服务提供商技术支持合同

服务提供商技术支持合同合同编号：__________一、甲方（客户）1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方联系人：__________________1.4甲方联系电话：________________二、乙方（服务提供商）2.1乙方名称：____________________2.2乙方地址：____________________2.3乙方联系人：__________________2.4乙方联系电话：________________鉴于甲方需要乙方提供技术支持服务，乙方愿意向甲方提供此类服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）软件安装、配置及升级；（2）硬件设备维护与故障排除；（3）系统安全防护与数据备份；（4）技术培训与咨询服务；（5）_______（其他服务内容）。1.2乙方应确保提供的技术支持服务符合行业标准，并满足甲方实际需求。第二条服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2在合同有效期内，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用（1）一次性支付：合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%；（2）分期支付：合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总价款的____%，此后每____个月支付____%。3.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行支付。第四条服务质量保证（1）服务响应时间不超过____小时；（2）故障解决时间不超过____小时；（3）服务满意度达到____%。4.2乙方未能达到上述服务质量标准的，应按照甲方的合理要求进行整改，直至满足甲方要求。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。6.2乙方未能按照约定提供技术支持服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________注意事项：1.明确服务内容：合同中应详细列明乙方需提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件安装、配置、升级，硬件设备维护，系统安全防护等，以确保双方对服务范围有清晰的认识。2.服务期限和续约：合同应明确规定服务的有效期限，并对续约条款作出明确说明，以避免合同到期后续约过程中的纠纷。3.服务费用和支付方式：双方应协商确定服务费用及支付方式，包括一次性支付或分期支付的具体金额和时间节点，并确保乙方提供正规发票。4.服务质量保证：合同中应设定具体的服务质量标准，如响应时间、解决时间和服务满意度，以确保服务质量符合甲方需求。5.保密条款：双方在合同中应明确保密义务和期限，保护商业秘密和技术秘密。6.违约责任：合同应明确双方在违约情况下的责任和违约金支付方式，以及损失赔偿的计算方法。7.争议解决：合同应规定争议解决的方式，如友好协商或诉讼，并指定合同签订地人民法院为诉讼管辖法院。解决办法：1.对服务内容的争议：双方应通过沟通协商，对服务内容进行明确，必要时可签订补充协议。2.对服务费用和支付方式的争议：双方应按照合同约定的条款执行，如有争议，可协商调整支付方式或金额。3.对服务质量不满：甲方有权要求乙方整改，直至满足合同约定的服务质量标准。4.对保密义务的违反：违约方应承担相应的法律责任，赔偿对方的损失，并可能面临合同约定的违约金处罚。关键词语的法律名词解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性，并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.技术秘密：指在技术领域中，具有实际应用价值，不为公众所知悉，且权利人采取了保密措施的技术信息。3.违约责任：指合同当事人违反合同义务所应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。4.补充协议：指在原合同基础上，对原合同内容进行补充、修改或解释的协议。5.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式进行处理的过程。6.诉讼管辖：指根据法律规定，某一案件应由哪一级别、哪一个地域的人民法院进行审理的权限划分。特殊应用场合及补充条款：1.场合：跨国企业内部IT支持服务补充条款：考虑到时区差异，双方应约定具体的服务响应时间，并明确紧急情况下的沟通机制。补充条款示例：“在跨国服务响应方面，若发生紧急技术问题，乙方应在接到甲方通知后的____小时内提供初步响应，并根据具体情况采取必要措施。双方应建立24小时紧急联系方式，确保问题得到及时处理。”2.场合：医疗机构信息化建设技术支持补充条款：由于医疗机构对数据安全和隐私保护有特殊要求，乙方需要遵守相关的医疗信息保密规定。补充条款示例：“乙方在提供技术支持服务过程中，必须遵守《医疗机构信息系统安全保护管理规定》，对涉及患者隐私的数据进行严格保密，未经甲方同意，不得泄露任何相关信息。”3.场合：初创公司技术支持服务补充条款：初创公司可能面临资金压力，乙方可以提供一些灵活的支付方式或优惠政策。补充条款示例：“考虑到甲方作为初创公司的特殊情况，乙方同意在合同有效期内，提供____%的服务折扣，或在甲方资金紧张时，允许甲方延后支付服务费用。”合同所需附件列表：1.技术支持服务详细清单说明：列出乙方将提供的所有技术支持服务项目及具体内容。2.服务费用计算依据说明：提供服务费用计算的详细依据，包括收费标准、计算方法等。3.保密协议说明：详细记录双方关于保密义务的具体约定，以及违约的处罚措施。4.质量保证协议说明：明确服务质量标准，以及未达标时的处理措施和责任追究。5.紧急响应计划说明：针对紧急情况，双方制定的响应计划，包括联系人、沟通渠