课程顾问流程培训

课程顾问流程培训演讲人：日期：目录CATALOGUE01020304课程顾问角色与职责客户需求分析与沟通技巧课程推荐与介绍流程梳理报名缴费环节指导操作指南0506售后跟踪服务体系建设方案总结回顾与未来发展规划01课程顾问角色与职责CHAPTER课程顾问定义课程顾问是专业的课程销售人员，负责向客户推广课程，提供专业的课程体系讲解和个性化学习建议。重要性课程顾问是客户与教育机构之间的桥梁，通过专业的咨询服务，帮助客户了解课程特色，提高客户满意度和报名率。课程顾问的定义及重要性主要职责与工作内容提供专业咨询了解客户需求，根据客户实际情况推荐适合的课程，并详细介绍课程内容、教师资质等。制定个性化学习方案根据客户的学习目标、时间、能力等因素，为客户量身定制个性化的学习方案。达成销售目标通过专业的销售技巧和课程推广手段，完成销售目标，提高课程报名率和续费率。学员服务与跟踪为学员提供学习支持，解决学员在学习过程中遇到的问题，并及时跟踪学员学习情况，反馈教学效果。专业知识沟通能力具备积极向上的心态和抗压能力，能够面对挑战和困难，持续保持工作热情和动力。积极心态具备良好的服务意识和团队协作精神，能够为客户提供优质的服务体验。服务意识具备一定的销售技巧和市场开拓能力，能够独立完成销售目标。销售技巧具备扎实的专业知识，熟悉各类课程的特点、教学目标及课程设置等。具备优秀的沟通能力和表达能力，能够与客户建立良好的关系，准确理解客户需求并提供专业的建议。所需技能与素质要求02客户需求分析与沟通技巧CHAPTER通过开放式问题了解客户的学习背景、目标、兴趣爱好等，为课程设计提供个性化建议。开放式提问通过客户的言行、表情、肢体语言等，发现客户的潜在需求和关注点。观察法设计问卷，收集客户对课程的期望、反馈和意见，以便针对性地改进和优化课程。问卷调查了解客户需求的方法与技巧010203积极倾听客户的意见和建议，理解客户的需求和痛点，建立良好的沟通氛围。倾听技巧用简洁、明确的语言阐述课程特点和优势，避免使用过于专业或模糊的词汇。清晰表达通过成功案例，展示课程的价值和效果，增强客户的信心和信任。案例分享有效沟通策略及实践案例分享建立信任关系并挖掘潜在需求挖掘潜在需求通过深入沟通，了解客户背后的真正需求和动机，为客户设计更符合其需求的课程方案。个性化服务根据客户的需求和背景，提供个性化的课程建议和服务，让客户感受到特别关注。诚信为本真诚对待每一位客户，遵守承诺，不夸大课程效果，树立专业形象。03课程推荐与介绍流程梳理CHAPTER识别客户需求根据客户的具体需求，从课程内容、难度、教学方式等方面为客户推荐合适的课程。课程匹配个性化建议结合客户的个人特点，如学习习惯、兴趣爱好等，为客户提供个性化的课程建议。通过与客户沟通，了解客户需求，包括学习目标、时间安排、预算等，为推荐合适课程做准备。针对不同客户群体推荐合适课程详细介绍课程的主题、内容、教学目标等，突出课程的独特性和实用性。课程内容介绍课程的教学方法和教学特色，如案例分析、实践操作、小组讨论等，强调课程的互动性和参与性。教学方法展示课程教师的专业背景、教学经验和学术成果，体现课程的教学质量和专业水平。师资力量课程特色及优势展示方法论述常见问题解答总结客户常见问题，提供详细的解答和解决方案，消除客户的疑虑。购买流程说明为客户介绍购买流程、支付方式、退款政策等，让客户了解购买课程的全部过程。后续支持服务向客户介绍购买课程后的支持服务，如学习辅导、课程升级等，让客户感受到购买课程的附加值。解答客户疑问，消除购买顾虑04报名缴费环节指导操作指南CHAPTER报名流程概述了解报名流程，包括填写个人信息、选择课程、确认课程时间等。注意事项提示报名前需仔细阅读课程介绍和报名须知，确保所选课程符合个人需求，避免出现重复报名或选错课程的情况。报名流程简介及注意事项提示缴费方式提供多种支付方式，如支付宝、微信、银行转账等，方便学员选择。支付安全确保支付过程的安全性和隐私保护，避免个人信息泄露和财产安全问题。缴费方式选择和支付安全问题解答提供课程咨询、学习辅导、就业推荐等一站式服务，确保学员学习效果和职业发展。后续服务支持承诺无条件退费、课程质量保证等，保障学员权益，提升学员满意度。承诺保障后续服务支持说明和承诺保障05售后跟踪服务体系建设方案CHAPTER设计问卷，涵盖课程质量、讲师水平、服务态度等方面，通过线上、线下等渠道定期向学员发放。问卷设计与实施建立反馈收集渠道，及时收集学员的意见和建议，并进行分类整理。反馈收集与整理对反馈结果进行深入分析，找出问题和不足，制定改进措施并落实。结果分析与改进学员满意度调查反馈机制构建制定回访计划，定期对学员进行回访，了解学员的学习情况和需求，及时发现并解决问题。定期回访建立投诉处理机制，对学员的投诉进行及时、有效的处理，确保学员的权益得到保障。投诉处理定期对课程顾问进行内部培训，提升他们的专业素养和服务能力，为学员提供更好的服务。内部培训持续改进优化，提升服务质量010203口碑传播，扩大品牌影响力合作与联盟与相关行业机构、企业进行合作与联盟，共同推广课程，扩大品牌影响力和市场份额。社交媒体推广利用社交媒体平台，积极发布课程信息和学员反馈，提高品牌知名度和美誉度。学员转介绍鼓励满意的学员进行转介绍，通过口碑传播吸引更多的潜在客户。06总结回顾与未来发展规划CHAPTER本次培训重点内容回顾明确了课程顾问在销售、教学和服务中的重要角色及具体职责。课程顾问的角色定位与职责学习了如何与客户进行有效沟通，深入挖掘客户需求，提供个性化解决方案。分享了销售过程中的实用技巧和策略，如如何建立信任、处理异议和促成交易。客户沟通与需求分析掌握了课程知识体系，了解各类产品的特点、优势及适用场景。课程知识体系与产品介绍01020403销售技巧与策略学员C感受到了团队的氛围和凝聚力，对未来发展充满信心。学员A通过培训，对课程顾问的工作有了更深入的了解，掌握了与客户沟通的有效方法。学员B学习到了很多销售技巧，对今后开展销售工作有很大帮助。学员心得体会分享交流环节下一步工作计划和目标设定提