《商务沟通》课件-任务1.1.3消除沟通障碍训练

学习目标了解沟通障碍的种类；能运用恰当的方法消除沟通障碍。你看到了什么

？课程引入你体会到了什么

？课程引入沟通障碍都有哪些？表达障碍Text想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%倾听障碍反馈障碍一、沟通障碍

游戏：驿站传书

1、将全班同学分成若干小组，确定每小组传递消息的第一人和最后一人。2、把消息发给每小组的第一人。3、消息由每小组的第一人依次向小组其他成员传递，直至最后一人。4、最后一人将听到的消息写在黑板上。5、老师公布正确的答案；如果是写在黑板上，可以大声说出每小组相同消息的不同版本。一、沟通障碍规则：1、每次传递时只允许将消息说一遍。2、听到消息后，必须完全按照自己的理解告诉下一名成员。考核标准：在规定时间内传递消息最准确者获胜。时间依人数的多少而定。一、沟通障碍语言

秀才曰：“荷薪者过来！”秀才又曰：“其价如何?”秀才再曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。二、沟通障碍影响因素语调

为什么我们常说：“锣鼓听声，听话听音。”昨天的合作方案不是我给宋总的！开会时保京的电脑不是我拿的二、沟通障碍影响因素感觉失真

什么是感觉失真？--小周与《国图》之间故事王员外的故事二、沟通障碍影响因素没有反馈？二、沟通障碍影响因素情绪影响？二、沟通障碍影响因素环境不好？二、沟通障碍影响因素文化差异？二、沟通障碍影响因素小结1-沟通的障碍产生的原因？二、沟通障碍影响因素语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……技巧一：5W1H策略[Why]目的[When]选择合适的时间[Where]选择合适的地点[Who]表达的对象[What]内容[How]选择合适的方式三、沟通障碍解决技巧技巧二：积极倾听适当的时候进行笔记首先表示“认同”“重新组织”对方的要点让你的对话者来认同你的“重新组织”解释你自己的观点为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听！三、沟通障碍解决技巧技巧三：灵活反馈开放式提问对方不能直接用“是”或“不是”来回答的问题。封闭式问题

对方可以用“是”或“不是”来回答的问题，或可以在几个选项中进行选择的问题。三、沟通障碍解决技巧技巧四：换位思考让对方听得进去让对方听得乐意让对方听得合理(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求三、沟通障碍解决技巧小结2-沟通障碍解决技巧语言问题感觉失真没有反馈情绪影响环境不好文化差异……5W1H策略积极倾听灵活反馈换位思考三、沟通障碍解决技巧四、能力训练

训练1牧羊人（一）所需道具：两根绳子，长度分别为20米和7.2米、28个眼罩、2个哨子。（二）训练过程1.训练者分为两组，每组15人，各组选出一名组长，除组长外组员均需要带上眼罩；2.这是一次特殊的紧急集合，起源于古希腊的军队，被称为牧羊人的训练，由指挥员（各组组长）扮演牧羊人，士兵（组员）扮演羊。在一个寒冷的黑夜，一场暴风雪突如其来，牧羊人必须用最短的时间将羊群赶进羊圈；3.由于天黑，每只羊都看不见羊圈，也看不见牧羊人；4.牧羊人与羊群之间沟通的工具只有牧羊人口中的哨子，双方都不能说话；5.羊圈的进口只允许一只羊进入（必须一只羊进入后另一只才能进入）；6.每个成员身体不可以相互接触，单独进入羊圈；7.最早完成任务的组获胜。训练分享

1.在活动过程中，小组成员遇到了哪些沟通障碍？2.小组成员是如何克服这些障碍的？还有没有更好的办法？