法学专科毕业论文-网络直播带货消费者权益保护问题研究

摘要随着网络直播营销的大力推广，消费者们的购物体验也因此得到了极大的提升。网络直播营销具有零接触服务、高便利性、交互性等突出特点，深受消费者的喜爱。然而，近年来频频发生的一些直播平台和主播的违规行为，也给消费者的权益带来了不小的损失。在这种背景下，研究网络直播营销背景下的消费者权益保护问题，对于促进网络直播营销的发展和保障消费者的合法权益具有重要意义。因此，本文旨在通过分析网络直播营销问题，探讨消费者权益保护的相关法律、监督、意识等方面，提出针对性强、系统性强、完整性强的建议，以期为网络直播营销的健康发展和消费者权益保护提供参考。关键词：网络直播；消费者权益；保护；对策

网络直播的概念和特点网络直播是指一种通过互联网传播音视频等媒体内容的行为。它具有即时性、互动性、可定制性等特点，使得用户能够在第一时间获得最新信息，实现在线互动和群体聚集。随着移动互联网和5G技术的发展，网络直播已经成为一个蓬勃发展的市场。网络直播市场以短视频、直播和游戏为主要的应用场景。从2014年开始，网络直播市场不断扩大，2019年的市场规模达到了433.8亿元。尤其在疫情期间，直播行业呈现出井喷式增长，更加突显了它的重要性。然而，网络直播也面临着一些问题，其中最突出的问题是消费者的权益保障。消费者在观看网络直播时，容易受到虚假宣传、侵犯隐私等问题的困扰。另外，由于网络直播涉及到支付和交易等行为，也存在着信息泄露和交易纠纷等安全问题。综上所述，网络直播具有巨大的发展潜力，但同时也需要加强消费者的权益保障。因此，政府和相关机构应该加强监管，制定合理的规定和标准，保护消费者的知情权和购物权利，使网络直播市场更加健康可持续发展。网络直播带货消费者权益保护问题网络直播平台监管不力随着直播营销的迅速发展，一些“乱象”也层出不穷，今年主题为“公平守正安心消费”的“3·15晚会”召开，晚会中披露了一些违法侵权现象，如男运营冒充女主播，利用暧昧的聊天方式欺骗在榜男粉丝刷礼物不断掏钱打赏;还有售卖珠宝的主播和货主表演双簧“亏本甩卖”欺骗消费者。每年披露的现象都会引起网民的热议，但是乱象依旧存在，有些网红主播甚至为了流量，在直播带货时信口开河、夸大其词。利用网络直播平台对品牌、商品的审核监管不足，侵犯消费者知情权，进行虚假宣传、营销假冒伪劣产品，对消费者权益造成极大的侵害，以致在实践中出现了许多不良现象阻碍其发展。除此之外，利用平台监管漏洞许多直播间运营者在其直播主页以明示或暗示的方式公布其微信号、支付宝账号及其他联系方式，要求营销商品的消费者从平台内的线上交易转为线下交易，以此来规避直播平台对此次交易的监管，这种越过直播平台的线下交易，使消费者与直播间仅存转账记录无其他凭证，在发生纠纷时给了直播运营者予以抵赖的机会，消费者依靠自身维权成功的可能性进一步降低。这一番操作下来的种种不良后果最终都要消费者来买单。监管执法难度大网络直播营销的活动可以分为两种类型：一种是卖自己的货，即没有中间商，由厂家自己生产自己销售;另一种是卖别人的货，即商家委托他人直播销售自己的产品，例如主播代理销售淘宝交易平台的商品。在第一种模式中主体既是主播又是商家，很明确应承担直播活动中的销售责任。对于第二种模式，根据《广告法》五十六条，因发布虚假广告导致消费者在受骗、被误导后购买商品，主播（MCN机构）不能提供商家真实信息的，消费者可以要求其先行赔偿。另外，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条明确规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。对网络服务提供者，第一千一百九十五中规定若已知网络用户在直播营销中通过夸大宣传、销售假冒伪劣产品或有其他侵害消费者民事权益的行为，未及时采取必要措施的，应当对损害扩大部分承擔连带责任。相较之下委托直播模式可能涉及到商家、主播、MCN机构等多个责任主体，而这些主体的现实所在地可能分散在全国的各个地区，监管部门同时要涉及多个地区，这会加大监管部门实际调查取证的难度。消费者权益力量保护不足在网络直播营销中消费者权益受损，有必要通过法律的途径进行维权，一种方式是通过私益诉讼，即指消费者在权益被侵害时，依照《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》等法律法规所提起的民事诉讼。消费者私益诉讼的保护不足主要体现在：其一是消费者缺乏理性，刷到利用网红明星直播带货的直播间时，在不了解相关知识的情况下就断定产品可靠，因信赖主播及受直播间氛围影响丧失警惕性继而冲动消费。消费者权益无法被及时保护，不仅因消费者无维权意识问题，更因部分消费者明知基本维权途径，但是会基于害怕麻烦、担心流程复杂、自觉损失数量不多等原因，怠于维权，这种意识会进一步助长网络直播营销中的不良生产者、经营者、销售者和营销人员违法违规操作的不正之风;其二是证据收集困难，网络直播营销因其本身的独特性，消费者通过直播购物后只能通过快递物流的方式收到商品查验，即使新出台的司法解释中对保护消费者权益的条文进行了详细的解释，如消费者以检查商品为目的进行拆封查验，经营者不得以商品已拆封为由拒绝消费者行使无理由退货权。但在实践中网络直播营销活动的商品生产者、经营者仍会经常会以消费者已经拆封或拆封时造成商品瑕疵为由而拒绝退货，以致举证责任难以分化，难以找到真正的瑕疵责任主体，此外涉及到网络直播营销侵权纠纷，消费者所掌握的可靠信息缺乏，极有可能无法找到营销商家的实际经营地和其营业执照，相关证据难以收集，也无法确认诉讼中的被告，从而无法有效维权;其三是维权成本高，直播带货的商品，纠纷数额一般较小。消费者若提起私益诉讼，其作为原告需要预付必要的民事诉讼费用、律师费和差旅费等开支，以及可能承担败诉所带来的金钱上、精神上的压力，考虑到权益维护成本要远远高于争议标的的金额，大部分势单力薄的网络消费者可能会放弃对自身权益的救助，这更进一步加剧了网络直播营销违法违规乱象的发生。网络直播消费者权益保护的实践探讨网络直播平台的消费者权益保护措施网络直播平台作为线上直播的重要载体，对消费者的利益保护具有重要的责任。为此，平台需要采取一系列措施以保护消费者的权益。首先，平台需要完善其用户协议，将消费者权益保护纳入其中。协议应当明确规定消费者的权利和义务，如要求主播提供真实信息、不得发布违法内容、不得侵犯消费者知情权等，同时也明确了平台保障消费者权益的具体措施。其次，平台需要建立完整的投诉处理机制，对平台上出现的违法违规、欺诈等情况及时进行查处，处理相关投诉，维护消费者的合法权益。在这个过程中，平台应当保持高度的透明度和公正性，遵守法律法规，严格按照制度执行。此外，平台还需要加强对主播的管理，对于一些恶意、违法、不良行为，及时限制或撤销其直播资格。平台也应该开设举报通道，鼓励用户积极参与消费者权益保护事务，在自我保护的同时，也帮助平台更好的发现和处理问题。综上所述，网络直播平台应该全面保障消费者的权益，建立健全的制度体系，加强对主播的管理和对用户的宣传教育，更好的保护消费者的利益。只有这样，网络直播平台才能真正为消费者提供良好的直播体验，并在市场竞争中保持可持续发展。消费者自我保护措施的探讨在网络直播背景下，消费者要想有效保护自身的权益，除了依靠平台的保护措施外，更需要自己采取相应的措施。本节将从几个方面探讨消费者自我保护措施的实践。首先，消费者对于网络直播平台的选择要谨慎。在选择平台时，要了解该平台的经营模式、经营主体、资质认证等信息，选择具有较高信誉、良好口碑和严格管理制度的平台。此外，消费者还需要注意平台的隐私政策、退款制度等方面的规定，以便在出现问题时能更好地维护自己的权益。其次，消费者在使用网络直播平台时，要保持警惕，提高风险意识。在进行交易前，要对商品或服务的真实性、合法性进行核实，不轻易相信宣传广告。一旦发现平台存在虚假宣传、虚假商品或服务、侵权等问题，及时向平台投诉或报警，并保留相应证据，以期得到更好的保护。另外，消费者要学会合理维权。当自身权益受到侵害时，应当及时掌握维权渠道、手段和法律法规，争取合法权益。在维权过程中，消费者可以积极维权、向平台举报、寻求第三方中介协调等多种途径，要善于运用各种维权手段，实现自我保护。最后，消费者还可以通过参加各类消费者教育和培训活动，提高自身的消费能力和技能，增强对网络直播的认知和了解，更好地保护自己的合法权益。此外，消费者可以通过加入相关的消费者组织，更好地发挥自身维权的力量和效果。综上所述，网络直播消费者的自我保护措施不可或缺，消费者应当提高自身的法律意识和风险意识，完善自身的消费者权益保护体系，从而更好地维护自身的权益。消费者教育与培训的重要性随着网络直播行业的迅猛发展，网络直播产品不断涌现，其所涵盖的内容也越来越广泛。然而，由于网络直播本身的去中心化特性以及传统监管手段的无法完全覆盖，导致其管理难度加大，消费者的权益保护成为亟待解决的问题。在解决这个问题的同时，消费者教育与培训显得尤为重要。首先，消费者教育能够提高消费者的权益意识。在日常生活中，由于知识储备和法律意识的不足，大多数消费者缺乏对自己权益的有效把握，从而可能被少数不法商家或服务提供者损害利益。因此，开展针对性的消费者教育能够让消费者清晰了解自己的权益和维权渠道，并能够有效地规避相关风险。而对于网络直播产品，由于其特殊性质，消费者对其的了解往往比传统商品或服务要少，同时其涵盖的范围更加广泛，因此进行消费者教育与培训工作更显得迫切。其次，消费者教育能够加强消费者与服务提供者之间的沟通和理解。在传统的商业关系中，大多数消费者和服务提供者相对权利都是比较均衡的，但是网络直播中的直播主和服务平台、广告主之间的权利对比往往是不平等的。因此，进行消费者教育能够增加消费者对网络直播的理解和认知，同时也能够促进消费者与服务提供者之间的沟通和互动，从而实现更加平等、和谐的消费关系。最后，消费者教育能够有利于燃起消费者对于网络直播行业的信心。互联网催生了许多新的商业模式，其中就包括了网络直播行业。然而，由于网络直播行业的不完善以及一些不良事件的影响，消费者对于网络直播的信心并不是特别高。因此，进行消费者教育与培训，让消费者了解更加真实、客观的情况，不仅能够增强消费者对于网络直播行业的信心，也能够促进网络直播行业的可持续发展。综上所述，消费者教育与培训在网络直播消费者权益保护工作中扮演着至关重要的角色。只有通过消费者教育与培训，才能够有效地提升消费者的权益意识，加强消费者与服务提供者之间的沟通和理解，同时也燃起消费者对于网络直播行业的信心，从而推动整个行业的发展。结束语本研究对网络直播背景下的消费者权益保护问题进行了深入的探讨和研究，得出了以下结论：首先，消费者的个人信息必须得到更好的保护，网络直播平台应该采取严格的个人信息保护措施，例如提高用户注册信息的审核难度，加强对用户信息的加密和存储保护等。其次，网络直播平台应该强化对主播的管理和监管，严格把关内容和言论，避免出现不当言论和违法内容。同时，平台应该建立健全的消费者投诉和维权机制，快速响应消费者投诉，及时处理纠纷等问题。最后，政府应该加强对网络直播行业的监管和规范，通过加大对违法违规行为的打击力度，推动网络直播行业健康有序发展，从而更好地保护消费者的合法权益。综上所述，网络直播背景下的消费者权益保护问题牵涉到众多方面，需要全社会共同努力，才能够实现真正的保护消费者权益，构建良好的消费环境。参考文献[1]姜荣欣,李鹏举.基于消费者权益保护的直播带货问题研究[J].物流科技,2021:3.[2]黄腊梅.网络直播带货中消费者权益保护[J].河北企业,2022:3.[3]苏中强.网络直播营销中消费者权益保障研究[J].黑龙江人力资源和社会保障,2022:45-47.[4]武晴晴.网络直播营销背景下消费者权益保护[J].商场现代化