《商务沟通》课件-任务1.2.1 表达能力训练

学习目标掌握克服心理障碍的方法，树立自信心；有效表达自己的观点和意见，实现交流沟通的目的。任务一表达能力训练

案例导入阿兰是某校客户关系管理专业一名大二的学生。一直以来，她不敢与班上男同学单独讲话。即便几个同学一起，她也经常面红耳赤，不知说什么好。现在的大学生中，独生子女居多，有很多学生是第一次离开家庭，离开父母，缺乏人际交往的实践，见到异性同学脸红，害怕当众讲话，这些都是心理素质差，缺乏锻炼的表现。

说话能力测试（1）你是不是见了别人，觉得无话可说？或只对一部分人才有话说？（2）你是不是很难找到一个使说、听双方都很有兴趣的话题？（3）你能否将自己所谈的意思，用各种不同的方式去表达，以满足不同场合、不同对象的需要？在遇到别人的反驳时，是否一再重复说过的老话？（4）你能否调动别人与你谈话的兴趣？（5）你是否能使谈话顺利而不致中断？又不会被人认为“固执”？（6）改变话题的时候，你是否做到自然、巧妙？（7）你能否根据对方的态度，及时调整自己的态度？（8）说话时，口齿是否清晰，声音是否悦耳？（9）你是否清楚要知道在何处结束自己的谈话？一、说清楚1.良好的语言习惯2.发音清晰3.音量适中4.语速适宜课堂互动语调练习语句体会高兴的你工作做完了吗？不同的语调表示不同的思想感情沮丧的愤怒的平和的亲切的课堂互动“我没有说他偷了客户的钱”效果重读“我”字重读“他”字重读“客户”字重读“钱”字体会：语气不同，表达的意思不尽相同，给人的印象不同二、根据不同场合确定说话内容

训练1自我介绍1、新生入学2、社团招新3、求职面试4、新员工入职5、拜访客户6、相亲7、旅游二、根据不同对象确定说话内容

训练2向不同对象询问年龄1、3岁孩子2、10岁孩子3、20岁年轻人4、30岁成年人5、80岁老人一、提升表达能力技巧挑前面的位子坐练习正视别人把你走路的速度加快25%练习当众发言咧嘴大笑积极的心态和肯定的语气能消除自卑做自己能做的事目光。如果两个人在室内交谈，目光距离最好在1-2米之间，目光注视范围也就是所谓的“公务注视”和“社交注视”。微笑。微笑的最高境界是“眼神笑”二、学会用目光和微笑交谈三、能力训练

训练1自我介绍1、新生入学2、社团招新3、求职面试4、新员工入职5、拜访客户6、相亲7、旅游训练分享

1、你与其他人交谈顺利吗？

2、你觉得自己有哪些方面可以提升？

三、能力训练三、能力训练

训练2我说你摆1.长方形盒子24个、桌子4张。2.训练者平均分成四组，两组组成一个竞赛队；3.一个竞赛队中的一个组，背对着另一组先将自己桌上的6个盒子摆成任意形状；4.摆好的一组向自己队中的另一组描述所摆形状，另一组听到描述后即开始摆放，另一队亦然；5.10分钟后，根据两个竞赛队图形摆放的难度及各队中两组摆放的相似度判定获胜的一方。训练分享

1.能取胜的原因是什么？向他人描述情况有什么技巧？

2.你认为在沟通中怎样才能提高信息传达的有效性？

三、能力训练三、能力训练

训练3童年往事训练要求：每人一分钟，讲述在小学六年级以前，曾发生过的一件事，谈它带给你什么启示，而让你有深刻的印象。训练分享

1.

你能否做到在群众面前能自在说话的信心和勇气；无论何时何地，想要侃侃而谈？

2.谈一些自己熟悉的话题，是否有助于想和别人沟通顺利？对你今后沟通有哪些提示？

三、能力训练三、能力训练

训练4讨论电影计划1.

2人一组，其中一人角色为A，另一人为B。2人安排下周末去看电影的计划；2.完成任务1：（时间为5分钟）（1）A提出一个建议，例如，我们一起去看电影吗？（2）B采用“好的，但是……”这样的句式来回答。例如，好的，但是我想去游乐场更好玩儿。（3）A也用“好的，但是……”这样的句式来表达自己的意愿。（4）AB均采用这样的句式进行交流，直至时间结束为止。3.完成任务2：（时间为5分钟）（1）A用同样的建议开始这次对话。（2）本次交流均采用“好的，而且……”这样的句式对对方的建议作出反应。例如，好吧，而且我们看完电影以后可以一起去吃饭。（3）5分钟后结束本次交流。4.小组成员完成任务表。

训练分享1.现实生活中你遇到过类似的情况吗？你经常采用哪种方式来回应对方？你认为哪种交流方式更有利于有效的沟通？

2.总结一些常用的肯定性词语和常用的否定性词语。

3.当你不同意他人观点时，怎样用肯定性词语来回应对方？