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文档简介

这些话很伤人面对面沟通重要的事情增进彼此关系面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流，也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面的交谈面对面沟通的特点直接、亲切迅速、深入澄清面对面沟通的要点案例分析献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血吗？老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。小周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。（接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣传本，然后和医生一起介绍。）老张做了相关检查后，躺到献血椅上开始接受抽血了。小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？老张：还不错。。。。。。。【讨论】

（1）案例中的护士小周用了哪些方式（方法）和老张沟通，终使老张解除思想顾虑而勇敢献血？（2）想想看，护士小周还需做哪些努力，有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者?

？案例讨论参考从开头小周用的是热情服务和微笑，这两个很关键，礼貌的请老张休息，并结合自己的知识和宣传本上有事实依据的内容对老张进行讲解和为老张解决掉他最担心的问题。可以使让老张留下来联系方式，并奖发光荣献血证，还可以对老张说如果以后有什么健康及医疗问题可以联系我，我将会为您细致、耐心的解答！与陌生人交谈寻找话题的艺术有的放矢借题发挥投石问路投其所好【谈话时的10大错误】1出现争辩时，把对方逼上绝路。2过于卖弄自己。3喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。4在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。5用训斥的口吻去说别人。6随意触及隐私。7谈话时做一些不礼貌的动作。8只注

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