2025年导游证资格考试调研能力考察试题及答案

2025年导游证资格考试调研能力考察试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不是导游服务的基本原则？

A.客户至上

B.真诚守信

C.贪污受贿

D.尊重游客

2.导游人员应当具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的外语水平

C.精通旅游法规

D.以上都是

3.在旅游活动中，导游人员遇到游客突发疾病，应当首先采取的措施是？

A.立即联系医疗机构

B.安慰游客，保持冷静

C.报告旅行社

D.寻找熟悉医疗的游客协助

4.以下哪项不属于导游人员的权利？

A.收取导游服务费用

B.维护游客合法权益

C.参与旅游活动组织

D.参与旅游线路设计

5.导游人员在讲解时，应注意哪些事项？

A.语音清晰，语速适中

B.适当加入幽默元素

C.避免使用口头禅

D.以上都是

6.导游人员在工作过程中，应遵守哪些职业道德规范？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.以上都是

7.以下哪项不属于导游人员的义务？

A.宣传国家法律法规

B.维护游客合法权益

C.接受旅行社管理

D.监督游客行为

8.导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应如何处理？

A.立即满足游客要求

B.解释原因，引导游客理解

C.拒绝游客要求

D.寻找替代方案

9.以下哪项不属于导游人员的责任？

A.保护游客人身安全

B.保障游客财产安全

C.严格遵守旅游法规

D.接受旅行社处罚

10.导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应如何处理？

A.立即调查事实真相

B.做好解释工作，争取游客理解

C.帮助游客解决问题

D.以上都是

11.以下哪项不属于导游人员的权利？

A.收取导游服务费用

B.维护游客合法权益

C.参与旅游活动组织

D.参与旅游线路设计

12.导游人员在讲解时，应注意哪些事项？

A.语音清晰，语速适中

B.适当加入幽默元素

C.避免使用口头禅

D.以上都是

13.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.追求个人利益

14.以下哪项不属于导游人员的义务？

A.宣传国家法律法规

B.维护游客合法权益

C.接受旅行社管理

D.监督游客行为

15.以下哪项不属于导游人员的责任？

A.保护游客人身安全

B.保障游客财产安全

C.严格遵守旅游法规

D.接受旅行社处罚

16.导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应如何处理？

A.立即调查事实真相

B.做好解释工作，争取游客理解

C.帮助游客解决问题

D.以上都是

17.以下哪项不属于导游人员的权利？

A.收取导游服务费用

B.维护游客合法权益

C.参与旅游活动组织

D.参与旅游线路设计

18.导游人员在讲解时，应注意哪些事项？

A.语音清晰，语速适中

B.适当加入幽默元素

C.避免使用口头禅

D.以上都是

19.以下哪项不属于导游人员的职业道德规范？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.追求个人利益

20.以下哪项不属于导游人员的义务？

A.宣传国家法律法规

B.维护游客合法权益

C.接受旅行社管理

D.监督游客行为

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.导游人员应当具备哪些基本素质？

A.良好的沟通能力

B.较强的外语水平

C.精通旅游法规

D.熟悉当地文化

2.以下哪些是导游人员的权利？

A.收取导游服务费用

B.维护游客合法权益

C.参与旅游活动组织

D.参与旅游线路设计

3.导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应当采取哪些措施？

A.立即联系医疗机构

B.安慰游客，保持冷静

C.报告旅行社

D.寻找熟悉医疗的游客协助

4.导游人员在讲解时，应注意哪些事项？

A.语音清晰，语速适中

B.适当加入幽默元素

C.避免使用口头禅

D.以上都是

5.以下哪些是导游人员的义务？

A.宣传国家法律法规

B.维护游客合法权益

C.接受旅行社管理

D.监督游客行为

三、判断题（每题2分，共10分）

1.导游人员在工作过程中，可以收取小费。（）

2.导游人员可以随意更改旅游行程。（）

3.导游人员有义务保护游客的人身和财产安全。（）

4.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点。（）

5.导游人员有义务维护游客的合法权益。（）

6.导游人员在带团过程中，可以拒绝游客提出的不合理要求。（）

7.导游人员有权参与旅游线路设计。（）

8.导游人员在讲解时，可以随意更改景点介绍。（）

9.导游人员有权收取导游服务费用。（）

10.导游人员在带团过程中，有义务保护游客的人身和财产安全。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题答案

1.C

解析思路：导游服务的基本原则包括客户至上、真诚守信、公平公正等，贪污受贿显然违背了这些原则。

2.D

解析思路：导游人员应具备良好的沟通能力、较强的外语水平、精通旅游法规以及熟悉当地文化等多方面的素质。

3.B

解析思路：在游客突发疾病时，导游人员首先应保持冷静，安慰游客，然后及时联系医疗机构。

4.C

解析思路：导游人员的权利包括收取导游服务费用、维护游客合法权益、参与旅游活动组织等，参与旅游线路设计不属于导游人员的权利。

5.D

解析思路：导游人员在讲解时应注意语音清晰、语速适中、适当加入幽默元素以及避免使用口头禅等。

6.D

解析思路：导游人员的职业道德规范包括爱岗敬业、诚实守信、尊重游客等，这些都是导游人员应当遵守的基本规范。

7.D

解析思路：导游人员的义务包括宣传国家法律法规、维护游客合法权益、接受旅行社管理等，监督游客行为不属于导游人员的义务。

8.B

解析思路：在游客提出不合理要求时，导游人员应解释原因，引导游客理解，而不是立即满足或拒绝。

9.D

解析思路：导游人员的责任包括保护游客人身安全、保障游客财产安全、严格遵守旅游法规等，接受旅行社处罚不属于导游人员的责任。

10.D

解析思路：在游客投诉时，导游人员应立即调查事实真相，做好解释工作，争取游客理解，并帮助游客解决问题。

11.C

解析思路：导游人员的权利包括收取导游服务费用、维护游客合法权益、参与旅游活动组织等，参与旅游线路设计不属于导游人员的权利。

12.D

解析思路：导游人员在讲解时应注意语音清晰、语速适中、适当加入幽默元素以及避免使用口头禅等。

13.D

解析思路：导游人员的职业道德规范包括爱岗敬业、诚实守信、尊重游客等，追求个人利益不属于导游人员的职业道德规范。

14.D

解析思路：导游人员的义务包括宣传国家法律法规、维护游客合法权益、接受旅行社管理等，监督游客行为不属于导游人员的义务。

15.D

解析思路：导游人员的责任包括保护游客人身安全、保障游客财产安全、严格遵守旅游法规等，接受旅行社处罚不属于导游人员的责任。

16.D

解析思路：在游客投诉时，导游人员应立即调查事实真相，做好解释工作，争取游客理解，并帮助游客解决问题。

17.C

解析思路：导游人员的权利包括收取导游服务费用、维护游客合法权益、参与旅游活动组织等，参与旅游线路设计不属于导游人员的权利。

18.D

解析思路：导游人员在讲解时应注意语音清晰、语速适中、适当加入幽默元素以及避免使用口头禅等。

19.D

解析思路：导游人员的职业道德规范包括爱岗敬业、诚实守信、尊重游客等，追求个人利益不属于导游人员的职业道德规范。

20.D

解析思路：导游人员的义务包括宣传国家法律法规、维护游客合法权益、接受旅行社管理等，监督游客行为不属于导游人员的义务。

二、多项选择题答案

1.A,B,C,D

解析思路：导游人员应具备良好的沟通能力、较强的外语水平、精通旅游法规以及熟悉当地文化等多方面的素质。

2.A,B,C,D

解析思路：导游人员的权利包括收取导游服务费用、维护游客合法权益、参与旅游活动组织等。

3.A,B,C,D

解析思路：在游客突发疾病时，导游人员应立即联系医疗机构、安慰游客、报告旅行社以及寻找熟悉医疗的游客协助。

4.A,B,C,D

解析思路：导游人员在讲解时应注意语音清晰、语速适中、适当加入幽默元素以及避免使用口头禅等。

5.A,B,C,D

解析思路：导游人员的义务包括宣传国家法律法规、维护游客合法权益、接受旅行社管理等。

三、判断题答案

1.×

解析思路：导游人员在工作过程中，不应收取小费，这属于违法行为。

2.×

解析思路：导游人员无权随意更改旅游行程，应按照旅行社安排的行程进行。

3.√

解析思路：导游人员有义务保护游客的人身和财产安全。

4.×

解析思路：导游人员在讲解时，不应随意发表个人观点，应保