IT系统运维服务协议

IT系统运维服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________乙方（服务方）：____________地址：____________________联系方式：_________________第一章定义与术语1.1本协议中，除非上下文另有要求，下列术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指上述委托方。1.1.2“乙方”指上述服务方。1.1.3“服务”指本协议项下乙方提供的IT系统运维服务。1.1.4“系统”指甲方委托乙方运维的IT系统。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议约定，向甲方提供以下IT系统运维服务：2.1.1系统监控：乙方应实时监控系统的运行状态，保证系统稳定运行。2.1.2故障处理：乙方应在接到甲方故障通知后，立即响应并尽快处理。2.1.3系统优化：乙方应定期对系统进行优化，提高系统功能。2.1.4安全防护：乙方应保证系统的安全，防止系统遭受攻击。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：3.2.1按月支付：甲方应在每月____日前支付当月服务费用。3.2.2按季度支付：甲方应在每季度____日前支付当季服务费用。3.2.3按年支付：甲方应在每年____日前支付当年服务费用。第四章乙方义务与责任4.1乙方应按照本协议约定，提供优质的IT系统运维服务。4.2乙方应保证系统稳定运行，及时处理故障，保障甲方业务的正常开展。4.3乙方应采取必要的安全防护措施，保证系统的安全。4.4乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密予以保密。第五章甲方义务与责任5.1甲方应按照本协议约定，及时向乙方支付服务费用。5.2甲方应协助乙方完成系统运维服务，提供必要的技术资料和条件。5.3甲方不得干涉乙方的正常服务活动，不得要求乙方提供超出本协议约定的服务。5.4甲方应对乙方提供的技术支持和建议给予合理的关注和采纳。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1乙方应对在履行本协议过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场秘密和其他保密信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.1.2保密义务的期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后持续____年。6.1.3未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、公开或以任何方式使用保密信息。6.2信息安全6.2.1乙方应采取合理的安全措施，保护甲方系统的信息安全，防止数据丢失、泄露、篡改或损坏。6.2.2乙方应建立应急响应机制，一旦发觉信息安全事件，立即启动应急程序，并通知甲方。第七章违约责任7.1乙方违约7.1.1若乙方未能按照本协议约定提供服务或违反本协议的任何条款，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行或违反部分的合同金额的____%。7.1.2若乙方违反保密义务，除支付违约金外，还应赔偿甲方因此遭受的全部损失。7.2甲方违约7.2.1若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的____%。7.2.2若甲方违反本协议的其他条款，乙方有权要求甲方改正，并支付违约金。第八章不可抗力8.1若因不可抗力事件导致乙方无法履行本协议项下的义务，乙方应及时通知甲方，并提供相关证明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。8.3因不可抗力事件导致的服务中断或延迟，乙方不承担违约责任。第九章终止与解除9.1协议终止9.1.1本协议在以下情况下终止：（1）服务期限届满；（2）双方协商一致决定终止。9.1.2在协议终止后，乙方应继续履行保密义务。9.2协议解除9.2.1若一方违反本协议且无法纠正或严重违约，另一方有权书面通知解除本协议。9.2.2若甲方连续____个月未支付服务费用，乙方有权立即解除本协议。第十章争议解决10.1本协议的解释、履行和争议解决均适用____法律。10.2若双方因本协议产生任何争议，应首先通过友好协商解决。10.3若协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章一般条款11.1本协议构成双方关于IT系统运维服务的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。11.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。11.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。11.4除非本协议另有规定，任何一方未行使或延迟行使本协议项下的权利或救济，不视为放弃该权利或救济。第十二章通知12.1本协议项下的任何通知或其他通信应以书面形式作出，并通过以下方式送达：12.1.1亲自交付；12.1.2预付邮资的挂号邮件；12.1.3邮件（以双方确认的邮件地址为准）。12.2通知在以下时间视为送达：12.2.1亲自交付时，交付之日；12.2.2通过挂号邮件时，寄出后第三个工作日；12.2.3通过邮件时，发送之日。第十三章适用法律和管辖13.1本协议的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决本协议项下争议的方式，均适用____法律。13.2双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交至____法院诉讼解决。第十四章其他14.1本协议的任何条款不得被视为创设、暗示或承认任何一方对另一方的任何形式的代理、合伙或联合经营关系。14.2本协议项下的权利和义务不得转让，除非该转让得到另一方的书面同意。第十五章附件15.1本协议附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下内容：15.2.1服务的具体范围和标准；15.2.2乙方