电商平台用户协议及免责条款

电商平台用户协议及免责条款合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：用户名：__________登录密码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的范围本协议适用于甲方所运营的电商平台（以下简称“本平台”）提供的各项服务。乙方在使用本平台的服务时，应遵守本协议的各项规定。本协议构成乙方与甲方之间关于使用本平台服务的完整协议，并取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议的变更甲方有权根据法律法规的要求以及业务发展的需要，对本协议进行修改。修改后的协议将在本平台上公布，乙方应定期查看。若乙方不同意修改后的协议内容，有权停止使用本平台的服务。若乙方继续使用本平台的服务，则视为乙方同意并接受修改后的协议。3.平台服务的概述本平台为乙方提供一个在线购物的环境，包括但不限于商品展示、交易撮合、支付结算、售后服务等。甲方将尽力提供稳定、可靠的服务，但不保证服务的绝对准确性、完整性和及时性。对于因不可抗力、系统故障等原因导致的服务中断或数据丢失，甲方不承担责任，但将尽力恢复服务并减少损失。二、用户注册与账户管理1.用户注册乙方应按照本平台的注册流程，提供真实、准确、完整的个人信息进行注册。乙方同意遵守本平台的用户注册规则，包括但不限于使用合法的用户名和密码，不使用他人的信息进行注册等。乙方注册成功后，将获得一个本平台的账户，用于使用本平台的服务。2.账户信息管理乙方应及时更新自己的账户信息，保证信息的真实、准确、完整。乙方不得将自己的账户信息泄露给他人，否则由此产生的一切后果由乙方自行承担。若乙方发觉自己的账户信息被他人非法使用，应立即通知甲方，并配合甲方进行调查和处理。3.账户安全乙方应妥善保管自己的账户密码，不得将密码告知他人或使用简单易猜的密码。若乙方发觉自己的账户密码被盗或存在安全隐患，应立即修改密码并通知甲方。因乙方未妥善保管账户密码导致的损失，由乙方自行承担。三、平台规则与政策1.交易规则乙方在本平台上进行交易时，应遵守本平台的交易规则，包括但不限于商品价格、交易流程、支付方式等。乙方应按照订单的约定及时支付款项，若乙方未按时支付款项，甲方有权取消订单并追究乙方的违约责任。乙方在收到商品后，应及时确认收货，若乙方未及时确认收货，系统将在一定时间后自动确认收货。2.评价与反馈规则乙方有权对购买的商品和服务进行评价和反馈，但应遵守本平台的评价与反馈规则，不得发布虚假、恶意的评价和反馈。甲方有权对乙方的评价和反馈进行审核，若发觉违规内容，有权删除或屏蔽该评价和反馈。乙方的评价和反馈将作为其他用户购买商品和服务的参考，乙方应客观、真实地进行评价和反馈。3.违规行为及处理乙方在使用本平台的服务时，应遵守法律法规和本平台的规则，不得从事任何违法违规的行为。若甲方发觉乙方存在违规行为，有权根据违规行为的严重程度，采取警告、限制账户功能、冻结账户、取消订单、终止服务等措施，并追究乙方的违约责任。乙方对甲方的处理决定有异议的，有权向甲方提出申诉，甲方将在一定时间内进行核实和处理。四、商品与服务1.商品与服务的信息甲方将尽力提供准确、详细的商品与服务信息，但不保证信息的绝对准确性和完整性。乙方在购买商品和服务前，应仔细阅读商品与服务的信息，如有疑问，应及时咨询甲方客服。商品与服务的信息包括但不限于商品名称、规格、型号、价格、功能、使用方法、注意事项等。甲方有权根据实际情况对商品与服务的信息进行修改，但应在修改前通知乙方。2.商品与服务的质量甲方将尽力保证商品与服务的质量符合国家相关标准和行业规范，但不保证商品与服务的质量完全符合乙方的期望。若乙方发觉商品与服务存在质量问题，应在收到商品后的一定时间内通知甲方，甲方将根据具体情况进行处理，包括但不限于退换货、维修等。对于因商品与服务质量问题给乙方造成的损失，甲方将根据相关法律法规和本平台的规则进行赔偿，但赔偿金额不超过商品与服务的价款。3.售后服务甲方将为乙方提供售后服务，包括但不限于退换货、维修、咨询等。乙方在享受售后服务时，应遵守本平台的售后服务规则，提供真实、准确的信息和相关凭证。甲方将在收到乙方的售后服务申请后的一定时间内进行处理，并及时通知乙方处理结果。五、订单与交易1.订单的与确认乙方在本平台上选择商品和服务后，可提交订单。订单提交后，系统将自动订单号。甲方将在收到乙方的订单后，进行确认。若订单信息无误，甲方将确认订单，并通知乙方。若订单信息有误，甲方将通知乙方进行修改。订单确认后，乙方应按照订单的约定支付款项。2.交易流程乙方支付款项后，甲方将安排发货。发货后，甲方将提供物流信息供乙方查询。乙方收到商品后，应进行验收。若商品无问题，乙方应确认收货。若商品有问题，乙方应及时与甲方联系，协商解决办法。交易完成后，乙方可对本次交易进行评价。3.支付与结算本平台支持多种支付方式，乙方可根据自己的需求选择支付方式。乙方在支付过程中，应遵守支付平台的相关规定，保证支付信息的安全。甲方将在乙方确认收货后的一定时间内，与乙方进行结算。结算方式将根据乙方选择的支付方式和本平台的规定进行。六、用户的权利与义务1.用户的权利乙方有权在本平台上浏览商品和服务信息，选择自己需要的商品和服务。乙方有权对购买的商品和服务进行评价和反馈，提出自己的意见和建议。乙方有权享受本平台提供的售后服务，包括退换货、维修等。乙方有权要求甲方保护自己的个人信息和隐私安全。2.用户的义务乙方应遵守法律法规和本平台的各项规则，不得从事任何违法违规的行为。乙方应按照订单的约定及时支付款项，不得恶意拖欠。乙方应在收到商品后及时进行验收，若发觉问题应及时与甲方联系。乙方应妥善保管自己的个人信息和账户密码，不得泄露给他人。乙方应尊重他人的知识产权，不得在本平台上发布侵犯他人知识产权的内容。七、平台的权利与义务1.平台的权利甲方有权对乙方的注册信息和交易行为进行审核和监督，若发觉违规行为，有权采取相应的措施。甲方有权根据业务发展的需要，对本平台的服务内容和功能进行调整和优化。甲方有权对本平台上的商品和服务信息进行审核和管理，若发觉虚假、违法信息，有权进行删除或屏蔽。甲方有权根据法律法规和本平台的规则，对乙方的违规行为进行处理，包括但不限于警告、限制账户功能、冻结账户、取消订单、终止服务等。2.平台的义务甲方应尽力提供稳定、可靠的服务，保证本平台的正常运行。甲方应保护乙方的个人信息和隐私安全，不得泄露给第三方。甲方应及时处理乙方的投诉和建议，提高服务质量。甲方应按照法律法规和本平台的规则，对乙方的交易进行管理和监督，保障交易的公平、公正、安全。八、知识产权1.平台的知识产权本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、商标、标识、软件等，均归甲方所有或经合法授权使用。未经甲方书面许可，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改本平台的内容。乙方应尊重甲方的知识产权，不得在本平台上发布侵犯甲方知识产权的内容。若乙方发觉本平台上存在侵犯甲方知识产权的内容，应及时通知甲方，甲方将及时进行处理。2.用户的知识产权乙方在本平台上发布的内容，包括但不限于商品评价、晒单、论坛发言等，其知识产权归乙方所有。但乙方同意授予甲方在本平台上使用、复制、传播该内容的权利，以提高本平台的服务质量和用户体验。乙方应保证自己发布的内容不侵犯他人的知识产权，若因乙方发布的内容侵犯他人知识产权而引起的纠纷，由乙方自行承担责任。九、隐私保护1.个人信息的收集与使用甲方将按照法律法规的要求，收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、联系方式、收货地址等。甲方将仅在为乙方提供本平台服务的目的下使用乙方的个人信息，不会将乙方的个人信息用于其他任何目的。乙方同意甲方在为乙方提供本平台服务的过程中，使用乙方的个人信息，包括但不限于向乙方发送订单信息、物流信息、促销信息等。2.个人信息的安全甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息安全。甲方将防止乙方的个人信息被未经授权的访问、使用、披露或修改。尽管甲方采取了合理的安全措施，但由于互联网的开放性和不确定性，甲方不能保证乙方的个人信息绝对安全。若乙方发觉自己的个人信息被泄露或存在安全隐患，应立即通知甲方，甲方将采取相应的措施进行处理。3.用户隐私政策甲方将制定用户隐私政策，明确甲方在收集、使用、存储、保护乙方个人信息方面的政策和措施。乙方应仔细阅读并理解甲方的用户隐私政策，若乙方不同意甲方的用户隐私政策，有权停止使用本平台的服务。十、免责条款1.一般性免责声明本平台仅作为交易平台，为乙方和商家提供交易撮合服务，不参与具体的交易过程。对于乙方和商家之间的交易纠纷，甲方将尽力协助解决，但不承担任何责任。本平台对商品和服务的信息进行了合理的审核，但不保证信息的绝对准确性和完整性。对于因商品和服务信息不准确或不完整而导致的损失，甲方不承担责任。本平台对乙方的交易行为进行了合理的监督，但不保证乙方的交易行为完全符合法律法规和本平台的规则。对于因乙方的违规交易行为而导致的损失，甲方不承担责任。2.服务中断与故障免责本平台将尽力提供稳定、可靠的服务，但由于不可抗力、系统故障、网络攻击等原因导致的服务中断或故障，甲方不承担责任。但甲方将尽力恢复服务，并及时通知乙方。在服务中断或故障期间，乙方应采取合理的措施避免损失的扩大。若因乙方未采取合理措施而导致损失的扩大，甲方不承担责任。3.第三方行为免责对于因第三方的行为，如商家的违约行为、物流配送公司的延误或丢失等，导致的损失，甲方不承担责任。但甲方将尽力协助乙方解决问题，并追究第三方的责任。十一、违约责任1.用户的违约责任若乙方违反本协议的任何规定，包括但不限于未按时支付款项、发布虚假评价、侵犯他人知识产权等，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金的数额，乙方还应赔偿甲方的全部损失。甲方有权根据乙方的违约行为的严重程度，采取相应的措施，包括但不限于限制账户功能、冻结账户、取消订单、终止服务等。2.平台的违约责任若甲方违反本协议的任何规定，包括但不限于未提供约定的服务、泄露乙方的个人信息等，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。若甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金的数额，甲方还应赔偿乙方的全部损失。十二、争议解决1.协商解决若双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本平台所在地的人民法院提起诉讼。2.仲裁与诉讼若双方协商不成，任何一方均有权向本平台所在地的仲裁机构申请仲裁，或向本平台所在地的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的结果对双方均具有约束力。十三、通知与公告1.通知的方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、短信、邮寄等方式。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准。乙方应保证自己提供的联系方式真实、有效，以便甲方能够及时通知到乙方。若乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方。2.公告的效力甲方有权在本平台上发布公告，通知乙方有关本平台的服务内容、规则、政策等方面的变更。公告一经发布，即视为乙方已经收到通知。乙方应定期查看本平台上的公告，以了解本平台的最新动态。十四、其他条款1.法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应由本平台所在地的人民