不再是一个绝对的虚拟空间，而是另一种存在形式。虚拟现实技术的植入，使网上购物平台成为随时随地的便携式购物平台。植入VR技术虚拟现实技术是一种虚拟现实技术。它是在计算机和最新传感器技术的帮助下创造的一种新的人机交互方式。它融合了计算机图形技术、计算机仿真技术、传感器技术、显示技术等科学技术，在多维空间中创造出一个虚拟的信息环境，让用户身临其境。它具有与环境完美互动的能力，有助于激发创意。因此，虚拟现实环境系统的三个重要特征是沉浸性、交互性和概念性，其核心是建模与仿真。由于网络购物平台的虚拟性和间接性，使得消费者无法真正体验到商品的实际质量。在线购物平台采用VR技术，植入VR平台，实现虚拟现实效果。在网上购物的同时，消费者可以达到身临其境地了解商品的功能、效果和质量的目的，使网上购物的消费者能够真正体验到购物的快乐。VR平台的使用方式当VR技术嵌入在线购物平台时，消费者在购物时只需要一个手机摄像头，购物平台的商品就真正呈现在他们面前。它对服装的影响是显著的。消费者选择想要购买的衣服，进入平台虚拟试衣间，只需旋转屏幕上的按钮，打开手机摄像头，即可轻松更换衣服。试穿新衣服后，设备会自动显示三维图像，消费者会立即体验试穿新衣服的效果。在网络购物平台的虚拟现实空间中，消费者体验到互联网带来的个性化定制。消费者根据自己的需求选择平台提供的商品，选择个性化的服装搭配，实现服装、气质、场合的搭配。VR技术充分满足了消费者的个性化需求。在这里，每个消费者都是VIP。完善平台监管制度供给的实施方案提高商户进入平台的标准，对商户信誉和商品质量设定指标要求，从根本上杜绝不合格店铺。平台在严格制度的基础上，严格控制“返赞”行为，实现对消费者的保护。完善平台监管体系，明确商户提供信息的要求，确保商品信息的真实性和可靠性。商家提供的照片要符合实际，确保消费者对商品有全面、真实的了解。在限制企业监管的同时，它不仅提高了平台的可信度，也提高了消费者对平台的满意度。建立消费者反馈网站，平台可以直接了解消费者的购物体验，通过了解消费者体验对平台商户进行定期评估，定期清理运营不规范的商户，按照标准优化平台的业务环境，确保良好的平台业务模式。提升网购平台安全指数的实施方案网络购物平台的安全性将影响消费者的网络购物热情。加强网络购物平台的安全性是优化网络购物平台的一个重要方面。为了提高网上购物平台的支付安全性，目前广泛采用第三方平台和银行卡支付。加强支付的安全性，选择与正式的第三方支付平台合作，是提高网上购物支付安全性的一种途径。一个安全的第三方平台可以保护消费者的个人信息，确保在线购物消费者的退货及时到达。当消费者的资金和财产受到侵害时，消费者可以通过第三方的特定方式保护自己的权利；平台商户的现金提取受平台保护。此外，第三方平台的使用和推广提升了电子商务平台的影响力。在保证平台商品安全的前提下，各平台采用不同行业的质检人员进行不定期的操作和维护。一方面，专业质检人员不定期对网购平台发布的商品信息进行审核，及时发现安全性不高的商品信息，确保消费者的消费安全；另一方面，网络质检员不仅为平台主管提供了有效的信息，还产生了与众多网购平台密不可分的质检员职位，可以稍微缓解就业压力。当然，网络质检员需要具备高超的甄别能力。目前，国家正在大力培养这类人才。结束语通过数据层整合、物流层整合、售后层整合，完成网购平台的资源整合和优化。利用移动互联网技术构建平台信息管理系统，实现网上购物平台的三方管理，达到平台运营透明的目的。完善网络平台监管体系，打造网络购物和消费双重保障。资源整合、开放的信息管理系统、完善的平台监管系统、VR技术带来的直观体验、消费者购物透明度、信息共享、权益双保障、提升消费者购物满意度和忠诚度。参考文献[1]李越，徐铁英.互联网，让小农户与大市场不再遥远[N].辽宁日报，2019.3.21.[2]刘好杰，李勇.网购平台现状、存在问题及对策研究[J].经济论坛，2016.7.15.[3]王晔，廖佳如.两岸女性经济数字营销模式的比较研究?[A].中国媒体发展研究报告，2016.3.31.[4]郑晶晶.VR技术条件下财务管理专业体验式案例教学探究[J].现代商贸工业，2017.12.15.[5]饶翔.