《商学导论》课件-6第二篇 企业的环境-第六章 企业的文化环境

企业文化被认为是构成企业竞争力的重要内容，越来越受到企业管理者的重视。企业的文化环境也是企业内部环境的重要组成部分。与企业的制度环境相比,企业的文化环境更“软”一些，是企业的软环境。本章详细介绍了企业文化的基本原理、基本理论以及企业文化建设与管理的相关内容，力图使读者对企业文化有一个比较全面的了解。第六章企业的文化环境3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness1第一节企业文化基本原理第六章企业的文化环境一、企业文化的内涵、特征与要素（企业文化的内涵）“企业文化”作为专业术语，最初出自20世纪80年代初期的西方管理学界，在英语中由于其出现的场合不同而有几种不同的称谓：组织文化（OrganizationalCulture）、公司文化（CorporateCulture）、企业文化（EnterpriseCulture）等。威廉·大内（WilliamOuchi）认为，一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取、守势、灵活性，即确定活动、意见和行为模式的价值观。特雷斯·迪尔（TerrenceDeal）和阿伦·肯尼迪（AllanKennedy）在《企业文化》一书中认为，企业文化是由五个方面的要素组成的系统。其中价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是四个必要要素，而企业环境则是形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素。艾德佳·沙因（EdgarSchein）在《组织文化与领导》（OrganizationalCultureandLeadership）一书中把企业文化描述为“一套基本假设”，即“企业文化是企业（群体）在解决外在适应性与内部整合性问题时，习得的一组共享假定。因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法”。本书将企业文化看作在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、经营哲学、企业制度、行为准则、管理风格以及历史传统的综合。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness3一、企业文化的内涵、特征与要素（企业文化内涵）（续）国内外学者对于企业文化的理解在以下几个方面是存在共识的：

1.以人为本的软性管理模式企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式。和以制度为核心的硬性管理相比较，企业文化是一种软性管理模式。这种软性管理强调人的自觉与自律，强调共同价值的力量。

2.无形力量企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定价值观、信念、道德规范、传统习惯和与此相联系的经营服务理念，它是一种无形的力量。优秀的企业正是善于利用这些无形的力量，组织内部各种有形力量，将其统一于共同的目标之下。

3.全员文化企业领导和英雄人物在企业文化形成过程中起着关键作用。但企业文化不是企业家文化和英雄文化，它是一种全员文化，建构企业共同价值和员工团体意识的企业文化结构，才能使企业成为人人都有责任感和使命感的命运共同体。

4.文化与绩效的正相关性企业文化决定企业的经营效率与经营绩效，企业文化与经营绩效有极大的正相关性。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness4一、企业文化的内涵、特征与要素（企业文化的特征）1.客观性企业文化是客观存在的，是不以人的意志为转移的。2.稳定性企业价值观一旦形成，就会变成企业发展的灵魂，不会朝令夕改，不会因为企业产品的更新、组织机构的调整和领导人的更换而发生迅速的变化，一般来说，它会长期在企业中发挥作用。3.开放性优秀的企业文化具有全方位开放的特征，它绝不排斥先进管理思想及有效经营模式的影响和冲击。企业文化的开放性，将促进企业文化的发展。4.独特性企业文化是一个企业独特精神和风格的具体反映，它以其鲜明的个性区别于其他企业。5.系统性企业文化具有整体性、全方位性，是从企业群体的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化等方面全方位展开的。这些要素在企业内部不是单独发挥作用的，而是经过相互作用和联系，融合为一个有机整体。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness5一、企业文化的内涵、特征与要素（企业文化的要素）1.种子要素企业文化系统中的种子要素（又称中心要素）是：价值观念、精神境界、理想追求。“种子要素”决定着企业文化的内容和方向，企业文化的生成就是种子要素的展开与实现。2.催化要素企业文化系统中的催化要素，是指一个企业的教育培训、科学技术、文学艺术和规章制度，有的时候也可以相应地称之为教育文化、科学文化、艺术文化和制度文化。3.品质化要素企业文化系统中的品质化要素，是指普遍地存在于企业职工身上的各种素养；也指企业职工已普遍牢固地树立的各种意识。4.物质化要素企业文化系统中的物质化要素，是企业向外提供的物质产品、技术服务、环境保护、社会赞助和企业内部的厂房设施、环境布置等。企业文化系统中的物质化要素，一方面是精神目的和理想追求的部分实现，另一方面是社会需要的部分满足。5.习俗化要素企业文化系统中的习俗化要素，是指企业的风俗、习惯传统、仪式、非正式信息渠道等。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness6二、企业文化的分类（一）按发育状态分类企业文化可以划分为成长型文化、成熟型文化和衰退型文化。（二）按内容特质分类企业文化可以划分为目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。（三）其他分类梅泽正和上野征洋根据挑战性—保守性、内部方针—外部方针两个维度，把企业文化分为自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型四种。根据奎因和卡梅隆提出的竞争性文化价值模型，衡量企业文化的差异对企业效率的影响。按组织柔性—稳定性、外部导向—内部导向这两个维度把企业文化分成宗族型、层级型、市场型和创新型这四种类型。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness7三、企业文化的功能（一）凝聚功能当一种企业文化的价值观被企业成员认同之后，它会成为一种凝合剂，从各方面把企业成员团结起来，形成很强的向心力和凝聚力，通过企业来实现个人追求。（二）导向功能企业文化的导向功能主要表现在企业价值观对企业主体行为的影响，即企业领导者和广大员工行为的引导上。（三）激励功能在企业文化的激励下，员工积极工作，将自己的劳动融入到集体事业中去，共同创造、分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。（四）约束功能企业文化对员工行为具有无形的约束力。（五）协调功能企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，增加了相互间的共同语言和信任。（六）创新功能企业文化可以激发员工的创新精神，鼓舞员工开拓进取。第一节企业文化基本原理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness8第二节企业文化基本理论

第六章企业的文化环境一、Z理论Z理论（TheoryZ）是威廉·大内（WilliamOuchi）在1984年出版的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（TheoryZ：HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge）一书中提出的。一个公司的文化由其价值观、传统和风气所构成，它包括一整套象征、仪式和神话，给那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命力。在该书中，作者对日本企业和美国企业进行了对比。第二节企业文化基本理论3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness10一、Z理论（续）大内把典型的美国企业称作A型组织，把典型的日本企业称作J型组织，主张美国应向日本学习，在两国成功经验有效结合的基础上建立Z型组织，形成Z型文化。在上述比较的基础上，他提出Z型组织具有如下管理和文化上的特征。1.倾向于长期雇佣制，虽然没有说明是终身雇佣关系。2.评价和升级比A型公司来得慢一些，但有显著工作业绩的人会得到较快的升迁。3.雇员的职业常常在岗位和职务之间流动。4.现代化的明确控制方法多用于获得情报，很少在重要决策中起决定作用。在Z型组织中，含蓄和明确之间似乎存在一种平衡状态。5.决策问题是一个多人参加并取得统一意见的过程；决策可能是集体做出的，但是最终要由一个人对这个决定负责。这种集体决策和个人负责的结合，要求组织中有相互信任的气氛。6.把对于下级和同事的广泛关切看作是工作关系的自然组成部分。大内认为，Z型文化的核心就是信任、微妙性和人与人之间的亲密性。第二节企业文化基本理论3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness11二、7S模式理论7S模式是理查德·帕斯卡尔（RichardPascale）和安东尼·阿索斯（AnthonyAthos）在1984年出版的《日本企业管理艺术》（TheArtofJapaneseManagement）一书中提出的。他们认为，企业管理既要注重“硬件”，更要重视“软件”；并且认为，企业管理不仅是一门科学，还应是一种文化，即具有自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。他们认为，美、日企业管理最基本的差异表现在企业价值观和对人的看法上。日本重视集体主义价值观，美国信奉个人主义价值观。日本企业管理人员认为人既是供使用的客体，也是应该给予尊重的主体；美国管理人员则只把员工看成被动受制的工具，是可以互换的生产零部件。正是这种差异导致两种不同的增长率。日本的管理方式代表了企业管理的发展方向。为此，他们提出了著名的7S模式。他们认为，企业管理包含不可分割的七个要素：共同价值观（SharedVision）、战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems）、人员（Staff）、作风（Style）和技能（Skill）。它们的相互关系形成网状结构。他们把这七个要素（企业管理分子）融合在一起，构成一个相互依靠的强有力的网络。第二节企业文化基本理论3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness12二、7S模式理论（续）制度第二节企业文化基本理论3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness13三、八大原则理论美国学者托马斯·彼得斯（TomasPeters）与小罗伯特·沃特曼（RobertWatermanJr.）在1985年出版的《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》（InSearchofExcellence：LessonsfromAmerica’sBest-RunCompanies）一书中，提出了著名的企业文化“八大原则”。这“八大原则”的具体内容是：

（一）贵在行动

（二）紧靠用户

（三）自主创新

（四）以人促产

（五）价值驱动

（六）不离本行

（七）精兵简政

（八）宽严并济这八大原则就每一条来讲，并不是全新的理念，但《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》却把这八大原则构筑成一个体系，变成一种新的管理方式。第二节企业文化基本理论3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness14第三节企业文化建设第六章企业的文化环境一、企业文化精神层建设企业文化精神层主要包括了企业价值观、企业精神以及企业伦理道德三方面的主要内容。（一）企业价值观企业价值观是指企业商品生产、经营中人们所特有的有关自然交换、社会交往的价值，是企业内部群体对生产经营和目标追求以及其他价值关系方面的基本看法。培育企业价值观的方法：（1）确认企业现有价值观；（2）坚持在继承基础上的创新；（3）重视员工个人正确价值观的确立；（4）抓住典型事例，发现新生事物。（二）企业精神企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求境界。企业精神的主要内容包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神和服务精神等。

企业精神建设应做到以下三点：（1）提升员工境界，这是培育企业精神的根本；（2）提升员工行为，通过行为教育，实现组织意识、员工意识和企业精神的高度融合；（3）提升员工学习，员工的继续学习是深化企业精神的内在动力。第三节企业文化建设3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness16一、企业文化精神层建设（续）（三）企业伦理道德

企业伦理（EnterpriseEthics）是指一个企业中大多数乃至全体员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范，特别是用以调整企业与员工、员工与员工、一般员工与管理者以及企业与社会等关系的行为规范的总和。

企业伦理建设的途径：（1）加强政府管理和引导，完善社会信用体系；（2）树立正确的价值观，加强对员工的伦理教育；（3）践行社会责任，提升企业形象；（4）加强制度建设，完善企业内部控制。

企业道德（EnterpriseMorality）是以善良、正直、公正和诚实等为标准，来评价、规范企业和职工的行为，进而调整和控制企业与职工、企业与顾客、企业与企业之间关系的行为规范。

企业道德建设的途径：（1）要集成企业优秀伦理道德观念等，需要注入符合本企业实际情况和时代要求的新内容，建立完善的道德规范；（2）要把企业道德建设和提高员工素质结合起来；（3）要坚持个人示范和集体影响相结合；（4）要坚持企业道德建设和管理制度改革相结合；（5）要坚持企业道德和行政、司法管理相结合。第三节企业文化建设3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness17二、企业文化制度层建设企业制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化，主要包括企业领导体制、企业组织文化和企业管理制度。其作用在于规范员工的行为，促进企业的发展。企业制度的建设就要以这三方面为出发点，形成良好的领导方式、结构以及制度，筹划好合理的企业内部各组成部分和关系，以及加强企业自身管理制度建设。第三节企业文化建设3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness18三、企业文化物质层建设企业物质文化是企业的物化形象的外在表现和对社会的影响，包括企业生产经营的物质基础（厂房、机器、设备等）和生产经营的产品。它是一种以物质为形态的表层企业文化，是人们可以直接感受到的，是企业文化中的浅层基础文化，企业环境、企业建筑、企业广告、产品包装设计等都是企业物质文化的主要内容。第三节企业文化建设3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness19第四节企业文化管理第六章企业的文化环境一、企业文化管理主体（一）企业员工是企业文化建设与管理的基本力量员工素质高，才能建构高层次的企业文化。因此，企业文化管理必须坚持“以人为本”的主旨，把提高员工素质作为企业文化管理的中心任务；反过来，依靠高素质的员工建设高层次的企业文化。（二）企业楷模是企业先进文化的体现者作为企业价值观的化身，企业楷模的观念、品格、气质与行为反映了企业文化的主脉与特定的文化价值，引领着企业文化的风尚。积极造就企业楷模，发挥企业楷模的作用，有利于在企业中形成文化正气和积极向上的精神风貌。（三）企业家是企业文化管理的旗手作为旗手，企业家积极倡导、培育和身体力行先进的企业文化，变革落后的企业文化，创造新的企业文化。企业家在企业文化管理中的地位和作用是其他主体不能替代的，他引领着企业文化管理的方向，影响着企业文化的内容与品位。因此，提高企业家素质，强化企业家精神，激发企业家的文化自觉，在企业文化管理中是关键之举。优秀的企业文化多是在社会大环境的影响下，由企业与市场内外力量相互推动、共同铸就。第四节企业文化管理3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness21二、企业文化管理原则和程序（一）企业文化管理的基本原则1.目标原则企业文化管理作为企业活动的高层次，有了目标才能启发企业家和员工的文化自觉意识，促使企业文化的发展由自发变为自觉。

2.共识原则创造共识是企业文化管理的本质。

3.一体化原则一体化原则即坚持企业管理人员和一线员工之间的关系一体化，最终实现企业精神的一体化。

4.卓越原则企业文化管理的任务之一就在于创造一种机制、一种氛围，强化每个人追求卓越的内在动力，并引导到正确的方向。有无强烈