旅游管理专业知识应用题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理的核心内容包括（）。

a.旅游目的地规划与开发

b.旅游市场调查与分析

c.旅游企业经营管理

d.旅游政策法规

e.以上都是

2.旅游企业的主要类型包括（）。

a.旅游饭店

b.旅行社

c.旅游交通企业

d.旅游购物商店

e.以上都是

3.旅游市场营销的组合策略包括（）。

a.产品策略

b.价格策略

c.推广策略

d.分销渠道策略

e.以上都是

4.旅游服务质量评价主要包括（）。

a.质量意识

b.服务态度

c.操作技能

d.沟通能力

e.以上都是

5.旅游目的地竞争力的评估指标包括（）。

a.自然环境

b.历史文化

c.经济发展水平

d.交通设施

e.以上都是

6.旅游目的地规划的基本原则包括（）。

a.以市场需求为导向

b.保护自然生态环境

c.坚持可持续发展

d.尊重民族文化

e.以上都是

7.旅游企业人力资源管理的职能包括（）。

a.人员招聘

b.培训与发展

c.考核与评价

d.激励机制

e.以上都是

8.旅游企业财务管理的主要内容有（）。

a.资金管理

b.成本管理

c.利润管理

d.税收筹划

e.以上都是

答案及解题思路：

1.答案：e

解题思路：旅游管理的核心内容涵盖了旅游目的地规划与开发、旅游市场调查与分析、旅游企业经营管理以及旅游政策法规等多个方面，因此选择“以上都是”。

2.答案：e

解题思路：旅游企业类型丰富，包括旅游饭店、旅行社、旅游交通企业以及旅游购物商店等，因此选择“以上都是”。

3.答案：e

解题思路：旅游市场营销的组合策略包括产品策略、价格策略、推广策略和分销渠道策略，因此选择“以上都是”。

4.答案：e

解题思路：旅游服务质量评价涉及质量意识、服务态度、操作技能和沟通能力等多个方面，因此选择“以上都是”。

5.答案：e

解题思路：旅游目的地竞争力的评估指标包括自然环境、历史文化、经济发展水平和交通设施等多个方面，因此选择“以上都是”。

6.答案：e

解题思路：旅游目的地规划应遵循市场需求导向、保护自然生态环境、坚持可持续发展和尊重民族文化等原则，因此选择“以上都是”。

7.答案：e

解题思路：旅游企业人力资源管理包括人员招聘、培训与发展、考核与评价和激励机制等多个职能，因此选择“以上都是”。

8.答案：e

解题思路：旅游企业财务管理的主要内容涵盖资金管理、成本管理、利润管理和税收筹划等方面，因此选择“以上都是”。二、判断题1.旅游管理只涉及旅游业的发展。

答案：错误

解题思路：旅游管理不仅涉及旅游业的发展，还包括对旅游资源的规划、开发、保护，以及旅游市场的研究、旅游服务的质量监控等多个方面。因此，旅游管理是一个综合性的学科领域。

2.旅游企业的服务产品具有不可分割性。

答案：正确

解题思路：旅游企业的服务产品具有不可分割性，即服务生产与消费是同时进行的，旅游服务的提供与顾客的体验是紧密结合的，无法分割。

3.旅游企业的市场竞争主要体现在价格竞争上。

答案：错误

解题思路：旅游企业的市场竞争不仅仅是价格竞争，还包括品牌竞争、服务质量竞争、产品创新竞争等多方面。价格竞争只是市场竞争的一个方面。

4.旅游服务质量评价可以通过顾客满意度调查来实现。

答案：正确

解题思路：顾客满意度调查是评价旅游服务质量的重要手段之一，通过对顾客的反馈进行分析，可以了解服务质量的优劣，并据此进行改进。

5.旅游目的地竞争力评估指标越高，竞争力越强。

答案：正确

解题思路：旅游目的地竞争力评估指标越高，通常意味着该目的地在旅游资源、服务质量、市场吸引力等方面表现良好，因此竞争力较强。

6.旅游企业人力资源管理的目标是提高员工满意度。

答案：正确

解题思路：员工满意度是人力资源管理的一个重要目标，提高员工满意度有助于提升工作效率和服务质量，进而增强企业的竞争力。

7.旅游企业财务管理主要是进行财务报表编制。

答案：错误

解题思路：旅游企业财务管理不仅包括财务报表的编制，还包括资金管理、成本控制、投资决策等多个方面。财务报表编制只是财务管理的一部分。三、简答题1.简述旅游管理的基本概念。

答案：

旅游管理是指对旅游活动及其相关资源的组织、规划、协调和控制，旨在提高旅游服务质量，促进旅游业的健康发展。其基本概念包括以下几个方面：

旅游活动：包括旅游者的出行、旅游目的地的接待和服务等。

旅游资源：指能为旅游业提供产品和服务的基础条件，如自然景观、文化遗产、旅游资源等。

旅游市场：指旅游产品和服务的供给与需求双方。

旅游企业：指提供旅游产品和服务的企业，如旅行社、酒店、景区等。

旅游政策与法规：指国家对旅游业发展的政策指导和法律规范。

解题思路：

明确旅游管理的定义，然后从旅游活动、旅游资源、旅游市场、旅游企业、旅游政策与法规等方面进行阐述。

2.旅游企业的市场细分有哪些方法？

答案：

旅游企业的市场细分方法主要包括以下几种：

按地理细分：根据旅游者所在地区或目的地进行细分。

按人口细分：根据旅游者的年龄、性别、收入、职业等人口统计特征进行细分。

按心理细分：根据旅游者的心理需求、兴趣、价值观等进行细分。

按行为细分：根据旅游者的购买行为、使用习惯、忠诚度等进行细分。

解题思路：

分别阐述四种市场细分方法，并结合具体案例说明每种方法的应用。

3.旅游企业如何进行服务质量控制？

答案：

旅游企业进行服务质量控制的方法包括：

建立服务质量标准：制定明确的服务质量标准，包括服务流程、服务规范、服务态度等。

实施服务过程监控：对服务过程进行实时监控，保证服务质量符合标准。

建立客户反馈机制：鼓励客户提供反馈，及时了解服务质量问题并进行改进。

加强员工培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务质量。

解题思路：

从建立服务质量标准、实施服务过程监控、建立客户反馈机制、加强员工培训四个方面详细说明服务质量控制的方法。

4.旅游目的地如何进行可持续发展？

答案：

旅游目的地进行可持续发展的策略包括：

优化旅游产品结构：发展特色旅游产品，减少对自然资源的依赖。

加强环境保护：实施环保措施，保护旅游环境。

提高旅游管理水平：提升旅游管理水平，提高旅游效益。

社区参与：鼓励当地社区参与旅游发展，实现利益共享。

解题思路：

分别阐述优化旅游产品结构、加强环境保护、提高旅游管理水平、社区参与四个方面，说明旅游目的地如何实现可持续发展。

5.旅游企业人力资源管理的关键要素有哪些？

答案：

旅游企业人力资源管理的关键要素包括：

人才招聘：招聘具有相应能力和素质的员工。

培训与发展：提供员工培训和发展机会，提高员工技能。

绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激励员工积极性。

薪酬福利：提供合理的薪酬和福利，保障员工权益。

解题思路：

分别阐述人才招聘、培训与发展、绩效考核、薪酬福利四个关键要素，说明旅游企业如何进行有效的人力资源管理。四、论述题1.试述旅游市场营销的组合策略。

解题思路：

1.1引言：简要介绍旅游市场营销组合策略的重要性。

1.2旅游市场营销组合策略的四大要素：

1.2.1产品策略：介绍旅游产品的种类、特色和生命周期管理。

1.2.2价格策略：讨论旅游产品定价方法、价格弹性及促销定价策略。

1.2.3渠道策略：分析旅游分销渠道的类型、选择和优化。

1.2.4促销策略：阐述旅游促销组合的构成，包括广告、公关、销售促进和人员推销。

1.3结束语：总结旅游市场营销组合策略的整体应用和注意事项。

2.结合实例分析旅游目的地竞争力的提升措施。

解题思路：

2.1引言：说明旅游目的地竞争力的重要性及提升竞争力的必要性。

2.2旅游目的地竞争力提升措施：

2.2.1产品创新：以某热门旅游目的地为例，分析其如何通过开发新产品提升竞争力。

2.2.2服务质量提升：以某旅游目的地为例，探讨如何通过提升服务质量来增强竞争力。

2.2.3品牌建设：分析某旅游目的地如何通过品牌建设提升竞争力。

2.2.4营销推广：以某旅游目的地为例，讨论其如何通过有效的营销推广提升竞争力。

2.3结束语：总结旅游目的地竞争力提升措施的有效性和适用性。

3.如何进行旅游企业财务管理？

解题思路：

3.1引言：强调旅游企业财务管理的重要性。

3.2旅游企业财务管理的主要内容：

3.2.1预算管理：介绍旅游企业预算编制、执行和控制的流程。

3.2.2投资管理：分析旅游企业投资决策的依据和方法。

3.2.3资金管理：探讨旅游企业资金筹集、使用和管理的策略。

3.2.4成本管理：阐述旅游企业成本核算、控制和降低成本的方法。

3.3结束语：总结旅游企业财务管理的关键点和实施建议。

答案及解题思路：

1.答案：

1.1旅游市场营销组合策略是旅游企业为了实现营销目标而采取的一系列相互关联的营销措施。

1.2产品策略：旅游产品应具有独特性、多样性和创新性，满足游客的需求；价格策略要考虑成本、市场需求和竞争状况；渠道策略要选择适合的渠道，保证产品流通顺畅；促销策略要综合运用各种手段，提高游客对旅游产品的认知度和购买意愿。

1.3旅游市场营销组合策略的应用要注意市场调研、产品创新、价格调整、渠道优化和促销活动等方面的持续改进。

2.答案：

2.1旅游目的地竞争力提升措施包括产品创新、服务质量提升、品牌建设和营销推广。

2.2以某热门旅游目的地为例，通过开发特色旅游产品、提升服务质量、打造旅游品牌和加强营销推广等措施，成功提升了竞争力。

2.3旅游目的地竞争力提升措施的有效性和适用性取决于具体情况，需要结合当地资源和市场需求进行具体分析。

3.答案：

3.1旅游企业财务管理包括预算管理、投资管理、资金管理和成本管理。

3.2预算管理要科学编制、严格执行和持续优化；投资管理要慎重决策、合理评估和有效监控；资金管理要保证资金安全、高效运作和合理配置；成本管理要进行全面核算、精确控制和持续降低成本。五、案例分析1.案例一：分析我国某旅游目的地如何进行可持续发展？

（1）背景介绍：请简述我国某旅游目的地的基本情况，包括地理位置、旅游资源、游客流量等。

（2）案例分析：

a.分析该旅游目的地在可持续发展方面存在的问题。

b.针对存在的问题，提出具体可行的可持续发展策略。

（3）效果评估：评估上述策略实施后，该旅游目的地在可持续发展方面取得的成效。

2.案例二：探讨旅游企业如何提高服务质量？

（1）背景介绍：请简述某旅游企业的基本情况，包括服务内容、市场份额、客户满意度等。

（2）案例分析：

a.分析该旅游企业在服务质量方面存在的问题。

b.针对存在的问题，提出提高服务质量的措施和建议。

（3）实施效果：评估上述措施实施后，该旅游企业在服务质量方面取得的成效。

答案及解题思路：

1.案例一：

答案：

（1）背景介绍：我国某旅游目的地位于我国东部沿海地区，拥有丰富的自然景观、历史文化和民俗风情。游客流量逐年增加，已成为我国著名的旅游胜地。

（2）案例分析：

a.存在问题：过度开发、环境污染、资源浪费、服务质量不高、游客体验不佳等。

b.可持续发展策略：

实施旅游规划，优化旅游产品结构；

加强环境保护，推广绿色旅游；

培训旅游从业人员，提高服务质量；

深化旅游市场调研，满足游客需求。

（3）效果评估：实施可持续发展策略后，该旅游目的地在环境保护、资源利用、服务质量等方面取得显著成效，游客满意度逐年提升。

解题思路：

针对旅游目的地可持续发展存在的问题，从旅游规划、环境保护、服务质量、游客需求等方面提出具体可行的策略，并评估实施效果。

2.案例二：

答案：

（1）背景介绍：某旅游企业主要从事国内旅游业务，拥有较高的市场份额和客户满意度。

（2）案例分析：

a.存在问题：服务流程不规范、员工素质不高、客户投诉处理不及时等。

b.提高服务质量措施：

优化服务流程，提高工作效率；

加强员工培训，提高服务意识；

建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

（3）实施效果：实施上述措施后，该旅游企业在服务质量方面得到明显提升，客户满意度持续增长。

解题思路：

针对旅游企业在服务质量方面存在的问题，从服务流程、员工培训、客户投诉处理等方面提出具体措施，并评估实施效果。六、综合题1.结合我国旅游产业的发展现状，谈谈你对旅游管理未来发展趋势的看法。

解答：

（1）旅游产业发展现状概述

我国旅游产业在近年来得到了迅速发展，旅游市场不断扩大，旅游收入持续增长。

旅游消费结构不断优化，休闲旅游、文化旅游、度假旅游等新兴旅游业态日益丰富。

旅游基础设施建设逐步完善，旅游产品供给能力不断提升。

（2）旅游管理未来发展趋势

个性化、差异化旅游产品需求日益增长，旅游管理需关注个性化定制服务。

旅游与科技融合加深，大数据、人工智能等新技术在旅游管理中的应用将更加广泛。

旅游产业绿色可持续发展成为共识，旅游管理需关注环保、节能等方面。

旅游与区域经济发展相结合，推动旅游产业转型升级。

2.设计一个旅游项目，包括市场调研、产品定位、营销策略等方面。

项目名称：古城文化休闲旅游项目一、市场调研1.调研对象：目标游客群体、周边居民、旅游从业