旅游管理学基础知识题库

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理的定义是：

A.管理旅游活动的过程

B.管理旅游资源的开发

C.管理旅游企业的运营

D.以上都是

2.旅游管理学的核心内容是：

A.旅游市场分析

B.旅游产品设计

C.旅游服务管理

D.旅游市场营销

3.以下哪项不属于旅游管理的基本职能？

A.规划

B.组织

C.领导

D.评估

4.旅游管理学的理论基础不包括：

A.管理学

B.经济学

C.心理学

D.哲学

5.旅游管理中，以下哪项不属于旅游产品？

A.自然景观

B.文化遗产

C.旅游设施

D.旅游政策

6.旅游管理中，以下哪项不属于旅游服务？

A.导游服务

B.餐饮服务

C.住宿服务

D.交通安全

7.旅游管理中，以下哪项不属于旅游市场营销？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.公共关系

8.旅游管理中，以下哪项不属于旅游市场细分？

A.地域细分

B.年龄细分

C.收入细分

D.政策细分

答案及解题思路：

1.答案：D

解题思路：旅游管理涉及对旅游活动、资源开发和企业运营的管理，因此选项D“以上都是”涵盖了所有定义范围。

2.答案：C

解题思路：旅游管理学的核心内容在于对旅游服务的有效管理，包括服务的质量、效率等，因此选项C“旅游服务管理”是核心。

3.答案：D

解题思路：旅游管理的基本职能包括规划、组织和领导，评估是管理过程中的一部分，但不属于基本职能。

4.答案：D

解题思路：旅游管理学的理论基础通常包括管理学、经济学和心理学，哲学虽然对理解某些管理概念有帮助，但不是主流的理论基础。

5.答案：D

解题思路：旅游产品包括自然景观、文化遗产和旅游设施，而旅游政策是影响旅游发展的外部因素，不属于产品本身。

6.答案：D

解题思路：导游服务、餐饮服务和住宿服务都是旅游服务的重要组成部分，而交通安全属于旅游安全范畴，不属于服务本身。

7.答案：D

解题思路：旅游市场营销的策略包括产品、价格和渠道策略，公共关系属于营销沟通策略的一部分，但不直接属于市场营销本身。

8.答案：D

解题思路：旅游市场细分通常基于地域、年龄和收入等因素，政策细分通常是指根据的政策导向进行的市场细分，不属于传统的市场细分方法。二、判断题1.旅游管理只关注旅游企业的运营。

答案：错误

解题思路：旅游管理不仅仅关注旅游企业的运营，它还包括旅游资源的规划、开发、保护以及旅游业的整体发展策略等。因此，旅游管理是一个综合性的学科，涉及多个方面。

2.旅游管理学的理论基础不包括市场营销。

答案：错误

解题思路：旅游管理学的理论基础涵盖了多个学科，其中市场营销是重要的组成部分。市场营销理论对于理解旅游产品的推广、定价、分销和促销等方面。

3.旅游产品是指旅游企业的产品。

答案：错误

解题思路：旅游产品不仅仅指旅游企业的产品，它还包括旅游目的地提供的所有服务、设施和活动。旅游产品是一个综合性的概念，涵盖了旅游者从出发到返回的整个体验过程。

4.旅游服务是指旅游企业的服务。

答案：错误

解题思路：旅游服务不仅限于旅游企业的服务，它还包括旅游目的地提供的各种服务，如住宿、餐饮、交通、娱乐等。旅游服务是旅游产品的重要组成部分。

5.旅游市场营销只关注旅游产品的销售。

答案：错误

解题思路：旅游市场营销不仅仅关注旅游产品的销售，它还包括市场调研、产品定位、品牌建设、推广策略等多个方面。市场营销的目的是为了满足旅游者的需求，并促进旅游业的可持续发展。

6.旅游市场细分是根据旅游者的特点进行的。

答案：正确

解题思路：旅游市场细分是市场营销策略的一部分，它通过分析旅游者的不同需求、偏好和行为特点，将市场划分为不同的细分市场，以便更有效地满足不同旅游者的需求。

7.旅游管理中，旅游政策不属于旅游产品。

答案：正确

解题思路：旅游政策是或旅游管理机构为促进旅游业发展而制定的一系列法规和措施，它不属于旅游产品本身，而是影响旅游产品开发和营销的外部因素。

8.旅游管理中，旅游服务不包括餐饮服务。

答案：错误

解题思路：旅游服务是旅游产品的重要组成部分，而餐饮服务是旅游服务的一种。旅游服务包括住宿、餐饮、交通、导游、娱乐等多种服务形式，餐饮服务是其中之一。三、填空题1.旅游管理学的核心内容包括______、______、______。

旅游经济学

旅游管理学

旅游政策与法规

2.旅游管理的基本职能包括______、______、______、______。

计划与组织

领导与控制

协调与合作

创新与发展

3.旅游产品包括______、______、______。

有形产品

无形产品

服务产品

4.旅游服务包括______、______、______。

前台服务

后台服务

补充服务

5.旅游市场营销包括______、______、______。

市场调查

市场细分与目标市场选择

市场定位与推广

6.旅游市场细分包括______、______、______、______。

地理细分

人口细分

心理细分

行为细分

答案及解题思路：

1.旅游管理学的核心内容包括旅游经济学、旅游管理学、旅游政策与法规。解题思路：根据旅游管理学的定义和范畴，这些是构成其核心内容的三个主要方面。

2.旅游管理的基本职能包括计划与组织、领导与控制、协调与合作、创新与发展。解题思路：这些职能是旅游管理工作的基本要求，涵盖了管理的各个方面。

3.旅游产品包括有形产品、无形产品、服务产品。解题思路：旅游产品既包括物质形态的旅游产品，也包括非物质形态的旅游产品，以及以服务为主的旅游产品。

4.旅游服务包括前台服务、后台服务、补充服务。解题思路：旅游服务是旅游产品的重要组成部分，分为直接面对游客的前台服务，以及支持前台服务的后台服务，还有为提升游客体验的补充服务。

5.旅游市场营销包括市场调查、市场细分与目标市场选择、市场定位与推广。解题思路：市场营销的四个P包括产品、价格、地点和促销，这里特指与旅游相关的市场营销活动。

6.旅游市场细分包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。解题思路：市场细分是市场营销的基础，通过不同的标准对市场进行划分，以便更有效地满足不同细分市场的需求。四、简答题1.简述旅游管理的定义和特点。

定义：旅游管理是指对旅游业的各个环节进行计划、组织、协调、控制和创新的系列活动，以实现旅游资源的合理开发和旅游活动的有效组织，满足旅游者的需求，促进旅游业的可持续发展。

特点：

（1）综合性：涉及多学科领域，如经济学、管理学、社会学、文化学等。

（2）服务性：以服务为核心，强调满足旅游者的需求。

（3）创新性：旅游业的发展，旅游管理需要不断创新以适应市场需求。

（4）可持续性：强调在发展旅游业的同时要注重环境保护和资源可持续利用。

2.简述旅游管理学的核心内容。

核心内容：

（1）旅游市场分析：研究旅游市场环境、旅游需求、旅游供给等。

（2）旅游企业战略管理：制定企业发展战略，提高企业竞争力。

（3）旅游产品开发与管理：研究旅游产品的开发、设计、营销、管理等。

（4）旅游服务质量管理：提高旅游服务质量，提升游客满意度。

（5）旅游人力资源管理：培养和选拔旅游人才，提高员工素质。

（6）旅游环境与可持续发展：研究旅游业发展与环境保护的关系，实现可持续发展。

3.简述旅游管理的基本职能。

基本职能：

（1）计划：制定旅游发展目标、战略和计划。

（2）组织：构建旅游企业组织结构，协调各部门关系。

（3）协调：协调旅游企业内部及外部关系，保证企业正常运营。

（4）控制：对旅游企业各项活动进行监督、检查和评估，保证计划目标的实现。

（5）创新：推动旅游产品、服务、管理等方面的创新，提高旅游业竞争力。

4.简述旅游产品的分类。

分类：

（1）按旅游目的分类：观光旅游、休闲度假、商务旅游、康体旅游等。

（2）按旅游形式分类：团队旅游、散客旅游、自驾游等。

（3）按旅游地域分类：国内旅游、国际旅游等。

（4）按旅游主题分类：历史文化旅游、自然风光旅游、民俗风情旅游等。

5.简述旅游服务的分类。

分类：

（1）按服务对象分类：游客服务、员工服务、合作伙伴服务等。

（2）按服务内容分类：交通服务、住宿服务、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等。

（3）按服务方式分类：线上服务、线下服务、混合服务等。

6.简述旅游市场营销的分类。

分类：

（1）按营销对象分类：游客营销、合作伙伴营销、企业营销等。

（2）按营销渠道分类：线上营销、线下营销、线上线下融合营销等。

（3）按营销手段分类：广告营销、公关营销、口碑营销、促销营销等。

7.简述旅游市场细分的分类。

分类：

（1）按地理细分：区域市场、城市市场、乡村市场等。

（2）按人口细分：年龄、性别、职业、收入等。

（3）按心理细分：生活方式、个性、价值观等。

（4）按行为细分：旅游目的、旅游频率、旅游偏好等。

答案及解题思路：

1.答案：定义：旅游管理是指对旅游业的各个环节进行计划、组织、协调、控制和创新的系列活动，以实现旅游资源的合理开发和旅游活动的有效组织，满足旅游者的需求，促进旅游业的可持续发展。特点：综合性、服务性、创新性、可持续性。

解题思路：根据定义和特点，分别阐述旅游管理的定义和四个特点。

2.答案：核心内容：旅游市场分析、旅游企业战略管理、旅游产品开发与管理、旅游服务质量管理、旅游人力资源管理、旅游环境与可持续发展。

解题思路：根据核心内容，分别阐述七个方面的内容。

3.答案：基本职能：计划、组织、协调、控制、创新。

解题思路：根据基本职能，分别阐述五个方面的职能。

4.答案：分类：按旅游目的、旅游形式、旅游地域、旅游主题。

解题思路：根据分类标准，分别阐述四个方面的分类。

5.答案：分类：按服务对象、服务内容、服务方式。

解题思路：根据分类标准，分别阐述三个方面的分类。

6.答案：分类：按营销对象、营销渠道、营销手段。

解题思路：根据分类标准，分别阐述三个方面的分类。

7.答案：分类：按地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

解题思路：根据分类标准，分别阐述四个方面的分类。五、论述题1.论述旅游管理的地位和作用。

旅游管理在现代经济体系中的地位日益重要，其作用主要体现在以下几个方面：

经济作用：旅游产业是国民经济的重要组成部分，对经济增长具有显著的推动作用。

社会作用：促进文化交流，增进国际友谊，提高国家形象。

环境作用：推动旅游业与环境保护协调发展，促进生态旅游。

文化作用：传承和弘扬民族文化，促进文化产业的发展。

2.论述旅游管理学的理论基础。

旅游管理学的理论基础主要包括：

管理学基础：研究旅游企业的组织结构、领导力、人力资源管理等。

经济学基础：研究旅游市场的供求关系、价格机制、资源配置等。

心理学基础：研究旅游者行为、旅游体验、满意度等。

社会学基础：研究旅游与社区、文化的关系，旅游对目的地的影响等。

3.论述旅游管理的基本职能在旅游企业运营中的作用。

旅游管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制，它们在旅游企业运营中的作用

计划：明确企业目标，制定战略规划，为企业发展提供方向。

组织：构建合理的组织结构，保证各部门高效协同。

领导：激发员工潜能，提高团队凝聚力。

控制：监控企业运营状况，保证企业目标的实现。

4.论述旅游产品在旅游市场中的地位和作用。

旅游产品在旅游市场中的地位和作用

地位：旅游产品是满足旅游者需求的物质和精神载体，是旅游产业的核心。

作用：旅游产品直接关系到旅游企业的盈利能力和市场竞争力。

5.论述旅游服务在旅游市场中的地位和作用。

旅游服务在旅游市场中的地位和作用

地位：旅游服务是旅游产品的重要组成部分，直接影响旅游者的体验。

作用：优质的旅游服务能够提升旅游产品的价值，增强游客的满意度。

6.论述旅游市场营销在旅游市场中的地位和作用。

旅游市场营销在旅游市场中的地位和作用

地位：旅游市场营销是推动旅游产业发展的重要手段。

作用：通过市场调研、产品开发、促销推广等手段，提高旅游产品的市场竞争力。

7.论述旅游市场细分在旅游市场中的地位和作用。

旅游市场细分在旅游市场中的地位和作用

地位：市场细分是旅游企业制定市场营销策略的基础。

作用：通过市场细分，企业能够更精准地定位目标客户，提高市场营销效果。

答案及解题思路：

答案：

1.旅游管理在现代经济体系中的地位日益重要，其作用主要体现在经济、社会、环境和文化等方面。

2.旅游管理学的理论基础包括管理学、经济学、心理学和社会学等。

3.旅游管理的基本职能在旅游企业运营中具有计