美食外卖平台用户协议

美食外卖平台用户协议合同编号：__________甲方（美食外卖平台运营方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（用户）：用户名：________________地址：________________联系方式：________________一、总则1.协议的范围本协议适用于甲方所提供的美食外卖平台服务，包括但不限于外卖点餐、配送及其他相关服务。乙方在使用本平台服务时，应遵守本协议的各项规定。2.协议的变更甲方有权根据法律法规、政策调整及业务发展需要，对本协议进行修改。修改后的协议将在平台上公布，乙方应及时查看。若乙方在协议变更后继续使用平台服务，视为乙方已接受修改后的协议。3.平台服务的概述甲方通过美食外卖平台为乙方提供各类美食信息、商家信息、外卖点餐及配送等服务。甲方将尽力保证平台的正常运行，但不保证服务的绝对准确性、完整性和及时性。二、用户注册与账户管理1.用户注册乙方应按照平台的注册要求，提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。乙方同意，其提供的注册信息将作为认定乙方与交易相关的各项权利义务的依据。2.账户信息管理乙方应及时更新个人信息，保证信息的真实性和准确性。乙方不得冒用他人信息或使用虚假信息注册账户。3.账户安全乙方应妥善保管账户密码及其他相关信息，不得将账户转借、出租或出售给他人。如发觉账户异常，应及时通知甲方。三、平台服务内容1.外卖点餐服务甲方平台提供各类美食的点餐服务，乙方可以通过平台浏览商家菜单、选择菜品、下单并支付。2.配送服务甲方将协调第三方配送服务提供商为乙方提供外卖配送服务。配送时间将根据商家出餐时间、配送距离等因素确定，甲方将尽力保证配送的及时性，但不承担因不可抗力等因素导致的配送延误责任。3.其他相关服务甲方平台还可能提供一些其他相关服务，如优惠活动、评价功能等。具体服务内容以平台实际提供为准。四、订单与交易1.订单的与提交乙方在平台上选择商品或服务后，确认订单信息并提交，订单即。乙方应仔细核对订单信息，保证准确无误。2.订单的确认与变更商家收到订单后，将进行确认。如商家无法满足订单要求，甲方将及时通知乙方，乙方有权选择取消订单或更换商品。在订单未确认前，乙方可以修改订单信息，但需在商家未开始处理订单前进行。3.交易的完成与评价商家按照订单要求提供商品或服务后，交易即完成。乙方应在收到商品或服务后及时进行评价，评价内容应客观、真实。五、费用与支付1.服务费用的计算与收取平台将根据乙方所选择的商品或服务的价格、配送费用等因素计算服务费用。服务费用的具体计算方式将在平台上明示。2.支付方式乙方可以选择平台支持的支付方式进行支付，如在线支付、货到付款等。乙方应按照支付流程进行操作，保证支付信息的安全。3.发票与退款如乙方需要发票，应在订单中注明并按照平台的要求提供相关信息。如乙方需要退款，应根据平台的退款规则进行操作，退款将按照原支付方式退回。六、食品安全与质量1.商家的食品安全责任商家应严格遵守国家相关法律法规和食品安全标准，保证所提供的食品符合安全、卫生、质量等要求。商家应保证食品的原材料新鲜、无变质，加工过程符合卫生标准，食品包装完好无损。2.平台的监督与管理平台将对商家的食品安全和质量进行监督和管理，定期对商家进行检查和评估。如发觉商家存在食品安全问题或质量问题，平台将要求商家立即整改，并根据情节严重程度采取相应的处罚措施，包括但不限于暂停营业、下架商品等。3.用户的反馈与投诉乙方在收到食品后，如发觉存在食品安全问题或质量问题，应及时向平台反馈和投诉。平台将及时处理乙方的反馈和投诉，并将处理结果告知乙方。乙方应配合平台的调查和处理工作，提供相关证据和信息。七、用户的权利与义务1.用户的权利（1）乙方有权在平台上浏览商品或服务信息，选择自己需要的商品或服务。（2）乙方有权根据自己的需求和喜好对商品或服务进行评价和反馈。（3）乙方有权享受平台提供的优惠活动和促销政策。（4）乙方有权要求平台保护其个人信息的安全和隐私。2.用户的义务（1）乙方应遵守国家法律法规和平台的相关规定，不得从事违法违规活动。（2）乙方应按照平台的要求进行注册、登录和使用平台服务，不得恶意注册或使用他人账户。（3）乙方应如实填写个人信息和订单信息，不得提供虚假信息。（4）乙方应按照订单要求及时支付费用，不得拖欠或拒绝支付。（5）乙方应在收到商品或服务后及时进行验收，如发觉问题应及时与商家或平台沟通解决。八、平台的权利与义务1.平台的权利（1）甲方有权对乙方的注册信息进行审核和验证，如发觉乙方提供的信息不实或不符合要求，有权拒绝乙方的注册申请或暂停乙方的账户使用。（2）甲方有权根据平台的运营需要和用户反馈，对平台的功能、服务内容、规则等进行调整和优化。（3）甲方有权对乙方在平台上的行为进行监督和管理，如发觉乙方存在违法违规行为或违反平台规定的行为，有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、限制使用功能、暂停账户、注销账户等。（4）甲方有权根据业务发展需要，与第三方合作开展相关业务，并将相关信息告知乙方。2.平台的义务（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、高效的服务，保证平台的正常运行。（2）甲方应保护乙方的个人信息安全和隐私，不得泄露乙方的个人信息。（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，为乙方提供满意的解决方案。（4）甲方应定期对平台进行维护和升级，提高平台的功能和服务质量。九、隐私保护1.用户信息的收集与使用甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的必要信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等。这些信息将用于为乙方提供服务、处理订单、解决纠纷以及进行市场调研等目的。甲方将采取合理的安全措施保护乙方的信息，防止信息泄露、滥用或篡改。2.隐私政策的更新甲方可能会根据法律法规的变化或业务发展的需要，更新隐私政策。更新后的隐私政策将在平台上公布，乙方应及时查看。如乙方不同意更新后的隐私政策，应停止使用平台服务。3.用户信息的安全甲方将采取技术和管理措施，保证乙方信息的安全。但由于互联网的开放性和不确定性，甲方无法保证信息的绝对安全。如发生信息泄露等安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。十、知识产权1.平台的知识产权甲方拥有美食外卖平台的知识产权，包括但不限于商标、著作权、专利等。乙方不得擅自使用、复制、修改或传播平台的知识产权。2.用户内容的知识产权乙方在平台上的内容，如评价、图片等，其知识产权归乙方所有。但乙方同意授予甲方在平台上使用、展示、传播这些内容的权利，以提高平台的服务质量和用户体验。十一、违约责任1.用户的违约责任（1）若乙方违反本协议的任何规定，包括但不限于提供虚假信息、违反食品安全规定、恶意评价等，甲方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于限制账户功能、暂停服务、终止协议等，并要求乙方承担相应的法律责任。（2）若乙方未按照订单要求及时支付费用，乙方应按照约定支付逾期利息。若乙方拖欠费用达到一定期限，甲方有权采取法律手段追讨欠款。2.平台的违约责任若甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿乙方的损失等。但甲方不承担因不可抗力等不可预见、不可避免的因素导致的服务中断或延误的责任。3.免责条款在法律法规允许的范围内，甲方对因不可抗力、系统故障、网络问题等原因导致的服务中断、数据丢失等情况不承担责任。但甲方将尽力采取措施减少损失，并及时通知乙方。十二、争议解决1.协商解决若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十三、通知与送达1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、短信、平台公告等。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准。2.送达的认定若通知以邮件形式发出，以邮件进入收件人指定的电子邮箱系统为准；若通知以短信形式发出，以短信发送成功为准；若通知以平台公告形式发出，以公告发布之日为准。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于美食外卖平台服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.法律适用与管辖本协议受[法律法规]的管辖。双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应按照[法律法规]的规定解决。3.协议的生效与终止本协议自双方签署之日起生效，有效期为[有效期时长]。在有效期内，双