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文档简介

客户服务反馈收集与分析表序号客户信息服务类别反馈时间反馈内容反馈等级处理状态处理结果处理人员处理时间备注123…表格说明：序号：记录客户反馈的顺序。客户信息：包括客户姓名、联系方式等基本信息。服务类别：记录客户所使用的服务类型。反馈时间：客户反馈的时间。反馈内容：客户对服务的评价和建议。反馈等级：根据客户反馈内容，分为满意、一般、不满意三个等级。处理状态：记录客户反馈的处理状态，如已处理、待处理等。处理结果：记录客户反馈的处理结果。处理人员：处理客户反馈的人员姓名。处理时间：处理客户反馈的时间。备注：记录其他需要备注的信息。反馈编号客户姓名服务渠道反馈日期反馈详情服务满意度处理部门处理人员处理时效最终反馈001002003…表格说明：反馈编号：自动的唯一识别码，用于追踪和分类客户反馈。客户姓名：客户提供的姓名信息。服务渠道：客户使用的服务接触点，如电话、在线聊天、邮件等。反馈日期：客户提交反馈的日期。反馈详情：客户对服务体验的具体描述和意见。服务满意度：客户对服务满意度的评价，可以是等级选择或简短描述。处理部门：负责处理该客户反馈的部门名称。处理人员：具体负责处理该反馈的员工姓名。处理时效：从收到反馈到开始处理的时间间隔。最终反馈：客户对处理结果的满意程度或任何后续评论。反馈ID客户名称联系方式反馈日期反馈类型问题详情反应等级服务团队处理时间结果满意度000100020003…表格说明：反馈ID：客户反馈的唯一标识编号。客户名称：客户的姓名或公司名称。联系方式：客户提供的用于联系的信息。反馈日期：客户提交反馈的具体日期。反馈类型：客户反馈的主题类别，如产品问题、服务咨询、投诉建议等。问题详情：客户描述的具体问题和遇到的困难。反应等级：客户对问题的紧急程度或严重性的评价。服务团队：负责处理该反馈的客服团队名称。处理时间：客服团队开始处理到反馈被解决的

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