《大药房会员制度实习期间探索与实施》3800字论文

大药房会员制度实习期间探索与实施目录TOC\o"1-2"\h\u10741一、实习内容 116168二、实习收获和体会 126301.我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯 1270952.保持真我，坚持做自己 2284373.工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方 232629三、实习存在的问题及改进措施（主要是实习单位存在的药学管理方面） 22617（一）存在的问题 28625（二）改进措施 4一、实习内容本人于2021年7月-2022年4月，在苏州昆山市青云大药房销售专员实习。1.中药养护：在装斗之前一定要进行清斗。清斗的目的是杜绝害虫来源，控制其传播、消除、繁殖。清斗主要清理缝隙、夹角、隔板、四角等位置，防止附着虫卵尸体及灰尘。2.西药养护：依据养护计划，对库存和陈列药品进行质量检查，依据药品的特性，采取正确的方法进行科学养护。3.客户接待：在顾客进入苏州青云大药房时，迅速的了解顾客的购买动机，推荐最合适的药物。4.药品销售：掌握常见疾病症状及对症荐药。5.药品陈列：大致有Rx（非处方药）、OTC（处方药）、保健品、特殊管理药品。6.质量管理：外包装进行检查，看有没有磨损，将次品进行打包，并根据检验的结果填写相关报表。二、实习收获和体会1.我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯社会是一个复杂的社会，适者生存也是社会一成不变的潜规则，当我们还是学生，我们可以躲在温室里，可以依赖，也可以无条件地索取，一旦踏入社会，我们就必须让自己独立起来，要学会选择，学会自己作主，没有谁可以帮谁一辈子，社会是一个竞争的社会，我们处的时代讲究优胜劣汰，不能独立，势必就要被社会淘汰。所以，我们要学会摆脱依赖的心理，让自己慢慢独立，自己为自己负责（赵云龙,李文泽,2022)。2.保持真我，坚持做自己社会是一个大染缸，形形色色的人都有，不公平的现象也会有。社会终究是社会，它不是校园，也不若校园里的一切那么简单明了，单纯透明。社会充斥了成人之间的明争暗斗，面对这些我们无力改变的状况，我们能做的，就是坚持自我，不随波逐流。台湾著名的作家刘墉说过，在我们每个人的心里，都应该有这么一座堡垒，在平时的时候可能显示不出其重要性，但是，从这些标准可以感受到一旦遇到特殊情况，我们可以一退再退，但是，退到不能再退，我们誓与堡垒共存亡(王子杰,陈瑾萱,2023)。从这些细节可以看出这也就是告诉我们，什么叫原则。在此类背景下在工作中，我们可以忍受，可以退避，但是，我们不能放弃我们自己的原则，我们要坚持做自己，端正做人，专心做事。3.工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。作为办公室的一个新人，在这个新的环境里，勤快一点总是没错的。论辈分，苏州昆山市青云大药房办公室的同事都是我们的长辈，论资历，我们又都只是初出毛庐，没有一点社会工作经验，出于对前辈们的尊重，也是为自己创造学习的机会，办公室的小事我们都要主动勤快地去做，不要认为自己主动多做一些事情就是自己吃亏，其实，在这样的设定里事情做的比别人多并不一定就是自己吃亏了，有时候恰恰相反，我们做的愈多，我们得到的学习机会就愈多，便愈能锻炼我们自己(刘慧兰,郑泽宇,2021)。我们的主动积极会给我们创造更好的环境和的机会，只有去做，去付出，才会有收获。三、实习存在的问题及改进措施（主要是实习单位苏州昆山市青云大药房存在的药学管理方面）（一）存在的问题1．药学知识普及程度低国内大多数人对药品的认知是匮乏的，这也是药学服普及程度低的表现。近年来，市场上治疗疾病的同种类药品越来越多，传统用药观念已经不能满足患者正确选择最安全有效的药品需求，滥用抗生素现象加重(孙宇航,周佳慧,2021)。因此，国家对执业药师需求量逐渐增加。执业药师不仅是能够指导合理用药，同时也应向群众普及一些药学基础知识。但是，在此类背景下苏州昆山市青云大药房药品知识的社会普及方面实施的并不完善，没有形成一个完整的传播体系。由于生活经验的积累，大部分人在对疾病有一定程度了解的基础上，这在某种意义上表明了当身体出现不适时，并没有去医院咨询医师和药师的意见，便自行决定购买何种药。例如，苏州昆山市青云大药房有人根据自身用药习惯，上呼吸道感染却习惯性当成感冒而滥用消炎药(高韵欣,吴凯俊,2020)。2.缺乏服务精神药学服务的对象一般是面向患者，在实际的药学服务中，大多数患者都会按照医生开具的处方来进行买药以及按照医生的医嘱来进行服药，所以他们在用药中会重点主义用药的剂量，但是对用药中的注意事项却常常忽略。还有一些患者长时间的服药，从这些细节可以看出他们对于药物有了一定的了解，所以在用药中没有进行咨询的意识，认为不需要咨询药剂师，所以在这些情况下，这在一定程度上表明导致患者药物咨询和药物治疗的不足(邓诗涵,张弘扬,2020)。据了解，苏州昆山市青云大药房开展药学服务已有十年，相比较其他发达国家我国还是处于初级阶段，因此说明群众的药学服务意识不强。另外由于医生专业学科与专业水平的不同，不能对每一位患者的所有疾病都进行完善的了解，所以医生有时候也存在选药不当、用药过量等等情况，例如对不规范的使用抗生素、用药方案出现缺陷等等忽视了临床应用的指导原则。并且从目前来看，苏州昆山市青云大药房的药店从业人员（包括药师）临床医学和治疗等知识的缺乏，知识的能力，知识结构不理想，还不能适应转变患者的功能为中心，甚至有恐惧的药学服务，和药师缺乏，很难在实践中为消费者提供工作的药物治疗(李书杰,王子和,2020)。3.经营管理不足目前我国的医疗制度还不完善，大多数的药房还是将药费做为自身的主要收入来源，这种现状下使得医院或药店过分的关注药品销售带来的利益，忽视了患者用药的经济性与合理性(刘俊熙,张悦怡,2017)。并且，从这些标准可以感受到目前关于药品的法律法规还比较缺乏，还处于一种发展的状态，这就导致了我国药学服务工作的实施不完善，药师的义务不明确，许多药学服务工作无法顺利进行开展，这就导致了我国药学服务水平较低。然而，由于缺乏对服务质量标准的评价，药师往往是主动的，顾客是被动的，药学护理的效果并不明显。（二）改进措施1.开展药学服务普及工作新旧宣传方式相结合，普及药品、药学服务知识。苏州昆山市青云大药房在社区大力宣传药品、药学服务知识，提高公众对药学服务的认知。宣传方式多样化，如线下药学服务知识讲座、药品知识咨询台、二维码资源库、微信APP，线上互联网络、电视新闻普及药学服务知识等(陈泽明,王晓琳,2017)。同时，这在一定程度上象征着苏州昆山市青云大药房针对药店药学服务实施中存在的问题，应尽快加强相关药学法律法规的建设，颁布规范药店药学服务的规章制度，明确药店药学服务实施中存在的问题。2.主动服务一般来说，药学护理分为两类：一类是基本的药学服务，另一类是扩大的药学服务。基本药物服务包括推荐适当的药物、采用科学的药物使用方法和解释不良药物反应。从这些细节可以看出青云大药房根据患者的不同情况进行药学服务，这是药学服务的基本水平，其目的是满足药房消费者的根本利益。其本质是保证最大限度的药物使用效率，消除药物副作用的出现。在此类背景下创建一套针对患者的跟踪服务体系，包括回访制度和为患者提供咨询服务(张昊天,郑欣妍,2017)。这在某种程度上表示为了维护苏州昆山市青云大药房消费者的用药安全，从这些标准可以感受到零售药店为新老顾客保存每次的购药记录，便于消费者购药时，药师查询记录，避免了不同药物相互反应的风险。对不同类型的患者进行不同的管理，采用不同的管理方案，可以获得更好、更有效的服务。化被动为主动，改变传统的经营模式。3.推进会员制度苏州昆山市青云大药房的药学服务的基本层次是为了满足药店消费者的根本利益。其实质是保证药品使用效率的最大化，避免药品不良反应。实行会员制度，对于不一样的会员可以采用不一样的价格和服务政策之外，会员药店还可以那他们整合在一起进行分类，这样就可以提升更高的服务水平和信任度(马若昕,李正浩,2017)。人们常说的分类管理就是在不同层次的会员进行不一样的层次化管理。也可以说，苏州昆山市青云大药房想要成立不同资质的会员，分类的前提就是提高会员总数。人们把不同患者进行按层次开始分类。这在一定程度上折射出不同类型的病例的会员进行不同管理，这样就可以采用不一样的方法管理方案了，会员也可以得到更好更有效的服务。其次加强药店营业人员的专业知识及同顾客沟通技巧方面的培训。参考文献：[1]赵云龙,李文泽.KN连锁药房营销策略优化研究[D].华东师范大学,2022.[2]王子杰,陈瑾萱.S医药零售企业营销渠道优化策略研究[D].上海外国语大学,2023.[3]许晨曦,刘景泰.美国340B药品定价计划下院外药房管理的经验与启示[J].中国药房,2021,34(08):897-901.[4]孙宇航,周佳慧.XY大药房发展战略研究[D].云南财经大学,2021.[5]高韵欣,吴凯俊.我院病区药房中药注射剂使用情况分析与管理对策[J].中医药管理杂志,2022,30(18):137-139.[6]邓诗涵,张弘扬.考虑专业药房的医药供应链合作模式研究[D].中南大学,2022.[7]李书杰,王子和.益丰大药房战略并购案例研究[D].湖南大学,2022.[8]刘俊熙,张悦怡.老百姓大药房连续并购的动因及绩效研究[D].西南大学,2022.[9]陈泽明,王晓琳.基于DTP药房模