物业各部门主管每日工作内容

物业各部门主管每日工作内容一、客户服务部主管1.晨间工作（8:00-9:30）8:00-8:15晨会检查客服人员仪容仪表（工牌、着装、妆容）；用

甘特图

分解当日任务：投诉回访率≥95%、报修工单闭环率100%。8:30-9:30现场巡查携带

查房记录仪

检查：大堂公告栏更新（过期通知≤1份）；前台服务台账登记完整性（漏登项≤2处）；业主快递暂存区分类（按楼栋分拣错误率≤5%）。2.日间工作（9:30-17:00）客户投诉处理每小时抽查

客服通话录音（抽查率≥20%），标记推诿用语（如“不归我管”）；对升级投诉（重复投诉≥2次）亲自上门沟通，填写《投诉处理跟踪表》。数据监控12:00/16:00两次导出

物业管理系统数据：报修响应超时工单（＞30分钟未接单）；物业费催缴率（当日目标催缴户数=未缴户数×10%）。3.日终工作（17:00-18:00）日报整理汇总当日服务数据：接待量、投诉量、报修完成率，对比周目标差距；编制《明日重点任务清单》（含3项优先级任务、2项风险预警）。团队辅导对当日服务评分低于85分的客服进行15分钟

情景模拟训练（如应对业主拒缴物业费话术）。二、工程维修部主管1.设备巡检（7:30-9:00）重点设备“三级保养”检查设备类型检查项（示例）工具/标准电梯曳引轮磨损量（≤2mm）游标卡尺+维保记录比对配电房母线温度（≤70℃）、湿度（≤60%）红外热像仪+温湿度计水泵房压力表波动范围（±0.05MPa内）压力校验仪2.工单管理（9:00-12:00）工单分级派发红色工单（如爆管停电）：5分钟内派至技术骨干，全程跟踪；黄色工单（如灯具维修）：30分钟内派单，2小时闭环。现场抽检随机选取3个维修点位进行

质量回访（业主评分＜90分需返工）。3.安全管理（14:00-16:00）危险作业监管高空作业：检查安全绳双钩是否独立固定；动火作业：核查临时用电审批单、灭火器配备（2具/作业点）。工具清点每日17:00登录

工具物联网管理系统，核查电钻、梯子等借还记录（遗失率≤0.1%）。三、保安部主管1.岗位巡查（7:00-8:30）“三查三问”流程检查点执行动作标准门岗查仪容、查登记本、查监控回放外来人员登记率100%巡逻岗问巡查路线、问异常情况、问设备状态电子巡更打点率≥98%消控中心测试火警报警响应（≤30秒接警）误报处理率100%2.培训督导（15:00-16:00）场景化演练每周一/三/五开展15分钟

微型培训：防暴钢叉使用（2人组对抗演练）；车辆冲卡拦截（锥形桶布防战术）。体能测试每月底考核：1000米跑（≤4分30秒）、灭火器负重跑（2具/40秒）。3.夜班管控（22:00-23:00）数字化查岗通过

智能巡更系统

查看夜班巡逻轨迹（覆盖率≥95%）；随机视频连线2个岗位，检查睡岗/脱岗（违纪率≤1%）。四、环境管理部主管1.清洁质量检查（8:00-10:00）“五感质检法”感官检查项（示例）工具视觉地面无水渍、垃圾桶满溢率≤5%照度计（≥100lux）触觉扶手无灰尘（白手套擦拭无污渍）一次性白手套嗅觉垃圾房无异味（氨气浓度＜1ppm）便携式气体检测仪2.绿化养护监管（14:00-15:00）植物健康台账检查当日修剪记录（乔木疏枝≤30%、草坪留茬高度4-6cm）；对比

病虫害AI识别系统

预警（红蜘蛛、白粉病防治响应≤24小时）。3.外包单位管理（16:00-17:00）量化扣分按《外包服务考核表》每日扣分（例）：垃圾清运车滴漏（-2分/次）；消杀区域未设警示牌（-5分/次）；月度累计扣分＞20分启动违约金条款。五、财务部主管1.收支管控（9:00-11:00）资金流水核对匹配前日POS机流水与物业系统账单（差异容忍度≤0.1%）；审核采购报销单（发票真伪查验率100%）。费用催缴导出欠费清单（超3个月户数），分配至管家（每日每户≥2次催缴记录）。2.报表编制（14:00-16:00）成本分析计算能耗同比数据（如本月电费环比上升＞10%需预警）；编制《维修基金使用明细表》（支出超预算项标红）。审计准备抽查仓库出入库台账（账实不符率≤1%），留存影像证据。六、项目经理（统筹协调）1.核心指标监控（8:30-9:00）“三率一感”看板指标监控标准干预阈值工单闭环率当日完成率≥95%＜90%启动支援物业费收缴率当月累计≥85%＜80%亲自跟进业主满意度周调研得分≥88分＜85%召开专项会2.客户关系维护（10:00-12:00）VIP业主拜访每日拜访2户（欠费超6个月/投诉≥3次业主），携带《个性化服务方案》：空巢老人：免费检修电路+送药上门；商户：延长垃圾清运时间至22:00。业委会沟通每周三同步《服务整改清单》（含进度、资金使用）。3.应急事件处置（全天候）“135”响应机制1分钟接报（对讲机/APP推送）；3分钟到场（主管必须首批抵达）；5分钟初判（启动应急预案等级）。附：主管工作协同表部门关键协同事项对接人输出成果客服+工程重大投诉现场联合处理工程主管《投诉-维修联动记录表》保安+环境装修垃圾清运车出入管控环境主管车辆出入影像存档财务+项目经理年度预算执行偏差分析项目经理《季度成本优化方案》总结